公共圖書館讀者服務策略研究

黃美新

摘 要： 在社會新時期新要求下，深化規范讀者服務工作是公共圖書館的重點工作指向。本文以公共圖書館的一貫宗旨——“用戶至上，服務第一”為切入點，在明確深化讀者服務工作的迫切性基礎上，深入探討了提升讀者服務工作的緊迫性與必然性。新時期，公共圖書館相關讀者服務工作的特點與任務也隨之發生變化，以讀者服務工作為研究中心，根據讀者服務工作的獨有特點，將讀者服務工作的各項任務進行細化，以此為基礎探究公共圖書館讀者服務工作的有效對策，討論讀者服務工作的相關內容，進而為公共圖書館的后續發展提供新思路。

關鍵詞：公共圖書館 服務工作 特點 對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0056-01

引言

公共圖書館的核心工作是服務，這是保證其正常運行的重要因素。公共圖書館為全方面滿足用戶的合理需求，提出“用戶至上，服務第一”的理念。讀者服務工作作為公共圖書館不可或缺的組成部分，架起了從解決用戶需求到滿足用戶需求跨越式發展的橋梁，同時也是滿足用戶需求與實現圖書館價值的有效途徑和必經之路。新時期，公共圖書館的發展走向具有其時代性和標志性，本文以此為落腳點，研究公共圖書館讀者服務工作的新特征、新任務，進而通過轉變讀者服務工作的工作重點，提出加強公共圖書館讀者服務工作的有效方案。

一、剖析公共圖書館加強讀者服務工作的基本內涵

1.公共圖書館讀者服務工作的基本特點

為適應新時期下社會各界的發展變化，公共圖書館的讀者服務工作也展現出形式多樣的特性。首先，讀者服務工作范圍的不斷擴大，相應的這對于服務工作質量提出了更高的要求。信息化網絡科技的發展和日益普遍，公共圖書館的參與對象的輻射范圍也更加廣泛，公共圖書館相關業務的服務對象已拓展到通過網絡手段登錄的非本地的其他地區的信息需求交流群體，而不僅僅局限于曾經傳統圖書館業務所包括的實體圖書館中的人群。此種新型模式的應用最大限度的突破了時間、空間、地域等方面的限制，極大的開拓了公共圖書館讀者服務工作的廣度和服務群體的范圍。其次，文獻信息的多樣化服務的趨勢逐步加強，這就要求服務工作需要具有更高精確度。新時期下，信息更新速度加快，這也要求公共圖書館文獻的更新、在線查閱、智能檢索、文獻共享等配套服務應滿足新時期的發展要求。新時期公共圖書館的文獻服務不僅要保持原有的傳統圖書文獻的細化與分類，還需要體現當代讀者服務的基本要求，進一步利用網絡技術所提供的多媒體網絡閱覽室，實現文獻信息資源共享服務。此舉開辟了多樣化文獻信息服務的新途徑，是新時期公共圖書館讀者服務工作質量的大幅提升。最后，實現讀者服務手段的現代化提升。在如今的網絡時代，現代公共圖書館讀者服務工作的技術保障和物質基礎是計算機與網絡技術的應用。計算機信息的高速更新速率、信息技術的更新換代、網絡科技的日益普及，使得公共圖書館讀者服務工作在新時期呈現出具備現代化信息特色的服務特點。通過運用先進技術與高端設備，提升了讀者服務的工作質量和精準度，力求實現讀者對于公共圖書館的立體需求。

2.公共圖書館讀者服務工作的工作目標

一般來說，公共圖書館讀者服務工作的工作目標分為三類：第一點，分類整合文獻信息，健全文獻信息資源。文獻信息資源作為公共圖書館讀者服務工作信息來源的主體，是衡量公共圖書館讀者服務質量的重要標準。根據目標區域的實際情況，應制定專門化信息歸結整合雙軌制方案，為形成該區域公共圖書館的特色體系，在查找、整合原有的文獻信息資源的基礎上，利用數字化多媒體信息技術構建特色化的館藏系統。第二點，充分利用網絡媒介，適應不同層次讀者服務工作的多元化、多標準需求。在當今現代化信息社會，公共圖書館只有革新其讀者服務工作、轉變其固有的單一服務模式，才能保持其傳統的讀者主導地位，以滿足讀者對圖書館的文獻層次，使得服務質量逐漸提升標準。將圖書館的網絡信息與數字資源與多元化的讀者服務方式相結合，力求達到服務效果最優化，可以建立網絡在線借閱、網上信息檢索導航等方式等。第三點，注重新型圖書館服務人才的培養，熟練運用圖書館相關專業知識，重新定位服務人員的服務職責，完善服務工作體系，加強讀者服務工作的現代化建設，構建適應新時期網絡化、信息化的發展模式。

二、探索公共圖書館加強讀者服務工作的有效對策

1.不斷完善公共圖書館讀者服務工作的形式

第一，應明確公共圖書館深化讀者服務工作的服務方向。新時期中，知識經濟占主導地位，知識體系、知識能量的縱深度和拓展度的延伸逐漸滲入至圖書館領域，進而公共圖書館讀者服務工作的發展方向勢必向知識服務方向轉變。鑒于此，應為讀者提供一體多面的服務工作，以滿足讀者多樣化的知識需要。第二，創造個性化的服務方式，以形成獨特公共圖書館館藏資源和服務體系。在新時期的新要求下，立足于圖書館基本功能的視角，不僅要為讀者提供充足的圖書資源，而且還要全面的考慮用戶體驗，以滿足每個用戶自身獨特的需求。網絡的普遍和信息技術的發展帶來了專業化的服務模式，通過具體分析搜集的用戶實際需求信息，針對用戶的個性化需求來定制個體性策略，來進行相關問題的具體解決。第三，公共圖書館必須要實現技能化與服務性相結合，將改進傳統的服務形式與提高服務人員專業化技能這兩個層面相協調。具體來說，可以強化培訓服務手段，充分利用科學技術的發展突出讀者服務工作的技能化、專業化特征。以服務人員的實際技能為基礎，選擇性價比最優的高科技軟件與硬件設備，提高用戶服務的專業化水平，以期達到高技能的效果。最后，還應努力營造和諧的人性化服務環境。公共圖書館依舊是以實體館為主要存在形式，面對面的服務仍然是讀者服務工作的核心，這就要求讀者服務不能單純的片面追求網絡服務而忽視實體圖書館的相關服務。

2.轉變公共圖書館加強讀者服務工作的理念

首先，在服務工作的理念上應適度轉變。以往公共圖書館的單一化讀者服務理念，并不能滿足新時期信息化時代的相關需求。因此，應將多元化的發展方向作為新時期公共圖書館的讀者服務的新理念，以先導性作用引導讀者服務工作理念，將讀者服務工作的理論與實踐相結合，崇尚知識理念等多種現代理念文化，為公共圖書館的讀者服務工作提供思想的理念支撐與觀念引導。

其次，在讀者服務工作的趨勢上做出適當調整。作為信息網絡環境的重要產物，發展知識經濟隨之帶來的社會發展變革，這種社會變革發展態勢日益趨向知識化、信息化。因此， 充分利用網絡環境，改善原有服務功能的漏洞，把握知識服務的發展新方向，是新時期公共圖書館讀者服務的工作重點。作為相關的管理工作者，應以此為切入點，完善用戶的服務模式，提高服務水平質量層次，內化服務工作的知識體系，滿足用戶的知識多元化服務需求。

再次，在讀者服務人員的功能上應準確定位。在這個方面，應重新定位讀者服務人員的功能內涵，實現傳統意義定位的完全轉變。公共圖書館的讀者服務人員要向“導航員”和“引路人”方向發展，改變傳統意義上的“看門人”角色。同時，還要充分利用自身的專業優勢來引導用戶進行科學檢索，以期使得用戶得到所需的知識信息，實現為不同類型的讀者提供專業化的服務支持。

三、結語

科學化、信息化等技術的發展，在保留著傳統圖書館的服務方式的同時，綜合運用信息化技術與網絡技術，做到傳統圖書館與現代公共圖書館在一體多面上的全面整合和相互促進，引導公共圖書館的服務工作逐漸向數字多媒體的趨勢發展，推動新時期公共圖書館讀者服務工作的深化、拓展和完善。作為提供圖書信息資料的主要場所，公共圖書館要通過其豐富且獨具特色的資源提高服務質量、轉變服務工作的工作重點，遵循“服務至上、讀者第一”的服務宗旨，不斷提升現代化公共圖書館的服務質量。

參考文獻

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