基于SoLoMo營銷理念的圖書館閱讀推廣服務體系構建研究

李莉

關鍵詞：SoLoMo；圖書館；閱讀推廣服務；營銷

摘要：文章介紹了SoLoMo營銷理念及其對圖書館的影響，分析了SoLoMo營銷理念下圖書館用戶的需求導向，探究了圖書館基于SoLoMo營銷理念的閱讀推廣服務體系的構建策略以及基于SoLoMo的閱讀推廣服務模式。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0135-03

全民閱讀是我國推行的基本文化政策，關系到國家文化軟實力的提高。圖書館作為文化傳播中心，開展閱讀推廣服務是其重要職能。近年來隨著各類信息出版機構的迅速增多以及網絡搜索引擎的應用，致使圖書館用戶逐漸流失，對圖書館閱讀推廣服務產生巨大沖擊。目前圖書館要想吸引更多用戶，就需要以用戶需求為導向構建閱讀推廣服務體系，提升自身競爭力。SoLoMo營銷理念是移動終端技術不斷發展的結果，從根本上改變了信息傳播方式與用戶的消費行為，被廣泛應用于圖書館領域，它使得圖書館服務具備智慧化、社交化特征，也成為圖書館創新服務的有效方式。移動互聯網技術的進步，提升了圖書館信息知識更新頻率，SoLoMo營銷理念關注用戶體驗，倡導嵌入用戶生活環境中改變被動服務模式，迎合用戶對圖書館的需求的多元化特征。創造泛在知識共享環境，對于圖書館構建閱讀推廣服務體系具有借鑒意義。

1SoLoMo營銷理念及其對圖書館的影響

1.1SoLoMo的概念

SoLoMo是由社交網絡、位置服務和移動服務構成的全新社交網絡，目的在于利用先進技術提供個性化服務。美國約翰杜爾于2011年首次提出SoLoMo的概念，并迅速成為硅谷創業的熱門詞匯[1]。SoLoMo是由當前應用廣泛的移動設備、社交網絡和位置服務融合而成，被看作互聯網時代顛覆性的營銷服務模式。SoLoMo營銷理念倡導以用戶需求為中心，利用現代化技術搭建突破時空界限的社交平臺，進而提供更加多元化的服務。目前，國外部分圖書館嘗試將SoLoMo與自身服務結合，如紐約公共圖書館構建了Google、Facebook等SoLoMo入口，為用戶利用移動設備訪問圖書館提供了便利。我國圖書館領域也相繼引入SoLoMo應用，并且開展了以人人網、微博為載體的營銷服務。

1.2SoLoMo的特征

移動智能終端設備的應用，促進了社交網絡和位置服務的發展，也為SoLoMo提供了技術支持。SoLoMo具有社會感知功能，屬于全新的立體營銷服務模式，削弱了傳統媒介在信息傳播方面的作用，以社會化的特征促進了信息傳播方式變革。用戶不再是信息媒介的被動接收者，可以自行參與到信息發布、討論中，根據需求定制個性化信息，使得在線交流呈現出復雜的結構。SoLoMo以移動互聯網為載體，能夠結合用戶實際情境提供基于地理位置的本地化服務，滿足用戶隨時獲取信息的需求。SoLoMo環境下移動智能設備受到大眾青睞，使得互聯網營銷服務方式更加多樣化，信息傳播更加智能化。

1.3SoLoMo對圖書館的影響

SoLoMo的應用為圖書館營造了泛在知識服務環境，促使圖書館從最初的實體空間服務，逐漸向移動泛在空間方向發展。SoLoMo營銷理念為圖書館提供了全新的信息交互方式，倡導人機互動與用戶參與性[2]。圖書館利用這一特征開展宣傳推廣活動，通過與用戶之間的交流，可以改變用戶對圖書館服務的認知，將館藏資源與服務嵌入用戶生活學習中，滿足碎片化閱讀需求，為圖書館營銷服務創造新機遇。圖書館利用SoLoMo具備的定位功能，為用戶開展移動信息服務，例如移動閱讀推廣、移動信息咨詢等，根據用戶所在位置提供個性化服務，不僅創新了圖書館服務模式，也有助于提升圖書館營銷服務效益。

2SoLoMo營銷理念下圖書館用戶需求導向分析

2.1碎片化閱讀需求

圖書館是用戶學習知識的重要場所，滿足用戶需求是維持圖書館生存的根本。移動網絡和智能設備的應用，改變了大眾的信息交流方式和閱讀習慣，更多用戶傾向于利用零碎時間開展移動閱讀。研究表明，移動閱讀這種不受時間、地點限制的閱讀方式，已經成為國民閱讀的重要形式[3]。通過移動閱讀，充分利用碎片化時間，可以讓用戶在快節奏的生活中迅速獲取信息，達到提升才干的目的。這也要求圖書館結合SoLoMo營銷理念，開發相應的移動閱讀服務工具，積極參與到移動閱讀推廣活動中，實現社交化、移動化服務，適應用戶的移動碎片化閱讀習慣。

2.2情境化服務需求

所謂情境化，就是圖書館利用相關設備與技術，從用戶所處的環境中收集有用信息，并在分析處理的基礎上提供與情境相關的服務。SoLoMo營銷理念的應用，倡導實現用戶、信息環境與實體環境的融合，以用戶需求為導向，營造用戶、服務、設備無縫對接的泛在空間。圖書館以此為基礎，可以為用戶提供泛在知識服務，通過感應系統對用戶所處情境進行分析，隨時了解用戶情境的動態變化，在對用戶動態信息進行智能分析后，準確掌握用戶的信息需求，并為用戶提供持續、動態的信息服務。目前我國很多圖書館推出的基于LBS的信息服務，就屬于初級情境化服務。

2.3多元化服務需求

SoLoMo的應用使用戶的身份更加多元化，實現了用戶與任意知識實體之間的信息交流與傳遞[4]。圖書館傳統的閱讀推廣服務，如開展知識講座、新書通告等，屬于被動的服務方式，已經無法滿足用戶的多元化體驗需求。圖書館要想以SoLoMo理念創新服務模式，就需要引進先進技術與設備，并形成強大的技術研發與技術儲備機制，為多元化服務提供支持。圖書館也需要轉變營銷推廣理念，選擇用戶感興趣的方式開展信息服務，引導用戶參與到圖書館閱讀推廣活動中，從移動化、社交化層面創新服務內容，獲得更多用戶的情感認同，進一步提升圖書館在閱讀推廣服務方面的影響力。

3基于SoLoMo的圖書館閱讀推廣服務體系的構建策略

3.1打造圖書館閱讀推廣服務新生態

圖書館遵循SoLoMo的發展規律，充分利用微博、微信等移動終端設備發布信息，采用閱讀推廣講座、數據庫知識培訓等形式，周期性地開展閱讀資源推廣，引導圖書館用戶了解館藏資源，并對館藏資源進行合理利用，能夠營造良好的閱讀推廣服務環境。圖書館也可以利用移動設備為用戶推送數字閱讀資源，依托移動設備的信息交互功能，為用戶介紹各類服務業務，隨時獲取用戶的評價與反饋信息；利用微信等移動設備的信息整合功能，將具有相同興趣愛好的用戶聚集起來，構建微信交流群和網絡社區，方便用戶之間交流信息；加強與其他圖書館的合作與交流，共同開展專題研討、用戶咨詢解答等工作，通過圖書館聯盟擴展合作領域和服務范圍；結合用戶需求共同開展閱讀推廣服務，通過不同圖書館之間的在線互動和資源聚合，形成具有良性循環的圖書館閱讀推廣服務新生態。

3.2構建SoLoMo個性化服務平臺

圖書館結合館情與服務需求，利用物聯網、云計算、大數據等技術構建SoLoMo個性化服務平臺，可以為用戶獲取閱讀資源提供便利，以在線反饋優化館藏資源結構。該平臺主要包括信息查詢、閱讀社區、資源檢索等子模塊（見圖1），圖書館可以采用直接購買資源的方式，也可以采用自主研發、合作建設等方式。首先，圖書館需要加強與移動運營商、數字出版商等機構的合作，共同探討SoLoMo服務平臺的建設方案，促進SoLoMo網絡與圖書館服務融合；通過多方合作與資源整合，將圖書館信息服務嵌入SoLoMo平臺中，為用戶提供豐富、準確的知識服務[5]。其次，圖書館應該結合自身服務優勢與服務性質，發揮微信、微博等移動媒介的互動作用，不斷完善圖書館公眾媒體服務系統，形成與用戶之間的多向交流，激發用戶的閱讀興趣。例如：清華大學圖書館與某公司合作，引進SoLoMo資源升級已有的服務系統，提升了系統的整體服務性能，方便用戶在線獲取館藏數字資源并進行全文閱讀。

3.3加大館藏資源力度，提升推廣成效

在移動智能設備廣泛應用的背景下，信息高速傳播與共享成為常態[6]。圖書館不僅需要利用已有資源創新服務路徑，也需要緊跟時代需求，建設特色信息資源庫，為閱讀推廣服務提供堅實后盾；根據不同用戶的服務需求，對信息資源進行分類整理，制訂個性化信息推廣方案，主動為用戶提供實時、有效、個性化的閱讀服務。圖書館可以利用博客、郵箱等信息交流平臺，以開設公眾號的方式開展閱讀推廣活動，實現與用戶的零障礙交流，讓用戶在感受圖書館人文關懷的基礎上，提升館藏資源的流動率。在遵循傳統閱讀推廣服務機制的同時，圖書館也需要利用SoLoMo營銷理念，尋求基于互聯網和移動終端的全新閱讀推廣機制，利用虛擬空間如網絡社區開展閱讀專題討論、閱讀資源分享等活動，形成集中性的閱讀推廣網絡，提升在線閱讀推廣服務效益。

4基于SoLoMo的圖書館閱讀推廣服務模式研究

4.1基于社交網絡的閱讀推廣服務模式

當前我國很多圖書館的社會化建設力度并不大，導致引進的社會化媒體形同虛設[7]。圖書館應該充分發揮社交網絡的作用，利用微信、博客等流行的信息媒介開展閱讀宣傳活動，提升自身在社會化傳媒中的影響力。圖書館可以開通微博，向用戶傳遞各類圖書館新資源，提供館藏資源鏈接，開展圖書展和閱讀評論活動，吸引更多用戶的關注；或者利用豆瓣、知乎等社交網絡，創立閱讀資源分享欄目，鼓勵用戶交流閱讀體會；通過用戶分享深入了解他們的需求，并根據每個用戶的閱讀習性，為他們提供個性化閱讀推廣資源；利用社交網絡的交互性特征，實現圖書館與用戶的多向交流，將具有共同愛好的用戶聚合起來，建立用戶關系網絡，實現用戶之間的資源共享。

4.2基于本地化建設的閱讀推廣服務模式

圖書館可以利用LBS這種基于衛星定位與移動網絡的增值服務，構建本地化閱讀推廣服務平臺（見圖2），在特定時間內通過位置信息對用戶進行引導。用戶利用智能終端設備登錄本地化平臺后，可以利用GPS功能了解圖書館的位置，隨時隨地訪問館藏數字化資源。圖書館員可以利用本地化平臺，對用戶進行精確定位，然后根據用戶閱讀需求與所在位置開展信息推送服務。同時，用戶通過本地化平臺發布位置信息后，圖書館員可以對所在地理位置的相關閱讀資源，如風土人情、歷史文化等進行檢索，然后主動推送至用戶移動終端。在本地化服務中本地圖書館發揮著關鍵作用，可以利用本地化平臺獲取用戶位置信息，將圖書館服務與用戶所在位置聯系起來，在迅速整理館藏資源的基礎上，形成與用戶所處環境相關的移動閱讀資源，滿足用戶的移動閱讀需求。

4.3基于移動設備的閱讀推廣服務模式

移動通信技術的發展增強了用戶體驗，使4G網絡服務得到廣泛認可，也促進了移動閱讀設備在讀者中的推廣，為圖書館開展基于SoLoMo的移動服務創造了條件。圖書館可以與第三方企業共同合作，研發滿足用戶個性化、移動化需求的應用程序，基于用戶位置信息生成本地化閱讀推廣內容。用戶利用移動手持設備，就可以接收圖書館提供的位置信息、閱讀資源等服務，形成無處不在的學習環境。研究表明，視頻在移動數據流量中所占的比例逐漸升高，表明移動用戶逐漸提升了對移動視頻的需求[8]。圖書館在利用SoLoMo開展閱讀推廣活動的基礎上，可以進一步開發視頻推廣服務，通過對各類資源的精確整合，提升閱讀服務的營銷效果。例如：清華大學圖書館通過自主開發攝制，由學生編劇演出的圖書館營銷視頻“愛上圖書館”，以系列短劇的方式對外宣傳圖書館的資源與服務，經過網絡播出后獲得一致好評。

5結語

隨著移動網絡技術的進步以及社交網絡、位置服務的整合，SoLoMo營銷理念得到廣泛應用。SoLoMo實現了信息與時間、空間的關聯，可將圖書館的館藏資源轉化為知識狀態，主動參與到用戶信息交流中，以泛在的平臺與工具形式，滿足個體的任何信息需求。圖書館作為信息傳播中心，應該緊跟社會發展趨勢，利用SoLoMo資源構建閱讀推廣服務體系，建立與用戶之間密切交互的關系網絡，滿足用戶個性化、移動性的閱讀需求，從而提高圖書館的社會影響力。

參考文獻：

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[4]熊太純.基于SoLoMo的圖書館信息服務實證研究[J].情報理論與實踐，2013（11）：69-73.

[5]張雪媛，都平平，李素美.自媒體網絡圖書館資源服務推廣實踐[J].圖書館學研究，2015（4）：20-26.

[6]賈建瑞，徐恩元，付亮.國內外高校館SNS信息服務比較[J].圖書館論壇，2015（5）：105-109.

[7]夏立新，白陽，李成龍.基于SoLoMo的智慧自助圖書館服務體系研究[J].圖書情報工作，2015（4）：32-36.

[8]井春蘭.基于SoLoMo理念的圖書館移動服務平臺構建研究[J].圖書館學研究，2014（18）：24-27.

（編校：崔萌）