跨境電商進出口產品質量狀況調查報告

為全面了解網絡購買進出口商品的質量情況，重慶市跨境電商產品質量監管研究項目組用時3個月對全市2500位消費者進行了問卷調查，通過對數據的分析和整理，形成了跨境電商進出口商品產品質量狀況調查報告。

一、樣本基本情況分析

二、調查數據分析

（一）樣本對象對于是否在網上購買過進口產品

通過調查數據表明，參與調查的2500位消費者對于進口產品都不陌生。有80.20%的消費者通過各種渠道都購買過進口產品；只有19.8%左右的被調查人員重來沒有購買過進口產品。我們通過對數據的進一步分析，發現沒有購買過進口產品的被調查者主要集中在？芏45歲的人群。

（二）網購進口產品的頻率

對于網購進口產品的頻率，通過調查發現，有40.5%的被調查選擇了2月一次；30.2%的被調查者選擇了半年一次；0.78%的被調查者選擇了一周一次；28.52%的被調查者選擇了一年一次。

（三）對于購買進口商品選擇的平臺

通過調查發現，被調查者對于購買進出口商品平臺的選擇上，42%左右的被調查者選擇了平臺型進口電商，比如天貓商城、京東全球購。35%的被調查者選擇了自營性電商比如蘇寧易購、云猴全球購。15%的被調查者選擇了自營區/保稅區跨境電商平臺，比如愛購保稅。只有2%的被調查者選擇了導購返利平臺，8%的被調查者選擇了海外電商。

（四）在跨境網購中最看重的指標

在跨境網購中最看重的指標中，被調查者中有45.6%選擇產品質量，12.3%選擇了支付安全，21.2%選擇價格。19.8%選擇了物流速度，1.1%選擇了售后服務。

（五）在選購進口產品的品類選擇上

通過調查對于網購進口產品的品類上，按照年齡的不同，被調查的選擇的品類也不盡相同。25歲以下的被調查者網購品類主要集中在食品、服飾、化妝品和箱包，分別在20.5%、20.6%、26%和21%。25～35歲的被調查者所購品類主要集中在嬰幼兒產品和化妝品，分別占25.6%和21.6%。35～45歲的被調查者所購品類主要集中在嬰幼兒產品、化妝品和保健品，分別占25.6%、20.4%和14.5%。45歲以上的被調查者所購品類主要集中在保健品上，所占比重達到了30.5%。

（六）目前網購的進口商品質量狀況是否滿意

對于目前網購的進口商品質量狀況是否滿意的問題，有22%的被調查者滿意，46.7%基本滿意，19.8%的被調查者認為不合格情況較嚴重，11.5%的被調查不清楚。我們進一步對不清楚的調查者進行了調查，發現不清楚的主要原因是被調查不知道如何去辨別進口商品的正貨狀況。

（七）對于網購進口商品是否遇到過假貨

對于是否再網購進口商品時遇到過假貨的情況，通過調查數據顯示，被調查者有32.2%是遇到過家伙的，有47.3%的被調查者是不知道自己是否買到過假貨，究其原因是因為這些被調查者不知道如何去辨別假貨。只有20.2%的調查者認為直接從來沒有遇到過假貨。

（八）當再網上購買到進口商品存在質量問題時，處理辦法

當再網站購買到有質量問題的商品時，有30.1%的被調查者選擇與平臺商協商解決，有20.1%的被調查者選擇向媒體反映，13.7%的被調查者向有關部門舉報，有13.5%的被調查者選擇撥打12315電話投訴，有9.8%的被調查者選擇與經營者協商解決，2.3%的被調查者選擇與經營者或則平臺爭吵解決。

（九）如何鑒別自己所買進口商品是否為假貨

如何鑒別自己所買進口商品是否為假貨，36.9%的被調查者選擇根據經驗或則掌握的資料鑒別，10.3%的被調查者選擇到專柜驗貨，9.7%的被調查者選擇送到專門的機構檢測，43.1%的被調查相信賣家，相信電商平臺。

（十）目前跨境網購中侵權頻發的原因

對于目前跨境網購中侵權頻發的原因，被調查者中，有40.85%認為時監管力度不夠，懲罰力度不夠；有20.45%的被調查認為法律不健全；有23.1%的被調查者認為時暴力驅使下的商家不誠信；有15.6%的被調查者認為時網絡電子付款相關服務不完善。

（十一）如何控制網購進口商品的質量

我們在問卷的最后向被調查者提出了如何控制網購進口商品的質量，92.1%的被調查者都認為要控制網購進口商品的質量問題可以選擇質量溯源制度，海關監管等方法。

三、結論及建議

通過對2500份問卷的分析和整理，我們不難發現，大多數消費者對于通過跨境電商平臺購買進出口產品的這種購物方式是接受的，并且未來這種跨境電商模式將是消費者選擇進出口商品的重要途徑。但是大多數消費者對于現有的跨境電商平臺選購的進口產品的質量狀況堪憂。究其原因，主要是現有的大多數消費者相信賣家，相信平臺。當出現產品質量問題的時候，大多數消費者選擇與平臺協商解決。但消費者對于協商解決的結果又不太滿意。

同時，通過大量的數據也表明，對于跨境購來說，消費者與商家、平臺及國家相關部門的信息是不對等的。大多數的消費者是根據經驗或則掌握的資料來鑒別商品的真偽。這樣的結果當然具有很大的不確定性。我們的相關部門也沒有向我們的消費者提供更多，更全面的幫助。綜上所訴，跨境電商貿易的春天需要在產品質量上繼續加大投入力度。

（一）進一步完善跨境電商產品質量保證的相關法律、法規。

（二）國家相關部門加大跨境電商產品質量問題的監管力度，加大違規違法懲罰力度。

（三）建立并完善質量溯源制度。

（四）增加消費者投訴渠道，全方面保證消費者的合法權益。

基金項目：重慶市教委人文社科項目：2015年重慶市跨境電商產品質量監管研究編號15SKG274。

作者簡介：王莉（1983-），女，漢，重慶人，任職于重慶商務職業學院，教師，研究方向：連鎖企業經營與管理。