旅行社人力資源開發與管理研究

蘇潔

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 貴州省旅行社的發展促進了人才的擴張，這個時候我們需要建立一個完善的人力資源管理體系，從工資分布、人才開發、人力資源管理、企業文化建設等方面探討了旅行社的人力資源管理存在的問題和解決方案，并討論了人力資源開發與管理的現狀研究趨勢，希望改善現有旅行社人力資源開發和管理的弊端，促進旅行社產業更好的發展。

關鍵詞 旅行社 人力資源 開發 管理

人力資源開發與管理是指在一定范圍內，所有勞動能力的總和，或者是指可以促進經濟和社會發展，智力勞動和體力勞動的總和。運用現代企業管理方法的收購和開發人力資源、維護和使用等方面的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。

一、貴州旅行社人力資源開發與管理現狀

（一）旅行社從業人員素質水平整體不高

旅行社是旅游業的行業領導者，變得只注重利益不注重質量，很少考慮持續發展的問題，很多旅行社的服務人員，甚至包括導游都是在需要的時候到處招兵買馬，不注重人才的專業度。

（二）旅行社爭客戶，出現了零、負團費等現象

旅行社之間為了爭客戶，競相降價，出現了零、負團費的情況，在零、負團費的情況下，通常導致的結果就是服務質量下降、投訴增多，從而導致旅行社服務口碑下降。

（三）管理層管理思想淡薄，制度不規范

旅行社仍然把員工當作賺錢的工具，在員工培訓，人才的使用，和工作等方面多表現出不同程度的理解，甚至一些旅行社領導人認為管理是下級必須服從上級，并不關心下屬的感受。在管理上很隨意，管理者常常把個人的想法看得比公司的基本制度更加重要，管理系統不完整，不規范，很容易破壞公司正常的管理環境。

二、貴州國旅人力資源開發與管理存在的問題

（一）導游人員薪酬分配不合理

幾乎所有從事旅游行業的人都知道，導游是一個旅行社組成的核心。但是導游的薪酬分配不是很合理，通常多勞底薪。在這種低工資高工作強度的迫使下，導致了導游不得不違反導游的職業道德操守，從一些不合法的渠道獲得利益，例如和購物商店達成協議，吃回扣。甚有更會直接要有游客加付團費，不付不給繼續旅途。

（二）對人才重使用輕開發

公司給員工布置大量的工作和任務，不斷地強調員工對公司一定要有付出和貢獻，要以企業的利益為重，不對員工進行培訓。而這種對員工不開發或不科學的培訓則會使有能力的人無從發揮，能力不夠的人沒辦法提升，致使人才的流失或者企業高水平人才越來越緊缺，人才的成本越來越高，不僅對員工，對企業也是一種損失。

（三）旅行社重利益忽略建設企業文化

文化的建設體現了核心價值觀，一個企業一定要有自己的企業文化。大多數旅行社往往忽不重視企業文化的建設，甚至沒有這樣的意識，沒有這樣的文化建設，就像缺少了理念，而心中的理念往往能給予員工自信和能力，這是一種心理暗示法，公司缺乏企業文化，員工缺乏文化理念，導致沒辦法和公司及其他員工達到共有的核心價值觀。沒有主心骨會導致方向目標不明確，如果所有員工努力的方向不是一樣的，會非常不利于企業的進步，不利于企業長期發展。

三、提升貴州國旅旅行社人力資源管理的策略

（一）注重長期激勵方式，實行獎金制度

人力資源管理部門注重通過激勵，持股，升職，福利等有效的辦法來對員工進行激勵。如同一職位的員工的工資會隨著工齡有所增長，并且會給優秀而且在公司在職時間長的員工分股份，還會給能力出眾的員工升職加薪，在節假日或員工生日時還有福利，為員工職業生涯提供了上升的空間。

（二）合理開發人才，加強后期培訓

旅行社要想讓公司經營過程變得高效，就應當重視員工的開發，合理地開發人才，使用人才，培訓人才。不僅通過高要求把人才招進來，更加要注重后期的培訓，不可出現留不住人才，造成人才流失的情況，并且這種培訓是不能停止的，社會會一直的進去，如果旅行社停止不前，而別的旅行社一直在學習在培訓，這對于該公司就是一種退步，注重人才的培訓，一個好的旅行社要一直注入新鮮的血液，也就是新知識，新的知識和實踐相結合，工作起來事半功倍，員工通過不斷的學習，完善自己，表現出良好的行業素質、駕馭能力和責任心，為企業樹立良好的形象，給企業帶來客觀的利益。

（三）建設貫徹企業文化

高度重視旅行社的企業文化建設，企業文化的形成，可以幫助企業員工有共同的價值理念。一旦企業形成良好的企業文化，企業可以讓員工知道：什么是企業戰略，提倡什么，鼓勵什么，反對什么。旅行的企業文化是企業管理的一部分，從系統的角度來看，它包括內部的企業文化和品牌文化。內部的企業文化是希望員工更有凝聚力，對外品牌文化是主要用于企業形象宣傳。因此，旅行社應注意企業文化的建設，并充分利用企業文化對員工的激勵，增強企業員工的凝聚力和戰斗力。一旦企業形成良好的企業文化，就能有一個良好的管理，和良好的銷售，實現企業的長遠發展。

參考文獻：

[1] 張慧，曲玉鏡.我國旅行社人力資源管理現狀與對策[J].北方經貿，2014（6）.

[2] 劉翔.基于機遇和挑戰下的旅行社人力資源管理探究[J].旅游縱覽月刊，2014（7）.