第二屆中國質量獎獲獎組織介紹（三）“以質為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”
——中國北京同仁堂（集團）有限責任公司的質量管理經驗

第二屆中國質量獎獲獎組織介紹（三）“以質為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”
——中國北京同仁堂（集團）有限責任公司的質量管理經驗

中國北京同仁堂（集團）有限責任公司（下稱“同仁堂”）始創(chuàng)于1669年，1992年組建集團，是國有獨資公司，首批中華老字號企業(yè)，中醫(yī)藥行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有制藥、零售和醫(yī)療服務三大業(yè)務板塊，總部位于北京市，現(xiàn)有員工2.7萬人。同仁堂承擔了863、973、重大新藥創(chuàng)制等國家級課題，形成一批具有自主知識產權的科技成果，包括14項國家級秘密技術、133項專利，中醫(yī)藥文化、安宮牛黃丸制作技藝、傳統(tǒng)中藥材炮制加工技藝三項傳統(tǒng)文化和技藝入選國家非物質文化遺產名錄。“同仁堂”是我國醫(yī)藥行業(yè)首個國家馳名商標，品牌影響廣泛，海內外零售終端達1923家，醫(yī)療網(wǎng)點達321家，累計咨詢和診療的患者超過3000萬人次。2014年主營業(yè)務合并收入134億元，利潤18.7億元。同仁堂連續(xù)三屆全國文明單位，2015年獲得首屆北京市人民政府質量管理獎。

獲獎概覽

同仁堂作為一個具有346年歷史的老字號品牌企業(yè)，在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“同修仁德、濟世養(yǎng)生”等傳統(tǒng)質量文化的同時，融合雙贏、系統(tǒng)化等現(xiàn)代管理思想，將傳統(tǒng)經驗、技藝和現(xiàn)代管理、技術進行有效地融合，形成了“以質為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”的同仁堂管理模式，使其成為公司所有管理制度、運營體系的出發(fā)點。該模式以“德、誠、信”為核心理念，堅持“兩個必不敢”的質量古訓，嚴守“修合無人見，存心有天知”的自律信條，堅持傳統(tǒng)的“師帶徒”人才培養(yǎng)模式，始終追求“以質為命、至優(yōu)至精”的質量境界，并通過實施GMP等規(guī)范，構建現(xiàn)代藥品生產質量管理體系，保障了藥品安全和醫(yī)療優(yōu)質服務，獨具中國特色，符合中醫(yī)藥行業(yè)特點，對于規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)誠信水平、推動行業(yè)質量提升具有重要價值，在各行業(yè)推廣具有必要性和可行性。

質量管理經驗

傳承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，筑牢全員質量理念。同仁堂高度重視質量工作，針對中醫(yī)藥行業(yè)特點，成立文化傳承中心，整理歸納中華文化精髓，把“仁德誠信”納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將同仁堂歷代古訓內化為企業(yè)質量信仰，并固化為10多項職工崗位守則，達到了傳統(tǒng)與現(xiàn)代質量理念的高度統(tǒng)一。始終牢記“兩個必不敢”古訓，恪守選料上乘、工藝求精、嚴格標準、誠信為本，確保了產品品質和藥品療效。通過延續(xù)敬匾、拜師、開市、宣誓等傳統(tǒng)儀式，以及創(chuàng)作影視作品等，弘揚和傳播企業(yè)質量文化，引導全員敬畏生命、追求質量。通過師傅帶徒弟、技師工作室、中醫(yī)大師工作室等多種形式，弘揚仁德、誠信價值觀，促進了質量文化的代代傳承。

融入科技管理，打造質量保障鏈條。同仁堂以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領，在傳承傳統(tǒng)技藝技法的同時，融合現(xiàn)代科技和管理方法，對藥材種植、原料篩選、生產加工、檢驗把關、售后追蹤實行全鏈條控制。

（1）在源頭把關環(huán)節(jié)，對藥材種植、原料篩選、生產加工、檢驗把關、售后追蹤全鏈條控制藥品質量。建立了12個自有中藥材種植基地，針對藥材植物多樣性特點，通過質量審計篩選穩(wěn)定了幾十家有資質的原料供應商，采取專家經驗鑒別和儀器檢測相結合的“雙保險形式”，在傳統(tǒng)的人工挑揀原料、前處理炮制工藝、手工操作生產等環(huán)節(jié)，融合創(chuàng)新了“經驗+科學”的原料檢驗雙重把關模式，確保原料質量。

（2）在生產控制環(huán)節(jié)，堅持工藝技術改造與創(chuàng)新相結合，自主研制標準化生產線。針對中藥生產特點，在傳統(tǒng)炮制工藝、制劑、包裝等關鍵工序融入現(xiàn)代生產技術，規(guī)范了生產流程。自主開發(fā)應用蘸蠟、裝盒的自動化生產線，以及中藥材前處理洗、切、烘一體現(xiàn)代化生產線等中藥生產領域的新技術、新設備。通過實施GAP、GMP、GSP等現(xiàn)代質量控制體系，改善傳統(tǒng)工藝，規(guī)避安全風險，提高了各環(huán)節(jié)質量保障能力。

（3）在產品檢驗環(huán)節(jié)，加大檢驗設備投入，建立藥品追溯體系，實現(xiàn)原料、產品、流通全過程可控。采用質譜儀、色譜儀等先進科技檢測儀器，在感官經驗判斷的基礎上，強化對產品理化指標以及農藥殘留等有害成分的檢驗，確保了藥品出廠質量。

（4）在售后服務環(huán)節(jié)，實施電子監(jiān)管碼，建立藥品追溯體系，以零售終端和醫(yī)療網(wǎng)點為載體，宣傳中醫(yī)藥文化，形成了“名店、名藥、名醫(yī)”的服務模式。用信息化手段加強對原料、產品、流通全過程監(jiān)控，實現(xiàn)了防偽與溯源的雙重功能。制定零售店、醫(yī)院工作守則，加大了對連鎖店、醫(yī)療機構等服務終端的規(guī)范管理。

（5）立足行業(yè)整體發(fā)展，自主研制相關標準。率先在中醫(yī)藥行業(yè)實行藥物警戒制度，收集分析各類用藥效果信息，指導消費者合理用藥，推動藥品、醫(yī)療服務質量的雙重提升。

包容協(xié)調發(fā)展，確保企業(yè)運營質量。同仁堂秉持“同修仁德，濟世養(yǎng)生”使命，結合現(xiàn)代經營理念，將仁德誠信、科學嚴謹?shù)漠a品質量管理體系延伸至服務、經營、資產質量管理領域，以善待社會、善待員工、善待經營伙伴、善待投資者四個“善待”為價值理念，關注員工成長和權益保障，制定職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強企業(yè)凝聚力；關注合作伙伴和投資者利益，穩(wěn)定合作關系，努力提高質量經濟效益，確保資產安全增值，實現(xiàn)互利雙贏；關注消費者和客戶感受，堅持提供優(yōu)良產品和優(yōu)質服務，體現(xiàn)仁德、濟世價值，贏得贊譽和口碑，實現(xiàn)了產品質量、服務質量、經營質量、資產質量的協(xié)同、全面、可持續(xù)發(fā)展。