企業市場營銷戰略創新途徑的選擇及思考

奚曉斌

摘 要：受網絡技術發展的影響，我國市場近年來逐漸呈現國際化的趨勢，同時市場中的營銷水平也在不斷的提升，在此基礎上也加劇了市場之間的競爭。各個企業為了促進自身的發展企業中難免存在一些危機。為此，強化企業中營銷危機的管理力度，擬定合理的市場營銷危機管理戰略，對于企業在市場中占據有利地位以及促進企業發展均具有十分重要的意義。文章中在市場營銷的視角下，圍繞企業危機管理，對其管理路徑提出了幾點建議。

關鍵詞：市場營銷；企業危機管理；路徑

當前階段市場中的競爭愈發激烈，企業在發展的過程中難免會面臨各種形式的危機，企業中的危機包含了內部與外部因素，與內部因素相比，外部因素在控制上具有一定的難度，而內部因素則可以利用優化企業管理實現對于危機的克服。危機發生一般會具有一定的突然性，在危機出現時通常是企業毫無準備時，在這種狀況下面臨企業危機，能夠帶來的必然是慌亂。企業為了實現自身的發展目標，務必要建立有效的管理方式與制度，積極的應對危機，除此之外，企業也要加強企業中的管理力度，結合企業的外部環境，對能夠出現的危機進行深入的分析，以此制定針對性的危機應對方案，對企業發展戰略目標的實現進行保障。為此，文章中在市場營銷的視角下，對企業危機的管理路徑進行了分析。

一、企業危機管理概述

1.企業危機管理基本內涵

所謂企業危機管理主要針對企業經營而言，面對企業危機時的具體行為。通過相關調查得知，多數人認為企業中面臨危機是現代化市場發展情況下必不可少的現象，因為市場愈發開放，市場中的競爭也愈發激烈，在面對強大的競爭對手時，市場中優勝劣汰的觀念則尤為重要。為此，企業中的危機管理則是企業發展過程中必然面對的一個現象。企業進行危機處理主要目標是為了能夠幫助企業解決危機，在避免經濟損失的基礎上保證企業的利益，面對企業中存在的危機，對已經出現的危機進行監控，采用針對性的措施解決企業危機，加強危機管理力度。一般情況下，對企業中的危機進行預防，主要可以分為以下幾種形式，即危機爆發前的有效預防以及爆發后的應對措施。

2.企業危機管理對于市場營銷的影響

（1）有利于市場中的營銷戰略的調整

企業在市場經營的同時，除了面臨來自競爭對手的威脅之外，還有來自周邊環境變化的影響，為了能夠應對以上幾方面對企業的影響，企業務必要及時調整營銷戰略。而危機管理在市場營銷則發揮了十分重要的意義。危機管理在企業中是不可獲取的一環節，各個企業在經營的同時，難免會面臨一些不利的因素，對企業營銷造成影響，然而企業做好危機處理的主要前提是對危機事件的預防。企業中的營銷戰略在具體實踐時，要具備一定的靈活性，要與當前階段市場的實際狀況進行結合，在市場動態的變化下進行適時的調整，在此基礎上能夠避免危機對企業的影響，使企業在危機管理的同時能夠預先規劃，確保營銷戰略實施的有效性。

（2）有利于樹立企業積極向上的形象

企業市場營銷時，若無法突發性危機進行有效的處理，那么將會在一定程度上對企業的名譽以及形象造成損害。為此，企業務必要在營銷時，及時對企業危機進行處理，以此才能夠維持企業形象，并且增強企業的信譽，提升客戶對于企業品牌的忠誠度。面對危機，企業要全面突破懼怕心理，若合理的解決了營銷危機，也會將危機轉化為機遇，這樣一來有利于企業積極向上形象的樹立。

（3）有利于提升人力資源的穩定性

企業面臨營銷危機的處理，若由于存在懼怕的心態而導致慌亂，這樣一來對于危機的處理也會造成影響，同時也會影響企業的營銷。除此之外，針對企業內部而言，員工在面臨企業危機時難免會有危機感，并在企業的信任上造成裂痕，以此則會對企業中的人力資源管理造成一定的影響，使人力資源缺乏穩定性，嚴重的話還會導致企業優秀員工的流失，然而這對于企業而言，無疑是巨大的損失。為此，企業中進行營銷管理，除了能夠提高員工對于企業的忠誠度，也有利于提升人力資源的穩定性。

二、市場營銷角度下企業危機的具體形式

1.人力資源方面的危機

一些企業缺乏科學有效的人力資源管理制度，其主要的原因是企業忽略了員工敬業愛崗精神的培養，導致員工缺少對于企業的歸屬感。在員工激勵方面缺乏科學性，使員工的缺少對于工作的積極性，企業中員工的士氣低落，員工跳槽的現象頻頻發生，嚴重的話也會加重企業中的危機。除此之外，因為企業沒有及時的填補崗位上的空缺，不重視員工的文化教育，導致員工缺少專業性技能，同時這也對企業的可持續性發展以及綜合性人才的培養帶來了極大的影響。

2.經濟方面的危機

企業中經濟方面的危機主要包括資金周轉失靈、企業的資金鏈斷裂等，這些狀況均會對企業的正常運轉造成影響。與此同時，經濟方面的危機對于企業而言也是最為嚴重的內在危機之一，企業能夠保證正常運轉的基礎是要有足夠的流動資金，但是在企業經營發展的過程中也會出現資金浪費或是缺乏資金利用率的現象。因為企業管理人員工作方面的失誤導致的市場浪費以及股票波動等現象均對企業中的資金使用造成影響，以此便會導致企業面臨經濟危機，對產品的生產、銀行信貸、客戶的信任、以及企業形象的建立均具有十分嚴重的影響。

3.合作方面的危機

受當前經濟全球化的影響，國際間的合作與競爭在市場中共同存在于市場中，各個企業為了實現自身的發展，務必要在同一供應鏈下，并且要和周邊的企業合作，然而在合作的同時，企業不僅要面對來自合作方的壓制，同時也要面對一些小型商戶在價格上的壓榨，一些供應商出現背離，生產商在物資質量上得不到保證，以及一些同行業之間的市場競爭也是企業所面臨的危機。

4.產品方面的危機

當前階段企業中對于市場仍然具有盲目性，只是一味的擴大企業生產規模，卻不重視生產技術上的提高，缺少對于資金的投入以及技術方面的完善，長此以往便會造成技術的缺失，導致企業中的產品和營銷戰略脫離。與此同時，在市場中也有來自相同行業中優質商品的打擊，如此一來便會對本公司產品在市場中的占有率造成影響。除此之外，企業中只是重視對于產品的包裝，忽視了產品質量，如此一來便會對消費者的合法權益造成了影響，便會對企業的客戶群造成直接的影響，進而影響企業的信譽，企業缺乏市場，導致企業的資金鏈斷裂將會對企業今后的發展造成極為嚴重的影響。

三、市場營銷視角下企業危機管理措施的基本原則

1.系統化原則

進行企業的危機管理首先要秉持系統化的原則，進行危機管理的主要目的是為了更好的對企業危機進行預防，企業只有具有完善的危機管理體制，才能夠進一步實現對于危機的管理，并實現管理的系統化，重點關注企業中的可能存在的危機，及時做出防范，以免當企業面臨危機時無法準確的采用措施進行危機管理，以此保證企業中的工作能夠有秩序的進行，并全面提升企業中對于危機的防御水平，減少危機情況下企業的損失。

2.溝通原則

企業在在進行危機管理時的基礎便是溝通，企業搞好和政府、員工、消費者等之間的利益，也是企業進行危機管理的重要工作。企業中的溝通除了能夠解決其中存在一些問題，同時也可以減少一些不必要的麻煩，例如企業面臨危機時，及時與相關部門或是群眾進行溝通，希望能夠獲得權威機構的幫助，以此實現企業危機的有效解決。

3.誠信原則

誠信是企業立足于市場的重要前提，企業進行危機管理的過程中，需要以誠信面對廣大的客戶，將社會大眾的利益作為企業發展的首位，取得大眾的信任，這樣一來便可環節危機對企業帶來的影響，在原來的基礎上提升群眾對于企業的信任度與忠誠度。企業中的誠信原則是支持企業得以可持續發展的重要基石，同時也是消費者對企業進行認可的重要標準，為此，進行企業的危機管理，務必要遵循誠信原則。

四、市場營銷視角下企業危機管理路徑

1.在企業中建立營銷危機管理制度

在企業管理的同時，與市場變化相結合，在企業實際經營狀況的基礎上，建立營銷危機管理制度，在科學性原則的基礎上確定制度中的內容與原則，其中主要包括以下幾點內容：其一，危機管理的制度化原則。企業在管理的過程中，在一些潛在危機的防范上具有一定的困難性，對于危機所發生的時間、具體的走向以及危機的實際規模等都不得而知，為此，對于危機的管理與治理也存在一定的難度。為此，企業務必要制定具備科學性與合理性的危機管理方法，對于企業中潛在的危機進行充分的預防，堅持誠實性原則。企業為了在市場中占據有利地位，誠實性原則十分重要，一旦企業在發展的過程中遭遇危機，企業便可以通過誠實性原則將危機帶來的影響降到最低，在誠信性原則的基礎上，可以獲得廣大群眾的信任，這對于企業的發展而言，是支撐企業得以發展的重要因素。企業加強對于危機的防范力度，對于企業的長久發展而言，也具有十分重要的意義。企業中一旦爆發危機，便要花費大量的人力、物力、財力資源進行解決。由此可見，在企業中建立營銷危機的管理制度是企業面對危機的重要保障。

2.在企業中設立獨立的危機管理部門

對于企業中的危機管理，最為重要的方法便是做到預防，但是對于危機的防范，必然需要相應的部門作為支持。為此，為了能夠保證危機預防的效果，便要在企業中設立獨立的危機管理部門。該部門主要是對企業中可能爆發的潛在危機進行及時的防范，并對企業中的安全隱患進行剖析，在此基礎上為解決企業中的營銷危機奠定基礎，使企業能夠在面對危機的同時，能夠將危機進行及時的解決，對企業的利益進行保證。該管理部門還要有一定的危機管理水平，與企業的實際狀況進行結合，擬定出完善、與自身發展相符合的危機管理制度。與此同時，對于企業中潛在的危機要擬定切實可行的方案。企業中的危機管理部門要對工作人員進行職業培訓，全面加強企業中員工的危機觀念，使員工在面臨企業危機的同時，能夠做到冷靜的處理與面對，從容不迫的處理企業中的危機。

3.合理運用媒體渠道，實現對于企業營銷危機的處理

企業在處理危機的同時，這時企業中的公關部門要進行高度的重視，合理運用媒體渠道，進而實現危機媒體管理，通過媒體這一平臺進行信息的發布，以此便能夠在社會中引起大眾的關注。當企業面臨危機時，企業中的管理部門要及時運用手段，對待媒體要保持開放性，與此同時，在企業內部要保持口徑一致。一旦企業面對大眾的質疑，這時企業要積極的利用媒體等平臺將相關信息公布，并在媒體采訪的過程中要注意傾聽大眾的觀點，及時做出承諾。與此同時，當前階段受科學技術發展的影響，社會中的信息傳播渠道也不斷拓展，而企業也要對這些資源加以利用，對各個媒體進行全面的分析，采用適合社會發展的新型媒體進行企業的宣傳。

4.加強企業中各個環節之間的合作力度，實現良好的溝通

企業中進行及時的溝通是管理中最為主要的方式，企業在面臨危機的同時，相關人員要及時和員工、媒體、公眾等進行溝通，這樣一來便可以將企業中的負面消息消除，進而得到社會中大眾的支持，穩定社會對于企業的情緒。面對企業中的危機，企業要全面加強自身的溝通觀念，并且積極和企業中的相關部門進行溝通與合作，及時將企業中的危機解除，并且對大眾有合理的解釋，進而全面消除大眾對于企業的疑慮。在企業中，員工的口徑要保證一致，積極和媒體以及大眾進行接觸，進而樹立企業的良好形象，減小企業因為危機而造成的損失。

五、結束語

綜上所述，文章中在市場營銷的視角下，針對企業中的營銷危機，對其管理路徑進行了分析，在此基礎上希望企業面對市場的不斷變化與發展，能夠實現自身的長遠發展，進而推動市場經濟的不斷提高。

參考文獻：

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