電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)的設(shè)計

摘 要：文章主要介紹了電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)的設(shè)計，包括系統(tǒng)總體設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)目標、系統(tǒng)功能設(shè)計、結(jié)語等內(nèi)容。通過建設(shè)電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)，推進企業(yè)信息化管理進程，利用先進技術(shù)，對低壓居民、低壓非局和高壓等各類電力客戶，實現(xiàn)“登錄一平臺、隨時辦理事、隨處查詢數(shù)、隨身解決問題”。

關(guān)鍵詞：電力；營銷；系統(tǒng)

1 系統(tǒng)總體設(shè)計

電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)的需求研究從以下兩方面展開：一方面，從電力營銷作業(yè)、管理、決策層面梳理出可利用移動終端的業(yè)務(wù)需求明細，然后將業(yè)務(wù)需求明細抽取成業(yè)務(wù)用例，歸納總結(jié)出電力營銷移動終端查詢的功能性需求；另一方面，通過對國內(nèi)其他行業(yè)應(yīng)用有關(guān)移動作業(yè)業(yè)務(wù)等方面的研究，結(jié)合服務(wù)需要，梳理出電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)的支撐功能用例，以及移動作業(yè)互動化功能用例；同時，對關(guān)鍵用例按照質(zhì)量場景分析法形成平臺的質(zhì)量需求；最后，通過功能類聚和同類項合并的原則推導(dǎo)出電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊。

面向員工，以任務(wù)作業(yè)為核心，整合員工、客戶及任務(wù)群組到一個營銷作業(yè)工作平臺，實時互動，實現(xiàn)跨部門作業(yè)的協(xié)同與順暢；面向領(lǐng)導(dǎo)，集成執(zhí)行數(shù)據(jù)查詢和文檔資料在一個隨身隨時隨地的服務(wù)平臺，實現(xiàn)快捷的掌握全局和便捷的管理調(diào)度；面向客戶，超越“進任何一個門、找任何一個人，都可以解決所有相關(guān)業(yè)務(wù)”，逐步實現(xiàn)“登錄一平臺、隨時辦理事、隨地查數(shù)據(jù)、隨身解決問題”，從而減少人工服務(wù)工作量，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

2 系統(tǒng)建設(shè)目標

系統(tǒng)建設(shè)的總體目標為：采用B/S結(jié)構(gòu)，基于J2EE組件體系架構(gòu)，建設(shè)統(tǒng)一集中的電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)。滿足企業(yè)集團化運作、精細化管理的要求，爭取創(chuàng)造最大管理效益和社會效益。

按照信息化規(guī)劃提出的覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強、互動性更好、可視化更優(yōu)的總體要求，建設(shè)高效電力營銷移動終端查詢系統(tǒng)，面向業(yè)務(wù)對象，有序集成、共享和優(yōu)化信息資源，實現(xiàn)電力營銷各項業(yè)務(wù)的扁平化、精細化和協(xié)同化，管理決策的實時化、便捷化和集中化，從而使電力營銷工作能夠適應(yīng)電力市場規(guī)模化、集約化的發(fā)展趨勢，提高了企業(yè)在能源市場的整體競爭力。

3 系統(tǒng)功能設(shè)計

系統(tǒng)借助移動互聯(lián)的信息查詢等新型技術(shù)手段，實現(xiàn)對位置、狀態(tài)、進程的全面感知，實現(xiàn)全對象（作業(yè)環(huán)節(jié)、工作任務(wù)、單位部門和工作人員、客戶）、全時空（時間、空間）、全資源（隊伍、設(shè)備、設(shè)施）、全要素（時效、滿意度、成本、績效、質(zhì)量、安全）的高效管理，將精細化的信息管理能力貫穿電力營銷日常計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)度和決策全過程。系統(tǒng)包括業(yè)擴作業(yè)查詢、抄表與繳費作業(yè)查詢、用電檢查查詢、計量管理作業(yè)查詢、工作助手以及移動客戶服務(wù)等功能模塊。

（1）業(yè)擴作業(yè)查詢，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按工程項目整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動信息工作臺，實現(xiàn)新裝、增容業(yè)務(wù)，以及減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復(fù)、分戶、并戶、暫拆/恢復(fù)、暫換/恢復(fù)、過戶、遷址、改壓、銷戶、桿線遷移及路燈工程、客戶檔案修改等變更業(yè)務(wù)全過程查詢。當管理和工作人員在外辦公時，只需登陸該工作平臺，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對業(yè)擴作業(yè)的查詢，包括工單查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等查詢功能，輔助管理人員更便捷的實現(xiàn)查詢與管理。

（2）抄表繳費查詢，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按被抄表客戶整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動信息查詢工作臺，實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)查詢、抄表異常及零度戶查詢、抄表任務(wù)查詢、抄表工作量查詢、抄表工作質(zhì)量查詢等服務(wù)內(nèi)容的全過程查詢。當管理和工作人員在外辦公時，只需登陸該工作平臺，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對抄表繳費的作業(yè)查詢工作，包括抄表作業(yè)計劃查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等查詢功能，輔助管理人員更便捷的實現(xiàn)查詢管理。

（3）用檢作業(yè)查詢臺，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按被檢客戶整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動信息查詢工作臺，實現(xiàn)對各類服務(wù)，包括定期檢查、周檢復(fù)查、安全檢查、營業(yè)普查、用電異常、合同檢查、事故調(diào)查、客戶要求和特殊檢查等服務(wù)內(nèi)容的全過程查詢。當管理和工作人員在外辦公時，只需登陸該工作平臺，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對用電檢查的計劃管理查詢工作，包括用電檢查計劃查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等管理功能，輔助管理人員更便捷的實現(xiàn)管理查詢。

（4）計量管理查詢臺，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按計量整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動信息查詢工作臺，實現(xiàn)制定和維護現(xiàn)場工作計劃查詢，周期檢定（輪換）與抽檢計劃查詢、現(xiàn)場檢驗計劃查詢、二次壓降測試計劃查詢。當管理和工作人員在外辦公時，只需登陸該工作平臺，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對計量管理查詢工作，包括計量作業(yè)計劃查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等管理功能，輔助管理人員更便捷的實現(xiàn)查詢管理。

（5）工作助手，是為電網(wǎng)營銷系統(tǒng)全體在外辦公的管理人員及外勤工作人員提供的移動電子政務(wù)信息工作臺，對接協(xié)同辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)移動客戶端（如手機）和后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢，提供基礎(chǔ)信息查詢功能及個人工作管理功能，一體化的工作平臺和資料箱。

支持用戶以實名身份認證與密碼登陸的方式，向公司內(nèi)部人員提供行業(yè)內(nèi)移動辦公工作平臺，完成通知公告、內(nèi)部溝通、績效考評、工作培訓(xùn)計劃通知等工作，查詢重要文件、工作動態(tài)、個人資料和員工通訊錄等信息；全面打造出移動查詢工作臺、便攜資料箱和行業(yè)溝通平臺，從而有力推進電子政務(wù)工作的科學性、協(xié)同性和民主性。

4 結(jié)束語

借助移動客戶服務(wù)平臺，對低壓居民、低壓非局和高壓等各類電力客戶，實現(xiàn)“登錄一平臺、隨時辦理事、隨處查詢數(shù)、隨身解決問題”，做到電量、電價、電費的“三公開”，實行即時查詢、即時提醒和即時支付的“三即時”，進一步清晰業(yè)擴、周檢、抄表、繳費和計量點管理等各類業(yè)務(wù)的服務(wù)承諾，實現(xiàn)各項任務(wù)與客戶的密切互動、即時溝通、作業(yè)跟蹤和操作透明，解決服務(wù)鏈條長和環(huán)節(jié)多的問題。健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，打造統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，切實落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，將公司品牌持續(xù)獲得到千家萬戶的美譽度，提升品牌內(nèi)在價值。

作者簡介：賈正建（1981，12-），漢族，男，河北，工業(yè)工程工學學位，工程師，從事電力市場營銷工作。