論細節決定成敗

李作才

摘要：千里之行，始于足下；千里之堤，毀于蟻穴，細節決定成敗，本文就細節在企業中的作用做以分析。

關鍵詞：細節 成敗 企業 態度

有一家公司，本人曾經在那里工作了三年多，在我離開兩年后倒閉了。究其原因可能很多，但有一條毋庸質疑，那就是忽略了生產管理的細節。這個公司的主打產品是用特種水泥、粉煤灰等制作GRC輕質隔墻板。起初，在一個副總的領導下，各項管理比較到位，產品質量把關也很嚴，為此還進行了ISO9000國際質量體系認證。但幾年后，這位副總主抓營銷，生產工作由老總的夫人管理，因當時正趕上房地產行業高速發展，輕質隔墻板銷路非常好，于是只知道賺眼前這點錢，不懂得長線管理，結果產品質量一天不如一天，最后各房地產公司均拒絕接受該公司的產品。原來，工人上班時抽煙，順手就把煙頭仍進料箱，使得墻板表面時有煙頭痕跡?？蛻舳啻瓮对V，公司不以重視，認為這么一點點小小的問題無關緊要。但作為客戶，擔心影響房屋質量，為了自己的聲譽，只好另行尋找供應商。當公司知道了事情的嚴重性，恨不能對天發誓保證不會再出現類似問題的時候，已無力回天。就這一個小小的煙頭，一個看似不起眼的小細節的管理失控，葬送了一個企業。

上海地鐵1號線，德國設計，1994年運行，早已收回成本。地鐵2號線由中國設計，裝飾要比1號線華麗得多，但設計上的細節沒有注意，至今運營成本居高不下。為什么？德國人對于設計細節的把握讓國人不得不佩服：第一，進口、出口都設計有三級臺階，因為考慮到了上海地處華東中部，海拔底，有了臺階，雨水便不容易倒灌；……