社會工作實務領域對案主肢體語言的辨析

陳夢婷

【摘要】研究顯示，55%溝通有效性取決于肢體語言，肢體語言又稱無聲的語言，因為它一部分可以后天學習，一部分得靠直覺感應。在實際交際過程中，一個人的儀態和舉止所提供的信息量往往超過其談吐所提供的信息量。因此，在個案社會工作中，社工對案主非言語行為的觀察及解釋可以獲取大量信息甚至隱情，直接關系到個案工作的進程及其效果。社工需要對肢體語言有系統及透徹的了解與認識并應用于個案工作中去。

【關鍵詞社會工作 肢體語言 交談性肢體語言

一、了解肢體語言對于社會工作實務的意義

（1）挖掘和識別案主表達的信息。通過對案主肢體語言的觀察，我們可以更加清晰地理解他們的思想、情緒、意圖。我們不能僅僅依靠案主本身在精挑細選之后告訴我們的信息，而要運用自己的觀察力，去識別他們的思想和感受以判斷案主所反饋信息的正確性并挖掘和探索更多有利于個案工作開展的信息。

（2）發現并理解案主真實的想法。在很多情形下，人們或許沒有意識到自己的感受，或是不愿意承認某些不良感受的存在。只有密切注視他們的身體語言，才能洞察他們真實的想法。

（3）肢體語言作為一種“體態秘語，”具有重要的價值。人們的真情實感通常表現在細節之中，表現在細微的動作、姿勢、面部表情、言語和口誤中。這些細節通常為我們所忽略。一方面由于肢體語言的無意識性，可以毫不掩飾地表現對方真實感受，所以立即反應出來，另一方面人們對自己行為的控制欲望及掩飾的趨勢以至于立馬隱藏起剛表現的“秘語”。為了在個案交往、交談方面更有成效，我們需要更加敏銳地感知案主的需求及欲望；為了達到這個目的，我么需要更加密切地注意他們的肢體語言。

二、交談中的肢體語言

在個案社工與案主共同收集資料的過程中，社工與案主的交談是其中最基礎也是最必要的部分，案主來到機構的站姿，坐姿，身體的方位，面部表情及談話中的肢體動作都是社工收集資料的目標。

（1）站姿：人以何種方式站立，對于理解他的身份或他極力聲稱自己具有的身份來說，是一個指南。常常擺出“跨騎姿勢”即雙腿直伸，雙足叉開的人更有可能是支配性人物，而雙腿直伸，雙足靠攏的人往往此時正處于屈從性地位。因此，通過案主的站姿可以其自我評價及自尊水平。

（2）方位的肢體語言：在不同情形下，完全相同的身體方位可能傳達完全不同的意義。這是因為，身體方位的意義取決于人們是否彼此相識。當兩人并不相識和存在大量不確定性時，直面相向更有可能被闡釋為攻擊的前奏。如果兩人彼此相識，直面相向就更有可能被視為尊敬的標志。因此，在社會工作個案輔導中，盡量不要采取直面的面談方式，更恰當的方式是兩人座位呈45度角左右，中間可擺放一圓桌，可以互相看見對方的側臉。這樣在一定程度上可以減少案主與個案工作者正面直接目光接觸的機會以環節案主緊張情緒同時不影響雙方的交流。

（3）面部不僅容納大多數感官知覺的所在，而且是最重要的源泉-以言語，語言以及表情等發送信號，是我們情緒狀態的主要信息來源。通過觀察面部，知道對方是否快樂，悲哀，憤怒或恐懼。

（4）談話中的秘語：我們在與人談話時，不僅需要關注他們說了些什么，還要關注他們是怎么說的，使用了那些措辭。比如，頻繁使用“我”的人，往往更關心自己；那些喜歡被置于引人注目的中心的人，往往喜歡談論自己，還表現出對于高攀的偏好。更加仔細地聆聽他人談話及觀察他們的行動，不僅能使我們成為更加有趣的健談的個案工作者，最重要的是它能使我們更好地理解，作為個案工作者的我們應以何種方式積極影響案主并協助案主在交談過程中發現自己問題的原因，探索解決問題的方式。

三、如何分析肢體語言

我們在尋求體態秘語時，需要遵守幾個原則。

（1）多重尋找。避免在單一的肢體語言基礎上對他人下結論，因為肢體語言的力量是與它們的數量成比：某人表現出的肢體語言越多，你就越能確定，他們究竟在想什么或感覺如何。

（2）慎下結論。認定肢體語言總泄露同樣的信息也是不恰當的。因為一個肢體語言有時能傳達相當不同的意義。比如，你遇見一個手心出汗的人，你也許會得出結論，他對某件事有點惶惶不可終日。但你可能錯了，這個人也許只是患有多汗癥而已，這是一種遺傳病。所以，你要永遠有條件地得出推論，直至有機會證實。

（3）多做比較。要闡釋某人的肢體語言，有必要把這個人在不同場合的行為加以比較，而不是拿他或她在同一場合中的其他人進行比較。

（4）參考具體情境。從某種意義上說，一切肢體語言都要放在一定的情景中進行理解，忽視了整個情景就會發生誤解。

四、小結

肢體語言可以呈現出一個更為真實更為豐富的世界，人之間的交流85%以上都是非語言形式進行的。口頭語言可以撒謊，而身體不會撒謊。同時，身體是有記憶的，身體的記憶比頭腦的記憶更長久，因此肢體語言的穩定性也更強。通過密切關注案主行為微小的細節和稍縱即逝的方面，我們會直面案主世界的巨大復雜性，而這只會激勵我們在面對案主時感覺更加敏銳。分析肢體語言使我們能解讀他們的心靈，更加充分地理解他們，這對個案工作的開展無疑是意義重大的。

參考文獻：

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