探討門診護理中應用護理質量控制的有效性評價

徐淑婕（鄭州市第七人民醫院，河南 鄭州 450000）

探討門診護理中應用護理質量控制的有效性評價

徐淑婕
（鄭州市第七人民醫院，河南 鄭州 450000）

目的 探討護理質量控制對提高門診護理服務質量以及患者對護理服務質量滿意度的影響。方法 選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者為探討對象，按照隨機數字表法將其分為對照組和研究組，對照組患者實施一般護理，研究組患者在一般護理過程中實施護理質量控制體系，并比較兩組患者綜合護理得分以及護理滿意度。結果 研究組患者綜合護理得分及護理滿意度均高于對照組，兩組患者比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 在門診護理中實施護理質量控制體系可有效提高護理服務質量及患者對護理服務的滿意度。

門診護理；護理質量控制；護理服務質量；護理服務滿意度

隨著患者對醫療服務質量要求的增加以及門診服務的多樣性，護理服務的重要性不斷得到越來越多人的關注，尤其是隨著近幾年來醫患事故和護患事故不斷發生，患者對醫院護理質量要求比以前更加嚴格［1］。門診作為患者與醫院進行溝通的重要窗口，其護理服務水平直接關系到醫院質量和聲譽。目前，較多臨床學者對門診護理服務質量控制體系進行探討，以期提高醫院門診護理人員的護理質量。本文選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者作為探討對象，并探討護理質量控制在門診護理中應用效果。現將其報道如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者為探討對象，按照隨機數字表法將其分為對照組和研究組，其中對照組患者103例，女性45例，男性58例，年齡20～45歲，文化程度高中及其以下24例、專科及其以上79例。研究組患者103例，女性41例，男性62例，年齡21～46歲，文化程度高中及其以下27例、專科及其以上76例。兩組患者性別比例、平均年齡以及文化程度等資料比較差異不顯著，具有可比性。

1.2方法：研究組患者與對照組患者接受治療時的護理環境比較，護理質量控制方案主要在下列方面改善：①管理控制：護理服務管理控制一般包括安全和過程管理。安全管理主要是對門診安全風險進行監測，對威脅因素進行排除，對突發情況做好應急處理等；過程管理則是對門診護理過程中不必要的手續進行刪除，縮短其就醫時間。②護理人員控制：護理人員控制是指通過對護理人員護理態度好壞、護理水平高低等問題進行控制和管理；同時采取護理前培訓和考核相結合的方式提高護理水平，通過建立日常督察機制和患者投訴機制對護理人員錯誤行為進行監督，并加以懲戒，從而提高護理人員專業水平及責任心。③環境管理：門診就醫時患者由于受到門診環境和自身病情的影響，心理較易出現波動（焦慮和煩躁），進而對患者門診就診過程造成干擾。所以，改善門診就醫環境，提高護理人員護理責任心，將有助于為患者提供一個易于接受的環境，從而保障門診就醫的順利進行。④反饋提升：臨床護理服務質量體系的建立不能一蹴而就，應不斷總結當前護理服務質量，并及時了解患者在護理中的需求，不斷提高護理服務質量控制體系。

1.3效果評價：采用患者評分以及問卷調查對兩組護理服務質量和患者對護理服務滿意度進行評估，總分為100分，分值越高說明護理服務質量以及患者對護理服務的滿意度越高［2］。

1.4統計學分析：所有患者數據均輸錄入統計學軟件SPSS18.0進行分析，采用百分比（%）表示計數數據，組間比較采用卡方檢驗。以P ＜0.05表示差異具有統計學意義。

2　結 果

研究組患者綜合護理得分及護理服務滿意度均高于對照組，兩組患者比較差異具有統計學意義（P＜0.05）；見表1。

表1　兩組患者綜合護理得分及護理滿意度比較

3　討 論

近幾年來，隨著社會經濟不斷發展，人們對健康需求不斷增加，醫院護理服務受到很大影響。而管理模式的簡捷程度和高效性，護理人員工作素養和服務理念等方面是當下醫院改善護理服務質量，滿足患者就醫要求的主要關鍵因素［3］。另外，對醫院來說隨著醫療制度改革的不斷深入，如何在確保醫療質量的基礎上，改善護理服務質量是目前在醫院競爭中取得勝利的關鍵因素。護理服務質量控制體系一般采用環境控制、人員控制以及管理控制等手段，不斷對護理過程進行監測、反饋及考核，從而保證護理服務過程的順利暢通［4］。

本文選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者為探討對象，并探討護理質量控制在門診護理中應用效果。結果顯示，研究組患者綜合護理得分及護理滿意度均高于對照組，兩組患者比較差異具有統計學意義（P＜0.05），該結果表明實施護理服務質量控制對護理服務質量及患者對護理服務滿意度有顯著地提升。綜上所述，在門診護理中實施護理質量控制體系可有效提高護理質量及護理服務滿意度。

［1］ 王蘭輝.質量控制在門診注射護理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2014，20（3）：103-104.

［2］ 陳歡.護理質量控制體系在門診護理過程中的應用［J］.中國醫藥導報，2014，11（8）：135-137.

［3］ 沈寶榮.護理質量控制體系在門診護理過程中的應用效果［J］.國際護理學雜志，2012，31（5）：859-860.

［4］ 秦蘊新，王敏杰.護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價［J］.中國實用護理雜志，2011，27（22）：68-69.

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1671-8194（2016）23-0244-01