《辦公室事務管理》課程教學研究

杜銳

【摘要】這幾年，各高校都在進行改革，為了適應社會發展，為了讓培養出的學生更能滿足企業的需求，越來越多的學校都在各專業的課程設計上煞費苦心，就是想讓學生能學到更多實踐技能。辦公室事務管理這門課作為人力資源管理專業的骨干課程之一，目的就在培養出一名合格的辦公室員工。本文就如何上好辦公室事務管理這門課為研究目標，引發對課程設置的思考。

【關鍵詞】辦公室管理；課程設計；課程改革

一、《辦公室事務管理》課程的地位

《辦公室事務管理》是我院人力資源管理專業的核心課程，這門課程設置的理由是為了讓本專業學生走向工作崗位后能更好的管理辦公室工作以及完成辦公室日常事務。這門課的教學目的是通過教學使學生掌握在辦公室工作基本內容及方法以及文字編輯處理能力同時使學生具備一些辦公室中應具備交際能力。

二、《辦公室事務管理》課程存在的問題

本門課存在的問題和不少課程存在的問題是一樣的，這門課設置的目的是為了學生在畢業后能更好的適應這個社會，培養出企業可用的技能型人才，但是這門課確又是純理論課程，因此教學效果很差。

（一）《辦公室事務管理》這門課的教材都過于理論。《辦公室事務管理這門課》是純理論課程，因此教材的選擇非常重要，以往的教材都很難讓現在的學生感興趣，從而達到學到技能的效果。近幾年也出現了一些項目化的教材，但是這類教材其實就是把原來的教材進行了任務化，有教學效果，但是并不明顯。因此這門課選擇一門好的教材是一件很困難的事情。如果想要解決這個問題，就必須聯合企業、行業協會、學校三方共同來編制出一門實戰性技能型教材。

（二）現階段本課程在我院以教師為主的教學方法已經過時。現在我們所面對的學生是90后，他們屬于互聯網時代的原住民，他們每天會接觸到各類的信息，因此，用傳統的以教師為主的教學方法已經不適應這批年輕人。其實辦公室管理是一門實踐性很強的課程，可以改變傳統的教學方法，因為現在這種重理論而輕實踐的教學方法，會導致學生學習積極性不高，學習效果差。雖然這門課同時還配有實訓課程，但是實訓課程的項目往往也是比較枯燥，內容單一，無法引起學生的學習興趣。

（三）教師問題。依舊是教師問題，現在高校教師往往是直接由各高校畢業后就進入高校教學工作，他們在專業技能都缺乏一線的工作經驗，基本上所掌握的知識都是理論知識，往往上課都是照本宣科，因此很難讓學生產生學習的興趣。

（四）本門課考試的問題。這門課一般都會傳統的考試方式試卷考試，在這種傳統的考試方式下，老師會在復習周畫畫重點，然后學生進行死記硬背，最后考試不是為了考核學生學習的知識，而是為了考察學習死記硬背的能力，因此對學生是否真正掌握本門課程無從了解，所以這門課的考試方式是一個問題。

三、辦公室管理課程設計思路

每門專業課程的教學內容都應該來源于工作崗位，課程的教學應該模擬崗位工作任務。

（一）通過調研，制定課程標準及課程教學目標。通過網絡對行業及企業調查，明確辦公室崗位職責及崗位要求，然后制定本門課從的課從標準及課程教學目標。

（二）確定課程任務，明確行動領域。通過對行業及企業的調查，搜集辦公室崗位的崗位責任、崗位內容、崗位要求等一手資料和二手資料，然后制定辦公室管理的課程大綱、課程標準，設計辦公室管理課程的課程任務、課程學習要求及教學情境等內容。確定完課程任務、課程學習要求及情境，實現行動領域向學習領域的轉化。

（三）設計學習情境。辦公室管理課程的教學實施以虛擬公司的辦公室為背景，每節課都要設計不同的學習情境，要在課堂上把學習任務及崗位工作過程相結合，這樣才能讓學生提前進入到企業的工作氛圍當中，從而轉變角色，轉變思路。

（四）模擬真實工作環境。辦公室管理課程以整個虛擬公司為背景，以虛擬辦公室為教學情境，根據不同的工作要求，通過任務驅動、小組合作、角色扮演等手段，來實現教、學、做統一。

（五）依據任務完成情況進行考核。本課程考核會在不同時段進行，因為會根據不同的崗位的要求來對學生進行考核，來制訂完整的考核體系，對傳統的考核方式進行改革，同時引入一套企業、教師、學生的多方評價體系。

四、教學目標

在上課之前，只有制定了教學目標，教學才能更有針對性。本門課程的教學目標是能使得學生在上過這門課后就能掌握到在辦公室工作的基本理論知識及在辦公室工作的基本技能，為以后的工作奠定一定的基礎。教學目標：一）掌握辦公室布局的原則和要求；二）掌握辦公室印章的種類、樣式和管理要求、使用程序；三）掌握值班規范、值班表樣式、值班記錄等值班工作的主要內容；四）掌握電話記錄的作用、主要內容和注意事項；五）掌握辦公室零用現金理要求了解報銷基本程序和工作步驟；六）了解商務旅行計劃的主要內容，制作旅程表注意事項，以及辦理出國。

五、教學方式

教學方式一定要以培養學生的實際操作能力為主，采用虛擬的工作教學情境，以崗位責任制來讓學生完善學習內容，完成學生到職業人的轉變。在整個教學當中，一定要以把學生培養成為多元化人才為主，因為辦公室員工所需的知識很廣，包括管理能力、溝通能力、交際能力、信息收集能力等。在教學方法上，采用任務驅動發、案例分析法、團隊討論法、角色扮演法等多種教學方法的配合。完成教學工作，達到教學目標。

六、結語

本課程改革以培養學生崗位職業能力為目標，以模擬公司環境為教學情境，在課程內容上以學生角色扮演來模擬工作環境，再以崗位任務為教學項目，來達到學生掌握實踐技能的目標。然后再通過分析案例、討論任務、分享經驗等教學環節來培養學生的獨立思考能力，讓學生能多元化的發展。

參考文獻

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