政工網絡輿情的概念、特征及現實狀況

程胤杰

摘 要：本文對政工工作面臨的網絡輿情的特點進行了闡述和分析，介紹了當前政工工作可能面臨的挑戰，在此基礎上闡述了政工工作者在網絡環境下開展政工工作的要點。

關鍵詞：政工工作；網絡輿情；特點

一、網絡輿情的特點分析

第一，網絡輿情具有直接性和即時性。在信息技術迅速普及的時代背景之下，網絡用戶可以在微博、微信、BBS和博客上自由地表達自己的觀點，并且新媒體賦予網絡用戶匿名發言的權利，所以網絡輿情能夠更加真實、準確地反映出群眾的心聲，能夠客觀、真實、準確地反應出群眾對某件事情的看法和傾向，群眾真正的價值訴求和心理狀態能夠淋漓盡致地展現出來。

第二，網絡輿情具有反饋性和互動性。網絡用戶在網絡上的參與性和互動性意識都比較高，他們渴望在網絡上發表自己的觀點和看法，并希望自己發表的意見、評論的觀點得到重視和關注，在這個過程中，網絡用戶之間可以即時地進行在線交流，并動態地進行互動和反饋。一件事情或者一個問題的贊成方和反對方在爭論、探討、碰撞和交流的過程中形成了充分的意見交鋒，網絡輿情這種高度的互動性和反饋性使得各種觀點和意見能夠迅速碰撞和沖突，推動輿情不斷發展。和傳統媒體相比，網絡媒體中用戶在發表言論的時候沒有把關人和監督者的監督，信息發布具有高度的即時性、傳播具有高度的自由性，一些熱度較高的信息能夠在短時間內被轉載和轉發，從而形成一股強大的輿情力量。近年來，我們可以經常看到某某在網上走紅，成為網絡紅人，這正是網絡輿情的反饋性和互動性帶來的結果。

第三，網絡輿情有一定的偏頗性和情緒性。在網絡空間的交流中，人們的身體缺席、語言和符號在場，在這種情況下網絡用戶表達的觀點很容易喪失理性，并帶有一定的偏頗性，這使得網絡交流帶上了明顯的情緒化和情感化色彩，部分人甚至將網絡看做是負面情緒的宣泄地，向網絡中其他用戶傳遞消極、負面、虛假乃至反社會的言論和思想。在某種程度上來講，部分人的情緒化言論和主觀化言論匯聚成為一股力量最終成為輿論偏差力量，形成負面和有害的輿論，形成一股煽動性和破壞性的力量。這就給政工工作把握輿論、引導輿情帶來很大的難度。

第四，網絡輿情具有影響范圍廣和使用基數大的特性。互聯網從產生伊始就帶著明顯的全球性特點，這就意味著人們只有具備一臺網絡終端設備，就可以足不出戶了解和瀏覽全球范圍內的新聞和網頁。互聯網本身沒有技術門檻，只要具備一點文化知識就可以上網，小學生也可以輕松地在網絡上發表自己的看法。所以，網絡媒體的受眾群體多、使用基數大，涉及到廣泛的社會階層，學者專家、恐怖分子、犯罪分子都可以上網。網絡用戶一方面是信息的使用者，另一方面則是信息的發布者和傳播者，他們可以自由地在網絡上針對熱點問題發布見解，網絡上輿情表達的信息量要遠遠超過傳統媒體，而且用戶可以即時查閱，不像傳統媒體那樣需要花費大量的時間和精力去查閱和保存輿情信息。從這個角度來看，網絡輿情給政工工作帶來的機遇和挑戰都是巨大的。

二、政工工作者做好輿情引導工作的策略分析

第一，要加強建設網路文明的力度。網絡文明表現在網絡用戶在網絡上進行交流和溝通時表現出的一種道德修養、一種法律規范和良好的價值觀體系。網絡文明應該和現實文明高度銜接，在構架和諧社會的過程中網絡文明也是重中之重。企業的政工工作者應該引導員工文明上網，具有抵制色情、暴力、消極、負面消息的能力，引導員工遵守社會主義核心價值觀，并在網絡上發表積極、健康和向上的言論，拒絕參與到負面消息的傳播過程中去，教導員工具有正確的是非觀和辨別能力。

第二，加強針對員工的網絡教育。我國網絡社會的管理和秩序要落后于現實社會的管理，不論是法律約束還是道德約束都顯得薄弱無力。目前我國已經頒布的網絡管理法律法規主要有互聯網信息服務管理辦法、電信業經營許可管理辦法等等，這些管理條例和法律法規的執行能夠在一定程度上維護網絡秩序、控制網絡行為。企業的政工人員應該熟習這些法律法規和條文約束，并教導員工遵紀守法、文明上網。

第三，要構筑完善的網絡輿情引導機制。筆者認為在不超越法律限度的界限內針對網絡自由進行適度的限制是必要的。當前輿情管理機制尚不完善和規范，很多職工作為輿情的接受者和發布者都沒有意識到網絡使用的法律意識。在這種情況下必須建立網絡輿情監督和管理制度，并持續不斷地進行完善，加強對員工的思想政治教育，講究網絡引導的技術和藝術，巧妙地通過網絡來化解員工的消極情緒和不良思想。

第四，完善網絡輿情長效建設機制。企業的政工人員應該把握住當前思想政治的主旋律，使得網絡輿情上升到較高的政治高度上，運用科學和向上的信息在網絡輿情陣地上發揮重要作用，營造健康的網絡輿情環境，將國家的方針政策和各項工作指標正確地傳達下去，牢牢地把握住網絡輿情的正確方向。另外，企業要打造高素質的網絡思想政治工作隊伍，一方面要在政治上做到可靠，另一方面要做到網絡技術過硬，在單位內負責網絡輿情信息收集工作，在把握客觀實際的情況下，通過恰如其分的方式主動地進行貼文的撰寫，在企業內部的網絡內發布積極、正面的消息，實現員工的自我教育和自我引導。

政工工作是企業政治生活的重要組成部分，是幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀的重要途徑，在科學技術不斷發展的情況下，互聯網成為人們生活的重要組成部分，如何通過網絡開展政工工作成為一個熱點問題。本文就此開展了討論和研究。

參考文獻：

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