淺析以人為核心的高校多媒體教室管理與維護

王嬌　馬鴻健　鄭玉清　高奇輝

【摘 要】隨著新媒體技術和教育技術的飛速發展，高校的教學工作技術化水平日益提高，多媒體教學變為主流。多媒體教室管理和維護工作的好壞，對保證教學正常進行，提高教學質量的意義不言自明。要做好這一工作，不能盲目陷入技術革新的泥沼，而應該以人為核心，以令使用者滿意為目的，制定人性化的管理和維護方案。畢竟，多媒體教室的管理與維護工作，其根本是服務于人的一項工作，而不僅是管理機器。

【關鍵詞】高校；多媒體教室；管理與維護

多媒體教學，是一種融合多種媒體、對人的多種感官進行全方位刺激的教學方式。其相對于傳統的板書模式，技術特色明顯，提高了教師授課的效率和效果，提升了課堂授課的吸引力，是一種在高校中廣受歡迎、幾乎全面普及的教學方式。鑒于多媒體教學在當今高校教學中舉足輕重的地位，做好多媒體教學的保障工作就顯得尤為重要。

然而，目前很多高校的多媒體教學保障工作做的并不好。教師對此抱怨較多，矛頭直指多媒體教室管理人員，他們認為是管理人員沒有把工作做好。而作為整日辛苦忙碌的多媒體教室管理人員則又感覺是費力不討好，覺得他們的努力沒有被認可。如此，高校多媒體教學就陷入了教師和多媒體教室管理人員互相不滿意的困境。為走出困境，很多高校多媒體教室管理部門花大力氣引入先進的智能管理系統，力圖用技術來化解困局。然而，效果并不理想。事實上，要真正走出目前的困境，軟實力的提升應該比硬實力的提升更迫切。多媒體教室的管理與維護工作，其本質上是服務于人的工作，以讓使用者滿意為目的，而不僅僅是管理好冷冰冰的機器。認識到這一點，在進行多媒體教室的管理和維護工作時，始終堅持以人為核心，處處體現人文關懷，那么問題或許將迎刃而解。

1 多媒體教室管理

多媒體教室的管理工作，主要涉及對相關制度的管理、多媒體管理人員的管理、設備的管理以及對工作方式的管理。管理，不是為了管理而管理，而應該是為理順先進技術、多媒體設備、工作方式方法等之間的關系，保證以人為核心，使各方面協同工作，形成一個有機整體，最大限度地為教學服務。

1.1 完善以人為核心的多媒體教室管理制度并嚴格執行

“兵馬未動，糧草先行”，打仗講究糧草先行。對于高校多媒體教室的管理，健全的、以人為核心的管理制度應該先行。因為多媒體教室的管理和維護工作，表面上面對的是機器，實際上面對的是全校的教師和其它教職工。建立健全的多媒體教室管理制度，將會使管理工作規范化，可視化，有利于接受使用者的監督，明確問題的責任，繼而有利于處理好與多媒體設備使用者之間的關系。多媒體教室的管理制度可分為三類：一是，對人的管理制度，這包括“教師使用多媒體設備管理制度”以及“多媒體教室管理人員崗位職責”；二是，對設備的管理制度。包括使用設備以及借用設備的管理制度；三是，對活動的管理制度。該制度主要是針對教學活動以外的其他活動在使用和維護多媒體教室時的規定。這三類制度在制定時，不能盲目照搬，應該因地制宜，做好實施環節并持之以恒。

1.2 提升管理人員業務水平，加強教師技能培訓

1.2.1 建立業務團隊，強化專業技能

傳統多媒體教室管理隊伍，主要有相應的專業管理人員和臨時工組成。存在的主要問題有兩個：一是，專業人員明顯不夠；二是，人員相互之間功能重疊、無法調動工作積極性。對此，可實驗性的建立團隊管理模式。首先，將專業管理人員進行技術分工，在掌握基本專業技能的前提下，主攻某一設備的管理與維護技術（如投影機技術）；其次，每一位主攻人員帶領三到五名勤工助學學生一同進行技術的學習與鉆研。如此，形成對每一部分多媒體設備的專業維護團隊。既提高了管理隊伍的積極性，又提升了管理水平，同時還武裝了學生，為他們提供了一個學習一技之長的機會。

1.2.2 加強教師技能培訓，減少誤操作

據統計，在多媒體出現的問題中，有多半是因為教師的使用方法問題，這其中有相當一部分教師根本就不會使用多媒體設備。因此，對教師進行教育技術能力培訓是十分有必要的。培訓內容應該涉及多媒體教學的發展史、多媒體教室的使用流程、多媒體教室的組成，以及多媒體教室常見問題的處理辦法等。培訓時間放在每學期開學初較好，因為教師可以及時地到實踐中去內化所學的技能。培訓方式，可采用集中與單獨相結合。開學初采用集中培訓方式，開學后根據教師掌握情況，采取一對一培訓。

1.3 改善設備條件，做好故障維修記錄

1.3.1 優化多媒體教學的硬件環境

巧婦難為無米之炊，再優秀的多媒體教室管理人員也經不起整天出毛病的設備。因此，提升多媒體教室的設備水平是基礎，是很多問題解決的前提。按照科學發展觀的要求，多媒體教室建設與教學實際需求應該同步發展。當然，考慮到使用人員的接受程度以及資金問題，在規劃建設時采用分批次建設較為適宜，做到先進性、穩定性與實用性相統一，充分提高設備的利用率，為全校提供一個最合適的多媒體教學環境。

1.3.2 建立有效的設備故障維修記錄制度

在如今這個大數據時代，數據變得比以往任何時候都重要。教師在使用多媒體教室設備過程中，不可避免地會出現各種問題。每一次出現問題，多媒體教室管理部門都會派相應的人員去處理并產生一次處理信息，而每一個處理人員都有自己即時的感受和建議。所有這些信息都可以成為我們多媒體教室管理領域的大數據。為此，應當建立多媒體教室設備故障維修記錄制度，制定多媒體教室維修記錄單，記錄使用過程中出現的問題時間、原因、解決辦法以及自己的建議。待數據積累到一定階段，應當對他們進行整理、匯總、分析，繼而總結經驗，提高工作效率。

1.4 定期與多媒體教室使用人員溝通交流

如前所述，多媒體教室管理工作是服務于人的工作。只保障好設備的正常運行是遠遠不夠的，最終讓使用人滿意才是根本目的。因此，多媒體教室管理人員應該及時跳出自己的技術圈子，創造機會、更多的去與多媒體設備使用人員溝通。虛心聽取他們在管理制度、使用方法及新技術引入等方面遇到的問題和提出的建議。從需求入手做工作，反過來才能更好地滿足需求，最終將多媒體教室管理工作做好。

2 多媒體教室的維護

多媒體教室維護工作主要是針對設備做好現場的維修和課后的養護工作，是保障多媒體教學順利進行的硬指標。多媒體教室的管理板塊是服務于人的工作，維護板塊同樣如此。在解決現場問題及課后對設備的養護中，應始終以讓教師滿意的使用設備為指導思想，掃清影響多媒體教學的一切技術障礙。

2.1 現場問題解決：耐心、迅速、專業

多媒體教室管理人員經常面對的是教師在課堂上出現的突發問題，處理好這些問題，技術應該只是其中的一個方面，另一個經常被忽視的方面是如何恰當的發揮技術的價值，最終完美地解決問題。根據實踐經驗，在解決問題的過程中，如果管理人員能多從教師的角度考慮問題，虛心接受教師的批評，安撫好教師的情緒，同時能迅速、專業地解決教師所遇到的問題，那么教師的抱怨就會大大減少，教學效果將得到明顯保證。

2.1.1 站在教師角度，承認錯誤，安撫好其情緒

教師在課堂上遇到設備故障后，往往心情急躁，對前來救急的工作人員時常會發怒。對此，有些管理人員要么忍氣吞聲、要么與教師當場理論。其實，這兩種方式都走了極端，不可取。正確的做法，還是出自我們管理人員。畢竟問題是出在設備身上，無論是何種原因，而這都是管理人員的職責所在。所以，首先管理人員要把錯誤攬下來。然后，從教師的角度來看，在他教學馬上進入關鍵時刻時，設備突然出現故障，完全打亂了他的教學節奏，所以生氣、發怒也是可以理認識到這兩點，在遇到此類問題時，我們就應該首先承認錯誤，安撫好教師的情緒。教師情緒穩定了，一方面能為管理人員解決技術問題提供好的環境，另一方面他也能體會到管理人員的工作價值。

2.1.2 加強樓層巡視，加快到場速度

在多媒體設備問題解決過程中，管理人員到位的時間非常重要。很多教師和管理人員之間不和諧因素的產生，都是由于管理人員到位時間不及時或是沒達到教師期望的速度造成的。為此，提高管理人員的到場速度極其重要。而要提高到場速度，可從兩方面著手。首先，應該把多媒體設備操作流程、聯系電話制作到電腦桌面并同時貼在控制臺上，使教師聯系管理員更方便。其次，應將管理人員分配到各個樓層巡視并配備對講機，保證他們的機動性和相互溝通。

2.1.3 提升專業技能，迅速排除故障

現場問題解決，最終大家期望的結果是管理人員將教師遇到的問題迅速解決。迅速很關鍵，因為這可以節約教師有限的授課時間，并將對其教學節奏的影響降到最低。所以，多媒體教室管理人員在為教師解決問題時，要充分利用自己的技能，以最快的方式解決問題。要做到這一點，管理人員必須對自己的工作技能精益求精。為此，可從兩方面來努力。一方面，應廣泛涉獵相關領域（如計算機、音響、投影、無線傳輸等）的理論知識。另一方面，應通過各種渠道鍛煉自己的實踐能力。鍛煉實踐技能的渠道中，很容易被忽視而又很重要的一種渠道是積極參與外包公司對設備的維修工作，在做中學。參與到公司的維修中去，給他們做免費的勞動力，他們會欣然將一些技術竅門傳授于你，而這些竅門在為教師解決問題時可能是至關重要的。

2.2 課后設備維護：主動、認真、嚴格

要保證多媒體教室設備的正常使用，為教師教學提供強大的保障，幕后工作——設備的維護和保養是基礎。幕后維護工作，應該樹立主動服務、一切為了教學的意識，愛崗敬業，全身心投入到細微的工作中去。充分發揮主觀能動性，確保本職工作規范、優質、便捷、舒心。改變別人求我，我才做的現象，對多媒體教室變被動式維護為主動式維護，力爭把故障消滅在預測階段和萌芽狀態。結合實踐并借鑒先進的經驗，多媒體設備的維護工作分成日維護和周維護較為合理。

2.2.1 多媒體設備的日常維護

每天教師上課前，多媒體教室管理人員應該首先查閱“維修記錄本”上的教師報修記錄情況，確保上課教室的設備無問題，可正常運行。有問題的教室，要提前進行技術處理，無法及時解決的要做好與任課教師的溝通及教室調換工作。每天晚上，教師使用設備完畢后，要安排相應人員檢查自己所負責的每一間教室的設備是否正常關閉，幕布是否已升上去，并及時清理多媒體工作臺，保障環境的干凈整潔。

2.2.2 周維護

多媒體設備在運行了一周后，難免會出現系統垃圾的積累、投影灰塵的累積等問題。這就需要每周定期進行一次系統的處理。主要應該涉及電腦系統優化、升級病毒庫、殺毒以使計算機處于最新病毒庫防護狀態、教師建議的軟件安裝、投影設備的除塵、燈泡的亮度評定、多媒體機柜的防生銹處理等。

3 結語

多媒體教室的管理和維護工作是一個瑣碎、需要責任心和耐心、必須具備較高思想素質的工作，是信息技術武裝下、服務于人的工作。對于多媒體教室的管理而言，管理人員不應該以技術者自居，將自己與使用人員隔離，而應以為人服務為目的、將人文關懷體現到管理和維護中去。用心去做技術支持工作，一定能走出目前高校多媒體教室管理所遇到的困境，開創屬于多媒體教學的明天。

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[責任編輯：楊玉潔]