沈陽地區基于價格定制的C2B模式用戶需求調查

沈陽工業大學 佟昕 闞丹瑩 張經緯

沈陽地區基于價格定制的C2B模式用戶需求調查

沈陽工業大學 佟昕 闞丹瑩 張經緯

隨著人們生活方式的改變，人們對消費的需求也在不斷提升，對“住”和“行”形成了新的消費理念，因此酒店和航空公司需調整自己的經營模式以應對消費者新的需求。與傳統團購模式不同，作為提供即時性服務的網站，C2B模式有著廣闊的發展前景。本文以遼寧省沈陽市為研究地點，通過對不同的消費人群以及市內各酒店（商家）消費者與商家兩方用戶對“C2B模式”的了解情況及接受度進行調查，并將調查的數據進行橫向和縱向比較分析，系統地闡述了該系統及其提供的即時性服務在沈陽地區實行的可行程度，對調查設計、實施和調查結果統計進行了詳細說明，并結合市場現狀提出了相應的思考與建議。

C2B模式 消費者需求 調查報

近幾年來，隨著網絡的普及和中國電子商務的迅猛發展，購物已打破了原有的商品流通方式，誕生的潮流事物“網購”也不斷的發展壯大起來，淘寶、京東、亞馬遜逐漸成為消費者們主要的消費平臺，而這種消費方式往往使消費者被動的接受價格，無法使消費者成為交易中的主導。隨著人們生活方式的改變，人們對消費的需求也在不斷提升。人們的生活早已沒有了詳細的計劃，更多的是突如其來的想法，消費者有了新的消費理念。這就需要以客戶為主導，由客戶制定價格，使商家成為價格接受者的C2B電商模式。顯然，目前在市場上主流的電商模式無法滿足客戶對商家高標準的需求。

1 調查設計

為了使調查更加完善、科學、有說服力，并得出較為詳細的數據，本文采用訪問法、問卷調查、上門調查、電話調查四種形式，在上門調查的同時我們也會提出問卷的問題，以便得到更為詳細的現狀情況。

1.1 關于C2B模式調查

我們從兩方面探索該系統的可行性。其一是對消費者進行了解，調查其對于系統的接受度以及是否滿意，調查方案如下：（1）調查問卷發放的地點。包括沈陽市沈北新區方特歡樂大世界門口、沈陽北陵公園內、沈陽站維也納國際酒店門口、沈陽桃仙機場航站樓、沈陽北站地鐵口；（2）調查對象為沈陽市年齡在20～50歲的市民；（3）調查形式為訪問法、問卷調查；（4）問卷回收情況。

通過對方特門口的調查對象用直接訪問法，對北陵公園內、維也納酒店、桃仙機場和北站地鐵口的調查對象用問卷調查方法，各自發放100份，分別回收79、81、86、82、84份。全體被調查對象共用一套問卷，一共回收的412份問卷中有效問卷為381份，有效率為92.5%。在這381份有效問卷中認為現有市場酒店服務價格過高的人數為334人，占被調查者總人數的87.7%；通過介紹C2B模式后愿意用此模式下的網絡平臺訂制酒店的人數為352人，占被調查者總人數的92.4%。

1.2 對旅館、酒店等服務業進行調查

調查方案如下。

（1）調查問卷發放的地點：沈陽方特花園酒店、沈陽如家快捷酒店（沈北大學城店）、沈陽國際皇冠假日酒店、遼寧寧山大廈沈陽北站店、沈陽1912飯店，速8酒店（沈陽站太原街店）、沈陽站維也納國際酒店、沈陽天倫瑞格酒店、漢庭酒店（沈陽中街店）、沈陽機場賓館、如家快捷酒店（沈陽鐵西香江店）、七天連鎖酒店（沈陽于洪廣場店）。

（2）調查對象：沈陽市大型連鎖酒店、旅店。

（3）調查形式：問卷調查、電話調查、上門調查。

（4）問卷回收情況：通過上門走訪以上12個酒店共發放調查問卷12份，全體酒店共用一套問卷，并在問卷訪問后一周內對各酒店進行了電話回訪，12份問卷全部有效，有效率為100%。在這12份有效問卷中將酒店服務推廣到網絡的酒店數為12家，占被調查者總人數的100%；其中了解C2B模式的酒店數為4家，占被調查者總人數的33.3%；通過介紹C2B模式后愿意將此模式運用到酒店的經營模式中的酒店數為10家，占被調查者總人數的83.3%。

2 調查結果分析與解讀

通過對如家、漢庭、七天等酒店調查得出的綜合平均數據顯示，在工作日的時段，如家、漢庭、七天等連鎖酒店的平均入住率不足50%。對于這個問題，我們也了解到，酒店大多會安排清潔人員，依舊保持每日的日常清理工作，空房依舊會耗費人力、物力來打掃，以維持客房的清潔。酒店作為一種即時性的消費，具有時效性，而多余的空房就造成了一種資源的浪費。但是酒店為了保證其品牌效應，不肯將空房低價放出。這時“C2B”模式恰好為酒店提供了一個既不損害其品牌效應，又能為其增加隱性收益的平臺。

3 結論與建議

3.1 結論

根據對酒店的詢問分析，從目前沈陽酒店市場環境來看，對于沈陽這樣的二線城市，城市本身雖有自己的旅游業支撐，但人們的收益一般，旅游景點等消費價錢并不高，但不斷攀升的酒店服務業的價錢卻越來越高。對于消費者而言，選擇到合自己心意的酒店服務越來越難。綜合分析后認為，C2B模式的優越性及其對市場存在缺陷的解決方式得到了消費者群體和商家兩方用戶的一致認可，既可以為消費者提供即時性的服務，又可以為商家們解決經營問題。作為電子商務的新興模式，C2B以消費者為主導的定價模式所產生的優勢勢必會得到更多的消費者認可和接受，同時商家也會得到更多的利益、改善經營中的問題。C2B模式下的應用平臺對于消費者“低門檻”“低價格”“高效率”“高優惠”等特點，會吸引越來越多的消費者在生活中選擇C2B模式下的應用平臺。C2B模式終將會在未來電商市場的角逐中逐步占據主導地位。

3.2 建議

3.2.1 消費者對于C2B模式不夠熟悉

通過數據分析，我們可以得出結論，消費者對C2B模式的認識太過于局限，不僅影響了C2B這個新興理念在市場上的傳播，更使消費者對于C2B模式下運作的網站認識不多而信心不足，甚至放棄使用這種能為消費者帶來最大便利及實惠的模式。試想如果本系統在沈陽地區與各大酒店合作運行的話，商家應通過電視廣告、報刊、網絡等各種傳播形式將客戶自我定價系統對消費者們進行宣傳與講解，使廣大消費者更加了解C2B運營模式，網站應以消費者為中心。無論是在傳統商業中，還是在互聯網經濟早期的“眼球經濟”、“流量經濟”，以及目前的電子商務交易中，用戶都是網站存在的基礎，只有吸引到足夠多的用戶和用戶具有足夠的黏性，網站才能獲得良好的發展。伴隨著互聯網全民參與時代的到來，網絡信息增長更加迅速，也更加良莠不齊。如何采用更先進的技術提高用戶體驗、聚合用戶的信息，并從中挖掘有效商業信息，將是C2B面臨的一大挑戰。

3.2.2 消費者個人信息的保密安全

在電子商務消費模式越來越普及的今天，在網上消費過程中用戶個人信息的外泄是最大的危害因素，如果有黑客破解網頁源代碼，或者是在網頁上種下木馬病毒，只要用戶登入網站注冊并輸入個人資料，輕則用戶的資料會被泄入到網絡中，重則用戶的銀行卡賬戶會被人破解而造成財產損失。由此看來，如何保護顧客的個人信息安全是客戶自我定價系統乃至整個電子商務市場面臨的最大問題，如果不對網絡安全問題進行妥善處理，會使個別用戶在消費過程中造成利益損失，該電子商務平臺便會失去良好的口碑，從而逐漸失去用戶，最終被市場所淘汰。

3.2.3 C2B模式下的系統硬件配備與保障問題

C2B模式相較于以往的電子商務模式最大的特點就是滿足了消費者對服務即時性的需求，平臺需要在最短的時間內向用戶推送酒店信息以及實時價格，因此系統需要一套強大的服務器設施以保障用戶的正常使用。而C2B模式平臺作為中間渠道，必須保證客戶與商家之間的暢通無阻。

3.2.4 酒店房源問題

C2B模式平臺為消費者提供酒店信息，但酒店的房源是個很關鍵的問題。用戶需要服務的時候我們沒有足夠的房源供其進行挑選，幾次失敗的嘗試之后會使我們平臺的形象在客戶的心中一落千丈，導致大量用戶的流失。因此，作為提供服務的平臺，要有足夠的房源供用戶選擇。平臺需要與商家之間簽署協定，以規定相互的合作關系。并且要通過各種營銷方式向商家推薦C2B平臺，使商家全面了解C2B模式對商家的好處，從而增加商家與C2B平臺合作的信心和愿望。

［1］ 馬婧.C2B如何放下“身段”走近消費者？［J］.互聯網周刊，2014（Z1）.

［2］ 牟雅婷，張文德.C2B電子商業模式的發展研究［J］.現代經濟信息，2015（10）.

F724.6

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2096-0298（2016）07（b）-083-02