提高高校圖書館入館率的幾種途徑

肖芳

【摘要】本文以湖南信息學院圖書館入館現狀為例，分析了該館入館率穩居不前的原因，闡述了提高高校圖書館入館率的幾種有效途徑。

【關鍵詞】高校圖書館 入館率 途徑

湖南信息學院圖書館新館于2012年9月擴建開放，面積近2萬平方米，閱覽座位3854位，館藏紙質圖書100萬冊，電子圖書380萬冊，擁有現代圖書館最先進的服務設施和現代化技術設備。館外花香鳥語，環境清幽，館內布置優雅大氣，書香濃郁，硬件軟件建設都是我省同類高校圖書館中的佼佼者。可做為這么一座集舒適優美大氣于一身的大學圖書館，開館三年來，入館率一直是小碎步穩走，沒有大的突破。筆者認為究其原因有三：其一，現在學生，特別是新辦應用型本科大學的學生，動手能力強，但疏于閱讀、遠離經典、缺乏應有的文化底蘊，閱讀興趣不濃。其二，大學校園的各種協會、晚會的活動花樣繁多，也使很多學生無暇顧及課外閱讀。其三，做為新興閱讀方式的互聯網、智能手機、PC也越來越占據了年輕學生的目光。筆者曾經做過調查，全校竟然有近四成的大學生四年來從來沒進過圖書館，這是一個極其驚人的數字。這么優越的讀書環境，這么豐富的館藏資源，為什么就引不來讀者青睞的目光呢？通過對很多學生的走訪和交流，筆者私下認為，要提高高校圖書館入館率，圖書館不僅要樹立“讀者至上”的服務理念，還得從以下幾種途徑著手，不斷的改進和提高服務水平，讓讀者回歸圖書館，從心里愛上圖書館。

一、打造一支專業過硬的圖書館隊伍。

增強服務意識，樹立“以人為本”的服務理念，這是圖書館員最重要的素質和最基本的要求，而高素質、高水平的館員隊伍是吸引讀者留住讀者構建優美和諧讀書環境的重要保障。它要求館員樹立以服務為榮，以服務為樂的精神，熱愛圖書館事業，時時顧及圖書館的公眾形象，耐心細致地對待每一位讀者。此外，作為專業館員，還要具備扎實的專業理論基礎、豐富的實踐經驗、熟練的業務工作技巧，在工作中及時發現問題，隨時改進服務。為提高隊伍整體素質，圖書館應加大對館員培訓力度，邀請專家學者開辦講座，組織館員外出學習交流，與時俱進，以保持專業隊伍的活力。

二、利用多種途徑做好圖書館宣傳工作。

讓師生充分認識到圖書館的重要性，以及利用圖書館優質資源的重要性。對新入職老師進行圖書館資源利用講座，對每屆學生做好新生入館教育培訓和讀者應用技能培訓。通過講座、簡報、校園廣播、電子顯示屏等各種形式，引導學生認識到閱讀的重要性，讓學生了解圖書館有哪些豐富的文獻信息資源，熟悉并逐漸掌握資源的利用方法，以便服務自己的專業。通過圖書館延伸自己在課堂上學不到的知識，從圖書館中得到學校教育的補充和更新，同時感受閱讀之快樂，讓閱讀之聲遍布全校。

三、開展合適的讀者服務項目。

比如定期開展“館長讀者交流會”、“讀者俱樂部”等和讀者交流的一些活動。及時聆聽讀者的心聲；設立電子和實體信箱收集讀者對圖書館工作和服務的建議和意見，并及時給與回復和解決；設立圖書館和讀者交流的綠色通道，方便和讀者之間的信息溝通等等。每年都舉辦館長讀者交流座談會，屆時，有學生和老師代表參加，圖書館館長和圖書館主要領導會給讀者做一些關于圖書館各項工作的報告，并且征求代表們對圖書館各方面工作的意見和建議，真正讓服務走進讀者心中。

四、開展多層次高內涵的讀者服務。

應用型本科院校圖書館在服務學生讀者時應明確服務重點和服務方向，開展多層次的讀者服務，不應單純追求外借次數。在讀者輔導工作中依據不同層次的學生讀者特點引導學生多讀書讀好書，還要讓他們明確閱讀重點和先后緩急，這樣才能為學校實現人才培養目標提供更大的支持。這種專業化的指導，不僅能穩定既有的讀者群體，還能吸引館外眾多需要專業幫助的準讀者。

五、開展網絡信息資源創新服務。

現在網絡上的信息數量巨大，讀者們要從中找到所需要的準確信息，絕非易事。圖書館工作人員可利用自身在檢索、綜合、分析、判斷與信息整理等方面的獨特優勢，深層次組織開發網上資源，深化拓展圖書館服務，將網上信息分門別類地整理，為其提供有價值、實效性、針對性強的新型服務模式。它包括利用網上信息咨詢臺為讀者提供實時在線的數據、知識導航、學科導航、定題跟蹤、專題論壇等。從而突破了傳統參考咨詢服務的時空限制，提供給學生讀者一個更為靈活的信息服務和信息獲取方式。發布方式也得與時俱進，例如利用QQ、微信、飛信等聊天工具進行信息發布、利用讀者群建立科研課題小組進行信息溝通、利用博客建立重點學科信息庫等等。圖書館還要立足本學校學科特色、主研方向、重點課題及讀者特點等對網絡信息進行收集歸類，編制成信息產品供給讀者。圖書館還可以與學生讀者實現實時信息互動形式，讀者作為資源的接收者、反饋者和建設主體，可以對資源進行標引、描述、推薦、評價等。這對圖書館和對新鮮事物敏感性極強的大學生來說，無疑是一個良好接口，也是讓讀者走進圖書館的一大動力。

六、面向讀者推行承諾服務。

鄭重向讀者公布圖書館的服務承諾，讓良好的服務口碑相傳吸引更多讀者。具體承諾如下：

——無論您以何種方式提出需求，圖書館提供的信息均及時準確。

——館員禮貌、熱情，掛牌上崗，服務有效。

——文獻采購具有針對性，編目加工準確及時，提供文獻資源新穎快捷。

——確保圖書館各類設施、裝備運行正常，具有適用性和可靠性。

——開設培訓講座，提高讀者利用圖書館的技能。

——控制館內噪音，盡量減少干擾。

——館員在工作場所避免大聲說話、長時間通電話。

在服務實施過程中，還可以根據本館特色，推出系列新舉措。比如延長開館時間；在大廳設咨詢服務臺；改進館辦報刊，更切合讀者需求；明確讀者疑問解答流程，包括聯機檢索疑問、光盤利用疑問、資料查找疑問、網上續借疑問、投訴、圖書推薦等。

七、成立專門的督導小組，對各項服務措施進行監督。

讓服務不再只停留在口號里文件中，切實保證服務在實施過程不打折不流于形式。督導小組定期對服務過程中的各崗位進行檢查，發現問題及時補救，使服務承諾得以保證；設立館長接待日，接納來自讀者的意見，由專人負責讀者意見的回復并及時整改和解釋溝通；在全館實施每月入館率統計和分析，積累經驗；針對服務承諾對讀者開展問卷調查，以科學數據佐證為提高入館率改進服務所得到的效果。

參考文獻：

[1]李桂蘭，劉 群，茹美霞。圖書館論壇2009年第29卷第1 期《“零距離、零缺陷、零投訴"服務理念在高校圖書館的創新與探索》

[2]成愛萍，《產業與科技》2013年12卷第11 期《高校圖書館服務學生讀者新途徑探索》

[3]周芬芬，河南圖書館學刊2011年2月《高校圖書館主動服務項目探索》