我國商務樓物業管理執行力構建及提升途徑淺析

陳艷

摘 要：經濟的發展使得企業的數量開始逐漸增多，在此基礎上，商務樓的數量也隨之增加。與住宅樓相比，商務樓的物業管理有所不同，構建并提升其管理的執行力已經成為當前的商務樓物業管理的一個主要方向，因此本文重點對提升途徑等問題進行了分析。文章首先對物業管理執行力問題進行了簡要的概述，繼而分別分析了其中存在的問題以及執行力的構建與提升策略，希望能夠為商務樓物業管理人員提供參考。

關鍵詞：商務樓；物業管理；執行力；構建；提升

中圖分類號： F293.3 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）26-19-2

0 引言

物業管理屬于一種主要的建筑物管理形式，對于商務樓的規范過程而言十分重要。目前，各企業對商務樓物業管理質量的要求開始越來越高，有關人員必須認識到這一點，要以構建和提高執行力出發，分析目前存在的問題以及導致問題出現的原因，并提出具體的、具有針對性的解決方法，這樣才能從根本上使執行力得到提升，從而為企業帶來更好的使用體驗。

1 物業管理執行力概述

從產生至今，物業管理在國內的存在已經經歷了一個較長的發展階段，但就目前的情況看，相應領域針對這一問題并沒有提出規范的定義。一般認為，物業管理即參與管理的企業，利用自身的管理權限，指派不同的人員去負責有關建筑物管理的各項事務的一種工作，而物業管理的執行力主要指的則是企業內部管理人員在解決物業方面問題的決策能力，其中解決問題的效率以及效果均屬于評價執行力的非常重要的指標[1]。

2 商務樓物業管理執行力現狀

對于商務樓而言，構建并提高物業管理執行力尤其重要，物業管理企業認識到了這一點，同時也采取了不同的管理措施，但就目前的情況看，其在執行力方面仍存在著諸多的問題，具體體現在以下方面：

2.1 執行主體不明確

執行主體不明確是當前商務樓物業管理工作中存在的一個主要問題，具體體現在沒有充分落實責任制方面。一般而言，在管理工作中，不同的物業問題需要不同人員負責去解決，但就目前的情況看，商務樓在物業方面一旦出現問題，根本沒有專門的人員去負責解決，因此也就導致了踢皮球現象的出現。上述問題是導致商務樓物業管理執行力缺乏的一個主要原因，必須及時提出相應的措施對其加以解決。

2.2 執行人員素質不高

從某種程度上講，執行人員的素質對執行的效率與效果起著決定性作用，但當前商務樓物業管理工作中，執行人員素質不足的問題卻非常明顯，這與其來源存在很大聯系[2]。任人唯親是物業管理執行人員的一大選拔現狀，很多并不具備專業的物業知識以及解決物業問題能力的人員，通過此途徑進入企業當中，從而為物業問題的解決造成了阻礙。

2.3 執行體系不完善

完善的執行體系是保證執行力能夠得到有效提高的基礎，而執行體系的不完善則必定會導致執行力的降低。商務樓物業管理執行體系的不完善主要體現在缺乏科學合理的執行標準方面，在問題出現時，企業往往傾向于利用感性解決問題，這是導致其執行力不足的重要原因[3]。眾所周知，企業問題的解決需要依靠組織的力量而非個人的力量，這是提高問題解決水平以及效率的關鍵，商務樓物業管理在這一方面反其道而行之，這必定會對其執行力的構建與提高帶來阻礙。

2.4 執行制度不合理

在商務樓物業管理執行力的現狀中，執行制度的不合理影響著商務樓物業管理的較好展開，而這種制度的不合理主要表現為執行制度可行性與針對性的缺乏。在我國當下很多物業管理企業中，企業往往會采用報表的形式進行員工行為的約束，但起到的效果往往事與愿違。在這種報表制度的執行制度中，由于其本身人性化的缺失，這就使得執行者在工作中很容易產生逆反心理，而這種逆反心理最終就將造成員工工作的敷衍了事，嚴重影響商務樓物業管理工作的正常進行。

2.5 執行責任缺失

除了上述提到的幾點商務樓物業管理執行力現狀外，我國當下商務樓物業管理執行還存在著責任缺失的問題，這種責任缺失主要是由于物業企業各級執行者沒有盡到應盡的執行責任與義務所致。具體來說，在我國當下很多物業管理企業中，企業中的高層領導者往往只注重大方向戰略，而絕口不談具體工作；而中層領導本身應該發揮的溝通與信息傳達的任務，往往無法做到及時地傳達與反饋；而基層員工則在工作中缺乏主人翁意識，導致了消極怠工情況的發生。這些問題的出現，都是由于物業管理企業自身執行責任的缺失所致。

3 構建并提升商務樓物業管理執行力的有效策略

根據商務樓物業管理在執行力方面存在的問題，主要提出了如下解決策略：

3.1 明確執行主體、落實責任制

責任制的落實是提高執行力的主要步驟。商務樓物業管理部門需要根據物業問題的不同，去指派不同的人員去對其進行負責，要使每個員工都能夠負責具體的工作，這樣在發生問題時，才能夠做到有責可究。責任制的落實還能夠避免踢皮球現象的出現，對于提高執行效率十分有利，因此也就能夠為客戶帶來更好的體驗。在此基礎上，企業領導還應在固定的階段內，組織員工進行思想教育活動，要使員工人員認識到自己對于企業的責任，從而提高其工作的積極性與工作水平。

3.2 提高執行人員素質

執行人員素質的提高需要其自身與企業共同的努力。

首先，在知識經濟時代，信息的傳播以及更新速度均在不斷的加快，各類問題也層出不窮，執行人員必須認識到這一點，要在閑暇時間內，通過網絡以及會議等不同的渠道去吸取有關物業方面的專業知識，以保證自身的知識水平能夠跟緊時代的步伐，從而進一步提高執行力。

其次，為提高執行人員素質，商務樓物業管理企業一定要改變傳統的任人唯親的現象，要通過招聘的渠道，面向全社會去選拔人才，并通過一系列的考核去對人才的專業素質進行評價，以保證其能夠具備解決物業問題的能力。必要時，企業還需要組織員工進行培訓，以最大程度的提高其素質。

3.3 完善執行體系

商務樓物業管理企業領導層必須認識到完善執行體系的重要性。首先，要制定一系列的執行規范，使其能夠覆蓋到物業問題的方方面面，在問題出現時，需要嚴格按照規定去解決問題，避免感性情緒過重的現象的出現[4]。另外，問題的解決還需要充分發揮組織的力量，領導層及員工需要凝聚成為一個整體，這樣才能獲得更大的力量，從而使問題能夠被更加順利地解決，這對于商務樓管理水平的提高具有重要價值，同時也就能夠使執行力得到充分的構建與提升。

3.4 完善執行制度

為了能夠切實保證物業管理企業自身商務樓物業管理工作的較好展開，物業管理企業需要完善自身的執行制度。在這一執行制度的完善中，物業管理企業應完全舍棄報表形式的員工行為約束，而是改為不定期檢查的方式，并將員工本身的工作狀態與其工資進行掛鉤，這樣就能夠真正激發員工的工作熱情，保證商務樓物業管理工作的較高執行力。

3.5 確立執行責任

為了能夠提升商務樓物業管理的執行力，物業管理企業還應對自身的執行責任進行確立。具體來說，物業管理企業需要對自身企業中各級執行者的責任與義務盡心確定，以此保證高層清晰地將戰略與目標進行傳遞、中層領導較好的完成自身的溝通與信息傳達工作、基層員工則應嚴格按照企業規范進行自身的商務樓物業管理工作，這樣就能夠保證物業管理企業各層員工各司其職，切實提高商務樓物業管理的執行力。

4 結論

綜上，對于商務樓而言，提高物業管理水平十分重要。執行力評價物業管理水平的一個主要因素，而當前執行力的不足在商務樓物業管理企業中卻非常常見，其中員工素質不足、執行主體不明確以及執行體系不完善屬于三點主要體現。針對上述三方面問題，物業管理企業必須通過選拔以及培訓的過程，充分提高員工素質，并在完善執行體系的基礎上，切實落實責任制，以更好地使自身的執行力得到構建和提升。

參 考 文 獻

[1] 劉杰村.我國物業管理企業執行力系統構建及提升途徑淺析[D].北京林業大學，2009.

[2] 王文玉.物業管理從業人員激勵機制研究[D].北京交通大學，2008.

[3] 賈琰.物業服務企業學習力體系構建及提升途徑研究[D].北京林業大學，2010.

[4] 洪祎丹.基于管理視角的寧波老城區商務樓宇改造更新研究[D].浙江大學，2013.