提高國有企業機關單位服務效能的四點思考

趙麗昆 石晶宇 韋誼

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘要服務是國有企業的“軟產品”，體現的是經濟發展新常態下國有企業競爭的“軟實力”。作為以服務為主要職能的國有企業機關單位，做好服務至關重要。文章以此為切入點，對如何提高國有企業機關單位的服務效能進行了探索，并從服務認識、服務態度、服務能力、服務業績四方面提出了建議，旨在為加強國有企業服務效能建設提供參考。

關鍵詞國有企業 機關單位 服務效能

在2016年7月4日召開的全國國有企業改革座談會上，習近平總書記作出指示強調，國有企業是壯大國家綜合實力、保障人民共同利益的重要力量，必須理直氣壯做強做優做大。實踐經驗表明，國有企業不斷發展壯大，黨的領導是政治保證，而提高服務效能、做好服務“產品”是具體注腳，也是加強國有企業服務型黨組織建設的具體體現。提高國有企業各單位、特別是機關單位（部門）的服務效能，建議可圍繞四個維度加以統籌。

一、服務是宗旨認識，應切實加強

全心全意為人民服務是中國共產黨的根本宗旨。作為黨領導下的國有企業，在發展的新常態下，應當主動順應、積極服務市場需求變化，把服務上升為根本宗旨來加強認識，走一條“服務需求導向型”的發展路子，加快完成當前“三去一降一補”重要任務，從而扎實推進供給側結構性改革。要以服務意識謀劃發展方向，應當把服務效能建設作為重要保障措施寫進國有企業“十三五”和中長期發展規劃當中，融入發展框架、繪入發展藍圖。要以服務意識指導各項工作，一線單位（部門）應當緊跟市場和客戶的需求變化，解決服務狀態不佳、辦法不多等問題，提供針對性強、實效性高的細致服務；機關單位（部門）要狠抓作風建設，解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等機關病，讓服務基層、服務一線的成效明顯起來。要以服務意識促進價值實現，黨組織充分發揮思想教育職能，引導干部職工自覺增強服務意識，把服務作為推動企業發展、實現自我價值和企業價值有力動能切實增強起來。

二、服務是本真態度，應切實端正

做任何事情，正確而良好的態度是前提條件，是第一位的。國有企業機關單位增強服務效能，發乎于心的本真態度尤其重要。把服務作為本真態度來端正，要抓好三個方面的工作。首先要把境界提高。牢記全心全意為人民群眾服務的根本宗旨，把用心服務作為信念時刻高舉，擺明主動服務的基本態度。其次要把自己放低，正確做好自己的服務定位，要有“做好服務員”的境界，要有“寧肯自己麻煩百次，不讓別人多跑一次”的擔當。關鍵要把心態擺正，就是要把基層的事、群眾的事、同事的事看成是自己的事，經常進行換位思考，從他們的切身實際和現實困難來考慮、來謀劃、來衡量自己的工作，時常反思自己用心了沒有？主動性夠不夠？工作做到位沒有？服務對象滿不滿意？還能不能做得更好？保持好換位的心態、陽光的心態、反思的心態、積極的心態，永葆“為民服務”的政治情懷。只要端正好服務態度，就一定會贏得主動，就會把發展力量真正凝聚起來。

三、服務是基本能力，應切實提升

習近平總書記說過，“能力不足”是我們黨面臨的四大危險之一。具體到企業，服務能力不足，也是大危險。國有企業機關單位當中，有的是基礎能力不足而不能為、有的是上進能力不足而不想為、有的是擔當能力不足而不敢為。針對這些問題，應該分類施策、逐項改進。提高服務基本能力，必經之路就是加強學習。要學政治理論，認真學習《黨章》、系列講話，認真研讀理論原著，明確政治方向、堅定政治立場，想清楚我們當初為什么出發、怎樣繼續前進的問題，從思想認識的源頭上校準為誰服務的航標。要學專業知識，基本專業知識要學深學透，還要根據工作新要求對知識儲備進行及時更新，學得進新技能、拿得出新辦法。要學綜合知識，系統學習法律法規、本部門基本業務知識、關聯業務崗位和主要流程節點基礎知識，既要做“行家里手”，還要力爭做“全能選手”。

四、服務是優質業績，應切實體現

國有企業機關單位的很多工作，歸根結底就是在履行服務職能。只要把服務做好了，工作業績就會進一步體現出來，進而產生強大的疊加效應，形成強大的發展推動力。要使服務體現為優質的業績，應當從三個方面加以推進。要落實好服務制度。如普遍接受的首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等等，堅決把服務的主體責任擔當起來、把服務的各項職能發揮出來，決不能讓劣質的服務延誤了工作。要從嚴加強考核評價。應當大力推行基層無記名評價考核機關單位的考評辦法，形成全方位、全覆蓋的考核評價體系，客觀公正的開展服務業績考評，增強服務的責任感、緊迫感和危機感。要持續創新服務載體。應當充分發揮國有企業黨組織的職責職能，通過創建“黨員先鋒崗”、“服務標兵”等方式，形成服務創新引領。同時，應立足黨支部和黨小組，按工作職能、服務特征實施分類打造，創建“黨建服務品牌”，通過黨員干部形成帶動，切實提升全企業的服務效能。