新媒體語境下突發(fā)事件媒體報道與應(yīng)對機(jī)制

袁志紅河池學(xué)院，廣西宜州　546300

新媒體語境下突發(fā)事件媒體報道與應(yīng)對機(jī)制

袁志紅
河池學(xué)院，廣西宜州546300

新媒體以及時、便捷、參與、免費(fèi)、互動、個性、體驗(yàn)、消費(fèi)和娛樂等特點(diǎn)吸引越來越多的受眾注意力，打破了傳統(tǒng)媒體的產(chǎn)制和傳播規(guī)則，重構(gòu)了新聞價值，受眾在移動渠道和終端容器里進(jìn)行認(rèn)知分化和聚合。從上海踩踏事故到天津爆炸案，從魏則西到雷洋事件，近幾年突發(fā)事件大多數(shù)從新媒體上發(fā)酵，隨后被圍觀和討論，然后傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，引發(fā)強(qiáng)大的輿論波。現(xiàn)代社會是個流動的風(fēng)險社會，不可預(yù)見的黑天鵝事件隨時可能發(fā)生。文章從突發(fā)事件特征分析入手，提出媒體報道策略和輿論引導(dǎo)機(jī)制，希望化解受眾恐懼心理，營造積極健康的輿論生態(tài)環(huán)境。

新媒體；突發(fā)事件；報道；機(jī)制

突發(fā)事件具有不確定性、不可預(yù)測性、緊急性，一旦發(fā)生，嚴(yán)重危害著社會安全和人民生活，有轟動性的新聞效應(yīng)，可以在最短的時間內(nèi)成為社會輿論和人民群眾關(guān)注與討論的焦點(diǎn)。而社會輿論是人民群眾社會現(xiàn)象、表達(dá)問題方式、表現(xiàn)情緒的總和，是社會態(tài)勢的晴雨表，在突發(fā)事件的動態(tài)發(fā)展過程中起到推波助瀾或平息風(fēng)波的重要作用。正是因?yàn)樯鐣浾撚欣诮鉀Q突發(fā)事件，所以在處理突發(fā)事件中，應(yīng)高度發(fā)揮媒體傳播和溝通的作用，盡力減少突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響。

1　突發(fā)事件的概念及特征分析

一般認(rèn)為突發(fā)事件是不可預(yù)見的，是一些災(zāi)難性的事件，但突發(fā)事件并不是某一件災(zāi)難事件，深入細(xì)究，會發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件概念很廣泛。雖然國內(nèi)外有關(guān)專家和學(xué)者都概述過突發(fā)性事件，但時至今日依然沒有被公認(rèn)的清晰明確的概念。在《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中：突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重危害社會公共安全，急需要采取解決措施的公共安全事件。發(fā)生突發(fā)事件通常都是由性質(zhì)各異、影響力差異、形態(tài)各異，不可預(yù)見的事、不可抗拒的自然規(guī)律、難以預(yù)料事態(tài)發(fā)展情況、激化的社會矛盾等事件，勢必會阻礙著國民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定運(yùn)行，還會影響著人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活等。總結(jié)突發(fā)事件具有如下幾點(diǎn)特征：1）事件發(fā)生不確定性，在影響因素、發(fā)生原因和發(fā)展方向等都沒有任何規(guī)律，難以把握和預(yù)測；2）事件發(fā)生具有偶然性，事件以哪種方式發(fā)生，怎樣發(fā)生、如何發(fā)生，都是公眾難以預(yù)知的；3）事件發(fā)生具有的破壞性，很多突發(fā)事件都是社會災(zāi)難或者自然災(zāi)難，無論其規(guī)模多大或者性質(zhì)如何，都會為社會經(jīng)濟(jì)帶來很大的損害；4）突發(fā)事件具有廣泛關(guān)注性，突發(fā)事件一旦發(fā)生，會威脅著社會正常有序發(fā)展，影響著社會和諧發(fā)展，容易引起社會各界人們的廣泛關(guān)注；5）突發(fā)事件具有連鎖反應(yīng)性，發(fā)生的某些突發(fā)事件很可能是各種矛盾激化產(chǎn)生的后果，由此所引發(fā)的一系列矛盾與危機(jī)融合在一起，最終導(dǎo)致整個社會動蕩不安。突發(fā)性事件具有很大的消極影響，也影響著社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定正常有效運(yùn)行，在無形之中給社會帶來很大的影響和沖擊。再加上各大媒體在報道突發(fā)事件時，與常態(tài)信息報道的突發(fā)事件。二者有很大差異，在不同程度上激發(fā)出人民群眾對信息的需求，具有很大的新聞價值。因此，在發(fā)生事件之后，突發(fā)事件很快就能成為輿論媒體關(guān)注的重點(diǎn)。

2　新媒體語境下媒體報道和溝通策略

2.1準(zhǔn)確及時報道突發(fā)事件

輿論是一面鏡子，將社會各界解決公共領(lǐng)域內(nèi)的問題的態(tài)度和建議及意見全部映照出來。輿論能影響社會發(fā)展，既可以興邦，也可以亡國。而突發(fā)事件具有較高的不確定性、不穩(wěn)定性，直接關(guān)系到群眾的利益，并且集中了大量的信息，勢必會對整個社會造成很大的影響。因此，要求廣大媒體必須要及時報道突發(fā)性事件，掌握好各項(xiàng)突發(fā)事件的報道視角和傳播量，進(jìn)而滿足廣大受眾的知情權(quán)。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展下，媒體技術(shù)呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的趨勢，怎樣才能充分利用新媒體，真正減壓突發(fā)事件帶來的輿論，這需要深入研究和探討。媒體應(yīng)及時準(zhǔn)確地報道事件動態(tài)，建構(gòu)事件傳播語語權(quán)和公信力，滿足廣大人們?nèi)罕姷闹闄?quán)。相反，越是限制信息傳播，人民群眾越是會對事件動態(tài)議論紛紛，導(dǎo)致以訛傳訛，最終事件動態(tài)呈現(xiàn)出多種形態(tài)。因?yàn)樵谌巳焊咚倭鲃雍蜔o所不在的具有隱匿性的社交新媒體環(huán)境里，任何遮蔽都會導(dǎo)致受眾更大的探奇和圍觀心理。所以，唯有確保信息透明化，才能從追本溯源，克制謠言的傳播。在自媒體時代，人人都是記者，也是傳播者，還是受眾，三位一體，在事件發(fā)生的現(xiàn)場就可能把信息傳播出去了。因此，在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時獲取和發(fā)布信息，掌握信息主動權(quán)，加強(qiáng)收集、研究、判斷各種輿論信息，加強(qiáng)互動和引導(dǎo)，使人們及時掌握最新的、最準(zhǔn)確的信息動態(tài)。孫玉勝說：“在突發(fā)事件應(yīng)對過程中，早發(fā)布要比晚發(fā)布好，發(fā)布肯定要比不發(fā)布好。其實(shí)道理是非常簡單，發(fā)布是政府主動進(jìn)行，解釋是政府被動進(jìn)行；按照一般事情發(fā)展規(guī)律來講，發(fā)布是被人們?nèi)罕娝湃蔚模忉屚ǔ６际潜还娝鶓岩傻摹！?/p>

2.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”職能

以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新媒體突發(fā)事件輿論引導(dǎo)，體現(xiàn)在控制謠言、不良信息和負(fù)面言論上。因此，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督“把關(guān)人”職能，使其扮演好提供信息者、規(guī)范信息者、監(jiān)督信息者等角色。在發(fā)生突發(fā)事件之后，信息并不是很完善時，事實(shí)背景材料也不健全時，各大新媒體應(yīng)充分進(jìn)入到應(yīng)對突發(fā)事件狀態(tài)中，阻止、過濾一些偏激的言語，整合各個空間話語，在交流過程中，引導(dǎo)大眾輿論和推進(jìn)正確輿論信息的有效形成。另外，突發(fā)事件具有較強(qiáng)的新聞價值，一旦發(fā)生之后肯定會成為社會輿論廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，面對眾多移動終端和網(wǎng)站，如果只借助建議和交流，公眾的思想難以統(tǒng)一，無法達(dá)成共識。所以可精心培養(yǎng)高素養(yǎng)、高水平、觀點(diǎn)正確的意見代表，組合成為“意見領(lǐng)袖”團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)著受眾走出新聞輿論的盲點(diǎn)，正確認(rèn)識事實(shí)和輿論發(fā)展態(tài)勢，為事件的順利解決提供良好契機(jī)，從而化危為機(jī)。

2.3強(qiáng)化輿論引導(dǎo)合力效應(yīng)

面對一些突發(fā)性的事件，各大媒體間互相合作彰顯出一種取長補(bǔ)短的態(tài)勢，能夠最大程度整合和優(yōu)化信息，最大限度地發(fā)揮輿論引導(dǎo)合力效應(yīng)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體提供了較為寬松的輿論空間，具有便捷性、互動性、體驗(yàn)性和娛樂性等優(yōu)勢，既可以提高傳播效率，也能將社會輿論直接反映出來。但在我國新聞體制下，傳統(tǒng)媒體具有新媒體所不具備的權(quán)威等特點(diǎn)。而且傳統(tǒng)媒體和新媒體，兩者在受眾面上有很大的不同，覆蓋面也不同，因此在報道突發(fā)事件中，應(yīng)讓傳統(tǒng)媒體和新媒體有效融合，并介入相應(yīng)的報道，在引導(dǎo)輿論上形成一股合力。

2.4避免出現(xiàn)輿論污名化狀況

德國著名社會學(xué)家諾貝特斯·埃利亞斯認(rèn)為，污名化是某個群體將低劣人性施加在另一群體上，并進(jìn)行努力維持的過程。歷年來，大眾傳播和社會輿論都是污名化的主要推手，在信息時代的今天，更加深了污名化的程度。在突發(fā)事件傳播信息和引導(dǎo)社會輿論過程中，新媒介傳播角度、預(yù)設(shè)事件價值、設(shè)置議論題目等方面，所彰顯出的傾向性直接影響著社會輿論，但在現(xiàn)實(shí)社會里，一旦引導(dǎo)不準(zhǔn)確，很有可能在媒體放大下，導(dǎo)致污名化現(xiàn)象出現(xiàn)，致使政府、企業(yè)、社會組織等因偶然事件的發(fā)生，承受著各種議論和攻擊，造成局部問題嚴(yán)重化、普通問題熱點(diǎn)化。所以，政府關(guān)于引導(dǎo)輿論定位目標(biāo)和應(yīng)對策略對于穩(wěn)定社會而言是重要的，要充分利用信息把關(guān)與媒體管理工具和手段，通過設(shè)置議程、選擇傳播框架等引導(dǎo)輿論，避免由于信息傳播不正確和輿論信息引導(dǎo)不當(dāng)，而出現(xiàn)污名化情況，從而更好地解決突發(fā)事件。

3　建構(gòu)突發(fā)事件的輿論應(yīng)對機(jī)制

3.1從傳播學(xué)的角度

從傳播學(xué)角度來進(jìn)行分析，突發(fā)事件輿論引導(dǎo)需要來看，突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)主體應(yīng)該為媒體。但是從當(dāng)前我國輿論引導(dǎo)主體來分析，政府的引導(dǎo)職責(zé)更大。這樣的一種發(fā)展形勢，主要是由于我國新聞媒體屬于國有性質(zhì)所決定。此外，一些機(jī)構(gòu)以及個人在輿論引導(dǎo)作用方面也發(fā)揮著一定的作用。隨著新媒體的高速發(fā)展，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，受眾能夠迅捷地從新媒體平臺來獲取相應(yīng)事件信息，并且在新媒體平臺的作用下，個人的輿論引導(dǎo)功能也得到了相應(yīng)的放大。新媒體成為了一種新型的傳播形式，其影響力也增強(qiáng)了突發(fā)事件的傳播效率以及范圍。只有制定相應(yīng)的管理機(jī)制，才能夠改變我國傳統(tǒng)媒體在面對突發(fā)事件時，不能及時反應(yīng)的現(xiàn)狀。因此，應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)新媒體公信力建設(shè)，通過真實(shí)可靠的信息來引導(dǎo)受眾，并及時進(jìn)行互動交流和溝通，從而滿足受眾的信息需求，進(jìn)而改變受眾的心理態(tài)度和行為方式。

3.2從執(zhí)行角度分析

隨著新媒體時代的到來，想要做好輿論引導(dǎo)工作還需要認(rèn)真做好執(zhí)行層面的工作。從輿論引導(dǎo)的本質(zhì)來進(jìn)行分析，其工作本身就是一種較為程序化的工作。因此，要做好輿論引導(dǎo)需要通過以下幾個方面的工作來加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。1）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，

對于突發(fā)事件要進(jìn)行及時了解，認(rèn)真做好輿情監(jiān)測工作。同時，需要針對廣大民眾的關(guān)注點(diǎn)來進(jìn)行分析，了解民眾對其突發(fā)事件所秉持的意見。通過不同渠道來收集整個事件發(fā)展的輿論態(tài)勢，并且結(jié)合事件發(fā)展來進(jìn)行合理化、規(guī)范化地分析與評價。以正確的輿論導(dǎo)向來引導(dǎo)民眾。同時還需要認(rèn)真分析產(chǎn)生負(fù)面輿論的主要原因，這樣才能夠正確處理輿論以及引導(dǎo)輿論。2）制定相應(yīng)的輿論監(jiān)測機(jī)制。結(jié)合當(dāng)前民眾的心理狀態(tài)進(jìn)行了解，掌握相應(yīng)的輿情引導(dǎo)技巧，構(gòu)建政府、媒體、公眾等多個層面的公平對話機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在輿論引導(dǎo)過程中，能夠多方聯(lián)動。這樣的一種聯(lián)動機(jī)制，可以讓相關(guān)機(jī)構(gòu)對民眾訴求進(jìn)行及時了解，并且通過公平對話來做出正確響應(yīng)。媒體也在政府及民眾的監(jiān)督下，準(zhǔn)確及時地對突發(fā)事件進(jìn)行報道與傳播。廣大民眾則需要在法律允許的范圍內(nèi)，合理傳播自己的建議。

4　結(jié)束語

新媒體加快了傳播信息效率，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)單方向信息傳播模式轉(zhuǎn)變成為雙向傳播信息模式，為廣大普通大眾提供互動、交流、溝通的信息平臺。在面對各種突發(fā)事件時，新媒體要充分發(fā)揮其作用，成為傳播信息、交流意見的平臺，引導(dǎo)社會民眾正確看待社會輿論，這需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，在探索中查缺補(bǔ)漏，遵循輿論產(chǎn)生規(guī)律，掌握社會輿論發(fā)展動向主動權(quán)，努力在人民群眾心中建立起權(quán)威感、職責(zé)感，推進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

［1］陳力峰，陳昶潔.新媒介環(huán)境下創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式探索［J］.今傳媒，2014（11）：24-25.

［2］楊海寧.堅持輿論引導(dǎo)與提高輿論引導(dǎo)藝術(shù)的思考［J］.傳播與版權(quán)，2014（2）：20-23.

G2

A

2096-0360（2016）15-0040-02

本文系2015年河池學(xué)院碩士專業(yè)學(xué)位授予單位立項(xiàng)建設(shè)專項(xiàng)課題《新媒體重構(gòu)媒介事件話語形態(tài)》（編號2015XW001）的研究成果。

袁志紅，河池學(xué)院。