創業路上的痛點，該如何“藥到病除”？—專訪口碑街CEO徐小萌

記者_彭杏月、喬麗娟 編輯_彭杏月 攝影_白舒元 設計_ 胡婷

Pains in Poineering 創業路上那些痛

創業路上的痛點，該如何“藥到病除”？—專訪口碑街CEO徐小萌

記者_彭杏月、喬麗娟 編輯_彭杏月 攝影_白舒元 設計_ 胡婷

一件干凈的T恤，一臉陽光的微笑，本科畢業于賓夕法尼亞大學建筑系，后赴哥倫比亞大學深造的徐小萌，給人的第一印象不是“學霸”，而是渾身透著一份西式的機靈、活力，和一份中國式的謙遜、接地氣。

揚“短”避“長”建筑師轉行做傳媒

出身常青藤大學的建筑專業，徐小萌可謂是“根正苗紅”的建筑專才，然而，他卻選擇了媒介作為創業方向。如此揚“短”避“長”，對創業來說似乎并非明智，但對于徐小萌，他早已做好準備。

“口碑街”不是徐小萌第一次創業。此前他已有過兩次創業經歷。第一次是在大學期間和朋友一起做SAT的培訓工作，第二次是在碩士畢業后從事建筑設計創業。“前兩次創業更像做生意。”徐小萌在采訪中如是總結。也許對他來說，選擇了建筑設計方向，是出于骨子里對創造的渴求，然而真正搞起創業，他卻漸漸發現：這種模式太死 板。

他介紹，建筑設計好像手工作坊，比如，服務50個客戶需要200人，但公司還需要招50人去管理這200人，而50人之上要有更高管理層來管他們，于是金字塔上面層級越多，管理成本越高，人均效率越低，項目效率越低。這種手工作坊式的創業模式并不是徐小萌所追求的，在他內心深處，其實一直渴望找到一個可以觸發其靈感和激情的創業點。

2014年年底，徐小萌因為工作的關系再次回到美國，他發現：美國的自媒體，粉絲和企業之間形成了很好的循環，已成氣候。而在中國，近些年，自媒體雖然也愈發火熱，人們熱衷用微信、微博來互相連接，但在市場上，這一領域的商機尚未被充分挖掘。自媒體、粉絲與企業之間缺乏良性互動，企業無法有效利用自媒體進行品牌宣傳，粉絲群體也無法利用自媒體獲悉更多自己喜愛的產品信息。

這個發現，讓徐小萌驚訝之余，開始暗暗籌劃起了他的第三次創業—口碑街。

“人們不是討厭廣告，而是討厭無聊”

“人們不是討厭廣告，而是討厭無聊，當自媒體做的廣告很有趣時，是不會被排斥的。”在徐小萌看來，這是口碑街存在的最大優勢。

通俗來講，口碑街就是一個幫助企業尋找自媒體做廣告的平臺。如果企業想推廣一個手機，在知道商家的品牌以及目標顧客后，口碑街就可以根據其需求，在數據庫里推薦出最合適的自媒體，作為其宣傳載體。這么做的最大優點是，跳過中間媒介，直接將用戶作為傳播載體，有的放矢，既替商家省去了讓人眼花繚亂的廣告平臺篩選步驟、有效提高傳播效率，又為粉絲提供了最適合其品味和興趣的廣告，優化其受眾體 驗。

新型職業農民作為促進農業農村經濟發展的重要力量，對“三農”問題的解決將會發揮不可替代的作用［4］。特別是新型職業農民“雙創”能力培養對激活農村地區發展活力、促進現代農業轉型升級與提高農民收入的作用更為明顯。

最對徐小萌胃口的是，與之前的創業相比，口碑街的邊際成本很小。建立于大數據分析的基礎上，其智能化程度越高，系統效率就會越高，推送速度越快，成本也會越低。因此口碑街的業務不需要單純依靠人力成本的積累，更少的人才反而會創造更大的價值。

創業好比取經少不了的“九九八十一難”

如果說創業好比西天取經，那么創業路上的“九九八十一難”，徐小萌無一幸免都碰到了。踩在互聯網的浪尖兒上，作為一個應運而生的“弄潮兒”，口碑街雖有天時地利相助，卻仍避免不了在“人”上栽跟頭。

管理就是其中一個巨大的危機，好在徐小萌的團隊都一一成功化解。采訪中，徐小萌表示：管理問題一般從招聘開始，而招聘就得試著先不去招人。這句話的信息量太大，且看似自相矛盾，他進一步向《留學》解析：擴張過快，這是很多創業公司在發展過程中易犯的錯誤，當一個崗位的效果還沒有得到驗證時，過快復制其職能，招聘更多的人上崗，這造成了嚴重的人才管理問題。如果一個公司12個人的效率遠超20個甚至30個人，這種情況下可以考慮招聘更多。然而，如果12個人僅達到10個人的效率，這種情況下招聘是沒有必要的。“國外很多優秀的企業只有10多個人，事半功倍。很多時候企業人數多反而說明你的低效。”

徐小萌現如今的團隊不過十幾人上下，但這卻是一個“黃金團隊”，每個人都是經過精挑細選后留下的中堅人才，且可達到以一抵三的效率，這也歸功于他曾經的“跌過的跟頭”，以及逐步完善的管理方案。正如口碑街CTO的一句話：“跟優秀的人在一起工作，相互啟發，彼此欣賞，這本身就是一種享受。”

這讓徐小萌想起了2015年參加的北京朝陽海外學人中心舉辦的第三屆OTEC創業大賽，整場比賽就是一場精英趴，是一次又一次智慧火花的碰撞，其參賽選手水平之高、項目之新，都讓他印象深刻。“在我所參加的大大小小比賽中，論選手水平以及創新程度，OTEC可以說是首屈一指。”

不過，對于正在歷經創業“八十一難”的徐小萌來說，OTEC海外學人創業大賽給予的不僅是精神的共鳴，更是實實在在的合作機會。“無論是大賽中認識的創業伙伴、投資人，還是主辦方提供的豐厚獎金，以及媒體的宣傳力，對于我們這樣成立之初的創業公司都是十分受益的。”

選合伙人比選伴侶難

真格基金創始人，中國著名天使投資人徐小平曾說：“合伙人的重要性超過了商業模式和商業選擇，比你是否處于風口上更加重要。”這讓徐小萌深有體會。

口碑街也經歷了合伙人的二次變更。“公司的階段性發展，要求合伙人的接納能力、學習能力、管理能力都得相應增強，如果在這方面興趣不大，那么就很難領導公司順利走下去。”徐小萌談及第一次合伙人時有感而發。于他而言，合伙人最重要的是學習能力、兼容能力，或者說，隨著環境發展不斷變強的能力。對于建立在瞬息萬變的互聯網基礎上的創業公司，其合伙人必須更會適時而變。徐小萌舉了他現在合伙人的例子：“我們的合伙人是數據出身，剛回國時對微信美拍什么的都不熟悉，但是現在已經成為這方面的專家了。”

首先合伙人必須認同公司長期的目標與藍圖愿景；其次要有良好的職業品格，比如是否敬業投入，好的合伙人會充滿熱情；再次是好的道德品質，比如誠實守信等。最后是管理能力，是否有識人能力和培養人的能力。在徐小萌看來，合伙人是戰略執行者，而不是沖鋒者。個人的戰斗力再強，也比不上群體凝聚在一起產生的能量，這跟一頭獅子帶領的羊群，足以打敗一頭羊領導的一群獅子的道理一樣。管理能力是合伙人必不可少的技能之一。

口碑街的合伙人之間也曾出現過分歧，徐小萌的做法是“各個擊破而后聚攏”。他首先選擇和每一個合伙人單獨溝通，討論該事件的意義，然后再召集大家一起討論。目前這種方法很奏效，大多數事情都得以順利解決。

選人才？我主要看臉

當下流行的一句話叫“主要看氣質”，徐小萌卻把它用在人才招聘方面。他表示自己在篩選簡歷時會首先看照片。“面相很重要，我看一看照片，大概就知道這個人適不適合這份工作了。”

聽起來很玄乎，但徐小萌進一步解釋，“面相”不是指英俊或者漂亮，而是一個人由內而外散發的氣質。在PS技術盛行的今天，一個人的面容可以涂抹，衣服可以修飾，但氣質是無法修飾的。它是一個人讀過的書、做過的事、歷練的心。而徐小萌的這一“看臉”標準，背后隱藏的正是他對人才的首要標準：踏實、勤懇、務實的工作態度。“不管員工級別還是管理層級別，一定不要被表面浮華影響。”

道德是徐小萌選人的第二標準，拒絕弄虛作假，必須誠實守信。第三是自我驅動力，一個員工是否可以抗壓，在自我鼓勵的同時也可以感染別人，這對于創業公司尤為重要，自驅力好像是新鮮的血液，讓公司時刻保持活力。

采訪中，徐小萌特別提到了創業公司和大公司的區別：創業公司走在開端，沒有大平臺的雄厚資金和物力支持，那么，這就需要員工擁有很強的個人能力。“希望人才多能，可以肩負更多責任，樂于嘗試和承擔。”他舉例，劉邦派韓信出戰，兵力幾千人，卻打敗了幾萬人的軍隊，橫掃北方諸侯。這都是個人能力的作用，類似這樣的人才也是創業公司強大的力量來源。

對“擊鼓傳花”式的投資說NO

和其他創業者不同，徐小萌在選擇投資者時，將資源條件排在第二位，而第一位是投資者的態度和想法，是否和公司的長遠目標一致。他欣慰地說：“我們當前的投資者就非常積極地和我們對接，討論安排下一步的計劃，關心我們的發展。”

對于市場上一些急功近利的投資者，徐小萌顯得有些厭惡。他坦言，一些投資者投資項目，并非看重項目本身的潛力，而是僅僅想要最大化自己的資本，希望最快退出，最快盈利，把財務回報看的太迫切。“這就好像在玩擊鼓傳花的游戲，他（投資人）不關心花怎么樣，只想盡快傳下去。”這也是創業公司在選擇資本以及投資人時需要多加注意的問題。