醫院人力資源管理中新員工崗前培訓的實踐與創新

朱建

摘要：目的：探索醫院人力資源管理中新員工崗前培訓實踐與創新的效果。方法：選取2014年7月和2015年7月于我院就職的新員工，2014年7月入職的員工，設置為對照組，給予常規崗前培訓。2015年7月入職的員工，設置為觀察組，采用創新的崗前培訓。比較兩組培訓實踐效果。結果：觀察組新入職員工的臨床實踐、醫療安全、醫患溝通技巧水平顯著高于對照組，患者對觀察組新入職員工服務滿意度為92.31%，顯著高于對照組的76.92%，兩組比較，差異有統計學意義，P<0.05。結論：醫院人力資源管理中，采用創新的崗前培訓實踐，既能讓新員工詳細了解醫院文化，又能促進其業務水平提升，對醫院人力資源管理水平的提升具有重要意義。

關鍵詞：新員工 醫院人力資源管理 崗前培訓

醫院人力資源管理的重要環節是新員工崗前培訓，它能夠使新員工快速適應新崗位，轉變自身角色，提高醫療服務水平。但大多數醫院對新員工實施崗前培訓時，過于注重理論知識及文化方面的培訓，缺乏臨床實踐的培訓，導致新員工的操作水平較差。現選取我院入職的新員工，在常規崗前培訓的基礎上，加強實踐培訓，取得較好的效果，現報道如下。

一、資料與方法

1.一般資料

選取2014年7月我院入職的新員工，共52名，其中男15人，女37人，年齡24～34歲，平均年齡（27.42±3.78）歲，碩士8人，本科學歷25人，大專學歷19人，設置為對照組。選取2015年7月我院入職的新員工，共54名，其中男16人，女38人，年齡25～36歲，平均年齡（28.17±4.04）歲，碩士10人，本科學歷24人，大專學歷20人。設置為觀察組。兩組一般資料方面差異無統計學意義，P>0.05，具有可比性。

2.方法

給予對照組常規崗前培訓。成立短訓班，實行14d集中培訓。采用多種形式如志愿者服務、專題報告學習、軍訓和座談會等開展培訓，比如，聘請專家，針對某一科室的護理人員進行該科室工作方面的專題報告會，整個科室新入職員工集體進行專題報告學習，了解科室護理方面的工作方式、工作內容及工作要點等。再比如，由醫院領導與各個科室的主治醫師、科室主任等召開座談會，針對以往工作總結探討，對未來方向提出建議。新入職醫護人員集體參與聆聽座談會內容，加深對未來工作的方向性。培訓內容包括職業素養、規章制度、醫療安全、醫學人文、職業生涯規劃、醫院信息化、醫患溝通技巧等。讓員工了解醫院文化、醫院精神，幫助他們樹立正確的價值觀，加強職業道德、思維模式和職業禮儀的培訓。做好新入職員工的職業道德教育培訓，提高員工的道德水平，重視醫風醫德教育，上崗前舉行授帽宣誓儀式。

觀察組在上述基礎上，堅持“以人文本”的理念開展培訓，通過播放醫院宣傳片，讓他們詳細的了解醫院。向新員工介紹醫院情況，包括醫院現狀、醫院歷史及發展方向等，開設專門的醫學課程，體現人文精神。同時，增加拓展訓練，新入職員工在基礎知識培訓后，模擬醫患場景，讓每個員工進入到場景中，與患者進行溝通，從而讓他們掌握與患者溝通的技巧。培訓者，要對新員工的業務水平及技能的掌握情況進行評價，使新員工意識到自身存在的不足，在培訓中得以業務水平的提升。

3.評價標準

采用本院自制的問卷調查表，評價兩組新員工對臨床實踐、醫療安全及醫患溝通技巧水平的掌握情況，滿分為100分，分數越高表明知識及技能掌握情況越好。培訓結束后，讓新員工參與臨床實踐中，并用問卷調查表，內容包括新員工服務態度等。讓患者對新員工的服務水平進行評價，滿分為100分，非常滿意：80～100分；滿意60～79分；不滿意：0～59分。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。

4.統計學分析

對本組研究的數據采用SPSS13.0統計學軟件進行分析，正態計量資料采用“ ±s”表示，組間比較用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較用χ2檢驗；以P<0.05為差異具有統計學意義。

二、結果

1.兩組培訓效果的比較

觀察組的臨床實踐、醫療安全及醫患溝通技巧水平，顯著高于對照組，差異有統計學意義，P<0.05，見表1。

2. 患者對兩組服務水平滿意度的比較

患者對觀察組新員工服務水平滿意度為92.31%，顯著高于對照組的76.92%，差異有統計學意義，P<0.05，見表2。

三、討論

1.醫院人力資源管理中新員工崗前培訓的意義

做好崗前培訓，能夠為醫院培養出更多的優秀人才。醫院的發展與進步離不開卓越的人才。新員工的加入，給醫院增添了新活力。開展崗前培訓，是醫院人才建設的關鍵，只有通過崗前培訓，才能提升醫院人才數量，實現醫院可持續發展。

大多數新員工都是應屆畢業生，雖然在學校接受了系統教育，但職業素養與實踐經驗缺乏。開展崗前培訓，讓新員工對醫院各項規章制度、工作流程、操作技能詳細了解，盡快轉變角色，更好的參與臨床工作。認同醫院文化的內涵，使他們快速融入到醫院這個大家庭，促進員工間溝通交流，進而提升醫院凝聚力。

開展培訓，既提升了新員工知識技能水平，又提高了醫療整體服務水平，對于醫院服務質量的提升具有重要作用。通過崗前培訓，新員工可以切身體會到醫院對自身的重視與關心，增強他們的歸屬感與認同感，從而提升新員工對醫院忠誠度。

2.醫院人力資源管理中新員工崗前培訓的實踐與創新效果

傳統的崗前培訓，往往強調知識與技能的培養，忽略了實踐的重要性，通過創新傳統崗前培訓，形成了理論與實踐完美結合的崗前培訓模式。創新過程中，采用多種方式、多種渠道開展培訓，培養出一批智能型、綜合型、創新型人才。在這種崗前培訓模式下，無論是新員工的知識水平，還是實踐技能，都有了顯著提升。

3.醫院人力資源管理中新員工崗前培訓的建議

新員工開展崗前培訓，對醫院醫療事業的發展有較大影響，盡管目前的崗前培訓方式已經取得良好的效果，但是在日后培訓工作中，仍需對崗前培訓模式進行創新。開展崗前培訓前，要充分考慮新員工的實際情況，了解他們的工作經驗和學習能力等，進而開展有效地培訓。在培訓時間安排上，我們結合醫院工作特點，利用下午和晚上進行培訓，臨床醫生和護理人員因操作技能不同，我們分時段分別培訓。在培訓形式上，我們運用傳統授課和多媒體相互結合，構建培訓平臺，使其融合培訓資源，打破培訓空間與時間的限制，實現新員工實時培訓。同時，還可以借助平臺，對新員工學習情況進行綜合評價。

總之，經過創新后的崗前培訓，能夠提升新員工業務水平及職業素養，提高醫療服務水平，對醫院信譽的提升具有重要意義和價值。

參考文獻

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