基于正創造方法的智能健康秤設計研究

羅妙妙　熊志勇

摘要： 運用以用戶為中心的正創造方法對智能健康秤的用戶進行需求分析，通過正向翻轉模型將用戶研究中收集的用戶對現有智能健康秤的使用抱怨轉化成用戶期望和用戶需求，得到了用戶對智能健康秤“能夠自動識別用戶”，“可以脫離手機使用”，“可以清晰顯示體重和脂肪率等數據和數據判斷結果”等需求。再根據可行技術方案的預研，獲取指導后期工作的設計需求，最終設計一套智能健康秤產品解決方案。

Abstract： In this paper， we will analyze the user needs of Smart Scale by using Positive Creativity Approach which is User-centered. In this methods， firstly， it can take the user complaints collected from the activities of the Smart Scale user research to the user needs and user expectations through the wish-led model. Those user needs are "The Smart Scale can identify the user automatically"， "User can operate the Smart Scale without phone"， "The Smart Scale can clearly display the data of weight and fat and so on" and "It can also clearly display the result of the aforementioned data". Then we can get the designing needs which is product direction through the combination of the user needs and the available technology. In the end， we can design a set of Smart Scale product solutions that are User-centered.

關鍵詞： 正創造方法；用戶需求；設計需求；智能健康秤

Key words： Positive Creativity Approach；user needs；design needs；Smart Scale

中圖分類號：TP391.4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）05-0103-04

1 概述

1.1 智能健康秤的必要性

由慈銘體檢、中國醫院協會 MT Ad等機構聯合發布《2012 中國城市居民健康白皮書》顯示[1]，中國有70%的人處于亞健康狀態，其中35 歲至 65 歲人群成為中國慢性病大軍。因此人們對于健康關注度也日益增強，及時了解身體的狀況已經成為了人們日常生活的必要需求，但傳統的體重秤只有測量體重的功能已經不能滿足用戶對于全面了解身體狀況的需求了。隨著技術的發展，已經出現了可以測量體重、脂肪率、肌肉率、內臟指數、基礎代謝率、水分率、蛋白質、BMI等8項人體成份數據的智能健康秤。經過市場調查，智能健康秤目前還存在操作復雜、數據晦澀等體驗不佳的問題，用戶對于智能健康秤的使用體驗還有更高的期望。因此“以用戶為中心”對智能健康秤進行創新設計研究是很有必要的。

1.2 正向創造的用戶需求研究方法

以用戶為中心的傳統產品設計方法有用戶體驗地圖法和服務藍圖法[2]等，這些方法關注的是用戶在使用產品或者服務時的主觀反應和感受，通過這種方法可以理解產品現況，發現需求縫隙，有助于漸進式改良，但是無法進行創新設計。2014年09月臺灣成功大學陸定邦教授在《正創造/鏡子理論》一書中提出了正創造設計方法，即運用人文邏輯和設計理性，從現況困境中直接創造出用戶未來期望和需求的創意方法[3]，具體操作是分析和總結用戶使用產品過程中的抱怨，通過愿望翻轉模型，將用戶抱怨翻轉成用戶愿望模型，得到用戶需求模型，再通過尋找可行技術方案和設計方案得到滿足用戶需求的產品。

2 基于正創造的需求分析

2.1 桌面研究和定義目標用戶

本文通過桌面研究方式，對10個品牌的智能健康秤（下文用健康秤代替智能健康秤）進行用戶調查，收集了133篇網絡評測文章和102290條電商平臺的顧客評價，經過研究分析發現目前各品牌健康秤存在功能、操作、顯示等方面同質化問題和在用戶定位方面未考慮中老年用戶需求的問題。如：主要用戶群都是年輕的上班白領，主要產品目標是滿足用戶減肥的需求；使用時必須先打開手機連接健康秤才能測量；在健康秤上只顯示體重，并且不顯示健康指標的分析結果。因此，從用戶需求出發繼續深化設計研究，對提高健康秤的用戶體驗有很大價值。健康秤作為家庭健康用品，中老年人是可拓展的新用戶群體，所以本文健康秤設計的目標用戶定位在16-65歲人群。在研究實驗中，用戶對產品熟悉程度是影響研究方式和研究結果的重要因素，根據對產品的熟悉度可以將目標用戶分為：新用戶和老用戶；用戶的年齡也是影響認知的重要因素，從年齡維度可將16-65歲用戶群再細分為三類：年輕人新用戶、中老年新用戶以及老用戶。

2.2 行為觀察和用戶訪談

結合用戶訪談的行為觀察是最直接和有效獲取用戶及其目標定量數據的工具[4]。因此針對三個細分用戶群，筆者帶著現有健康秤與30名用戶一對一地進行了使用智能健康秤的行為觀察和用戶訪談，主要目的是觀察用戶在使用健康秤時的基本認知和習慣，了解用戶行為背后的動機和目的，收集用戶對健康秤的使用體驗問題和抱怨。

2.2.1 實驗對象基本信息

30名研究對象的比例是：年輕人新用戶：中老年新用戶：老用戶=6：18：6。中老年人分別是50后兩名、60后十名、70后六名；老用戶均為年輕人；18名中老年人均沒聽過智能健康秤這個產品；在12名年輕人中有3名在健身房和體檢中心使用過此類產品，3名購買了智能健康秤，4名聽說過智能健康產品，2名從來不知道智能健康秤。

2.2.2 實驗過程和結論

行為觀察結合用戶訪談的實驗過程分三步：

首先，在未作任何說明之前，觀察用戶憑第一感覺的行為，了解行為背后用戶對智能健康秤的認知和操作習慣以及健康秤的指示性功能；在這個環節中觀察到19名新用戶見到健康秤的第一反應是延續了傳統體重秤的使用習慣直接站上去了，健康秤除了測量出體重未給其他提示，10名用戶對健康秤的智慧性提出了質疑。

接著，對健康秤的功能和操作說明之后，觀察和記錄用戶使用健康秤的操作方式，以及用戶的情感表達；①在手機與健康秤連接操作中：2名50后老年用戶在搖一搖手機之后說擔心手機掉地上，最后認為操作太麻煩讓筆者操作幫助其完成測量；7名60后在手機與健康秤的連接中沒有識別出來已經連接好；3名60后和5名70后在連接上之后猶豫了10秒鐘左右才上秤測量；5名用戶操作多次才連上健康秤；其他用戶順利連接。②在讀取數據階段，50后和60后用戶表示需要很費勁看清健康秤顯示的數據；所有用戶都對要在手機上面查看完整數據表示不滿，認為這樣的操作太復雜。由前面兩步用戶行為觀察的結果可以得出，目前健康秤的設計沒有符合用戶使用秤這類產品的用戶習慣，需要較大的學習成本，特別是沒有考慮年紀大的用戶群的使用習慣和學習成本。

最后，在用戶使用之后會進行輕度訪談，主要了解用戶對智能健康秤體驗之后的看法；這一環節之后可以總結出6項用戶體驗問題：①如圖1a所示，要和手機相連接之后才能使用，操作繁瑣，不符合用戶習慣；②如圖1b所示，信息提示屏幕與白色面板融為一體，很難識別健康秤的開機狀態；③如圖1c所示，腳踩圖案無差別，區域指示不夠明確，很容踩偏和踩反方向；④如圖1d所示，測量中，顯示測量的六個格點會轉幾個圈，很難明確知道多久會完成測量，用戶會覺得轉完一個圈應該是測量結束；⑤如圖1e所示，健康數據顯示的時候沒有判斷數據是否正常；⑥最后需要通過手機才能看完整數據，智能健康秤只和普通秤一樣只顯示體重。

2.3 通過正創造模型的需求獲取

2.3.1 二元論述智能健康秤的負面用戶行為和翻轉得到用戶期望模型

通過表格對用戶前期研究得到的問題信息進行整理，再用謂語加賓語的二元形式客觀的描述負面用戶行為，從而得到需要正向翻轉的負面用戶行為模型。在翻轉模型中需要用到～1（非1）、-1（負1）的概念，～1的概念是指針對用戶負面的使用行為進行創新的翻轉，創造新的用戶需求，得到創新性的用戶期望模型；-1的概念是指，在解決用戶負面行為的時候找不到更好的方案時，就采用簡單的翻轉方式進行翻轉，旨在解決問題。

根據表1中對用戶體驗問題的正向翻轉可以得到出具體用戶需求：①脫離手機使用智能健康秤；②使用智能健康秤時候，有清晰明了的使用反饋；③有清晰的腳踩位置引導；④可以在智能健康秤上顯示8項身體指標以及數據的異常。

2.3.2 通過研究可行技術資源得到產品設計要點

列出可行技術資源，針對上述產品方案的功能實現，尋找可行的技術資源，并列出來與開發人員進行溝通和探討，確定技術要求和設計思路。

根據以上對滿足用戶需求的可行技術資源的研究，可以清晰的得到智能健康秤的設計要點：①外觀設計：a.通過壓力傳感器的智能健康秤自動啟動設計；b.智能健康秤表面的引導圖案設計；c.根據屏幕顯示、燈光提示、聲音提示的智能健康秤使用反饋設計；②使用流程優化設計；③智能用戶識別設計。

3 基于用戶需求的產品方案設計

3.1 智能健康秤的產品外觀設計

根據上述智能健康秤外觀設計要點進行設計：

①壓力傳感腳墊：在利用壓力傳感實現體重測量的同時，可以利用壓力傳感器開機。

②腳踏的位置提示圖形設計：結合測量身體阻抗的四個導電電極的技術要求，設計了形似蒲公英的四個腳踩區域圖形，分別代表左右腳以及前后腳掌的踩踏位置。

③ LCD顯示屏設計：采用LCD顯示屏的設計，達到圖形化和可視化的顯示健康指標，以及在用戶使用過程中進行其他使用功能的交互。

④健康秤LED燈光指示設計：根據用戶對于健康秤的清晰的使用指示和健康指標的正常狀態的判斷需求，利用了生活中關于紅綠燈的認知習慣，將LED燈光的顏色變化引入健康秤的指示設計。

3.2 智能健康秤任務流程優化設計

以用戶目標為導向的產品任務流程設計對于提高用戶體驗至關重要，艾倫·庫珀認為從“用戶目標導向”的角度解決產品設計，要形成對人們希望的產品使用方式，以及為什么想用這種產品等問題的見解，尊重用戶及其目標[5]。智能健康秤的用戶目標主要分兩類，對于新用戶的目標是引導用戶使用智能健康秤和注冊用戶信息；對于已注冊的老用戶的目標是正確測量用戶數據，智能識別用戶并計算用戶身體身體成分，清晰明了的為用戶呈現健康數據和數據的分析評判結果。

3.2.1 智能健康秤的啟動

在智能健康秤的啟動任務中延續了用戶對傳統體重秤的認知模型，只需踩上健康秤，系統就會通過壓力傳感器采集數據進行判斷，自動開機并通過屏幕顯示歡迎頁面給用戶反饋開機信息。

3.2.2 智能健康秤的測量和用戶識別

人體成分數據的計算需要人體身高和年齡等基本信息作為變量因素，所以智能健康秤在計算人體成分之前需要識別出用戶基本信息。數據測量主要通過壓力傳感器進行體重測量和ITO生物阻抗導電膜人體阻抗的測量，再通過系統智能識別出用戶，計算用戶的剩余7項指標。而這一任務環節對于用戶來說的目標只是確認健康秤識別的對不對，所以用戶界面只需要通過屏幕顯示給用戶進行識別反饋，識別反饋有三種結果：新用戶、老用戶、無法識別。

3.2.3 智能健康秤數據分析與顯示

在數據顯示環節，用戶目標主要是了解自己的身體狀況。對于第一次使用健康秤的用戶，系統會進行注冊引導和使用引導；對于老用戶，通過屏幕和燈光向用戶顯示數據以及數據的異常情況等。在數據顯示完畢之后會提醒用戶登錄手機查看健康管理信息。

3.2.4 流程優化后的智能健康秤屏幕信息交互

根據智能健康秤的工作任務流程優化之后，給用戶呈現出來的是屏幕界面的顯示交互內容。顯示方式主要分為第一次使用的新用戶和注冊過的老用戶兩種。（圖5）

4 結語

從智能健康秤的設計過程中可以得到，在以用戶為中心的設計過程中，基于正創造的設計創新方法有利于設計者在簡單的用戶研究之后找到清晰的用戶痛點和用戶需求，并快速的轉化成設計需求和設計要點，指導后續的產品開發設計。緊扣用戶需求的智能健康秤的創新設計可以更好的滿足用戶需求，達到用戶期望。

參考文獻：

[1]李凌.慈銘體檢連續三年發布《中國城市居民健康白皮書》 [N].中國經濟時報，2013-06-27（004）.

[2]劉佳民.服務藍圖法及其應用[J].企業改革與管理，2008（8）：58-59.

[3]陸定邦.正創造/鏡子理論[M].臺灣：定風格國際有限公司，2014.

[4]王雅方.用戶研究中的觀察法與訪談法[D].武漢理工大學碩士論文，2009，05（55）.

[5]艾倫.庫珀.軟件觀念革命交互設計精髓[M].電子工業出版社，2005.