醫院績效管理的現狀與分析對策

李素梅

中圖分類號：F271 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘要醫院的績效管理是建立在醫院戰略基礎之上的管理活動，是對醫院績效管理中的各個要素績效進行管理。做好醫院績效管理工作，可以引導和激勵員工實現醫院戰略目標。醫院通過績效管理可以讓員工明確工作的發展方向，引導員工改善工作行為和工作態度。

關鍵詞醫院績效管理現狀對策

科學的績效管理最大程度地發揮醫護人員的主觀能動性和工作積極性，能有效地提高醫院的醫療服務質量，滿足患者不同層次的醫療需求，從而促進醫院的發展，實現社會公共服務效益的最大化。

一、績效管理理論綜述

（一）績效管理的概念。1.績效是一個管理層和下屬部門及員工的持續不斷的雙向溝通過程，指的是員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關并且能夠被評價的工作業績、工作能力和工作態度，其中工作業績就是工作結果，工作能力和工作態度就是工作中的行為。績效包括：2.組織績效：指的是組織任務在數量、質量及效率三個層次的完成情況，簡單點說就是一個公司在工作數量、質量及效率三個方面的主要工作完成情況； 3.群體績效：組織中以團隊或部門為單位的績效，是群體在數量、質量、效率方面的完成情況。4.個人績效：組織中個人在任務上的數量、質量及效率的完成情況。

（二）績效管理，是管理者用來確保員工的工作活動和工作產出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現組織戰略的手段及過程。是將集體和個人的努力與醫院的中長期規劃與要實現的目標相連接，并通過計劃、組織、指揮、協調與控制的手段以實現目標的過程。是管理者用來確保員工的工作活動和工作產出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現組織戰略的手段及過程。1.績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。2.績效管理還特別強調溝通輔導及員工能力的提高。3.績效管理是一個過程，是一個包括若干個環節的系統。

二、醫院績效考核管理的意義

（一）利于醫療服務水平的提高。醫院是面向全體社會大眾提供醫療救助服務的機構，通過績效考核來激勵醫護人員更加積極的開展工作，以高水平的服務開展工作，對提高醫療服務水平都是十分有益的。

（二）利于平衡醫院的分配制度。醫護人員的工作積極性關系著醫療服務水平的高低，要想充分地調動醫護人員的工作積極性就要平衡醫院的分配制度，在績效考核管理上盡量做到公平。

（三）利于人才的引進與提升。在績效考核管理中，可以通過競爭上崗、公開招聘等方式來選拔任命干部，可以對醫護人員以及行政人員的工作形成科學的評價，對醫院人才隊伍的發展是十分有利的。

三、優化醫院績效管理的對策

（一）強化對醫院績效考核管理的思想意識。要想提升績效管理的效率，就應該轉變醫院對績效管理的片面認識，充分認識和理解績效管理的意義和實際價值，認識到績效管理并不是管理層的專職，是關系到每一位員工的切身利益。因此，醫院工作人員包括領導管理層都應當樹立起績效考核管理的意識，支持醫院績效考核管理的推行與實施，并在績效考核管理的促進下提高自身的工作積極性，提高服務水平。

（二）明確績效管理的目標定位。明確績效管理的目標定位能夠產生有效的激勵作用，最終實現醫院的總體績效目標。績效管理目標要立足于醫院的當前發展，定位于醫院的遠景目標。我國醫院的遠景目標是以病人為中心，以質量為核心，牢固樹立為人民群眾健康服務的思想，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。

（三）加強上下級溝通與協調。首先，醫院應加強與上級政府的溝通與交流，以獲得政府的的全力支持，獲得國家的政策扶持及相關業務的指導，為建立科學的醫院績效管理系統奠定基礎，其次，還要與員工進行溝通，要在科學合理的基礎上盡量符合員工的訴求，并在績效考核完成后，獲得員工反饋信息，這對提高員工工作水平十分有益。

（四）建立并完善醫院的績效考核評價體系。績效考核是醫院進行微觀經濟管理的一項內容，管理層需要建立完善一套目標管理以及綜合評價體系。通過對醫院各個科室的費用支出進行限定、分攤及考核評價，對各個科室的成本進行匯總整理，并明確相關費用的具體金額和用途。在進行經濟指標核的同時，加強醫療質量、內部管理、部門協作和人員培養等多維度的管理和建設。

四、結語

總之，績效考核體系就是一個導航器，它可以讓員工清楚自已需要改進的地方，指明了員工前進的方向，為員工自我發展鋪平了道路。有了績效考核體系這個導航器，員工的工作目的性就大大加強，進而可以提高他們的工作積極性，使醫院逐步朝制度化、規范化、現代化的管理邁進。