指數科技的社會影響力：企業社會責任2.0

指數科技的社會影響力：企業社會責任2.0

編者按

本文系德勤公司發布的報告《2016技術趨勢：數字時代的創新》的一部分，本文重點介紹了快速發展的指數技術給社會帶來的積極影響，并描述了谷歌、高通、TOMS等公司利用企業指數技術履行社會責任的做法。

當今世界，科技創新的速度越來越快，正在推動現有商業版圖發生改變，甚至是顛覆性的變化。3D打印、人工智能、先進的機器人、虛擬和增強現實、可替代能源、生物科技、以及數字醫學等技術見證著創新、發明和發現的復興。這些被稱為“指數科技”的技術突破正在以摩爾定律或超過摩爾定律的速度推進，將在未來18至24個月內得到大規模的應用。與此同時，頂級企業正利用這些新興的技術為社會謀福利，而其他企業也開始探究指數科技可能給社會、教育、醫療衛生和環境所帶來的影響。

指數科技的時代

風險猶如潘多拉魔盒

全球有許多企業正在逐漸接觸、采用和嘗試指數科技。對市場領導者、新興市場參與者、甚至是其他所有人而言，這種現象都代表著一系列的機會和風險。在世界各地，各行各業的組織現在都重點關注潛在的顛覆機會。顯然，“這是變革的時代”。

與此同時，這些具有遠見的組織也正面臨在單純追求商業利益之外的其他機遇。曾經推動商業世界進行創新和發展的那股力量同樣會在社會層面帶來變革。人類在教育、醫療衛生、氣候變化，甚至是人權等方面面臨著巨大的挑戰。這些挑戰可以從另一個不同的角度來加以分析，利用顛覆性技術來創造性地解決問題。企業應該如何突破自我，充分利用指數科技來推動社會福利？此外，人們在新創新的獲取上機會并不均等，面對這種情況，企業和社會要如何來解決其中的道德問題？從更廣的角度來說，這些新的創新要如何得到使用？

能力越強，責任越大

這句名言究竟是誰說的？答案有多種說法，有人說是《蜘蛛俠》的作者斯坦?李，有人說是富蘭克林?羅斯福，甚至還有人說是溫斯頓?丘吉爾。但關于這句話的文字記錄最早應該歸于弗朗瓦-馬利?阿魯埃，他的廣為人知的大名是伏爾泰。不管最早是由誰提出，在指數科技的環境下，這句話有了全新的含義。

對于指數科技而言，技術是核心。這讓首席信息官和信息技術部門變得相當關鍵。他們能夠促進人們的認知，讓人們更多地了解指數科技的潛在社會影響力和機會。對于負責創新和風險的首席信息官而言，這也算是他們工作范圍的自然延伸。但這也能幫助首席信息官造就自己的傳奇，樹立他們在首席執行官和董事會眼中的個人品牌，并且賦予IT部門新的目標意義。

彼得?戴曼迪斯博士曾經說：“這個世界最大的問題也就是這個世界最大的商機。想要成為億萬富豪嗎？想要影響十億人嗎？”他說得沒錯。如果一家企業想推動積極的社會變革，同時追求商業利益，它可獲得的技術空前的豐富。這個世界需要解決問題的人，顧客和員工們也日漸了解到這個事實。組織如果能夠找到創新的方法，在商業戰略中納入社會影響力使命，那么就可能得到社會的認可，而這種認可也可以轉化為成長和基業長青。

在過去10年里，上市公司的思想發生了顯著的變化，逐漸將社會影響力作為推動價值的戰略力量?，F在，一些公司開始從社會影響力的角度來打造與眾不同的產品，開拓新市場，建立可持續的供應鏈，吸引和保留新千年一代的人才，并且改變緊張的監管關系。簡而言之，社會影響力正在慢慢地從純粹的公關活動變成保護和創造價值的重要的企業戰略。

德勤公司最近針對財富500強企業的社會影響力工作進行了一次調查。調查發現，其中11%的組織在社會影響力項目上投資非常少，另外53%的組織在社會影響力項目上的投資中規中矩，重點主要放在慈善捐贈和志愿者工作上。這份研究發現，只有33%的公司可以被視為“影響力整合型”，即這些組織把推動本文所探討的變革作為商業戰略和目標的核心。

這個領域留給了公司開展項目的巨大空間。例如，金融服務行業可以探索區塊鏈（blockchain）新方法，讓銀行服務大眾化，推動微交易，并且簡化慈善募捐。消費食品行業可以利用生物技術，改變自身產品的健康效益，降低產品的價格。娛樂行業可以與教育領域合作，利用虛擬現實和增強現實領域的發展來改革學習和教育。通過為創客運動提供支持，并且探索利用3D打印技術的新方法，制造商可以為全球貧困人口提供平價的住房和生活基本必需品。醫院和醫療衛生行業有機會使用數字醫療來進行再創新，讓疾病的預防、診斷和治療都大眾化。

指數科技可以創造大規模的商業模式和社會變革。公司要想管理指數科技的外部效應，充分利用這種變革，就必須分析如何能負責任地進行研發，同時把指數科技作為社會變革的催化劑。

德勤公司研究分析了2014年財富500強跨國上市公司的社會影響力實踐，并從中發現了4種商業原型（見圖1）。這些原型可以幫助公司更好地懂得自身社會影響力戰略的立足點，以及自己與同行的差別所在，從而竭力擴大自身企業和整個社會的價值。

社會福祉是項好生意

全球化正讓社會影響力變得越來越為重要。具有強大市場影響力的公司都在努力開拓細分市場和國家，其中包括二級市場和農村地區。在那些市場內存在巨大的挑戰，包括貧困、衛生條件差，以及住宅基礎設施糟糕、教育和醫療衛生資源匱乏等方方面面。此外還有自然資源相當有限，以及環境問題涌現，其中包括能源成本高昂、水和空氣污染等。

在這些市場內，解決基本的社會需求可以為企業帶來商機，也可能給企業帶來挑戰。發展中的企業需要能干的員工、可靠的供應商、監管得當的經濟體系，以及擁有財力和信心進行購買的消費者。洛克菲勒基金會會長朱迪斯?羅丹博士曾經說：“在世界上許多地方，必須先培育市場，然后才能再去為這個市場提供服務。具有遠見的企業領導人明白這個現實，致力于進入新的全球市場，把那里當作一個商業發展區，同時也是需要去加以培育和支持的社會。”對先進的技術加以應用，可以加快市場培育和發展進度，擴大效果。從使用人工智能和云計算來分析研究潔凈水，到運用無人機來為因天災而與世隔絕的村莊運送食品和藥物，人們正在創造真正的進步，實現指數效應。

目的、使命和人才

社會影響力項目也能幫助企業成為人才市場內的一座燈塔，因為員工們的社會意識越來越強。優秀的人力資源和商業戰略應該充分整體考慮到人才和顧客們的期望值，尤其關注新千年一代。

圖1　企業社會影響力原型

“社會影響力”和“創新”兩者之間存在重疊，這在很大程度上源于新千年一代。新千年一代目前在美國的消費能力達到了1萬億美元。正如廣泛報道的那樣，新千年一代希望能夠為人生找到更遠大的目標，這通常也會影響到他們的決策過程。由此促使企業不得不承擔起自己的企業社會責任（CSR），而不是將之視為可有可無。

企業社會責任在品牌形象塑造工作中扮演的角色越來越為重要。一項針對企業社會影響力的研究顯示，當公司為社會和環境問題提供支持時，新千年一代會對他們更加信任和忠誠，而且更可能去購買這些公司的產品。最近針對新千年一代的調查顯示，在13歲至25歲的受調查者中，半數以上的人表示他們會拒絕為缺乏社會責任的企業工作。

但這種情況還不僅僅只是局限于新千年一代。美國人力資源管理協會的研究發現，大力推行可持續性項目的公司中，55%的公司士氣更加強，43%的公司擁有更為高效的業務流程和更為出色的公眾形象，而且38%的公司員工忠誠度更高。社會影響力會跨越年齡界限，能夠讓企業在人才戰中脫穎而出，尤其是在極其激烈的IT人才爭奪戰中。

一線的經驗

通往夢想的虛擬田野考察

“在谷歌公司，創新遵循的是一種自然秩序。工程師使用前沿的工程學來挖掘技術的潛能，而不是追求近期的商業效益?！惫雀杞逃a品經理喬納森?羅切勒這樣說。

這種方法為羅切勒提供了他所需的資源和創造空間，幫助他開展自己最新的社會影響力項目——“谷歌探險”。這是一個為課堂打造的虛擬現實平臺。長遠來看，這個項目的意義相當深遠。該項目的第一代產品致力于改善一種重要的教育方式，即田野考察。羅切勒和其團隊正在同世界各地的教師和內容合作伙伴進行協作，設計了150多個旅行地點，讓學生們沉迷于新的體驗和學習環境中。學生們無需離開自己的課桌就可以去自由探索遙遠的地方。只要他們對這趟旅行感興趣，他們就可以輕松地跟上老師的腳步。平臺還提供注釋、教育視頻，以及其他可以幫助學生們記住知識的方法，從而讓他們可以更深入地進行虛擬感性認識，學習更多的內容。田野考察還僅僅只是第一個嘗試。想要學習鯊魚解剖？那么就進入虛擬的玻璃艙，花上5分鐘時間近距離觀察一番。想要學習有機化學？那么探索一下構成人體的分子結構吧。涵蓋各個科目的教學完全有可能。

谷歌探險項目的想法誕生于一次黑客馬拉松活動。在這次活動中，兩位工程師將來自谷歌 Cardboard觀察器的虛擬現實概念與來自公司課堂應用的文件分享功能綜合在一起。結果帶來了一款創新應用，讓領導者可以帶領眾多人開始一趟虛擬之旅。他們的第一代產品提供了兩個全景圖像，一個是泰姬陵，還有一個是從太空看地球?！霸谑状芜M行試用時，我們意識到自己面前的這個東西獨一無二。這種虛擬現實解決方案能夠給學生們帶來自由，又能讓老師進行基本的控制，”羅切勒說，“我從未見過大家對其他哪個產品能如此快速地接受，并就其發展潛力達成統一。所有試用過的人都立即為之激動和興奮?！?/p>

谷歌探險項目目前仍然處于初期，還是一個先鋒計劃。工程師們正在努力讓浸入式全景的設計流程變得更為順暢。目前該流程需要16臺GoPro運動相機同步進行拍攝。同樣，羅切勒及其團隊也正在課堂對試用產品進行測試。老師和學生們會對產品進行試用，然后反饋意見?！拔覀儾皇墙逃?，但我們希望能夠確保由教育家來引導該產品的開發，” 羅切勒說。他同時補充表示，在更廣泛地推廣谷歌探險項目之前，必須有來自10個國家的數十萬名教師和學生對該產品進行測試。

谷歌探險項目是谷歌虛擬現實開發團隊一項令人稱贊的成就。但羅切勒表示，該項目也證實，即使沒有立即可行的商業模式，虛擬現實創新也可以繼續往前發展。“我的目標是拿來可靠的技術，讓它們給教育界帶來幫助。如果它們能夠發揮這種作用，那么最終也可能發揮其他作用。”

科技推動健康

一般來說，未能得到滿足的消費者需求會推動創新。遺憾的是，這條原則在醫療衛生行業并沒有得到充分體現。這是一個科技賦予個人眾多權利的時代?？墒?，病人們如果不去醫院或診所，通常就沒有什么機會享受到醫療衛生服務。這種局限性也導致了醫療衛生行業效率低下，推高了價格。

為了應對這種挑戰，2012年，高通公司下屬分公司高通生命公司重點關注了無線健康解決方案。高通生命公司通過其慈善機構高通基金會與XPRIZE基金會合作，組織了高通Tricorder XPRIZE大賽。在這項面向全球的競賽活動中，參賽隊伍彼此競爭，設計一款便攜的無線設備。它應該能夠準確地診斷一系列的疾病，無需醫護專業人士或機構的干預，并且能夠提供良好的用戶體驗。在為期5年的競賽結束時，設計和診斷表現最佳的團隊將獲得驚人的1000萬美元的獎金。

高通生命公司高級副總裁、總經理里克?瓦倫西亞表示，之所以決定為這次大賽提供支持，是因為高通公司致力于推動醫療衛生領域的創新。他說：“在診斷這種領域內，要解決挑戰并不是易事。但我們充分相信，移動技術可以在這些努力中發揮作用?！?/p>

《星際迷航》中的一個道具和概念給了大家啟發。參賽團隊所設計的設備應該能針對13種健康狀態做出正確的診斷（12種疾病或條件缺失）。這些設備應該能不斷地實時監測生命體征，無需依賴醫護人員或其他設備。而且它們能夠提供高質量的消費體驗。設計中的惟一限制就是設備的重量不得超過5磅。

高通Tricorder XPRIZE大賽目前正在進行中。最初報名參賽的人員大約為300人，經過篩選和淘汰，現在有來自北美、歐洲和亞洲的7支團隊入圍決賽。入圍決賽的人員具有不同的背景：有擁有工程學哲學博士學位的醫生、有經營著自己的醫療設備公司的兩兄弟，還有來自美國約翰霍普金斯大學的一群學生。在未來的幾個月里，決賽選手們將會提交至少30個新原型，供消費者們試用。大賽結果將在2017年年初宣布。

平臺促發展

自2006年以來，鞋類經銷商TOMS率先使用新方法來駕馭商業力量和數字科技，以幫助他人。公司推出了One for One項目，即顧客們在TOMS.com上每購買一雙鞋，就可以為全球有需要的人提供鞋子、眼部保健、水、安全分娩和欺凌防范服務。該公司同時也在與“捐贈合作伙伴”網絡合作。這個是一個招募本地員工的領先社會和慈善機構，長期致力于為經營所在地提供幫助。通過這種種努力，截至目前，TOMS已經捐贈了約1000萬雙鞋子，并且幫助了20多萬人重獲光明。

為了發展全球捐贈合作伙伴網絡，改善在線客戶體驗，TOMS打造了一個電子商務平臺，為近12個國家的TOMS網站提供支持。該平臺采用了可伸縮的架構，以能快速推出新的網站，打造能體現本地文化和購物偏好的TOMS在線市場。此外，該平臺也整合了響應式的設計功能，可以立即識別出顧客正在使用的設備類型，然后相應地自動調節版式、內容和性能。對于那些功能型手機唱主角的地區來說，這點尤為有用。

TOMS在全球的網站現在基于相關的內容、有用的推薦和快捷的付款流程等提供高度個性化和直觀的顧客體驗。此外，公司的商業用戶現在可以更好地控制顧客體驗，因為他們能夠有針對性地進行促銷，對內容進行個性化設計，讓搜索結果和產品推薦定制化，并且聯線同時更新多個網站上的產品信息。

尤其值得一提的是，這種解決方案現在也為本地小型商人提供了一個獨立的平臺。他們有著同TOMS一樣的慈善理念，但可能自身并沒有電子商務平臺。他們可以使用這個平臺來銷售在自己所在地區設計和制造的產品。這個“市場”平臺（Marketplace）與TOMS的電子商務網站完全地進行了整合，目前提供的產品多種多樣，有紡織品、珠寶、家居用品和其他本地制造的產品?，F在，在TOMS的幫助下，該平臺上的產品在全球進行宣傳和銷售。

開放仿生公司的義肢

在發現駭人的生產成本導致眾多手被截肢的人無力承擔修復術后，喬爾?吉伯德（在自己的大學里發起了一個項目，旨在設計低成本的機械假肢。吉伯德是一位工程學學生，主修機器人學。一年后，他成功地使用3D打印機制作出了具有功能的機械假肢。

大學畢業后，吉伯德進入一家跨國的工程和科技公司工作。盡管這份工作給了他眾多發展機會，但他仍然對自己在大學時的項目念念不忘，一心眷顧著全球各地那些迫切需要義肢的截肢者。吉伯德很快就辭去了自己的工作，搬回家與父母同住，并且使用自己所有的積蓄購買了一臺3D打印機。

現在，吉伯德是開放仿生公司（Open Bionics）的首席執行官。這家英國的初創企業使用開源的3D打印軟件、機器人傳感器，以及眾籌所得的資金來制造仿生手，其成本低于市場上的其他廠家。開放仿生公司不需要數十萬美元和數個月的時間進行生產。相反，他們只要幾天的時間就可以制造出機械假肢，并且成本只要數千美元。這也意味著發展中國家內有更多的截肢者們能夠買得起該公司的義肢。此外，開放仿生公司的假手在功能性上可以與眾多價格高昂的義肢相媲美，但重量更輕，而且是定制的，所以佩戴起來通常更為舒適。

開放仿生公司的努力正在贏得全球的關注，由此獲得了資金注入，吸引了合作伙伴。最近，該公司在英特爾公司的可穿戴創意挑戰賽中贏得了第二名，獲得了20萬美元的獎金。在2015年時，開放仿生公司加入了Techstars啟動的迪士尼加速器計劃。該項目旨在推動全球初創公司的發展。作為項目的一部分，吉伯德和其團隊將會為孩子們制造假手和假手臂。這些手臂的設計將會參考他們所喜歡的迪士尼人物。

截至目前，開放仿生公司的工程師已經制作出10個原型，而且他們正在開發第11個原型。該公司所有的產品都是開源的。盡管該公司目前的產品并不對外出售，但吉伯德估計他們應該在一年內就可以實現盈利。

起點

社會影響力是一個很大的話題，并不僅僅局限于IT領域。不過，指數科技在企業社會影響力項目中應該扮演什么樣的角色？回答這個問題是IT高管、尤其是首席信息官的職責。為什么這樣說？因為產品研發和社會投資的協力可以推動新產品和新服務得到人們的接受，同時讓技術在應用到核心業務問題之前得到試驗。目前，我們面臨巨大的挑戰和機會。制訂可行的社會影響力計劃，為指數科技的使用制訂明確的愿景，這項工作可能具有很大的挑戰性。

以下是潛在的啟動方法：

——省錢的創新。商業戰略也許要求企業解決需求旺盛但貧困的細分市場的需求，借此獲得發展。這些細分市場通常要求企業提供可負擔得起、更為平價的產品。不要在既有產品的基礎上取消部分功能，而是將關注重點放在如何利用指數科技的力量，開發平價的產品來滿足基本的需求。例如，通用電氣公司針對中國開發了一款便攜式超聲波機器，這款機器不僅僅降低了嬰兒死亡率，同時也開創了一個全新的產品類型，帶來了產品的廣泛應用。

——生態系統。在針對社會影響力開展工作時，企業不僅僅可以與競爭對手進行合作，也可以與非政府組織和公共部門合作。盡管企業和非政府組織曾經彼此敵對，但他們發現有越來越多的機會可以在知識、經驗和技能上彼此互補，共同解決社會問題。與此同時，政府也可以作為市場解決方案中的大買家、協調者和執行方之一，發揮重要的作用。

——思維方式的改變。想要從企業的角度來解決社會需求，就必須改變經營的思維方式。滿足未得到周到服務的消費者的需求，解決地方供應商所面臨的社會挑戰，消除基礎設施和教育方面的局限，這些都需要企業長期致力于為特定市場提供服務，也需要企業有長期的計劃、改變產品的開發流程、建設新的協作形式，并且對商業模式進行創新。

——借助外腦。邀請利益相關者們來幫助你，為你的社會影響力計劃提供意見和建議。在全公司范圍內組織競賽，收集全球各地的構想。邀請顧客、合作伙伴和其他感興趣的第三方貢獻自己的想法。組織黑客馬拉松，以快速地組建團隊，對最原始的想法進行提煉，帶來高層次的設計、商業案例和路線圖。在社會影響力項目中，參與的人越多，這個項目給參與各方所帶來的收益就越大。

——道德結構。與人工智能、機器人、3D打印或其他指數科技團隊合作，分析這些技術可能帶來的道德問題和其他預料之外的后果。在IT行業內進行風險智能分析，這算是一種前沿的做法。但在安全、隱私、質量和監管方面之外，還必須有更多的考量。還必須對潛在的社會和道德影響進行分析，同時思考如何來減輕這方面的影響。

結語

通過探索如何對顛覆性的平民化新興技術進行優化以追求社會效益和商業效益，企業和科技領導者們可以推動全球性的大挑戰得到解決，并且在這個過程中為自己構建新的市場。除了能夠幫助企業吸引到忠實的顧客、供應商和員工外，社會影響力項目也能夠為市場領導者們帶來獨一無二的機會，幫助他們為自己的公司和全球創造持久且意義深遠的價值。

（粟志敏 譯）