大學生工作中“特情”管理的協調機制建設

王新風

江蘇淮安信息職業技術學院

大學生工作中“特情”管理的協調機制建設

王新風

江蘇淮安信息職業技術學院

當今大學生工作中有各種各樣的特殊情況，給學生管理工作帶來了新的挑戰。本文從大學生群體的情況分析開始，研究了不同“特情”處置的思路和方法，分析了其中的不合理因素，論證了運用協調機制綜合管理的必要性，提出了“特情”管理平臺機制的架構和管理流程和建設方案。

協調機制；特情管理；無界化管理；大學生管理

引言

隨著社會發展速度的逐漸加快，人類社會的協作分工也變得越來越細致，再加上各種不合理的高學歷層次追求，當代大學生面臨的求學、升學和求職壓力日益增加；多年獨生子女政策，家庭經濟條件的普遍提升和教育理念的滯后，使得當代大學生群體中的相當一部分人應對挫折能力明顯不足，上述壓力很大程度上變成了這部分群體不可承受之重。心理問題、情緒問題甚至包括一些正常關系的協調問題，都會因為處置不當成為大學生群體中的特殊情況（以下簡稱“特情”），造成無法控制的嚴重后果。處理好這些問題固然需要深入細致地研究“特情”的內因、外因和誘因，然后對癥下藥，但如果沒有系統化的監測、跟蹤、處理、反饋體系和順暢無界的協調機制，也會使問題不可能得到科學合理地解決。

1 大學生群體基本情況分析

大學校園某種意義上說就是一個獨特的社會。說她是一個社會，首先是因為學校和各種單位的組織形式、組織機構基本一致，和街道、社區的管理方式也非常相似，因此有一部分高校甚至開始了學生公寓社區化管理模式研究，這從側面證明了大學校園是一個社會。其次應該說明該社會有一定的特殊性，雖然大家都承認同學之間的感情很深，但其聯系及耦合程度仍不能和家庭為獨立個體的社會比擬，大學生總體上大都是成人，但不論從社會認知還是從他們大多數人的個體認知上，潛意識里還屬于被照顧對象，再加上缺少家庭中有偶爾需要他們照顧的更小對象的情形，因此如果沒有自覺意識，很難激發他們的責任心和擔當感。

與此同時，大學生還具有一種不太可靠的成熟感，比如作為成人群體，他們認為自己的事情應該自己做主，家長、老師和他人不應過多的干預，甚至應該不干預，可是一旦處理不好時又覺得別人不夠關心他或她（注意很多人會有意無意地把干預和關心割裂開）；對愛情的涉獵過程也蘊含了這種成熟感，由于受各種文學作品的影響，其愛情觀大多是轟轟烈烈的，我們不能去苛求他們在這一階段就真正地成熟，但也不能忽視這其中的隱患。凡此種種，不再列舉。而這些內因極易誘發產生時間、地點和后果不可控的特殊情況。

2 當前大學應對校園“特情”的措施

2.1 班主任∕輔導員負責制

這是大學的學生管理工作中歷史沿革最久且采用最多的措施，在大學教育發展和進步的過程中也起到了很重要的作用。其主要管理方式就是由學校的學工處專門聘任一批直接負責學生學習以外事務的人員，專職或半專職地處理學生思想、心理以及生活等方面的問題，顯然這些“特情”問題的處理也在此列。

2.2 二級管理體制下細化的班主任∕輔導員負責制

隨著教育精英化向大眾化模式的轉變，學校規模不斷增加，學科或專業分類也逐步細化，為了有更好的針對性并提升管理的精細化，大部分學校完成了校、院二級管理體制的建設，形成了校、院二級學工，并增加了心理咨詢機構，從管理的分工、視角和切入點都進行了更加合理的探索和實踐。

2.3 無界化管理前提下的多方聯動

隨著學校教育的不斷發展，學生管理工作的方法和模式也產生了很多的新思路，廣為大家接受和認可的應該是多方聯動下的無界化管理，在這一思想的指導下，學生管理工作不再是各級學工處、輔導員、班主任的專職權利，輔之以任課老師的教學工作影響；后勤、公寓部門的服務育人；團委、社團的活動育人；黨員、關工委深入班級的愛心育人等等多種手段并舉的多方聯動下的管理模式，而無界化在這里的“界”就是學校內部各不同層級和不同部門。

3 “特情”處置中的不合理因素探究

大學生管理工作中“特情”中的“特”是指其特殊性、分散特質和難以預知等特點，這些特點就決定了在“特情”處置中需要全面了解問題發生的前因后果，緊扣當事者的心理和感情脈搏，實施最合理的化解舉措，因此需要深入分析這其中的有利與不利因素。

3.1 過度關注

關心、關愛、關注一定是“特情”處置的基礎與前提，只有全面了解情況才能在處理問題時有的放矢、游刃有余。我們也經?？赡茉诟鞣N班主任∕輔導員例會上聽到相關領導強調十幾條甚至幾十條需要關注的事項，給人的感覺是哪一條事項沒關注到都會造成不可挽回的后果。然而拋開一個班主任∕輔導員需要管理的人員較多，精力難以企及的因素，這樣的關注往往會引起被關注者的高度不適，甚至影響后期的工作效果，解決好這一問題絕對是“特情”處置的關鍵之一。

3.2 無界化與各自為政

全員參與的無界化管理確實是學生管理工作中值得推薦的模式，它能夠解決學生管理中很多棘手的問題，在“特情”處置工作中，作用更為突出，可以彌補信息來源較少的不足，可以解決各類情況過于分散、隱蔽性強的問題，還可以一定程度上解決其突發性問題。然而在實際工作中也出現了大家都有很強的責任感和主人翁精神，以至于真正當成了本部門的工作，調動自己的力量全力以赴地解決問題，甚至缺少與主管和相關部門最起碼的溝通與交流，在后期的工作中留下了極大的隱患。

3.3 界化與無序化

無界化管理中的另一個重大問題是無序化，“特情”問題一般都是由多個不同側面組成和誘發的，某一部門的問題處理者出于各種情況的考慮，可能會和處置者進行某些方面的交流，但正是由于問題的特殊性這種交流也會有所偏頗，處置者如果因為錯覺而自認為已經了解問題的全部，就會做出不當的判斷和處置，這也會給后期的正確處置帶來不必要的麻煩，因此，在正確的時間讓合適的人做合適的事是這一流程中各項工作的準則。

4 運用協調機制綜合管理

針對以上問題，如何在管理中綜合運用協調機制讓各不同人員、機構、部門各顯其能、各司其職，并有效地融為一體就成為“特情”管理工作的（其實也是學生管理過程中其它工作的）機制建設的目的與意義所在。

4.1 盡早盡快地全面掌握信息

現在各高校都有了較為健全的心理健康咨詢機制，且在新生入學伊始就進行了規范的心理健康測試，如果善用這些數據則可以盡早掌握“特情”發生的概率與土壤，進一步充分運用無界化管理的理念，就可以獲取更加豐富、全面的信息。

盡早盡快掌握會面信息，系統化動員各種力量是必要的，學生在校學習、生活是由諸多環節組成的，要想全面掌握學生的信息，需要班級的同學、任課老師、學生所在部門團體、心理咨詢老師、公寓管理以及相關的部門共同努力，綜合調動上述各種力量才能讓管理工作全面細致、事半功倍。

4.2 分層分類的感知處理機制

對于部分特別是個別學生的信息調查或細致的思想工作總是會顯得過于敏感，但如果是將全體學生分類，并對不同類別的學生給予適度的關注（對符合特殊條件的學生關注度更高）則可能會使工作更加自然，畢竟細無聲是潤物的最高境界，用老學生工作者的話就是后臺多用功，前臺少做功。這種方式的信息感知自然流暢，學生也容易敞開心扉，得到的信息一般會更加真實可靠。

4.3 專人專項的信息交流匯總

學生工作作為一個系統，必須有完整的機制，其所有工作如果機制不健全都會影響最終的效果。在“特情”處置這一問題中，專人專項的信息匯總與交流機制就顯得尤為重要。首先由于工作的特殊性這一平臺不僅要存在而且要秘密地存在；其次是該平臺要掌握最全面的信息和各種“特情”處置資源；最關鍵的是可以及時地更新各種“特情”信息并合理地協調和運用處置資源。

秘密且準確地發布信息是讓各不同功能部門及時掌握關注對象，有了確定的對象大家就可以在自己的工作范圍、在日常工作中順其自然地收集到各種“特情”信息，這一方面分散了工作的密度，解決了人力不足關注不到的問題，另一方面還消除了過度關注造成的不適問題，信息的來源更加廣泛，可以涵蓋學生的班級活動、社團活動、宿舍行為和其它課外活動，有利于問題的精準分析和解決。

最后也是最為關鍵的是，可以根據“特情”問題的成因、現狀和發展趨勢，特別是觸發問題的誘因，調動合適的人員實施不露聲色的干預或進程控制，這對于解決“特情”問題會起到至關重要的作用。

5 結論

大學生工作中的“特情”問題是極為敏感和重要的問題，解決好這一問題絕不能靠某一個人或某幾個人，必須建立完整的機制，并在相應的平臺機制的框架下實施全員參與的無界化管理，這種管理是在統一協調下的各負其責，不同部門做哪些事，做到什么程度都應該有科學的研究與分工。

[1]辛自強，強梅，何琳.大學生心理健康變遷的橫斷歷史研究[J].心理學報，2012，（44）：664-679．

[2]張韻君，江偉，黃永奎.政府的責任：大學生管理人員教育拷問[J].中國行政管理，2011（6），84-88．

[3]哈山依德·葉爾登.不同民族大學生社交回避與苦惱的對比研究[J].商品與質量·學術觀察，2011（3），264．

[4]陳文海.高職院校無界化管理：內涵、意義和路徑選擇[J].廣州職業教育論壇，2014，（13），3-7

[5]黃艷.大學生思想政治教育方法創新研究[J].四川理工學院學報，2015，（30），34-46.