政府女新聞發言人發言能力提升研究

劉航 周建青

[摘要]在新聞發布中，政府女性發言人雖然占有一些優勢，但其現階段發展還受到了諸多限制。如何破除傳播與溝通障礙，運用恰當的方式達到最佳傳播效果，給政府女性發言人提出了新的課題。

[關鍵詞]女新聞發言人 發言 能力 提升

[基金項目]本文系2013年國家社會基金年度一般項目《倫理學視野下新媒體影像傳播的社會倫理問題及其道德規制研究》（項目編號：13BXW039）的階段性研究成果

我國新聞發言人制度始建于上世紀80年代，在2003年“非典”事件后初步成型，截止2015年底，中央和國務院各有關部門共93個機構設立了新聞發言人，層級清晰、職能完備的政府新聞發布體系逐步形成。相比西方國家的新聞發布，我國政府新聞發言人主要由政府職能部門主要負責人或專職發言人承擔，其中絕大多數為男性發言人，女性發言人占比小。從職位類別上看，我國政府女性新聞發言人多從事國家民族事務所、計生辦工作，在外交、經貿等領域從事新聞發布工作較少。

一、政府女性新聞發言人的傳播優勢

在表達語態、傳播方式等方面，男性和女性有所差異。相比男性發言人，政府女性新聞發言人在語言表達、非語言溝通、傳播心理等方面的傳播優勢，有助于疏通傳播渠道，減少傳播阻力。

（一）“柔性化”語言表達有助于暢通傳播渠道

滿足公眾的“重大信息渴求”是政府發言人的首要職責。傳播理論和實踐均證明，“重大公共危機事件中，危機信息披露越及時、越權威，危機“酵母”發酵速度就越慢，危機“酵母效應”就越小?！盵1]在信息傳播方式上，相比男性“簡單”、“直接”的問題處理法則，女性更愿意借助語言溝通解決問題。在語言習慣上，女性多運用“緩和語”和“模糊限制語”，刻板文字經過女性“柔性”表達，潛移默化間更易被人接受。

（二）“體態化”非語言溝通有助于傳遞更多信息

語言產生之前，人類就通過表情、動作、姿態等非語言符號傳遞豐富的意義和信息。美國學者伯德惠斯特爾估計，“兩人傳播的場合，65%的社會含義是通過非語言符號傳遞的。”[2]新聞發布現場，新聞發言人的體態動作透露出豐富的信息，成為媒體捕捉和評價的依據。相比男性發言人，政府女性發言人一般面帶微笑，體態端莊，舉止優雅，能夠產生“無聲勝有聲”的傳播效果。在新聞發布問答環節，女性豐富的非語言溝通有助于傳遞更多信息，達到較好的傳播效果。

（三）“平等性”對話交流有助于減少傳播障礙

人際傳播是新聞發布中的主要傳播模式之一，平等是人際交往的基本態度。長久以來的社會從屬地位致使中國女性形成了強烈的平等對話意愿，她們在交往中更多追求“情感”滿足，注重真誠交流，較少傳遞出“遙不可及”的疏離感。從社會性看，女性傳承了照看家庭的傳統，孕育了包容、溫和的母性特質，形成了甘愿奉獻的精神和人文情懷，這些因素都促使政府女性新聞發言人更注重與媒體平等交流，故而有助于減少新聞發布中的傳播障礙。

二、如何提升政府女性新聞發言人的發言能力

在新聞發布中，政府女性發言人雖然占有一些優勢，但其現階段發展還受到了諸多限制。如何破除傳播與溝通障礙，運用恰當的方式達到最佳傳播效果，給政府女性發言人提出了新的課題。

（一）擴充知識儲備，拓寬知識面

知識是新聞發言人最重要的競爭資本。在新聞發布會前、中、后三個階段，政府女性新聞發言人都須充分調動一切知識儲備為新聞發布會服務。

根據“卓哈里視窗”理論（圖1），個人對知識的理解與掌握不可能窮盡，個體知識的有限性導致人際溝通中存在知識盲區，即“無知區”。政府女性新聞發言人首先要善于發現“無知區”，找到知識的“結構洞”，努力填補自身知識空白。其次，女性發言人要理性認識自身知識的局限性，找出“他知區”，虛懷若谷拓展知識體系。最后，女性發言人要不斷延伸知識邊界，逐步縮小“無知區”和“他知區”的范圍，才能在新聞發布中做到從容不迫。

當然，政府女性新聞發言人還須客觀檢視既有知識體系，不斷豐富“自知區”和“共知區”的“知識儲存庫”。一是必須掌握新聞傳播知識，熟悉新聞傳播工作，深諳新聞傳播規律，懂得媒體傳播技巧，將政策信息轉化為“新聞式”表達。二是必須深化政策理論知識，把準政策脈搏，深入解讀政策，把政策“精準”傳播開去。三是具備必要的公共演講知識，尊重新聞發布特點和規律，掌握語言的藝術，提高新聞發言能力。

（二）訓練理性思維，加強邏輯性

人類語言由一整套符號系統構成，包括漢語、英語等各種文字語言，以及數理等符號邏輯。新聞發言人言語中的理性思維和邏輯往往決定其說服力。相比男性多注重邏輯和理性，女性一般多運用感官或體驗，尤其是在問題分析上，女性發言人要注意提升邏輯思辨能力，學會“透過現象看本質”。與思維能力直接相關的是人的記憶模式，新聞發布會大量的案頭資料需要記憶，相比男性依靠邏輯理解記憶，女性多依賴簡單機械記憶，費時費力，且易出錯。女性新聞發言人要有意識地多進行邏輯剖析，提升理解記憶能力，在問題分析上做到“有理有據”。

（三）注重心理疏導，提高承受力

心理素質往往是人們在公眾場合發言成功與否的重要影響因素。新聞發布現場信息的不對稱、問題的緊迫性等非人為的壓力源，以及媒體要求提供信息、解決問題等人為的壓力源，無不給政府女性發言人造成了巨大的心理負擔。從心理學角度來看，重壓之下，男性一般表現更為穩定，而女性更容易慌張失措。政府女性發言人首先要適時進行自我心理調適。心理學研究表明，自我心理暗示和激勵能夠緩解壓力帶來的緊張感，外在影響女性發言人的語氣、語調和聲音的平和度，以及語言的邏輯性。其次，女性發言人要找準時機訴諸幽默，化解尷尬和緊張所帶來的不適感，軟化溝通交流邊界，緩和現場氣氛。最后，要定期進行“抗壓訓練”，設置“針鋒相對”的難題，提高政府女性發言人的“臨場”發揮能力。

（四）強化實地培訓，提升經驗值

培訓是提升新聞發言人發言能力的重要一環。目前，針對新聞發言人的培訓多為短期集訓，內容集中于如何答記者問、如何成為優秀新聞發言人等方面，新聞發言人培訓重心應從“技能培訓”轉移到“能力提升”上來。一是多組織模擬新聞發布會，建立模擬新聞發布會常態化機制，并加強模擬新聞發布會計時訓練。二是多參加政府其他新聞發布會，從“第三人”視角觀察和感受臨場狀態，增強對新聞發布認知的深度和廣度。俗語中“旁觀者清”的意思，就是從“局外人”的視角觀察往往更能看清事物的本質。三是多琢磨媒體和觀眾的思路。古斯塔夫·勒龐曾在《烏合之眾》中提到，“演講者必須遵循聽眾的思路，而不是自己的思路，否則就不可能取得任何影響?！盵4]政府信息必須通過媒體記者傳播出去，要求發言人必須根據媒體思路來組織語言、答記者問，做到“有的放矢”。

（五）塑造良好形象，提升魅力值

政府女性新聞發言人就是政府公共形象代言人。優秀的政府女性新聞發言人應該和政府形象互為唇齒，既相互依賴，也能夠相互提升。在新聞發布現場，政府女性新聞發言人要充分運用語言和非語言符號，傳遞“期待溝通”的對話意愿，構建“真誠合作”的交流環境，全面提升性格、氣質、能力等方面的品質，提升人格魅力。首先，充分利用首次亮相機會，樹立良好的第一印象。心理學研究表明，人們初次會面時，45秒鐘內就能形成對一個人的第一印象。[5]其次，注重日常言談舉止，塑造“微風拂面”般的親和力，傳遞出自然而然的親切感。再次，樹立服務公眾的意識，充當好決策信息提供者的角色，滿足媒體和公眾的“信息渴求”。

綜上所述，在新聞發布中，政府女性新聞發言人傾向于平等對話交流，多運用柔性表達和體態溝通，不僅要通過擴大知識面、提升邏輯思維力等方式提高發言技巧，還須持續不斷地訓練，提高心理承受能力，積累新聞發布實踐經驗，在潛移默化中提高自身魅力值，最終提升新聞發布能力和新聞發言能力。

注釋：

[1]明安香：《重大危機事件傳播的主要特征與應對研究》，《新聞愛好者》2012年第22期

[2]唐彩紅：《淺析非語言符號在出鏡報道中的運用》，《采寫編》2014年第6期

[3]胡河寧：《組織溝通》，中國科學技術大學出版社2006 年版

[4]【法】古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾 大眾心理研究》，新世界出版社2010 年版

[5]王基祥：《淺談首因效應的影響因素及現實應用》，《科技信息》2007年第36期 （周建青：華南理工大學新聞傳播學院教授、博士生導師；劉航：華南理工大學新聞傳播學院碩士研究生）