學會“冷處理”保持“熱心腸”

張志強

高一開學第一周的某個下午，歷史老師氣呼呼地來找我。原來，歷史課上，手機鈴聲突然響起，從聲音來源和面目表情判斷，應該是王嘉的，但她拒不承認。這讓我大為惱火，再三強調不準帶手機進教室，竟有人置若罔聞，以身試法。

但是，理性告訴我，不可輕舉妄動。因為王嘉性格內向怯懦，而且家長是個“刺頭”。記得開學第一天早晨，值班領導氣喘吁吁地追到我班上，指著剛進教室的王嘉說：“她家長為了多送她幾步，把車堵住門口，導致其他孩子進不了校門，我勸他移開，他態度極其惡劣，還罵罵咧咧。”

經調查，周圍的同學都說是王嘉的手機響了。我找到王嘉，她一臉無辜：“我早就關機了。”我告訴她，知錯就改就是好同學，拒不認錯會給老師和同學們留下壞印象，但無濟于事。

這是班級組建以來第一次違紀事件，學生都在看如何處理，我不能就此罷休。于是，打電話給王嘉媽媽，請她看看手機上是否有未接來電。不料，我還沒講完，就被她打斷：“哎呀，多大的事呀！我家有好幾個蘋果手機呢，我女兒低調不愿帶到學校去。她老實，膽小，你可別嚇著她！”我雖然有心理準備，但還是怒不可遏。我嚴肅地說：“我查這件事也是為孩子好，請您配合，不要溺愛孩子。”對方聲音突然高了八度：“溺愛？我還覺得溺愛得不夠呢！真擔心女兒上了大學我們溺愛不著了！我告訴你，女兒要是受了委屈，我跟你沒完！”

我努力克制憤怒，保持沉默，任憑對方尖銳的聲音通過電波撞擊著我的耳膜。幾分鐘過后，她開始冷靜起來：“老師，我家女兒平時說你好呢！認真負責，講課生動。手機的事你可不能逼她……”我一邊傾聽一邊揣摩對方的心理。她威脅我，是怕孩子挨批評，她轉變態度是怕我記恨，冷落或刁難王嘉。這是一對處處用自己羽翼保護孩子而沒有長遠眼光的家長，溺愛孩子，優越感強。溝通難以奏效，只好冷處理。

此后兩個星期，我沒有追究此事。家長覺得不對勁，就請熟人跟我打招呼，讓我照顧，我沒有理睬，但一直關注著王嘉的舉動。經過一個多星期的觀察，我發現了王嘉的一些優點，便不失時機地表揚她。覺得她和我關系近了，和她談了一次心：“每個家長都疼愛孩子，你學習很好，知書達理，覺得這兩件事你爸媽做得對嗎？”王嘉說：“他們太慣我。”我說：“溫室的花朵難成參天大樹，只有在風雨中成長的人才能挺立于風雨之中。老師這段時間一直在琢磨怎么讓你這么聰明的孩子變得更堅強、自信。我們一起努力好嗎？”王嘉臉上露出了笑容。

王嘉意志薄弱，知難而退，學習完全憑心情。于是我鼓勵她參加學校1500米長跑比賽。她怕跑倒數第一，給班級抹黑。我安慰她：“就是想讓你鍛煉一下，即使是倒數第一，我也為你加油！”王嘉認真練起了長跑，最后雖然沒進前八，但結果遠超她的預期。她非常高興，家長也打來電話：“張老師，謝謝您，我一直在擔心您放棄王嘉。她說你不計前嫌，一如既往地對她好，特別是這次1500米，讓她親身感受意志的作用。”高一期末，她考了年級第15名，家長跑到學校來當面致謝：“老師，我女兒最近陽光多了，我們非常感謝您。實話告訴您吧，她上初中的時候，我和她很多老師都吵過架。但是經過一年的交往，我覺得您是真心為了她好。謝謝您，以后我聽您的。”

[反思]

作為班主任，和家長溝通時既要力避沖突，又不能無原則地妥協。面對個別“刺頭”家長，一方面要保持理性，學會“冷處理”，留給他們反思的時間；另一方面要對孩子保持“熱心腸”，用真誠消除誤解，贏得理解，將刺頭轉化為“教育伙伴”。

作者單位：江蘇省揚州中學校