新媒體環境下互聯網謠言傳播的受眾心理淺析

邢雅靜 （陜西師范大學 新聞與傳播學院 710119）

新媒體環境下互聯網謠言傳播的受眾心理淺析

邢雅靜 （陜西師范大學 新聞與傳播學院 710119）

互聯網已經成為當下輿論的重要傳播平臺，尤其是社交網絡，以其便捷性、低門檻、交互性、碎片化等特點而流行，這也為謠言的滋生提供了“溫床”。本文以新媒體環境下的互聯網謠言傳播現象為研究對象，深入分析了互聯網謠言的傳播特點、傳播過程中的受眾心理，從而為防范和控制謠言的傳播提供依據。

新媒體；謠言；受眾心理

引言

近年來，隨著互聯網的興起，網絡這個虛擬廣闊的空間給各種謠言的滋生和廣泛傳播提供了便利。比如轟動一時的日本地震系列謠言、軍車進京謠言、昆明暴恐案系列謠言、馬航失聯客機系列謠言等多宗謠言。我國最大的兩家微博——新浪微博和騰訊微博都曾因為謠言的肆意傳播，于2012年3月至4月期間被要求關閉評論功能。網絡謠言，特別是大規模傳播的惡性謠言，不僅會危及人的生命和財產安全，也會影響整個社會的秩序，進而影響全局。這就需要我們重新梳理微博傳播的特點和微博謠言中受眾的心理，為防范和控制謠言的傳播提供依據。

一、互聯網謠言泛濫的原因

（一）“謠言”的概念

從人類開始使用語言的那一天起，謠言便相伴而生；在報紙廣播電視等傳統媒體還沒有出現的時候，謠言就已經深刻影響著民眾的生活，可以說，謠言以一種最古老的大眾傳播方式始終貫穿于人類歷史的長河中。新媒體的出現，更是引發了謠言的瘋狂滋長。

謠言的英文為rumor或gossip，《韋伯斯特英文大字典》中解釋為“一種缺乏真實依據，或未經證實、公眾一時難以辨別真偽的閑話、傳聞或輿論”。心理學家也很早就開始關注謠言的傳播，將其定義為“一種特定的對某一信念的陳述，通常通過口頭語言傳播，但沒有確鑿證據證實它的真偽”。也有人認為“謠言是一些未經證實卻被廣為傳播的信息，其內容具有不確定性同時暗示環境中可能存在潛在的威脅，能夠提高人們對環境的警覺?！比齻€定義都說明謠言是未經證實的信息，對人們的生活有潛在影響。謠言在不斷傳播擴散的過程中通常會伴隨著評論與解釋的發生，因此其內容也會隨之不斷改變。

（二）互聯網謠言泛濫的原因

1.與新媒體傳播的特點有關

首先，新媒體環境中“把關人”的缺失，不具備對信息進行篩選和過濾的傳播行為了，相當于傳統媒體中的“編輯”“監制”等角色不存在了。這樣一來，在互聯網中，信息發布無需審核，與傳統媒體相比，互聯網內容的創建和信息發布的門檻更低、更便捷。任何人都可以輕輕松松地在各大網站、社交網絡中注冊一個賬號，可以隨時隨地瀏覽和發布言論甚至謠言。

其次，在新媒體環境中，任何一個用戶都可以無限制地去想象、去表達，這使得大量原創內容爆發性地被生產出來。只要在一個有手機信號的地方，事件的親歷者就可以在第一時間將文字、圖片、視頻等現場情況迅速上傳到網絡中。比如，2008年7月29日在美國洛杉磯發生的5.4級地震中，第一條地震消息就是一個叫卡洛琳的人通過 Twitter手機客戶端發布的。此外，當互聯網用戶在看到某一信息時，無論他是否給以評論，都可以實現轉發、分享。這種方式給信息的擴散提供了極大的便利，使信息直接和間接的在受傳者之間迅速傳播。

除此之外，在新媒體環境中，信息的傳播是碎片化的，不僅僅是時間的碎片化，更是內容的碎片化?；ヂ摼W的內容很多都是拼貼組合式的，信息不完整，很難將一件事情闡述清楚，這給謠言的產生提供了便利。比如在2010年12月6日晚，一條金庸“被去世”的帖子被網友大量轉載。這條消息最早來源于百度貼吧的，在其他社交網絡散播一段時間后又被網友傳到新浪微博，甚至被《中國新聞周刊》轉載到其官方微博上，使得很多網友誤認為是官方首發的消息。

新媒體環境中信息傳播的門檻低、便捷性、碎片化等特點與謠言內容模糊、傳播隨意的性質不謀而合，這給謠言在新媒體環境中的傳播提供了廣闊的空間。

2.權威部門信息公開不夠及時

微博中經常會出現一些時間、地點、人物、事件、起因、結果俱全的信息，有的甚至還配有圖片，在權威部門沒有發布官方信息的情況下，人們都會輕易相信這種看似可信的消息，其中不乏謠言。這些謠言憑借其詳細的事件時間、地點、人物描述，再配上一些從其他事件中挪用的照片或是經過合成處理的照片來迷惑受眾。這種被編造得盡善盡美的謠言非常容易被網友大量轉發，尤其在重大突發事件中，人們都急于了解事情的最新進展情況，在權威部門信息缺失的情況下，網絡中海量的信息難免有真有假，就會使得一些人相信謠言并且參與到謠言的傳播中去。

二、互聯網謠言傳播的受眾心理

除了新媒體自身傳播特點、權威部分信息公開不及時等原因之外，造成新媒體環境中謠言泛濫的最重要的原因還有受眾的心理原因。謠言在新媒體環境中的傳播過程中，受眾在這些信息的刺激下會產生多種復雜的心理反應，這些心理反應不僅會使他們對謠言的擴散或制止產生關鍵性作用，甚至會對整個社會輿論產生巨大影響。因此，正確認識受眾在謠言傳播過程中的心理特征，對于深入了解謠言傳播的模式和傳播特點，有效防范和控制謠言的傳播具有十分重要的意義。

（一）刻板印象

刻板印象是指對各類人持有的一套固定的看法，并以此作為判斷評價其人格的依據?，F代社會中，人們對“富二代”、城管、政府官員等群體的刻板印象普遍存在。究其社會因素，一方面是因為當前我國正處于社會轉型時期，利益格局調整，思想觀念變化，這個階段的社會問題和社會矛盾多發，在這種環境中的群眾對于貪污腐敗、分配不公、公權濫用等現象非常敏感。另一方面是受中國兩千多年的封建專制形成的“官本位”思想的影響，形成了崇拜權利、痛恨權利、害怕權利的矛盾心理，人們對政府官員是又敬又畏又仇恨。網絡謠言正是抓住了人們心理上的偏見，用捏造、夸大、扭曲事實的方式來誤導公眾，導致人們對于整體信息的偏頗吸收。

比如2011年10月27日，一條關于城管的“一位給商販送飯的老大爺被我威武城管綁在了他們的戰車上”的微博出現并附有照片，被網友大量評論轉發。事后查證這條消息與事實不符，現場視頻顯示這位老人是由于與城管發生糾紛，為阻止城管離開，將自己綁在了城管的車上。這條網絡謠言被廣泛傳播，就是因為近些年城管暴力執法的行為不斷被曝光，使得社會大眾普遍形成了對城管這一群體的刻板印象。這種先入為主的偏見，讓眾多網友對有關城管的消息輕易誤讀，他們會選擇毫不猶豫的相信城管的惡行與老大爺的無辜。別有用心的人就會利用刻板印象來編造、扭曲事件從而大肆散播謠言，而這些謠言又會加深公眾的刻板成見。只要網絡上一出現有關偏見對象的不良行為事件，人們心中所有的不滿便會化作無形的傳播力量，加速互聯網謠言的散播。

（二）從眾效應

從眾效應是指當個體受到群體的影響（引導或施加的壓力），會懷疑并改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數人一致的方向變化。也就是指：個體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點、判斷和行為等，以和他人保持一致。也就是通常人們所說的“隨大流”。在互聯網謠言的傳播過程中，謠言的信息往往都是模糊不清的，網民容易依賴別人的信息進行判斷。

微博謠言中的從眾心理可能會使一個極小的事件在很短時間內聚集起巨大的社會能量，倘若這種能量不能得到及時的疏導，就極有可能引發嚴重的社會群體事件。比如2011年的日本地震所引發的“搶鹽風波”，最初便是一位網名為“漁翁”的網友在QQ群中散布有關日本地震引發核污染影響我國海域的謠言后，在其他社交網絡中迅速傳播，越來越多的網民加入了評論和轉發的行列，大量關于碘鹽的各種實時信息在微博上被原創和轉發。從最開始的小貼士型的提醒，到要多買碘鹽備用，到最后演變成現實世界的瘋狂搶購碘鹽。謠言傳播僅僅兩天時間，全國各地便紛紛出現了因“搶鹽”導致的食鹽脫銷情況。

（三）群體極化

所謂群體極化，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強，使一種觀點或態度從原來的群體平均水平加強到具有支配性地位的現象。新媒體平臺可以把不同空間、相同目的的人聚集到一起，這些人可以借助網絡這一虛擬空間展開群體討論，或是做出決策。在這個過程中，原來的大多數意見得到鞏固和加強，這一想法變得越來越極端并最終導致“極化”現象。

網絡謠言的傳播過程中，群體極化心理往往會讓謠言占據壓倒性的地位。群體極化心理往往是受到群體中意見領袖的激發，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。在現實生活中，像社會名人、專家、學者和有豐富經驗的群眾等等都可以當意見領袖，他們在社會群體中有權威和影響力，頗得信任，謠言一經他們轉發或者評論、確認，傳謠、信謠的人數便會成幾何級數增長。

比如，在2014年3月8日的馬來西亞航空公司MH370航班失聯事件中，在該事件曝出的24小時內，幾乎我們的社交網絡被#馬航#刷屏，關于馬航事件進展的消息鋪天蓋地襲來，其中就混雜著一些后來被證明是謠言的內容。如“波音中國總裁稱飛機已經找到”“網傳失聯飛機被菲律賓海事船發現”“3月8日網傳CNN發布失聯客機墜毀消息”“報道稱越南搜救人員發現失聯客機”“網傳失聯客機乘客在海上求救”等謠言，有不少都是由“權威媒體”或“權威人士”發出的。新華社也曾發布快訊，宣布“越南搜救人員發現失聯客機信號”的消息。事后證實為假消息。這些“權威媒體”“權威人士”都是受眾深信不疑的意見領袖，謠言在群體中逐級擴散，越來越多的人在謠言的不斷重復中慢慢認可了這些觀點，最終形成一個壓倒性的、代表大多數人的意見，這就出現了群體極化。在這樣一個以相互信任組成的網絡中，受眾會因為對發布者的信任，不經核實就輕信謠言，形成“基于信任的‘病毒傳播’”。

結語

新媒體為人們帶來了信息交流的便捷性，但同時也為謠言的滋生提供了土壤。謠言在互聯網的傳播過程中，使受眾產生的刻板印象、從眾、群體極化等群體心理，促使謠言不斷自我繁衍，從而對社會輿論產生負面影響。正確認識受眾的心理特征，深入了解謠言傳播的模式和傳播特點，通過提升政府公信力、及時辟謠、提高網民的媒體素養等措施有效防范和控制謠言的傳播，將互聯網謠言對社會的危害降到最低，建設綠色文明和諧的網絡環境。

[1]（法）讓—諾埃爾?卡普費雷著，鄭若麟譯.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海人民出版社，2008.

[2]金盛華.社會心理學[M].高等教育出版社，2005：390.

邢雅靜，陜西師范大學新聞與傳播學院2015級廣播電視碩士。