論高校圖書(shū)館服務(wù)管理發(fā)展模式

【摘要】高校圖書(shū)館作為信息資源的集聚中心，是信息傳播的主導(dǎo)，隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊、數(shù)字化等技術(shù)的發(fā)展，對(duì)高校圖書(shū)館而言，專業(yè)的服務(wù)決定著高職院校圖書(shū)館的發(fā)展方向和核心競(jìng)爭(zhēng)力。制定相應(yīng)的服務(wù)原則，引用知識(shí)管理的理念促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)用多元化服務(wù)手段，探討從服務(wù)理念到管理模式多方位達(dá)到滿足讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求，建立一套新型的管理運(yùn)行模式，并不斷提升管理水平，改善圖書(shū)館內(nèi)外環(huán)境，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，使高校圖書(shū)館管理更加規(guī)范、合理、科學(xué)，從而保證圖書(shū)館核心價(jià)值得到穩(wěn)定、長(zhǎng)期、快速地發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的管理效益最大化。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；管理模式；服務(wù)原則

一、圖書(shū)館管理模式的重要意義

圖書(shū)館作為知識(shí)的儲(chǔ)存、收藏、承載、傳播和中轉(zhuǎn)的陣地，在高校建設(shè)和發(fā)展中起著舉足輕重的作用，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平關(guān)系到高校教育的科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)程。高校圖書(shū)館要想更好地生存和發(fā)展，勢(shì)必要對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行取舍、揚(yáng)棄，或者繼承、發(fā)揚(yáng)，改革、創(chuàng)新出一套行之有效的管理模式，使得高校圖書(shū)館的內(nèi)在管理要求、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方式，以及市場(chǎng)化運(yùn)作上產(chǎn)生一系列的深刻變化，為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，這才是管理模式創(chuàng)新最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1、資源分布學(xué)科化

構(gòu)建一體化開(kāi)放服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)讀者獲取同類文獻(xiàn)信息資源和學(xué)科服務(wù)的一體化，且在同一服務(wù)區(qū)內(nèi)最大化滿足其需求的多載體服務(wù)，將讀者的各種需求融為一體，相同學(xué)科信息資源配置分散的格局得到完善，從而使館藏布局的學(xué)科信息集中化管理。這樣有助于學(xué)科館員和學(xué)科教師依據(jù)文獻(xiàn)資源的數(shù)量、品種、等級(jí)、結(jié)構(gòu)以及讀者的需求愛(ài)好得到滿足，在采購(gòu)、典藏時(shí)有所規(guī)劃、側(cè)重，使各個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)保障體系更加科學(xué)規(guī)范合理，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源、人力資源、設(shè)施設(shè)備和館舍等方面的成本投入實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，大幅度提高圖書(shū)館的投資效益。

2、典藏管理簡(jiǎn)單化

隨著一體化服務(wù)模式的運(yùn)行，傳統(tǒng)的典藏分配管理模式已不適應(yīng)現(xiàn)信息資源學(xué)科化信息服務(wù)的需求，因此必須在傳統(tǒng)典藏制管理的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，提出一套全新的、科學(xué)的、合理的更有效的圖書(shū)館館舍和藏書(shū)的管理模式，僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷某類圖書(shū)被利用的好與壞是不可取的，而是要通過(guò)觀察、分析、統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行藏書(shū)動(dòng)態(tài)布局是否合理，從館藏體系和管理模式等方面形成逆向流動(dòng)思維，也就是從文獻(xiàn)資源典藏的配置階段（典藏），到文獻(xiàn)資源典藏的調(diào)整階段（提存），再到文獻(xiàn)資源典藏的清理階段（剔舊），從而形成動(dòng)態(tài)的良性循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源統(tǒng)一規(guī)劃。

3、管理服務(wù)一體化

管理服務(wù)一體化是一種以讀者為中心，結(jié)合信息資源、技術(shù)服務(wù)、讀者信息素養(yǎng)培育于一體的服務(wù)，為讀者提供“一站式”服務(wù)的有效整合模式。就現(xiàn)在高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀和發(fā)展來(lái)看，實(shí)現(xiàn)不同載體的文獻(xiàn)集中管理?xiàng)l件還是相當(dāng)成熟和必要的，實(shí)現(xiàn)讀者獲取同類信息資源和學(xué)科服務(wù)的一體化，且在同一服務(wù)區(qū)中享受多載體服務(wù)已成為圖書(shū)館讀者服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館可在一樓大廳設(shè)置綜合性服務(wù)區(qū)域，為讀者提供借書(shū)還書(shū)服務(wù)流程，新來(lái)圖書(shū)館讀者培訓(xùn)，讀者違紀(jì)違規(guī)教育知識(shí)，回答讀者簡(jiǎn)易咨詢，受理借閱證的新增、掛失、補(bǔ)辦、、退證，館藏資源檢索，復(fù)印、打印、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等各種服務(wù)，能最大限度節(jié)省讀者時(shí)間，滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館投資效益的最大化。

二、制定高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

1、統(tǒng)一性原則

統(tǒng)一性是標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)，任何標(biāo)準(zhǔn)都是在一定范圍和條件下的“統(tǒng)一規(guī)定”，高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是一樣。在高校圖書(shū)館系統(tǒng)建立一個(gè)合理、規(guī)范的可運(yùn)用于管理與服務(wù)各方面的可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可充分合理利用圖書(shū)資源，最大限度的滿足讀者需求，極大地提高圖書(shū)館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。因此，在什么范圍內(nèi)統(tǒng)一，統(tǒng)一到什么程度，一切取決于高校圖書(shū)館的實(shí)際需要和許可范圍。對(duì)于同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的同一個(gè)內(nèi)容，應(yīng)該只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此要加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)的研究，實(shí)行高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一。

2、“一切為了讀者”的原則

高校圖書(shū)館是輔助學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，教師和學(xué)生是主要的服務(wù)主體。為確保教學(xué)科研和學(xué)校師生學(xué)習(xí)的需要，服務(wù)宗旨是“一切為了讀者”，高校圖書(shū)館必須堅(jiān)持和認(rèn)真實(shí)施，只有在實(shí)際工作中及時(shí)全面地了解教師學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期望，將“一切為了讀者”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中，將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的服務(wù)工作中，才能不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的滿意率，這是制定高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和目標(biāo)。

3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則

高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求和內(nèi)容，應(yīng)適合于它所適用的所有標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，這是原則性。但是，對(duì)于具體的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，這些要求和內(nèi)容是否都適用，則按具體情況而定，可能需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選用、補(bǔ)充、刪減或修改，這是靈活性。可見(jiàn)，原則性與靈活性是相輔相成、互為條件的。背離原則性，制定的標(biāo)準(zhǔn)必然失去作用；而缺少靈活性，原則就難以實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)后效果不理想。在制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中堅(jiān)持這一原則，有利于標(biāo)準(zhǔn)采納最新的研究成果，有利于擴(kuò)大高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍并得到貫徹實(shí)施。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

劉心華（1963—），女，湖北襄陽(yáng)人，本科學(xué)歷，單位：襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，主要研究方向：高職院校圖書(shū)館服務(wù)。