基于用戶需求下的飲食消費類網站界面設計探索

胡勰媛 周 峰 （湖北工業大學 藝術設計學院 430068）

基于用戶需求下的飲食消費類網站界面設計探索

胡勰媛 周 峰 （湖北工業大學 藝術設計學院 430068）

文章從用戶需求出發，簡要指出在設計飲食消費類網中用戶需求的意義，明確用戶需求的重要性，重點分析了界面設計中包含的需求層次，并在最后總結出在滿足用戶需求下設計飲食類消費網站界面的策略。

用戶需求；飲食類網站界面；設計策略

一、界面設計和用戶需求

界面，它是人與物體互動的媒介，是人與使用對象之間傳遞和交換信息的媒介。網站界面就是用戶在瀏覽網站時看到的，感知到的所有內容、信息，可以說網站界面就是網站本身。

尊重用戶需求是“以用戶為中心進行設計”的最重要的設計理念。需求就是促使個體由不滿足到重新追求滿足的過程。用戶的行為，是從需要開始的。需求它是人正常的一種心理活動，是與生俱來。從不同方面，我們可以對用戶需求進行分類：

按照需求對象的不同，可以將需求分為物質需求和精神需求。物質需求也是人最基礎的一種需求，通常是為了滿足生理性需要而產生的。精神需求則更加虛幻和抽象，更偏向于人們在思想，心理或者是倫理道德上的一種享受、愉悅、尊重等這種無形的需要。精神需求的滿足是以物質需求為基礎的。

按需求的的可見程度來說，我們可以分為顯性需求和隱性需求。顯性需求一種外在的，顯而易見的，它是用戶已經表現出來，能夠被人所知或能夠被發現的需求。而隱性需求就是與之相反的，不易被察覺的，甚至有時連用戶自身都沒有察覺的需求。

此外，美國著名的人本主義心理家亞伯拉罕·馬斯洛，根據人需求的先后順序、高低層次提出了需求層次理論，由低級向高級的的將用戶需求分為了五種，分別是：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，以及最高等級的自我實現需求（圖1）。高層次需求的滿足以低層次需求的實現為基礎。

二、網站界面設計中用戶需求的主要層次

（一）可用性層面上的需求

ISO 9241-11 國際標準對可用性作了如下定義：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度，即用戶使用產品能否完成他的任務，產品能否實現其最主要的功能。比較我國的幾類網站可以發現我國網站的可用性水平參差不齊，在網頁界面的外觀和新技術上花費的心力過多，試圖以外在的因素來吸引更多的用戶，在網站可用性上卻存在很多隱患，忽略了用戶的根本需求。

（二）易用性層面上的需求

易用性是使產品能更適應于人的認知和行為，在滿足了可用性基礎上實現的更高一層次的需求。例如界面交互操作行為上的便捷、高效、少錯；內容上的新穎，并且用戶可以只需要簡單的學習就可以很熟練的操作產品等等這些都是產品在易用層面上能帶給用戶的舒適、愉悅體驗。例如，我們在使用飲食消費類網站時，最后會涉及到支付的問題，清楚、明了的交互操作，能讓我們在操作中知道每一筆款項的去向，對用戶來說安全、可靠，沒有障礙。

（三）情感性層面上的需求

情感與情緒在日常決策中起著至關重要的作用，情感能夠幫助人們做出決策。我們所做的任何事情都包含認知和情感的成分——認知賦予事物意義，情感賦予事物價值，所以滿足用戶情感上的需求十分重要。唐納德·諾曼在《情感化設計》一書中將人的情感分為三個層次：本能層、行為層、反思層。設計網站界面時，我們也通過這三個層面來進行設計。本能層次設計是自然的法則，在本能層次中，注視、感受和聲音等生理特征起主導作用。事實證明，有美感的物品能提高人們的工作效率，我們認為某一事物“漂亮”，這個判斷來自本能層次，界面中視覺設計可以提高網站的外觀效果，網站中使用優美的圖片，干凈的布局，合理的顏色搭配等都會讓用戶覺得“漂亮”，這樣就增加了使用網站的吸引力；行為層次設計和使用有關，在網站的使用過程中，功能清楚、邏輯合理、交互操作方便等這樣的使用感受，也為用戶帶來愉悅的情緒；反思層設計涵蓋諸多領域，它常常決定著一個人對某件產品的整體印象。網站布局的個性化、內容的獨特性、使用效率的快捷等這些都關系到網站在用戶心中留下的整體感受。

三、用戶需求下的飲食消費類網站界面設計策略

（一）要充分了解用戶的各種需求

美國設計領域的著名學者——唐·諾曼（Don Norman）曾說過：如果在用戶界面設計和人機交互領域中有任何神圣的原則，那必然是“了解你的用戶”。這里的用戶指的就是使用某一產品的人群，了解用戶的核心就是在于能夠讀懂用戶的心理活動，清楚的知道用戶的期望是什么，了解他們真正的渴望與訴求。只有對用戶需要有充分了解的前提下，才能準確的將產品的使用方法，操作方式傳達給用戶，才能設計出好的網頁界面。

以飲食類網站來說，有的用戶使用這類網站是為了滿足生理需求，而有些用戶是因為在網上進行訂餐能夠享受到優惠，還有一部分用戶是因為對該地區不熟悉，希望通過這類網站來尋找當地的特色產品，因為需求不同，他們的渴望也就不同，如果沒有充分了解用戶的不同需求，只從單一的某一方面考慮，那么網站未來的路便不會長久。

（二）充分考慮不同類型用戶的需求

由于各方面因素的影響，不同類型的用戶，對產品的使用方式和使用流程是不盡相同的。有一些可能已經有了明確的目標，而有一些可能還是處于一個模糊的狀態，因此飲食網站的界面設計要注意的是，要根據不同類型的用戶，進行不同方式的設計。

以一些餐飲企業的官方網站來說，網站的信息量就信息平臺類飲食消費網站來說會少很多，因為通常選擇這類飲食網站的用戶是已經有了明確的目標，知道自己需要什么類型的物品，所以整個網站在界面布局上不會太過復雜，主要突出的是企業自己的特色產品。例如，海底撈火鍋的官網（圖2），網頁使用一欄式的分布設計，除了頂端的導航欄外，其余部分再沒有進行過多的劃分；網頁上的圖片是誘人的火鍋特寫展示，以及一些值得推薦的單品，文字類信息相對較少，圖標設計活潑，整個網頁顏色的運用上也沒有更多的束縛。

（三）各層次需求要統籌兼顧

通過對用戶需求類別的分析，我們了解到各需求層是多種多樣的，是相互關聯，相互作用的，因此在進行界面設計時，要充分考慮到各種需求層面，統籌兼顧。如我們在進行網站界面的視覺設計時，若只將視覺設計作為實現產品外觀，增加產品審美需求的手段，那么可能會使用戶覺得產品徒有其表，內容膚淺，一個好的界面設計應是由內而外的，它的易用性和審美性是彼此協調的。

四、結語

以上是用戶需求下的飲食消費類網站界面設計探索。在視窗技術快速發展的今天，界面設計顯得尤為重要。飲食作為人們最根本的需求，與我們的生活息息相關，飲食消費類網站是從根本上為大家提供了實質性的幫助，設計師如何設身處地的從用戶需求的角度出發，在滿足了用戶的根本需要后，如何能建立更好的用戶體驗是我們在進行飲食類網站設計和策劃時需要考慮的重要方面。

[1]李彬彬.設計心理學[M].中國輕工業出版社， 2001. 27.

[2]百度用戶體驗部.《體驗·度—簡單可信賴的用戶體驗》.清華大學出版社，2014.

[3]楊頌.B2C網站界面設計中用戶潛在需求的挖掘與應用研究[D].江南大學，2013.

[4]杜鶴民.信息藝術在產品設計中的應用研究[J].包裝工程，2013（18）.

[5]魏永俠.交互設計中的產品可用性目標研究[J].包裝工程，2011（14）.