場域理論下智慧城市公共服務交互設計通識性研究

蔡玉靜

摘 要：在數據信息化浪潮與數字媒介崛起的作用下，以新理念、新實踐的再生靈感激發了城市的智慧化建設與發展，數據的無所不在讓公共服務交互設計與用戶深度融合，多通道、全感官的多維交互讓用戶零距離的感知信息，使人與人、人與媒介、人與環境的關系更加和諧。本文試圖以場域理論為依據，基于場域的邏輯必然性與個體的慣習結構化，闡述公共服務交互設計的通識性構建模式，在設計與用戶間形成交互默契與認知共識，合理搭建公共服務交互設計的空間組織與時間結構，延伸智慧城市公共服務交互設計的可持續發展能力和功能品質，以期挖掘不可估量的價值屬性。

關鍵詞：場域理論 ； 智慧城市；公共服務交互設計；通識性

智慧化公共服務交互設計使城市信息搭建與交互模型以全新范式革新了人與外在環境間的相互關系，形成綠色、低碳、集約、智能的新型制度環境與生存狀態，重塑城市的公共價值。公共服務交互設計具有雙重屬性，場域信息搭建的邏輯必然性和慣習行為塑造的交互結構化是相互交織、互為影響的雙重存在，場域是具有慣習的場域，慣習是場域內的慣習，立足場域才能把握受眾在場域客觀關系構型中的準確位置，充分理解受眾在場域中的慣習，公共服務交互設計的建構意義在于信息搭建和交互模型的通識性體現。

1 場域信息搭建的邏輯必然性

城市是包羅各空間客觀關系網絡的大場域，正如馬克思所說，這是一種“獨立于個人意識和意志之外”存在的客觀關系，場域并不是一個被物體包圍靜止不變的領地，存在著各種積極的活動需求與力量，由多元社會關系交織的子場域構成，相互聯系又相互獨立，具有不同的必然性邏輯、常規和規則，場域的界限在場域作用停止的地方。智慧城市公共服務交互設計不論是文字信息、圖像信息、影像信息、聲效信息都應立足于用戶所處的場域系統，以解決邏輯必然性的關系問題為導向進行創新性活動，運用通俗化、大眾化的藝術語匯創造合理的信息產品與服務，用戶也能高效、正確的解讀設計的藝術表征、信息架構與交互邏輯，全面把握設定和預設信息，問題答案與答案解答的實施策略能夠讓用戶與設計間取得互為認知的契合關系，實現通識性的認知結果效應，將生活、工作、社交、娛樂等活動合理聯結與優化，形成人與城市智能化的新型信息交互界面。

交通智慧化、商業智慧化、公共安全智慧化、醫療智慧化、教育智慧化、環境智慧化等子場域城市公共服務的信息設計，應明確重點建設內容以及各內容間的內在關系整合信息資源，根據用戶在場域中的邏輯必然性需求，在特定空間框架和時間邏輯中實現信息互聯，搭建智慧化信息體系，為用戶架構起定項與非定項的選擇空間，由強制性的選項設定轉換為智能化的推送待選信息，用戶根據不同的原因、過程與結果自由搭配與選擇，滿足個體顯性與隱性的需求意志。德國弗里德里希哈芬市的《遠程診療》智慧城市公共服務交互設計，是針對慢性心臟病患者遠程監控病情的項目，以患者所處的家庭為場域，根據場域中可能和必然存在的關系與需求，在時空中合理搭建信息模塊，其“自明化”的通識性特質讓用戶運用本能水平，認知信息的宏觀結構和微觀涵義，使用手機、電腦等智能操作終端設備，結合應用程序在家中定期將心率、血壓等身體監控數據、文字、語音和圖像資料，無障礙傳輸到醫院的遠程醫療服務中心，患者可持續監控自己的身體狀況提前發現潛在風險，減少了去醫院的舟車勞頓，在原地就能即時接收到醫生的指導和治療，醫生與患者間的智能聯系有效優化了就醫方式。

2 慣習行為塑造的交互結構化

智慧城市公共服務交互設計是通過行動實現與信息的溝通，應與用戶慣習相融合，可有效摒除設計與用戶間的羈絆。慣習是指在交互中以何種方式進行感知、感覺、行動和思考的傾向，這種傾向源于個人生存的客觀條件和社會經歷，通常以無意識的方式內在化并納入自身。布迪厄將慣習定義為“持久可轉移的稟性系統”，兼具“被結構化的結構”與“結構化的結構”的雙重含義，是一個既可以使外在客觀結構內在化又能通過慣習行動的生產使內在結構外在化，連接著場域系統與慣習行動的心靈與身體的結構。因而，智慧城市公共服務交互設計既在場域中也在慣習中，既在個體中也在個體外，既在物質中也在心智中，應充分尊重用戶的慣習交流與情感表達方式，運用視覺、觸覺、聽覺、動勢、表情、語言、眼動等多通道感官系統與有形或無形界面信息，實現零距離或有距離的交流與互動，與用戶慣習相融合的無縫交互模式在體驗中被身體化、內在化，一致性地理解、依照、經歷交互的涵義，引發感知的通識性。

IButterfly公共服務應用平臺是商業信息智能化的體現，用戶打開手機的GPS，將攝像頭對準現實場景，就可以在屏幕上看到所在位置附近商家在一定區域內發布的優惠券虛擬蝴蝶，移動手機調整與飛舞蝴蝶的對應位置，手機是捕蝶網、攝像頭是網口，對準蝴蝶后揮動手機輕撲下去，就像拿著網兜捕住了蝴蝶一樣，虛擬蝴蝶就會保存在手機中，不同種類的蝴蝶對應不同的優惠券，還可以獲得多樣的商品咨詢。該應用的交互設計充分契合了人們捕捉蝴蝶的慣習結構，通識性的交互行為讓用戶產生操作共鳴，成為一種下意識的反映，多通道的自然對話將商業信息以符合受眾認知和交互的構建模式傳達出去，有效抓住了受眾的注意力，智能化地拓寬了商業營銷渠道。

3 公共服務交互設計的通識性構建

智慧城市公共服務交互設計的構建意義在于場域與慣習關系系統的通識性，場域與慣習的融合即客觀與主觀、結構與個體消解了對立概念使其更加接近、融合，在場域信息搭建和慣習交互塑造的構成因素之間，結合需求問題形成一種互為認知、共識的契合關系。針對特定場域中客觀需求關系的前瞻性考量，在大數據中挖掘有效信息，提供定制化信息服務，用戶作為參與者、建設者、主導者融入到設計開發的全過程，設計者的信息搭建和用戶的慣習互動協同構建起公共服務交互設計。將信息轉換為可視化的虛擬影像、虛擬聲樂、虛擬動勢，用戶通過設計的外在形態語義解讀設計模型，設定廣泛的信息選擇和彈性的交互操作空間，與用戶的精神模型、認知邏輯、行為習慣相吻合，為用戶提供輔助決策，智能化的特性讓用戶使用慣習行為感知設定和預設的需求信息，自由地選擇信息交互軌跡，與公共服務交互設計實現通識性交流，潛移默化地融入設計本體，以通識性地自我闡釋引導用戶的心理和行為機制趨向預期結果。信息架構和交互模式正確、高效地詮釋，有效降低了認知摩擦與額外支出，增強了用戶身臨其境的融入感，由“面”的單向灌輸轉化為“點”的雙向互動，選擇地能動性和重構地創造性行為維護了用戶的主體話語權，在沉浸式心流體驗中需求獲得滿足，價值觀得到肯定，在智慧化公共服務交互設計成果的作用下讓生活更為便捷、簡單、舒適。

公共服務交互設計不僅是需求問題的合理解決者，而且是未來發展的建設者，其通識性的設計模型應立足于場域的邏輯必然性需求關系和個體的結構化慣習行為，面向歷史、現實與未來，以可持續發展理念融數字技術、自然生態、社會制度、經濟文化為一體，依據通識性的設計內涵與特性，實現表象模型、信息模型、用戶模型、交互模型的有機聯結，延伸城市的組織與結構范式，提升城市的空間功能和發展質量，在先進、全面、綜合、高效、便捷、互通、智能的基礎上建設健康、宜居、生態的智慧化城市空間。

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