O2O模式的分析與展望

周星生　鐘媛媛

摘 要：O2O電子商務模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業(yè)模式。O2O提供豐富、全面、及時的商家團購、折扣、免費信息，能夠快捷篩選并體驗商品或服務。不僅滿足了消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。本公司通過建設基于大數(shù)據精準營銷的O2O電子商務平臺、業(yè)務供應鏈ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)等，線上與天貓、京東、一號店等電商渠道數(shù)據共享，線下門店提供良好的用戶體驗，利用手機、平板電腦等移動客戶端進行在線支付，商務電子化大大降低了整個商業(yè)流通過程中人力和物力成本，提升效率，也降低了人在整個流程中的作用，使管理更輕松。

關鍵詞：O2O電子商務模式；大數(shù)據；ERP

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費模式——O2O快速在市場上發(fā)展起來。對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發(fā)展很成熟，也被人們普遍接收，但是在美國這種電子商務非常發(fā)達的國家，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的空間，所以有商家開始了這種消費模式。

O2O電子商務模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業(yè)模式。簡單地說，是供應商通過互聯(lián)網平臺，以打折、提供優(yōu)質服務等方式，把實體店面的服務產品等信息推送到網上用戶，消費者通過網絡選擇服務并進行了支付行為，從而將互聯(lián)網的購買群體轉換為供應商實體店的線下客戶；線下是指消費者憑著各種形式的支付憑據，去線下供應商的實體店面，完成消費。

可以這樣說，O2O將線上的價格優(yōu)勢與線上的服務優(yōu)勢集于一身，它充分利用互聯(lián)網上用戶多，信息傳遞速度快的優(yōu)勢，此外，還利用了網絡在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉換為實際支付的消費者，只有這樣線下實體店才能統(tǒng)計在網絡上的銷售業(yè)績，從而合理規(guī)劃服務或產品的生產。通過這種方式銷售的產品是網上沒有辦法直接使用和消費，必須要在實體店里親臨獲取商品或消費服務。實質上是供應商把互聯(lián)網作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動線下實體店的經營和線上的消費，這樣互聯(lián)網就成為線下實體交易的網絡前臺或者消費窗口。

從O2O本身優(yōu)勢上來說，其主要能為企業(yè)帶來以下好處：

（一）創(chuàng)造意義價值，精準服務顧客。首先，它讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節(jié)省交易費用。發(fā)揮信息流的優(yōu)勢，進行意義挖掘，成為O2O深入發(fā)展可以倚賴的穩(wěn)定的技術和商業(yè)優(yōu)勢；其次，它發(fā)揮數(shù)據的作用，深入把握顧客所認同的意義。O2O模式克服了實體商店無法進行數(shù)據量化的缺陷，可以大大提升對才客戶的維護與營銷效果，甚至控制客流量。

（二）具有滿足差異化競爭優(yōu)勢。其主要對商家在品牌營銷、廣告營銷和體驗營銷三個方面帶來優(yōu)勢。首先在品牌營銷上它能強化網絡品牌宣傳，以此強化企業(yè)在互聯(lián)網上的品牌，以此帶動線下的銷售；其次在廣告營銷上，通過O2O模式來營造廣告效應，由于O2O推廣能獲得精準的反饋效果，同一般無目標地投放廣告相比，對于商家來說有強大的吸引力；最后，通過O2O線上服務本身可以為顧客提供良好的用戶體驗，比如提供家居定制時可以為顧客提供視頻、三維圖像等視覺體驗，顧客還可以自由組合家居，省時活力還直觀。

O2O是電子商務發(fā)展到一定階段涌現(xiàn)出的一種新的網絡購物模式，O2O這種新興的網絡購物模式與傳統(tǒng)的電子商務環(huán)境一樣存在著安全問題，主要集中在用戶身份偽造、交易抵賴及非法數(shù)據修改、交易信息泄露等場景。安全保障手段包括防火墻、加解密、基于PKI/CA的數(shù)字證書、打造端到端的身份認證及業(yè)務鑒權環(huán)境等，這些是O2O電子商務可信交易環(huán)境安全體系的組成部分，需要從計算機與網絡安全、O2O交易中數(shù)據安全兩方面著手搭建安全體系。

O2O模式發(fā)展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實體供應商服務質量的控制方面，要與當?shù)毓ど瘫O(jiān)督部門進行合作，加強對實體商家經營資質和經營行為的審核；還有就是O2O電子商城應該建立在完善的誠信機制，這樣才能與實體供應上長期合作，同時得到線上消費者的高度忠誠；此外，還應考慮電子商務未來的發(fā)展特點，建立創(chuàng)新性的模式，進行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強O2O網站管理，保障服務質量前提下，提供創(chuàng)新性的服務模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關鍵。

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作者簡介：周星生（1970–），男，壯族，廣西上林人，研究生，高級工程師，任職于柳州尚龍電器有限公司。研究方向：電子與信息技術。項目名稱：基于大數(shù)據精準營銷的O2O電子商務平臺。