經濟法視角下消費者后悔權制度的完善

鄭興偉

摘 要：從經濟法的角度講，我們對消費者后悔權制度完善能夠在商品交易的過程中對買賣雙方的行為進行規范，這是凈化商品交易環境實現經濟穩定的重要基礎。消費者后悔權是消費者知情權的一個重要的延伸，所以說我們有必要對這項管理制度來進行完善。特別是近幾年網上購物等線上交易方式的普及，消費者在選購商品時面對的不確定因素就增多了，這也給普及消費者后悔權保障消費者權利增加了很多難度，所以說我們迫切需要改變這一現狀。

關鍵詞：消法；經濟法；消費者后悔權

在2014年新實施的“消法”中，對于消費者對于在線上購買的物品賦予了七天之內無理由退貨的規定（特殊商品除外）。這可以說是在網上購物“風靡一時”的情況下，我們的法律制度做出的人性化的調整。可是在具體的實施環節當中，因為缺乏有效的監管體系以及這項權利適用范圍比較模糊等等原因，效果并不是那么理想。所以說面對互聯網經濟已經成為了我國國民經濟重要組成部分的今天，我們對于這項權利制度的完善就顯得十分重要了。

1 消費者后悔權的概況

消費者后悔權制度可以看作是國外的冷靜期制度與撤回權制度的“衍生物”。目前國內通行的后悔權制度我們可以這樣理解：“在購買行為發生之后，消費者可以在一定時期內提出退換貨的要求，不需要承擔合同責任也不需要向賣家做出解釋，賣家應該無條件配合消費者的這項權利，但是有特殊規定的商品除外”。根據后悔權的性質來看，很多法律界人士已經將它歸為了形成權這一類。它根據消費者單方面的意見就可以履行，根據法律規定消費者的意見一旦傳達到經營者那么經營者就應該無條件執行，這個過程和形成權的作用原理很相似。但是大多數的法律學者卻將它歸為了合同解除權這一類，“當購買合同生效以后，消費者可以依據法律規定作為參考，如果解除合同的條件成立就可以單方面履行解除合同的權利，而經營者沒有拒絕的權利”。所以說合同解除權還是更符合消費者后悔權的作用原理，雖然說在我國的合同法中對合同解除權以及消費者后悔權做出了區分，但是通過再次參考民法中的法律規定我們可以確定合同解除權其實與消費者后悔權是一致的。

但是消費者后悔權的作用效果是消費者返還商品而經營者退還貨款，而且消費者后悔權的作用過程當中，經營者是不能夠行使這項權利的。所以說以上相比較于一般意義上的合同解除權還是有一定區別的。

2 國內消費權制度存在的問題

2.1 適用范圍模糊

對于消費者后悔權的適用范圍對比國外的推行方式我們可以看出，其在遠程購物以及直銷、分銷等銷售途徑之中都有很廣泛的適用范圍并且在他們的完善之下也取得了很好的效果。但是從我們國家目前總體的經濟發展模式來說，“消費者后悔權”的這一個提法是對于在目前互聯網線上購物平臺上出現的消費者權益糾紛難以維權的現象提出的，所以說消費者后悔權在我國主要用于線上購物過程中出現的問題。2014年新修訂的合同法規定：“消費者后悔權主要適用于網絡、電話、郵購等方式銷售商品”，所以說在這里就存在了一個適用范圍難以界定的問題。并且對于不適用這一權利的物品，合同法中也尚未做出明確的規定，所以說目前這項權利制度的建設還面對著很多問題。因此很多商家為了追求利益便開始做起了鉆法律漏洞的事情，所以說下一階段在經濟法的視角下對于消費者后悔權制度的完善，我們首先需要在相關法律規定的基礎上給予其清楚的界定，這樣才能夠保證我們今后各項工作的開展。

2.2 行使范圍模糊

根據合同法中的規定：“消費者在行使后悔權的過程中不需要向賣家做出解釋”，因此我們可以將其看作是我們常說的“無因行為”。但是這項權利要想順利的實施卻是有條件的，首先就是要在交易成功的七天之內，這一點在國內的各大網上購物平臺當中我們都可以看到。但是還需要讓消費者保持商品的完好，而且現在很多商家出于對自身利益的維護已經將“保持商品完好”視作不能打開包裝，不能撕掉標簽甚至是對于一些特殊的電子產品不能激活系統。面對這樣的情況，很好線上的賣家將這條標準完全看作是“保護”自己的利益不受損失的最后依仗，一旦自己的商品出現問題紛紛依靠這條標準來逃避責任。這就違背了我們完善消費者后悔權制度的初衷，目前還需要在這方面進行完善，才能夠保證我們的“后悔權制度”真正能夠為消費者“說話”。

2.3 缺乏有些的監管方式

目前中國的經濟處在一個“全民電商”的時代，各大線上購物平臺在國內的消費市場當中“打”的不亦樂乎，各大電視地方臺也紛紛推出了自己的電視購物頻道，但是這其中暴露出來的問題實在是不容樂觀的，很多消費者不敢從線上平臺購買價格昂貴的產品，因為這可能會面臨著維權難的局面。而對于各大電視購物平臺來說，對互聯網知識以及營銷知識缺乏的老年人就成了他們爭搶的一塊市場。在這樣的發展局面之下，就需要良好的監管制度來保證經濟活動正常的運行。但是目前電商的跨地區性以及交易不同步性，就給我們的監管工作帶來了很大的難題，因此很多消費者在遇到侵權行為時根本不知道該怎么維權。所以當下，研究出一種針對于線上購物特征的行業監管體系才是這項制度的發展之道。對于后悔權制度，要制定出相應的細則避免消費者惡意“反悔”，還需要制定出相應的調節機制，在糾紛出現之后也能夠尊重商家的權利，這樣一來才能夠實現雙贏的局面。

2.4 消費者對后悔權認識不到位

消費權后悔權制度，自提出以來雖然說各地政府相關部門都采取了很多辦法進行推廣，消費者對于自身的維權也在逐漸重視。但是大多數人們對于這個概念的理解還只是停留在各大電商平臺的“七天無理由退貨”之上，對于其中的責任劃分以及如何應對侵權事件甚至發生侵權事件之后該如何申訴并不理解。這也就給很好商家鉆這項制度的“空子”提供了便利，所以說我們需要普及這項制度的法律概念，使更多的人能夠真正的了解這項制度并且知道如何正確的運用。

3 完善消費者后悔權的措施

3.1 完善消費投訴處理機制

要想完善消費者后悔權制度，我們首先需要在現在的消協基礎上完善消費投訴機制。通過對過去一段時間消協處理的投訴事件進行分析我們可以看出，有很大的一部分在線上購物平臺“無理由退貨遭拒絕”之后都會選擇向消協投訴，說明消費者對于我們的消協還是非常信任的。所以說，我們要完善消協的職能改變過去消協只能通過調節來解決買賣糾紛的局面。而且各級政府應該對各自區域范圍內設立的消協機構提供必要的資金支持，這樣才能夠真正的促進消費者投訴處理機制的完善。以上在“消法”中都已經做出了明確的規定，而且值得一體的是“消法”中還規定：消費者保護機構可以代表對商家提起訴訟。這很好的解決了個人維權難的現狀，真正體現了“消法”的立法宗旨，而且以上內容對于后悔權制度的完善也有很重要的意義。

3.2 尋求適當的方式進行監督

良好的制度的施行還需要輔之以完善的監督制度，同樣對于消費者后悔權來說也不例外。要想對消費者后悔制度進行完善，在消費者后悔權制度的具體應用在消費買賣糾紛的處理過程中，我們應該尋求適當的監督制度。要保證買賣雙方都能夠安排法律規定的條款來履行各自的權利和義務，這個過程可以嘗試尋求第三方監督單位來進行，這樣才能保證監督工作的公正、客觀。對于消協等類似機構，要建立起完善的信息披露制度，讓消費者能夠通過這些案例做到防微杜漸，同時也能夠提高消協機構本身的威懾力和公信力，這樣對于今后的糾紛處理就更容易打開局面了。進行監督工作肯定離不開專業的人才，不僅需要熟練的業務知識，而且要有較高的職業道德。所以說對于這方面的人才的培養也是一個很重要的一環而且我們還應該定期組織相關崗位上人員的職業道德教育，避免因私廢公的現象發生。

3.3加強宣傳教育，制定出相應的處罰措施

要想在經濟法規的視角下對消費者后悔權制度進行完善，需要提高民眾對于維權的正確認識。就拿后悔權制度來說，現在的線上購物平臺如果想要退貨那么會受到各種的刁難，其中有很大一部分人都會選擇息事寧人。特別是現在“跨境代購盛行”，對于一些國外的“舶來品”在買賣當中的一些細則現有的消費者權益保護法并沒有相對于的具體規定。所以說我們能做的補救措施就是通過宣傳教育讓我們的民眾正確對待這種“洋產品”，再有就是宣傳正確維權的方式，讓消費者明白當自己的權利受到侵害之后自己可以去向哪些部門反映，通過哪些方式反映，這才是完善消費者后悔權制度的必要措施。

除此之外，對于賣家故意退貨以及商家不按規定履行這一制度的行為，要出臺完善的處罰措施。應該出臺“防止消費者惡意退貨的標準”以及“防止商家不履行義務的標準”，在這個基礎之上同時對“商品完好”的概念做出具體的規定，對“后悔權制度”的適用范圍做出明確的規定。同時對待違法規定的商家和個人要從嚴處罰，這樣才能夠真正促進這項制度的完善。

4 消費者后悔權對于改善消費市場的重要影響

“消費者后悔權”是在市場經濟供求相等的情況下對買賣交易雙方做出的制約，保證在維護雙方共同利益的前提之下進行買賣交易活動。他能夠很好的監督賣方在交易過程中的行為，在很大程度上整治國內消費市場存在的亂象，這是我們法律制度向著“人性化”、“市場化”邁進的重要一步。它對于我國經濟的發展會起到良好的制約和引導作用，也是在經濟全球化的今天我們的國內經濟向世界市場經濟邁進的一項重要基礎。

消費者后悔制度是我們尊重消費者的基本權利，保證經濟活動平穩正常進行的一項重要措施。目前這項制度在國外已經非常完善，但是我們國家從提出到現在的具體實施環節中還存在著這樣和那樣的問題。本文根據筆者的經驗對以上問題做出了總結，希望能夠對改善下一步我們在這一領域的工作狀況有所貢獻。

參考文獻

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