中俄合作邊境地區涉外導游人員培訓設計

車艷竹

摘要：旅游行業飛速發展，行業知識處于不斷的更新狀態。這種情況在中俄邊境地區旅游發展過程中表現得尤為突出。為了使中俄邊境地區的涉外導游人員能夠適應行業的快速發展，需要通過培訓不斷地提高他們的素質和能力。現從分析中俄邊境地區涉外導游人員培訓的現狀入手，發現問題，重點對中俄邊境地區涉外導游人員的培訓進行了設計，期望以此來提高培訓的科學性、系統性。

關鍵詞：中俄邊境地區；導游人員；培訓設計

中圖分類號：F590.63 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）08-0161-02

一、現狀

涉外導游人員培訓是中俄邊境地區旅游行業保持持久的后勁和發展潛力的重要保障。這一點邊境地區的政府部門及旅游行業本身有這樣的認識，每年也會或多或少的搞一些培訓，這些培訓收到了一定的效果，但是還有很大的發展空間。在實際培訓中存在諸多的問題，如培訓重形式輕效果、培訓缺乏系統的規劃、培訓的次數不夠、培訓的內容不成體系等。

二、培訓的設計

（一）培訓目標

培訓不是目的，培訓的效果才是重點。培訓結束以后有沒有達到培訓的效果我們應該怎樣衡量，那就需要在培訓之前先設計好培訓的目標。中俄邊境地區涉外導游人員培訓的目標可分為以下幾類。

1.總體目標

這個目標也可以稱為“長期目標”或者是“戰略目標”。很顯然，一個地區的導游人員的素質不是幾次培訓就可以實現總體提升的，這需要一個過程。所以這個總體目標可以設計成三年或者五年，甚至更長期。這個期限需要根據宏觀目標的大小來具體制定。這需要政府和行業對于導游的成長有個總體的期望，目標越遠大，需要的時間越長。當然也不建議制定的目標過大，這樣不太便于考核效果，五年總體培訓目標的設計是較為可行的。總體目標應該落腳在讓中俄邊境地區的涉外導游不僅能夠把事情做好，還要做到了解業務發展的路徑與方法，探究行業演變的規律與經濟環境的局勢。

2.階段性目標

五年的總體目標制定好之后，在具體實施的過程中，我們需要把它再分解成為一個個階段性的目標。從宏觀到微觀，把五年的總體目標具體分解為每一年的階段性目標，再把每一年的目標細化為每個季度或者其他分解標準的（如淡旺季分解標準）階段性目標，最后微觀到每一次培訓的培訓目標。在此類操作過程中，保持總體目標與各階段性目標的平衡，方向的一致是關鍵，這是保證最終實現總體目標的前提。

（二）培訓計劃的制定

培訓目標是方向，培訓計劃是綱領。培訓目標是培訓計劃制定的根據，培訓計劃的制定是培訓目標實現的保障，二者缺一不可。培訓計劃也包括長期的培訓計劃和階段性的培訓計劃，包括每一次具體的培訓計劃。長期的培訓計劃應該是服務于長期培訓目標的，階段性培訓計劃是服務于階段性的培訓目標的。在培訓之前制定出成體系的、科學詳盡的培訓計劃非常必要，它直接影響到培訓的過程和培訓的效果。培訓計劃的制定有這樣幾個關鍵的因素。

1.制定科學的培訓內容

做市場調研的目的很明確，就是要了解清楚需求，掌握中俄邊境地區涉外導游人員需要哪方面知識和內容的培訓，然后根據需求安排相關的培訓。另外，也可根據行業的發展態勢，擬定培訓的主題，并針對這些主題進行調研，按照需求的強、弱來決定培訓的內容、培訓的時間以及各個培訓先后順序。

2.確定培訓的負責部門

這一點是保障培訓計劃科學制定和有效開展的前提。在安排培訓任務時要先確定培訓的負責部門、負責人員。然后確定培訓的協助部門以及各協助部門的分工。

3.培訓教師的確定

培訓的主題明確之后，就需要盡早確定培訓教師。旅游培訓的教師選擇范圍很廣，可以是國內外旅游相關領域的成功人士、各高校的專業學者、旅游企業的行業帶頭人、旅游行政管理部門的工作人員等。具體的培訓教師應該根據培訓的主題來科學選擇，要注意提前做好與培訓教師的溝通工作。主要包括及時傳達培訓的主題、介紹培訓的對象、人數、時間以及培訓希望達到的效果等信息。這些信息一旦確定后盡量不要隨意改動，如因特殊情況改動時，及時與培訓教師做好解釋和新信息的傳達工作，盡量給培訓教師留出充足的時間準備，以保證培訓效果。

4.提早確定參加培訓的人員

參加培訓的對象需要提早確定，以便做好宣傳和報名工作。另外，只有確定了參加培訓的人員，才能夠進一步安排培訓的地點、培訓人員的食宿等一系列工作。

5.制定出培訓效果的反饋以及考核機制

以往對中俄邊境地區涉外導游人員的培訓開展過程中，對培訓的效果不是很重視，沒有效果反饋機制，一次培訓結束之后，組織培訓的部門往往對培訓效果不清楚。沒有考核機制，參加培訓的人員往往態度不夠認真。在保障培訓效果的過程中，培訓主題的選擇、培訓教師的講解很重要，另外一個重要的影響因素就是制定出培訓效果的反饋及考核機制，以此來促進培訓效果的達成。

（三）內容的制定

根據中俄邊境地區涉外導游專業崗位的勝任力要求，培訓學科設置應該實行寬口徑與專業性相結合的原則，旅游培訓涉及方方面面，包括社會經濟、社會政治、文化等各個領域。簡單概括具體培訓內容包括以下四個方面。

1.業務培訓

涉外導游人員的業務能力非常重要，主要包括俄語導游講解能力、跨文化交際能力、法律、法規的貫徹執行能力、獨立處理突發事件的能力、電子商務能力、以及一些常規工作能力，如訂餐、訂車、訂房的能力、安排購物以及娛樂活動的能力等。邊境旅游受到兩個國家政治、經濟等方面的影響比較大，在享受一些特殊優惠政策的同時，也存在著一定的變數，邊境地區旅游政策和形式的變化，隨著旅游行業的不斷發展，中俄邊境地區涉外導游需要通過業務培訓及時的掌握新情況，明確新的工作要求以及不斷提高工作能力。

2.政策法規培訓

邊境地區旅游既具有國際旅游的一些共性特點，又具有邊境旅游的獨特性。邊境地區旅游受兩個國家政治、經濟發展變化的影響明顯，這就需要涉外導游人員及時掌握兩國及行業相關的政策信息，根據邊境地區政策的變化而不斷更新相關的政策法規知識，提高貫徹、執行最新的政策法規的能力。

3.語言能力培訓

語言是導游的生產工具，導游人員必須重視自己語言能力的培養和提高。中俄邊境地區涉外導游人員的語言能力主要包括兩個方面，一方面是普通話講解和溝通能力，另一方面是俄語能力，特別是俄語口語能力。這兩點是導游向游客進行導游講解以及進行有效溝通的重要保障，也是涉外導游落實工作安排、順利完成接待任務的保障。

4.學習意識和能力培訓

旅游行業是一個知識更新非常快的行業。中俄邊境地區涉外導游人員，為了適應不斷發展的市場經濟及行業需求，需要不斷加強學習。通過培訓，讓參訓人員明白學習的重要性和必要性，幫助他們樹立終身學習的意識，培養其自我學習的能力，要求所有的旅游從業人員都應該具有學習精神和學習意識，形成較強的可持續發展能力，也是旅游培訓的一項十分重要的內容。

無論是哪方面的培訓我們都應該明確，旅游知識都是有情境的，沒有情境、背景的知識只是信息。因此，培訓內容無論是專業或者是管理，無論是技巧、理念、工具或是文化，都應該浸透于旅游行業內部場景和發展趨勢中。

（四）培訓模式的選擇。

1.定期培訓與不定期培訓相結合

受氣候條件的影響，旅游行業具有明顯的淡、旺季特點，這一特點在中俄邊境地區體現的很明顯。這是中俄邊境地區發展旅游業的一個瓶頸問題，但我們也可以轉不利為有利。旺季時導游人員去承擔旅游接待任務，這個時候導游人員沒有大塊的時間參加各種行業培訓，此時我們可以就實際需要安排一些不定期培訓；到了淡季，就可以根據實際的需求和旅游行政管理部門的總體安排來進行一系列的定期培訓。這個思路是淡季培訓旺季實踐相結合，把通過培訓學到的知識運用到實踐中，又把實踐中遇到的難題帶到課堂上討論。這種培訓機制一旦確立，認真地執行下去，對于提高中俄合作邊境地區導游人員的素質以及接待能力將發揮巨大的作用。

2.現場培訓與網絡培訓相結合

隨著科學技術的發展，網絡培訓已經發展成為了一種新型的培訓方式。所以在對中俄邊境地區涉外導游人員的培訓過程中，我們也可以采取現場培訓與網絡培訓相結合的方式。現場培訓的優勢是更直觀，有利于參訓人員與培訓教師以及同行進行交流、互動，學習的氣氛更濃，但現場培訓也有其弊端，如耗費大量的人力、財才、物力，培訓人員必須親自到現場，時間上不夠靈活等。網絡培訓的優點是資源比較豐富，時間相對比較靈活，但是網絡培訓也有其不足之處，如網絡培訓的資源豐富，但良莠不齊，在篩選的過程當中難度比較大，網絡學習的過程很難監管，學習的效果很難保證等。由此可見，現場培訓和網絡培訓各有利弊，可以互相補充，這就需要我們在進行培訓計劃制定時，根據實際的情況科學選擇。

3.集中培訓與分散培訓相結合

各培訓單位需體現分工、合作的精神，分別進行不同層次的、各有側重的、有針對性的培訓。需要集中培訓的就做好組織工作，可以分散培訓的就做好落實和反饋工作。