從賈平凹的《帶燈》談情緒勞動中的正能量開發(fā)

娜日 阿拉坦巴根

摘要：情緒勞動是指勞動者為了獲得一定的報酬而對自己的情緒情感進行控制的勞動，長期從事可能引發(fā)情緒耗竭、職業(yè)枯竭。賈平凹的《帶燈》中塑造的鎮(zhèn)政府工作人員們所從事的工作正是情緒勞動。本文以《帶燈》為案例，試圖分析其中的正能量開發(fā)技巧，為政府基層工作者自我開發(fā)正能量、提高工作效率、保持身心健康提供指導(dǎo)和建議。

關(guān)鍵詞：帶燈 情緒勞動 正能量 情緒管理

著名作家賈平凹于2013年出版了又一部農(nóng)村題材小說《帶燈》，為我們塑造了一位可親可敬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府女干部形象。女主角帶燈擔(dān)任的綜治辦主任所從事的正是典型的情緒勞動。本文從正能量開發(fā)的角度，分析《帶燈》中應(yīng)用的情緒管理技巧，并討論基層工作者如何利用這些技巧開發(fā)正能量、提高工作效率，同時降低因情緒耗竭引起的職業(yè)耗竭（倦怠）。

一、何為情緒勞動

最早對工作環(huán)境的情緒管理需求單獨進行討論的是霍克希爾德（Hochschild，1979）。他提出了“情緒勞動”概念，認為情緒勞動是指在情緒密集型行業(yè)（如護士、教師、服務(wù)員等）的，勞動者為了獲得一定的報酬而對自己的情緒情感進行控制，以營造出公眾可以觀察并接收的面部或身體上的動作表現(xiàn)。從這個界定，我們能知道情緒勞動強調(diào)的是控制自己本然的心理反應(yīng)，控制自然產(chǎn)生的情緒，以適應(yīng)崗位或工作環(huán)境的要求。

情緒情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。其產(chǎn)生和發(fā)展是高度自動化的。……