論消費者知情權與經營者商業秘密權的沖突與協調

田佳禾

當今社會，隨著市場經濟的迅速發展，商品的生產與消費行為日益繁復，商品的制作工序愈發復雜，同時產品的弱點也更加具有隱蔽性。知情權是消費者的一項基本權利，消費者有權掌握與交易有關的真實、準確、充分和適當的信息；而商業秘密權則是一種財產權，一般歸屬經營者所有。二者在很多方面都存在著沖突，同時也存在著以社會公共利益為基礎的平衡機制，因此，對二者進行協調是必要和可行的。

一、消費者知情權與經營者商業秘密權

生產與消費的兩大主體分別是經營者和消費者，二者共同促進了整個生產活動的完成。其中，消費者享有對產品的知情權，即對所購商品或所享受的服務的基本情況、技術信息、相關售后等享有知悉的權利。知情權是消費者依法享有的最基本的權利，是《消費者權益保護法》為讓消費者與生產經營者之間建立自由平等關系的重要立法舉措。目前的消費者知情權規定了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實、充分、準確、適當信息的權利。這其中涵蓋：關于商品或者服務的基本情況，包括商品名稱、商標、產地、生產者名稱、生產日期或者服務的內容、規格等；有關技術狀況的信息，包括商品用途、性能、規格、等級、所含主要成分、有效期限、使用方法說明書、檢驗合格證書等；有關銷售狀況的信息，包括商品售后服務、價格或服務的費用等。由此可以看出，消費者權益的保護正受到越來越多的關注，只是其體現出的權利邊界尚未完全清晰透徹，可實現的限度也需要人們在實踐中不斷地試探和挖掘。

我們可以把商業秘密權看作是一種新型的知識產權，是法律賦予商業秘密權利人享有的對其所有的商業秘密的支配性權利，是一種知識性信息的所有權，即有關經營方面和技術方面的信息的支配性權利。所謂商業秘密，就是由經營者掌控并能為其帶來商業效益的具有實用性的權利載體，可為一人獨有或多人共有，多人共有時應共同遵守保密協議。我國商業秘密的內容涵蓋了技術信息、經營信息和管理信息三個方面，包括設計、程序、產品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產銷策略、招投標中的標書內容等信息。

二、 知情權與商業秘密權的沖突

第一，根據上文論述的知情權和商業秘密權的內容范圍，我們可以看出，二者的權利邊界都是非常模糊不清的，所規定的權限有很多重復的地方，這在雙方發生爭端時很容易造成混淆。另外，二者在各自的權利范疇內也沒有定義完全，如果爭端中出現新的未被羅列出來的信息，就很難確定是該保護消費者的權利還是保護經營者的權利。

第二，二者的保護原則不同。知情權是完全趨向于維護消費者一端的。在生產活動中，只有生產出的產品被消費了，生產活動才算真正完成，因而在人們普遍的認識中，消費者處于生產活動中尤為重要的一環。花出了錢則被視為“上帝”，但“上帝”卻沒被賦予“上帝”的視角，對整個生產經營活動和產品內部的機密信息幾乎一無所知，這就塑造了消費者“弱勢群體”的形象。所以，商品經營者在這樣一種單方面尋求公平的關系中是否能夠切實維護好自身利益便不得而知。

在商業秘密權的保護中，法律注重維護市場的公平有序，商家在享有商業秘密權的同時，彼此之間也形成了一種平等的競爭關系。可經營者與消費者之間存在的是服務與被服務的商業關系，權利執行的尺度沒把握好的話就很容易造成不正當競爭和商業秘密的泄露。

第三，消費者與經營者在權利認同上存在本質對立。對于消費者來說，經營者把產品的相關信息公開得越透明越好；而對于經營者來說，很多商業秘密是他們在行業中競爭的優勢和資本。雙方的訴求在本質上產生沖突。

三、 知情權與商業秘密權的協調

第一，樹立正確的法律觀念，規范自身行為，避免權利的濫用。消費者和經營者都應該在生產消費活動中主動遵循公平合理的原則，尊重對方的權利和機密。經營者要為消費者提供一條正當的途徑使其了解相關的產品信息，消費者也應該適當理解經營者的不易，支持其維護特有的產權。有時，適當的折中不失為一個明智的辦法。

第二，明確權利界限，平衡雙方利益。不論是保護消費者的法律還是保護經營者的法律，都還存在很多不足。知情權和商業秘密權既然存在交叉和尚不明晰的地方，就該加大力度完善相關法律，推進市場的健康發展。

第三，加強對經營者的監管，逐漸削弱消費者與經營者之間的不平等性。消費者要享有知情權，說到底還是為了保證其消費行為的合理性和安全性，此問題的源頭之一便是個別經營者違背誠信準則。因而，加強對經營者生產行為的監管力度，強化經營者的誠信意識，能在很大程度上緩解與消費者之間的信任危機，從源頭上保障消費者合法權益。

綜上，消費者和經營者權利之間的沖突還需要我們通過不斷地完善相關法律、規范主體行為來協調，我國法律制度的完善還有很長的路要走。

（作者單位：漯河市源匯區人民檢察院）