論平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的應用

齊秀輝　荊　京

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論平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的應用

齊秀輝荊京

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，我國企業(yè)面臨著較大的國內(nèi)國外市場競爭，企業(yè)之間的競爭更多的是人才、技術(shù)、創(chuàng)新能力、規(guī)模等方面的競爭，特別是對于一些中小企業(yè)來說如何提高自身的績效管理水平已經(jīng)成為一個主要的研究課題。本文通過從平衡計分卡的基本理論出發(fā)，分析平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的應用，并對就提高平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理提出了幾點建議，目的在于提高中小企業(yè)的績效管理水平。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；中小企業(yè)；企業(yè)績效；應用

一、平衡計分卡概述

（一）平衡計分卡四要素

平衡計分卡的四個要素主要包括了以下四個方面：內(nèi)部過程、財務方面、客戶方面、學習和成長。

內(nèi)部過程的目標在于解決“我們必須擅長什么”的問題，主要是指從顧客需求和企業(yè)輸入材料到以企業(yè)創(chuàng)造出客戶所需求的有價值的服務或者產(chǎn)品為目標的一系列的活動。按照內(nèi)部價值鏈可以將內(nèi)部過程劃分為以下三個過程即：創(chuàng)新、經(jīng)營和售后服務。

財務方面主要指要解決“怎樣滿足股東”這一問題，讓管理者知道自己的努力可以對促進企業(yè)經(jīng)濟利益增長是否起到很好的作用，企業(yè)要想使財務評價發(fā)揮出更大的作用，就要將財務指標與非財務指標相結(jié)合，其中常見的財務指標有：利潤率、銷售額、資產(chǎn)利用率等。

客戶方面主要以解決“客戶如何看待企業(yè)”為目標，企業(yè)在經(jīng)營過程中只有不斷的滿足客戶的需求，才能更好的實現(xiàn)產(chǎn)品的價值，企業(yè)才能夠獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。在平衡計分卡中對客戶的評價主要包括了以下幾個方面：質(zhì)量、成本、交貨期和服務的屬性，成本和質(zhì)量都是來自客戶的評價，如果是新開發(fā)的產(chǎn)品還應該包括進行市場定位和開發(fā)的時間，服務主要是指企業(yè)產(chǎn)品給客戶帶來的效應。在對影響客戶滿意度的因素進行了確定后，就可以建立相應的評價指標，其中主要的評價指標包括了：獲得新客戶、客戶的滿意度、服務和產(chǎn)品的質(zhì)量、市場份額等。

學習和成長主要是要解決“我們是否能夠繼續(xù)提高和創(chuàng)造價值”，其中企業(yè)學習和成長有三個來源即信息系統(tǒng)、雇員和企業(yè)的程序。在平衡計分卡中打破了原來將雇員作為企業(yè)附屬物的觀念，只有強調(diào)雇員的作用才能夠更好的達到以人為本的管理效果，其中評價這方面的指標主要有：雇員的滿意度、雇員建議被采用的次數(shù)、培訓支付的多少等。

（二）平衡計分卡的特點

平衡計分卡最大的特點是可以將企業(yè)的使命、愿望、發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，將企業(yè)的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的測評指標，實現(xiàn)績效和戰(zhàn)略的有機結(jié)合。平衡計分卡是一個被管理者和各級管理者有效的溝通方式，通過平衡計分卡可以對員工的需求有進一步的了解，方便與企業(yè)員工進行更好的溝通。

（三）平衡計分卡的設計原則

首先要以企業(yè)戰(zhàn)略為主導，要根據(jù)企業(yè)的未來發(fā)展目標來編制平衡計分卡和績效規(guī)劃，最好能夠詳細分解到企業(yè)的各個部門和員工之間，最終形成相互支持、相互關(guān)聯(lián)的績效規(guī)劃體系。

其次應該注重績效的提高，在平衡計分卡的設計過程中應該側(cè)重企業(yè)整體績效的提高，既要對員工進行考核，同時也要重視如何提高下級管理人員的績效方面上。

最后必須明確個人回報，平衡計分卡的設計必須以企業(yè)和個人利益相結(jié)合為基礎(chǔ)，并通過利益的驅(qū)動，激勵員工朝著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標前進。

（四）平衡計分卡的應用現(xiàn)狀和步驟

第一步公司遠景和戰(zhàn)略的確立。公司發(fā)展和行業(yè)的確定，可以采用“PEST分析”和“SWOT分析的方法，對公司遠景和戰(zhàn)略的確立要盡可能的簡單，采用一些簡單的衡量指標。

第二步公司構(gòu)思的確定和構(gòu)建。為了更好的解釋企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可以成立平衡計分卡小組來完成，建立起顧客、財務、成長、學習這四類具體的目標，這些目標的建立也要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三步成功關(guān)鍵因素的確定。

第四步提高企業(yè)內(nèi)部溝通和教育。

第五步具體行動計劃的制定。企業(yè)要明確的確定每月、每季、每年的數(shù)據(jù)進行衡量，并與企業(yè)的預算和計劃有效的結(jié)合起來。

第六步執(zhí)行和評價。平衡計分卡要與每年員工的獎罰制度相掛鉤。

第七步反饋和調(diào)整。企業(yè)要通過員工的意見對平衡計分卡的衡量指標進行不斷的調(diào)整。

二、平衡計分卡在中小企業(yè)應用中存在的問題

（一）績效管理系統(tǒng)形式化嚴重

企業(yè)績效管理體系并不是一成不變的，要根據(jù)市場經(jīng)濟情況的變化及時的調(diào)整企業(yè)績效管理系統(tǒng)，但是從實際情況來看在大多數(shù)的中小企業(yè)中只是為了應付領(lǐng)導層的檢查，才建立了績效管理系統(tǒng)，并沒有根據(jù)市場經(jīng)濟的變化情況對績效管理系統(tǒng)進行適當?shù)恼{(diào)整，沒有將平衡計分卡在績效管理中的作用發(fā)揮到最大化。

（二）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不適應平衡計分卡的應用

我國一些中小企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上存在著以下問題：溝通不暢、權(quán)責不清、定位不準，在內(nèi)部往往存在多層級的組織結(jié)構(gòu)，對職能的分工也是按照傳統(tǒng)的方式進行分工，導致了職能分工的重疊。同時一些中小企業(yè)在同一時間進行了不同項目的改進，導致爭奪有限的組織資源給企業(yè)帶來了一定的混亂，在采用平衡計分卡的方式進行績效管理的過程中就會得不到組織機構(gòu)有效的支持，企業(yè)的戰(zhàn)略目標不會層層的落實到相關(guān)的部門當中，因此也不能將平衡計分卡在績效管理中得到有效的運用，在一定程度上降低了平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的作用。

（三）對于一些崗位很難進行量化考核

在平衡計分卡中財務指標是成果指標，是可以量化的，但是對崗位類的績效考核指標的量化難度較大，是很難進行量化的，例如在中小企業(yè)的技術(shù)開發(fā)部、企劃部等部門的工作人員的創(chuàng)新性和主動性都很強，因此這些人員的勞動成果較為復雜，很難進行量化，如果考核不當，不僅發(fā)揮不出平衡計分卡的效果，還會降低企業(yè)員工工作的積極性，不利于中小企業(yè)績效管理工作的順利進行。

（四）片面的追求考核指標的量化

量化是績效考核的主要指標，但是從中小企業(yè)平衡計分卡進行績效管理的實際情況來看，很多企業(yè)管理者認識到傳統(tǒng)績效管理方法的弊端，但是從實際上來講并不是所有的績效指標都可以量化。中小企業(yè)在績效管理上片面追求考核指標量化的思想，體現(xiàn)出了管理層對績效考核能力的信心不足，對下屬的能力缺乏信心。

三、提高平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的建議

（一）建立有效的績效管理溝通機制

要使平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理工作中起到更好的效果，在中小企業(yè)內(nèi)部就要建立起有效的績效管理溝通機制，通過宣傳的方法來對績效管理溝通機制進行不斷的滲透，盡量消除一些對績效管理的抵觸情緒，有效的績效管理溝通機制要使評價的雙方都認識到以下幾個方面：第一績效計劃、目標監(jiān)控、結(jié)果是實現(xiàn)績效管理完成的主要指標，要實現(xiàn)的主要目標是提高企業(yè)和員工的績效，目的不在于指責和處分員工，最終的目的在于促進企業(yè)和員工之間能夠進行真誠的合作，實現(xiàn)雙贏的最終目標；第二表面上企業(yè)績效管理關(guān)注的是績效低的問題，但是實質(zhì)上是為了更好的滿足企業(yè)管理者對績效更好的監(jiān)控，降低出現(xiàn)失誤的概率；第三雖然績效管理工作需要投入大量的時間和精力，但是這些投入是為了防范于未然而進行的，因此是利大于弊的。

（二）建立系統(tǒng)的績效管理體系

提高平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理需要一套完善的績效管理體系來進行保障，包括績效計劃、實施、考核、反饋、結(jié)果，這五個環(huán)節(jié)是緊緊相扣密不可分的。具體來說在制定績效計劃的時候，應該以企業(yè)的戰(zhàn)略為主要導向，績效管理應該以完成組織任務為主要目標；要采用定量指標和定性指標相結(jié)合的方法來設計績效考核的指標，對績效考核指標進行因地制宜的取舍，避免出現(xiàn)由于績效考核指標設計不當誤導績效工作的現(xiàn)象出現(xiàn)，要嚴格按照績效管理制度和標準進行工作，控制好在績效工作中可能出現(xiàn)的偏差；在利用平衡計分卡進行績效管理后，應該將績效的結(jié)果及時的反饋給被考評者，并且將考評的結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，這樣才能夠提高中小企業(yè)績效管理的水平。

（三）不斷完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有利于平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的順利應用，對于組織結(jié)構(gòu)復雜的中小企業(yè)來說要建立起以企業(yè)戰(zhàn)略為導向的組織結(jié)構(gòu)，讓總公司制定完整的發(fā)展戰(zhàn)略方針，小公司跟著總公司調(diào)整自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣可以有助于平衡計分卡在中小企業(yè)中發(fā)揮到重要性的作用。

（四）對相關(guān)人員進行培訓，保證績效管理的有效實施

平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中會遇到一些問題的原因在于各級管理人員的認識和技術(shù)有待于提高，因此中小企業(yè)加強對績效管理人員的培訓顯得尤為重要，培訓的內(nèi)容既要包括績效管理的技能和觀念，也要包括績效管理的制定和具體的實施。只有給予中小企業(yè)員工績效管理培訓的機會，充分了解平衡計分卡能發(fā)揮的作用，才能從源頭上提高平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的水平，保證中小企業(yè)績效管理工作的順利進行。

四、總結(jié)

采用平衡計分卡可以有效的提高中小企業(yè)績效管理的水平，解決中小企業(yè)中存在的問題，因此中小企業(yè)要從自身的實際角度出發(fā)，科學合理的運用平衡計分卡的方法，認清楚在運用平衡計分卡過程中存在的問題，并積極的解決問題，將平衡計分卡的重要作用發(fā)揮到最大化。

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［3］姜希.平衡計分卡在SYJX集團績效評價中的應用［D］.遼寧大學，2015.

基金項目：

黑龍江省社科基金青年項目“農(nóng)業(yè)小微企業(yè)成長對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群演化的影響與對策研究”（13C063）；齊齊哈爾市市科技局軟科學項目“基于創(chuàng)新能力的齊齊哈爾市中小企業(yè)成長機制研究”（編號：RKX-201405）。

作者單位：（齊齊哈爾大學經(jīng)濟與管理學院）