基于新常態下做好信訪維穩工作的研究

摘 要：隨著社會的發展和經濟的進步，在我國經濟發展的新常態的環境下，對信訪維穩工作也提出了新的要求，很多企業的信訪維穩工作面臨著創新，傳統的信訪工作已經不適合企業的發展和社會的需求，因此企業要在重視信訪工作的創新，本文對企業信訪維穩工作中存在的問題何原因進行了分析，提高了新常態下做好信訪維穩工作的途徑，對于信訪維穩工作的發展有重要的意義。

關鍵詞：新常態；信訪維穩工作；研究

由于社會的快速發展，人們越來越關注信訪工作，信訪也成為社會中比較突出的社會問題，成為影響社會穩定發展的重要因素，好的信訪維穩工作可以解決和化解一些社會矛盾，因此要重視信訪維穩工作的發展，由于企業面臨著改革和重組的問題，企業內部的各種矛盾也逐漸暴露出來，所以企業在新常態下要做好信訪維穩工作，不斷完善信訪維穩工作的制度。

一、創新信訪維穩工作的重要性

隨著我國經濟的不斷發展，社會結構、利益格局、人們的觀念都發生了重要的變化，企業員工的維權意識也逐漸增加，對維護公平公正和自身利益的希望也在增加，很多員工希望通過企業信訪來促進企業的發展，維護自身的利益；還有很多上訪人員的法律意識比較薄弱，道德素養也比較低，但是訴求卻很高，在上訪的過程中存在無理取鬧、越級上訪的現象，上訪的途徑不符合相關的規定，在這種情況下企業要做好信訪維穩工作，在企業中營造良好、穩定的環境，這樣才能促進企業的可持續發展。

二、新常態下企業信訪維穩工作中存在的問題和原因

（一）新常態下企業信訪維穩工作中存在的問題

由于社會的不段進步和經濟的不斷發展，國家在提升整體實力的同時，政府為了提高和改善人們的生活水平做出了不斷的努力，不斷出臺惠民利民的政策，因此得到了人民的擁護和支持，但這些政策也會引起一部分人的不滿和攀比，很多人在遇到難以處理的問題時，只顧企業安穩、不顧社會大局，對一些態度不好，鬧訪和纏訪的上訪者盲目的給予物質上的扶持，存在花錢息事寧人的現象，在處理上訪的問題上沒有做到公平、公正，不僅解決不了問題，有可能造成新的問題，很多上訪著還會效仿這種行為，會有越來越多的上訪者存在違法上訪的行為。在很多企業的信訪工作中，很多群眾反映的問題領導并不重視，對于存在的問題沒有及時解決，導致很多小事逐漸演變成了大事，很多上訪者權益得不到保護，因此上訪著會采取過激的行為再次上訪，越級上訪至行業管理部門甚至政府機關。除了以上問題，很多領導在處理上訪問題時存在不合理、不規范的情況，促使上訪者違法行為的產生，增加了上訪者的動力，還會在私下煽動其他員工參與上訪，造成集體上訪甚至群體性事件。

（二）問題產生的原因

出現以上問題的原因主要包括以下幾點：第一，對信訪工作的忽視。很多企業只注重企業的發展，覺得在信訪工作上會費時間和精力，不如集中精力為促進企業發展和提高經濟效益很有用，不能正確處理信訪工作和企業發展之間的關系，對很多上訪的群眾有一定的偏見，覺得群眾在阻礙企業的發展，因此在處理信訪問題時往往采用打壓的方法，很多領導認為信訪工作就應該由信訪部門負責，沒有充分意識到信訪工作的重要性，不能及時解決群眾關心的問題。第二，處理信訪問題不積極。很多領導只重視生產和利益，根本不重視群眾反映的問題，對于存在的問題既不想辦法解決，也不能把情況反映給上級領導，因此群眾只能越級上訪；有些領導在處理問題存在拖延的現象，很多問題都不能及時得到解決。第三，員工存在一定的認識誤區，很多員工覺得有些問題解決不了只能找權力更大的部門，只要自己鬧了才能引起重視，加快解決問題；第四企業的信訪工作制度不健全，相關的工作人員對待上訪工作存在消極的態度，企業缺少專門處理信訪問題的機構和人員，相應的應急協調機制不完善。

三、新常態下做好信訪維穩工作的途徑

（一）重視信訪工作

企業的領導要對信訪工作有全面的認識，充分認識到信訪工作在企業發展中的重要性，要加強組織領導，把相關的責任落到實處。企業要把信訪維穩工作與企業的生產經營放在同等位置，把信訪維穩工作作為領導考核的重要內容，提高領導的責任意識和工作能力。使領導在工作中真正做到一切為了人民，貫徹落實全心全意為人民服務的宗旨，進一步增強企業的競爭力和凝聚力，因為員工是企業發展的核心動力，只有員工滿意，才能進一步推動企業的發展。領導重視信訪工作可以充分電動員工的積極性和創造性，這就要求領導在實際的工作中真正做到權為民所用，利為民所謀，對于群眾反映的問題要及時解決，讓群眾感受到領導對于人民問題的重視，這樣可以增強領導的責任意識。相關領導在重視信訪工作的同時還要深入基層，了解員工的想法，緩解矛盾，依照制度規定解決問題，促進企業信訪維穩工作的發展。

（二）加強矛盾排查

想要做好信訪維穩工作，就要建立健全的矛盾排查機制，在企業內部定期開展糾紛排查工作，加強信息的收集，發揮企業員工的作用，廣泛收集基層員工的意見，及時整理收集的信息，讓反饋信息可以更加準確。在加強矛盾糾紛排查的工作時，可以建立網絡輿論的監測。如果排查過程中有比較嚴重和突出的問題，要及時制定相關的解決措施，及時解決存在的問題，這樣可以建立動態管理的糾紛排查機制，做好防范排查工作，及時發現矛盾，解決問題，讓問題處理在萌芽狀態。

（三）重視企業文化

企業文化體現在員工所共有的價值觀念、道德規范和行為方式。企業文化是穩定職工、凝聚人心的基石。文化有較強的協調能力，幫助員工之間、員工與企業之間相互理解、消除誤會，最終使員工受制于企業文化。企業文化以特有的方式引導員工的行為，為企業提供強大的思想支持。企業要加大文化建設，提煉核心理念，引導員工正確處理集體利益與個人利益的關系。

（四）暢通信訪渠道

企業想要做好信訪維穩工作就要保證信訪渠道的暢通，使員工可以正確的上訪，相關的工作人員要及時掌握員工反應映的問題，抓住事情的苗頭，及時處理小問題，防止小問題變成大問題。所以企業要建立專門的信訪接待場所，可以建立領導信箱，還可以建立網上信訪，拓寬信訪的渠道，保證信訪渠道的暢通，員工可以利用不同的渠道反映問題。企業在保證信訪渠道暢通的同時，還要規范信訪的辦理，逐步明確信訪的受理、辦理、復查等工作，在工作過程中嚴格遵守信訪事項的規定，進一步增強信訪事項處理的權威性，提高信訪的辦結率，還要加強信訪隊伍的建設，為信訪工作做好保障。

（五）加強業務學習

企業要提高工作者的政策理論水平，認真學習黨提出的先進理念，深入學習毛澤東思想、鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大精神，積極增強自身的修養，認真貫徹黨的路線，明確與群眾的關系，不斷提高自身的服務能力，使自己的工作可以得到員工的滿意和信服。深入學習《信訪條例》及相關政策文件要求，開展業務培訓，提供工作人員妥善化解矛盾的能力。

四、結語

綜上所述，在新常態下信訪維穩工作是全心全意為人民服務的要求，也是可持續發展的體現，因此企業在實際工作中要做好信訪維穩工作，在工作中堅持群眾路線，一切發展為了人民，增強企業的競爭力的凝聚力，實現企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]歐洪.對于做好新形勢下企業信訪維穩工作的幾點思考[J].江漢石油職工大學學報，2012（01）.

[2]陳龍基.做好新形勢下信訪維穩工作探究[J].東方企業文化，2015（05）.

作者簡介：王兵（1987–），男，助理政工師，大學本科，從事文秘工作。