河南省旅游業轉型升級的戰略探討

彭筱星

摘要：河南省是古都匯集的文化旅游資源大省，但是目前旅游業的發展地位和其資源的現狀卻不相稱，和其他文化大省相比，有較大的差距。這個問題近年來逐漸得到了各方的關注和研究。

關鍵詞：河南省；旅游業；轉型升級

河南省的特色文化旅游資源只有在傳統的基礎上創新發展，充分發掘旅游線路的特色，開辟新的旅游模式，才能實現旅游產業升級轉型，推動河南省旅游業的科學發展，長足發展。

一、產業主體多元化戰略

旅游業的轉型升級，首先是產業主體自身的轉型發展和自我突破。一是產業投資主體的多元化，要通過各種優惠政策和措施鼓勵和吸引大量的投資主體進入旅游行業，大力倡導民營資本投資，以重大項目投資帶動行業建設和產業能級提升；二是經營主體的多元化，旅游業要積極接納吸收民營、外企、股份制等多元經營主體涉入旅游業，市場化運營，謀求產業格局和市場競爭的合作共贏；三是管理的多元化。在吸收和借鑒西方各種先進的管理經驗和管理模式基礎上，加大行業管理協會的作用，現有的河南省旅游行業協會在行業中的影響力和作用非常有限。因此，政府應該盡快明確行業協會的服務協調職能，使其與政府密切合作，實現政府公共管理、行業協會管理以及企業自身管理等各方利益主體要相互協調，彼此監督，共同發展。

二、功能多樣化戰略

旅游業有很多作用，除了具有傳統的增加外匯收入、拉動內需、吸納就業的作用外，更有一些其他特殊功能。概括地說，旅游功能多樣化主要表現為幾個方面。一是促進和帶動相關產業的發展。旅游業首先帶動了建筑營造業的發展。發展旅游產業，必須修筑機場、碼頭、車站、城鄉道路等以解決行的問題；必須開辟旅游景點，建造博物館、展覽館，以解決游的問題；必須興建酒店、餐館、商店、娛樂場，以解決住、吃、購、娛的問題。與之相適應方面的供水、供電、供暖、供氣、排水、排氣、噪音處理、垃圾處理、衛生設施、郵政電訊等市政工程就應跟上去，這就為建筑營造業的發展帶來了機遇。世界上這樣的例子很多，比如西班牙的太陽海岸，原本是個小漁村，開辟為旅游區后，商業興旺，旅館林立，成了座五光十色、舉世矚目的旅游城市。

二是旅游功能的生活化發展，更多關注旅游業發展成果和利益為民所享的功能。旅游接待地的生活環境和便民設施，是構成吸引旅游者前往游覽的重要因素之一。從這個角度說，美化生活環境，改善便民設施，是發展旅游產業的重要前提。要發展旅游產業，就必須搞好清潔衛生，防止“三廢”污染，維護生態平衡；就必須修復文物古跡，增加服務設施，強化它的魅力。旅游地生活環境的美化、必然使接待地對游客產生更大的吸引力，而游客的大量涌進，又促使旅游地改善服務設施。從而會提高當地居民的生活質量。

三是旅游功能的生態化發展，使旅游業回歸本源。現代社會人們越來越向往田園式的生活，城市化的迅猛發展使旅游業回歸自然的本源性功能逐漸放大。河南省應進一步重視生態旅游資源的保護、發掘和利用，成立主管此項工作發展和落實的職責部門，每年劃撥專款用于此項工作的研發。同時，加緊生態資源優勢地區和生態型城市的建設步伐，實現經濟的循環發展。

三、業務外包化戰略

根據旅游業的發展趨勢，河南省旅游產業轉型升級應把握未來旅游業務外包化發展的趨勢，支持幫助一些旅游企業將部分非核心業務交給外部專業服務組織，從而專注于本企業的核心競爭力，提高企業的整體效率和競爭力。通過旅游業務外包化的方式可以拓展產業空間、提升產業能級。根據河南省的實際情況，可采用以下旅游業外包服務模式。

（1）旅游商務會展服務外包和國際旅游樞紐服務外包。省會鄭州市是全國重要的中部交通樞紐，最近國務院又批準剛成立了航空港經濟實驗區，借助于重要的區位優勢，鄭州未來將成為旅游商務綜合經濟區域，應重點發展會展商務旅游外包、城市特色專項旅游服務外包、旅游機構服務外包以及航空公司等交通部門服務外包。

（2）生態旅游服務外包。河南省自然風光秀美，豫北的焦作云臺山風景區、豫西洛陽欒川風景區及豫南信陽雞公山風景區等休閑山水風景區應該重點發展生態旅游服務外包。

（3）文化產業旅游服務外包。河南省是著名的文化資源大省，華夏文明的發源地。安陽、開封、洛陽幾大古都歷史文化氛圍濃郁，重點發展圍繞歷史遺跡和民俗文化主線的文化產業旅游服務外包。

（4）醫療保健養老旅游服務外包。鄭州、洛陽、南陽、信陽等城市醫療條件相對較好，城市周邊有生態休憩風景區，可以依托資源優勢發展醫療保健養老旅游服務外包。

四、旅游市場調整化戰略

旅游市場的轉型升級，既要根據旅游需求的變化準確定位，適時調整和提升市場營銷策略，又要同時兼顧國內和國際兩個市場，構建結構合理、開發有序的客源市場體系。經過多年的發展，中國旅游業的發展已經由最初的優先發展入境旅游，向以擴大內需為主，入境旅游、國內旅游和出境旅游共同發展方向調整，并且在一定意義上來說，目前的國內旅游已經成為中國旅游業發展的主體和核心。因此，旅游產業的轉型升級必須根據國內、國際市場旅游需求的變化，來定位和把握轉型升級的內容和層次，做到統籌兼顧，主次分明，實現旅游市場的協調發展。河南省目前的旅游市場的主要客源地國外市場主要來自東南亞地區，國內市場主要是北京、山東、山西、河北、江蘇、湖北等周邊省份，此外，港澳臺地區也是主要的客源地。河南省的客源目標市場應首先對本省的客源做進一步市場滲透，增加本省的出游人數和出游次數，其次，運用合理的營銷策略進一步拓展國內外其他客源市場。

五、價值提升化戰略

讓渡價值是指是指企業讓渡給顧客，讓顧客感受到的實際價值。是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。讓渡價值越高，顧客越滿意。提高顧客的讓渡價值，主要通過兩個途徑，一是提高顧客的購買價值，二是減少顧客的購買成本。在旅游業，前者主要是提供給顧客令他們滿意的旅游產品來實現，比如豐富產品類型，打造不同風格的旅游線路供不同出游目的的游客選擇。綜合利用高科技含量的現代傳媒手段，結合聲、光、電等影視藝術，打造具有強烈吸引力和刺激力的體驗性旅游項目——主要應用于旅游景區和主題公園等領域，為顧客帶來美好愉悅的體驗。此外，還要注重培訓，提高服務人員的人工操作技能，創新服務形式，實行人性化的服務，以提升游客的情感價值。后者則可充分利用現代信息技術實現簡約化，通過發達的信息技術（如網絡預訂等）為游客節省時間和精力，在飯店、餐飲、旅行社等領域提供優惠措施，為游客節省貨幣成本。

河南旅游業只有確立正確的發展戰略，才能持續快速發展，實現升級轉型目標，為向旅游強省轉變奠定堅實的基礎。

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