互聯網時代的公交營運管理

宋海霞

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互聯網時代的公交營運管理

宋海霞

摘要：互聯網+計劃的提出對于現代公交營運管理有著重要的意義，本文主要提出互聯網時代的公交營運管理發展對策。

關鍵詞：互聯網+；智能公交；營運；管理

基于互聯網環境的海量數據的特點，在大數據環境的支撐下，社會生動跨入互聯網+時代。所謂互聯網+，就是互聯網+各個傳統行業，但并不是簡單的疊加，而是相互融合形成一個新的行業領域，互聯網+計劃的提出對于現代公交營運管理有著重要的意義。本文主要提出互聯網時代的公交營運管理發展對策。

一、互聯網時代為公交企業管理帶來的機遇

隨著互聯網的應用范圍進一步的擴大，信息技術、網絡技術的快速升級，利用互聯網平臺使得現代交通事業更加的智能化和人性化，為乘客提供更加方便快捷的公共服務質量。互聯網+的發展，為公交企業管理帶來了極大的發展空間：

首先，利用信息平臺構建促進了信息化公交形式的發展，公交信息的實時到站信息查詢為乘客帶來了更加直觀的乘車信息。現階段，依托于信息技術，在許多城市均已經實現了利用公交營運車輛經緯度、方向、速度、交通路況等大數據的分析應用，準確預報車輛到站信息。乘客在公交站臺的電子顯示屏上就能夠清楚的看見公交車的進度，同時還有通過移動客戶端進行公交信息查詢，知曉公交車的相關運營信息。

其次，互聯網+時代大數據促進了公交企業運營管理的智能調度。在公交營運過程中，公交車的調度問題是長期以來困擾公交企業發展的因素之一。在互聯網+時代，利用車載GPS衛星定位系統，能夠實現對公交車輛所在位置、時間、進度信息對及時更新，通過對相關信息對快速精準分析，相關調度員可以實現對公交運營狀態對有效監管，一旦出現了情況異常現象，則可以最快對發出調度指令，啟動相關應急預案，降低突發事件帶來對損失，確保公交線路的平穩運營。

最后，互聯網+時代為公交運營的安全形成提供了重要保障。惡劣天氣情況下，在傳統的公交運營形勢下，公交企業的運營往往處于被動狀態，只有在惡劣天氣發生了調度問題之后，再進行相關的緩解調度，但由于信息傳遞的時間較長，導致其彌補措施的滯后，相關彌補措施收效甚微。而在智能化公交車調度系統的背景下，遇到臺風暴雨、冰雪天氣等特殊氣候，調度員可直接將相關信息發送給駕駛員，提醒注意行車安全，得到安全確認后才發車。此外，公交智能調度系統的動態監控、軌跡回放功能及車載DVR系統，對駕駛員安全行車教育的警示作用大大增強，讓駕駛員通過直觀畫面，形象地了解事故多發地點和違章駕駛的原因及教訓。

二、互聯網時代公交營運管理進一步發展對策

（一）互聯網+催生了新型公交營運業務

傳統的公交業務十分單一，也就是公交車按照線路要求實現行駛計劃，或者說是按照調度進行載客。但互聯網+平臺下，借助到互聯網環境，公交營運業務得到了更加多樣化的發展，主要包含有三種模式：

其一是定制商務班車，突破了傳統公交集團的業務單一的弱勢，借助相關的軟件平臺，用戶可以進行軟件下載獲得公交車商務定制服務，這種服務模式主要針對于城市密集的上下班交通符合，主要面對商務白領人士上下班需求，是介于出租、軌道交通之間的一種服務出行方式。針對白領人士的上下班需求，許多公交公司利用信息平臺推出直達的公家路線，通常目的地不能夠十分的具體到每一個乘客的范圍，例如對于某一個工業園區、CBD范圍內的公交路線，從同一個片區出發。公交集團通過營運信息平臺推出服務類型，按照用戶可以根據自己的需求選擇最適合自己上下班的路線，并預付一定的費用，公交集團在獲得客戶的響應后，按照客戶的定制等級，制定不同的線路、車輛等級，來滿足不同客戶的需求。通過定制商務班車，一方面可以起到減輕高峰交通期乘客的過度擁擠情況，通過兩點定向的方式，節約了乘客的上下班時間，另一方面，商務班車往往會提供更多的附加服務，例如高品質車載音響、WIFI等，但同時商務班車的費用也要遠遠高于普通的公共交通，基于大數據的高速分析，可以定向的向經濟能力較好的商務精英進行推送，起到精準營銷的作用。

其二是微循環便民巴士，這種服務主要是針對經濟能力一般的普通市民，其營運具有一定的公益性，主要針對城市居民的生活需求，微循環便民巴士的路線較短，通常是連接超市、醫院、軌道交通的中間站點，采用5～6米城市小客車，在特定區域內營運，可駛入小區道路，可允許乘客路邊揚招，營運較為靈活。

其三是臨時轉車服務，現階段，許多城市都修建了城市軌道交通，相對而言，公交企業的營運負荷有所減少，在這種背景下，會使得一定的公交線路出現資源冗余的現象，為了更好的利用現有的公交車輛，借助互聯網，許多公交企業推出了一定的臨時包車服務，通過收集乘客的需求，通過合理的包車特約服務，通常包括為個人婚喪嫁娶活動、機關單位的大型展會等等。

（二）互聯網時代公交營運管理存在的問題

互聯網環境為公交營運管理提供了多種營運機遇，同時也對現有的公交營運管理方式提出了新的挑戰。

首先是公交企業的基礎信息化建設問題，由于傳統營運環境下，公交企業存在一定的市場壟斷性，在其營運管理中，人員冗余、資源利用率不高等問題沒有得到重視，而參與到多種交通方式的市場競爭中后，這些企業往往難以適應新環境的發展，沒有重視對公交營運的信息化發展建設工作，導致其信息化水平較低，難以展開新型的公交業務。其次則是公交企業的人員素質問題，傳統的營運模式下，司機僅僅需要具有過硬的駕駛水平、身體素質、思想素質，而互聯網時代，對于公交集團新開發的業務形態，還需要司機具有一定的信息技術。然而現階段，許多公交集團的駕駛員老齡化現象都十分嚴重，由于他們年紀較大，接受水平較低，難以快速的適應信息化公交的轉變，導致公交企業營運效率不高。

（三）相關解決對策

互聯網+時代，公交企業想要進一步的提升營運管理效率，提升經濟效益和社會效益，就必須要重視對信息化基礎建設工作，一方面要進一步的提升公交企業信息化建設的理念，要重視信息化建設工作，積極投入資金，調整企業結構，另一方面，還應該不斷的提升相關業務人員的綜合素質，要重視基層員工的計算機信息技術的培訓，加強市場服務意識的宣傳。

三、結束語

公交企業作為典型的傳統型、勞動密集型企業，如何與互聯網緊密結合、充分利用互聯網優勢提升企業管理水平、實現企業創新轉型，成為今后需要長期研究的課題，我們要積極看待在發展過程中突顯的問題，找出有效的措施去應對。

參考文獻：

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（作者單位：太原公共交通控股（集團）有限公司）