《辦公室事務(wù)管理》課程教學(xué)研究

杜銳

【摘要】這幾年，各高校都在進(jìn)行改革，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，為了讓培養(yǎng)出的學(xué)生更能滿足企業(yè)的需求，越來(lái)越多的學(xué)校都在各專業(yè)的課程設(shè)計(jì)上煞費(fèi)苦心，就是想讓學(xué)生能學(xué)到更多實(shí)踐技能。辦公室事務(wù)管理這門(mén)課作為人力資源管理專業(yè)的骨干課程之一，目的就在培養(yǎng)出一名合格的辦公室員工。本文就如何上好辦公室事務(wù)管理這門(mén)課為研究目標(biāo)，引發(fā)對(duì)課程設(shè)置的思考。

【關(guān)鍵詞】辦公室管理；課程設(shè)計(jì)；課程改革

一、《辦公室事務(wù)管理》課程的地位

《辦公室事務(wù)管理》是我院人力資源管理專業(yè)的核心課程，這門(mén)課程設(shè)置的理由是為了讓本專業(yè)學(xué)生走向工作崗位后能更好的管理辦公室工作以及完成辦公室日常事務(wù)。這門(mén)課的教學(xué)目的是通過(guò)教學(xué)使學(xué)生掌握在辦公室工作基本內(nèi)容及方法以及文字編輯處理能力同時(shí)使學(xué)生具備一些辦公室中應(yīng)具備交際能力。

二、《辦公室事務(wù)管理》課程存在的問(wèn)題

本門(mén)課存在的問(wèn)題和不少課程存在的問(wèn)題是一樣的，這門(mén)課設(shè)置的目的是為了學(xué)生在畢業(yè)后能更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，培養(yǎng)出企業(yè)可用的技能型人才，但是這門(mén)課確又是純理論課程，因此教學(xué)效果很差。

（一）《辦公室事務(wù)管理》這門(mén)課的教材都過(guò)于理論?！掇k公室事務(wù)管理這門(mén)課》是純理論課程，因此教材的選擇非常重要，以往的教材都很難讓現(xiàn)在的學(xué)生感興趣，從而達(dá)到學(xué)到技能的效果。近幾年也出現(xiàn)了一些項(xiàng)目化的教材，但是這類教材其實(shí)就是把原來(lái)的教材進(jìn)行了任務(wù)化，有教學(xué)效果，但是并不明顯。因此這門(mén)課選擇一門(mén)好的教材是一件很困難的事情。如果想要解決這個(gè)問(wèn)題，就必須聯(lián)合企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)校三方共同來(lái)編制出一門(mén)實(shí)戰(zhàn)性技能型教材。

（二）現(xiàn)階段本課程在我院以教師為主的教學(xué)方法已經(jīng)過(guò)時(shí)?，F(xiàn)在我們所面對(duì)的學(xué)生是90后，他們屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們每天會(huì)接觸到各類的信息，因此，用傳統(tǒng)的以教師為主的教學(xué)方法已經(jīng)不適應(yīng)這批年輕人。其實(shí)辦公室管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，可以改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，因?yàn)楝F(xiàn)在這種重理論而輕實(shí)踐的教學(xué)方法，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)效果差。雖然這門(mén)課同時(shí)還配有實(shí)訓(xùn)課程，但是實(shí)訓(xùn)課程的項(xiàng)目往往也是比較枯燥，內(nèi)容單一，無(wú)法引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）教師問(wèn)題。依舊是教師問(wèn)題，現(xiàn)在高校教師往往是直接由各高校畢業(yè)后就進(jìn)入高校教學(xué)工作，他們?cè)趯I(yè)技能都缺乏一線的工作經(jīng)驗(yàn)，基本上所掌握的知識(shí)都是理論知識(shí)，往往上課都是照本宣科，因此很難讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣。

（四）本門(mén)課考試的問(wèn)題。這門(mén)課一般都會(huì)傳統(tǒng)的考試方式試卷考試，在這種傳統(tǒng)的考試方式下，老師會(huì)在復(fù)習(xí)周畫(huà)畫(huà)重點(diǎn)，然后學(xué)生進(jìn)行死記硬背，最后考試不是為了考核學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)，而是為了考察學(xué)習(xí)死記硬背的能力，因此對(duì)學(xué)生是否真正掌握本門(mén)課程無(wú)從了解，所以這門(mén)課的考試方式是一個(gè)問(wèn)題。

三、辦公室管理課程設(shè)計(jì)思路

每門(mén)專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容都應(yīng)該來(lái)源于工作崗位，課程的教學(xué)應(yīng)該模擬崗位工作任務(wù)。

（一）通過(guò)調(diào)研，制定課程標(biāo)準(zhǔn)及課程教學(xué)目標(biāo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)行業(yè)及企業(yè)調(diào)查，明確辦公室崗位職責(zé)及崗位要求，然后制定本門(mén)課從的課從標(biāo)準(zhǔn)及課程教學(xué)目標(biāo)。

（二）確定課程任務(wù)，明確行動(dòng)領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)行業(yè)及企業(yè)的調(diào)查，搜集辦公室崗位的崗位責(zé)任、崗位內(nèi)容、崗位要求等一手資料和二手資料，然后制定辦公室管理的課程大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)辦公室管理課程的課程任務(wù)、課程學(xué)習(xí)要求及教學(xué)情境等內(nèi)容。確定完課程任務(wù)、課程學(xué)習(xí)要求及情境，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化。

（三）設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。辦公室管理課程的教學(xué)實(shí)施以虛擬公司的辦公室為背景，每節(jié)課都要設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)情境，要在課堂上把學(xué)習(xí)任務(wù)及崗位工作過(guò)程相結(jié)合，這樣才能讓學(xué)生提前進(jìn)入到企業(yè)的工作氛圍當(dāng)中，從而轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變思路。

（四）模擬真實(shí)工作環(huán)境。辦公室管理課程以整個(gè)虛擬公司為背景，以虛擬辦公室為教學(xué)情境，根據(jù)不同的工作要求，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、小組合作、角色扮演等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做統(tǒng)一。

（五）依據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。本課程考核會(huì)在不同時(shí)段進(jìn)行，因?yàn)闀?huì)根據(jù)不同的崗位的要求來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，來(lái)制訂完整的考核體系，對(duì)傳統(tǒng)的考核方式進(jìn)行改革，同時(shí)引入一套企業(yè)、教師、學(xué)生的多方評(píng)價(jià)體系。

四、教學(xué)目標(biāo)

在上課之前，只有制定了教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)才能更有針對(duì)性。本門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)是能使得學(xué)生在上過(guò)這門(mén)課后就能掌握到在辦公室工作的基本理論知識(shí)及在辦公室工作的基本技能，為以后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。教學(xué)目標(biāo)：一）掌握辦公室布局的原則和要求；二）掌握辦公室印章的種類、樣式和管理要求、使用程序；三）掌握值班規(guī)范、值班表樣式、值班記錄等值班工作的主要內(nèi)容；四）掌握電話記錄的作用、主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)；五）掌握辦公室零用現(xiàn)金理要求了解報(bào)銷(xiāo)基本程序和工作步驟；六）了解商務(wù)旅行計(jì)劃的主要內(nèi)容，制作旅程表注意事項(xiàng)，以及辦理出國(guó)。

五、教學(xué)方式

教學(xué)方式一定要以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力為主，采用虛擬的工作教學(xué)情境，以崗位責(zé)任制來(lái)讓學(xué)生完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。在整個(gè)教學(xué)當(dāng)中，一定要以把學(xué)生培養(yǎng)成為多元化人才為主，因?yàn)檗k公室員工所需的知識(shí)很廣，包括管理能力、溝通能力、交際能力、信息收集能力等。在教學(xué)方法上，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)、案例分析法、團(tuán)隊(duì)討論法、角色扮演法等多種教學(xué)方法的配合。完成教學(xué)工作，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

六、結(jié)語(yǔ)

本課程改革以培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力為目標(biāo)，以模擬公司環(huán)境為教學(xué)情境，在課程內(nèi)容上以學(xué)生角色扮演來(lái)模擬工作環(huán)境，再以崗位任務(wù)為教學(xué)項(xiàng)目，來(lái)達(dá)到學(xué)生掌握實(shí)踐技能的目標(biāo)。然后再通過(guò)分析案例、討論任務(wù)、分享經(jīng)驗(yàn)等教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，讓學(xué)生能多元化的發(fā)展。

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