制造企業(yè)服務(wù)化路徑的差異化選擇研究

賴紅清　曹宗平

摘要：制造業(yè)服務(wù)化對我國制造企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級和提升競爭力均有著非常重要的現(xiàn)實意義，選擇合適的服務(wù)化路徑是制造企業(yè)實現(xiàn)向服務(wù)化成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。從顧客對產(chǎn)品不同階段關(guān)注點的變化入手，采用矩陣分析法找出基于顧客不同階段需求而產(chǎn)生的差異化服務(wù)商機，然后針對不同類別的制造業(yè)服務(wù)化效果展開比較分析，最后結(jié)合不同行業(yè)的制造企業(yè)服務(wù)化路徑的特點和方向進行歸納及舉證，進而提煉出制造業(yè)服務(wù)化的多元路徑，為我國制造企業(yè)服務(wù)化提供參考及借鑒。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè)；服務(wù)化；顧客需求；路徑選擇

中圖分類號：F426.4 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）08-0086-05

當前，全球經(jīng)濟呈現(xiàn)從“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務(wù)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型的總趨勢。美國的先進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、德國的工業(yè)4.0戰(zhàn)略和《中國制造2025》第八點都明確指出要積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，其實都是指向制造業(yè)服務(wù)化。全球制造業(yè)都面臨著消費需求多變、產(chǎn)品同質(zhì)化所致的利潤率下降和行業(yè)競爭日益嚴峻等諸多挑戰(zhàn)，國內(nèi)外一些制造企業(yè)，如國外GE、IBM、ABB、SIEMENS、NIKE等公司紛紛實施服務(wù)化戰(zhàn)略，成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商，大大提升了企業(yè)的收益率和競爭力。

雖然制造業(yè)服務(wù)化對我國制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的機遇，實踐中也不乏通過實施服務(wù)化戰(zhàn)略而取得卓越業(yè)績的企業(yè)成功案例，但實施過程中“制造企業(yè)的服務(wù)悖論”現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。那么，中國傳統(tǒng)制造企業(yè)如何在技術(shù)創(chuàng)新較落后、市場體系欠完善的條件下取得服務(wù)化戰(zhàn)略的成功，這是頗值得探討的問題。……