高校圖書館學科服務平臺調研與分析

邢建萍+李嶸

【摘 要】本文針對25所985高校圖書館學科服務平臺建設展開調研，從不同角度分析了學科服務平臺建設情況，以期對今后的平臺建設提供一些新思路。

【關鍵詞】高校；學科服務；平臺調研

隨著圖書館信息化的發展，用戶需求的提高，學科服務逐漸成為圖書館新的服務模式。目前，全國各大重點高校陸續開展學科服務，建立學科服務網頁、制定學科館員制度、搭建學科服務平臺等。修薇薇在2008年調查發現，108所“211工程”高校圖書館中已有83所開展學科服務，所占比例為76.85%，現在幾乎所有的“211工程”高校和許多非“211工程”高校都已開展了學科服務，逐步建設學科服務平臺[1]。本次調研針對25所985高校已建學科服務平臺，進行客觀總結分析，展開學科服務平臺建設研究。

1 調研分析

1.1 總體情況

在25所高校圖書館中，大多數都根據自身情況和館藏特色開展了學科服務。瀏覽各大高校圖書館網站，都能夠快速找到學科服務的相關欄目，欄目的命名基本上都采用了“學科服務”，欄目設置根據資源的不同有所區別。子菜單包含了相關服務介紹、學科館員列表、資源平臺鏈接等內容。學科服務網頁、學科服務博客和學科服務指南平臺LibGuides是最常見的學科服務平臺，大多圖書館采用了LibGuides系統建設學科服務平臺，少數圖書館采用其他系統搭建平臺，例如國防科技大學采用smartlib系統。未使用LibGuides系統的圖書館，通過建立學科服務網頁、館員郵箱咨詢、建設學科博客、qq在線咨詢等方式提供學科服務。高校圖書館的學科服務信息比較分散，一站式的學科服務體系還不完善。學科平臺主要是分類資源信息的校內共享，用戶和學科館員的交互，高校之間的信息交互非常缺乏。

1.2 學科館員

各高校學科館員數量不均，四川大學和湖南大學圖書館學科館員有四人。較多的有華中科技大學、武漢大學、清華大學、山東大學、北京大學圖書館，學科館員人數在30人左右；其中清華大學還特別設有教師顧問和學生顧問，人數達到52位。

學科館員來自于不同崗位，涵蓋了圖書館多個部門，也有各個院系的科研人員。如武漢大學，學科館員源于學科服務部、各院系資料室、各分館。學科服務人員專業背景既有圖書情報專業的，也有其他專業背景，基本涵蓋了各個學科。

目前，許多高校圖書館建立了學科服務團隊/小組，根據學科分類，一個團隊/小組主要負責一到兩個學科，團隊協作的方式更高效、更專業。

1.3 學科服務對象

高校學科服務主要針對教學科研人員、特定學院部門、學科用戶。針對不同層次的需求，學科服務不僅提供高水平的學科分析報告，也提供最基礎的學科知識服務。有些學科服務平臺專門為學生設置了課程指南服務，例如上海交大圖書館的檢索知識與技巧課程指南，復旦大學圖書館的專業課程講座等。

1.4 學科服務平臺服務模式

學科服務模式不局限于一種，多數高校至少有學科服務平臺、學科館員服務、學科服務網頁、學科服務博客、學科服務指南其中一種。而建立學科服務指南平臺逐漸成為趨勢，平臺建設能夠更好地實現學科服務集成化一站式服務。Web 2.0技術出現后，各圖書館不但集思廣益對平臺進行構想和展望，逐漸將Blog、Wiki、Tag、RSS等技術統一整合應用到學科服務中[2]。較有特色的是清華大學圖書館，他們以學科館員為主，同時建設教師顧問和學生顧問團隊，形成多元化的團隊學科服務模式。清華大學也是唯一一個有學生團隊提供學科服務的高校圖書館。

1.5 學科服務平臺形式研究

學科服務平臺是將學科館員、學科用戶和學科資源三者緊密結合在一起的重要媒介，是學科服務系統的外在表現形式，是一個需求驅動的服務平臺，學科服務提供的相關學科的工具、信息資源和服務都在平臺上發布、利用、交互及增值[3]。

1.5.1 學科服務網頁

學科服務網頁中有學科服務介紹、館員制度、學科館員職責及聯系方式、服務內容等欄目。有的高校圖書館還根據自身情況設置了特色服務欄目。復旦大學圖書館將學科服務和學科指南欄目分別獨立放在主頁上，學科服務欄目下主要顯示了理工學科、人文學科、醫科醫院等三大學科團隊，提供信息通報、專場培訓講座、單獨咨詢、現場服務等服務；學科指南頁面鏈接了24個學科平臺，每個平臺都有專業學科館員。廈門大學圖書館學科服務網頁提供了學科館員工作室、在線咨詢及館員職能；北京大學圖書館學科服務網頁提供了學科館員、學科博客、學科前沿追蹤、學科態分析、學術素養與寫作支持等特色欄目。

學科服務網頁提供了基礎的學科服務，滿足了用戶一定的需求，但由于網頁形式的局限，服務分類不夠全面詳盡。知識傳遞單向性，學科館員和學科用戶的交流互動較少，學科服務網頁利用率較低。

1.5.2 學科服務博客

隨著互聯網信息技術的不斷更新和智能終端的普及，博客、微信等新媒體應用范圍越來越廣。如今博客是國內外圖書館廣泛采用的服務工具，其開放性、個性化、自由性、互動性、共享性與學科服務平臺有相通之處。利用博客提供學科服務，能及時發布信息、推送資源和服務、滿足個性化需要、實現館員與讀者互動，提升圖書館整體服務水平。部分高校的圖書館開展了學科服務博客，一般在學科服務的菜單下，只有上海交大圖書館單獨將學科博客放在主頁上。上海交大圖書館以學科為分類依據，開通了15個學科博客。博客主要內容主要為資源動態、學科建設、學科熱點、共享交流、課程支持等；北大圖書館根據學科分類建設了13個學科博客，每個學科博客由一位學科館員負責開展服務，服務內容主要包括：解惑答疑、信息檢索培訓、論文收錄引用證明、科技查新、課題咨詢、協助獲取外館文獻等。

開展學科服務博客的高校圖書館相對較少，利用博客平臺提供學科服務，是館員和用戶之間的交流渠道，在一定程度上滿足了用戶的需求。但是博客關注度不夠高，推送信息有局限性。博客功能較為單一，欄目設置固定，可擴展性較差，主要作為信息資訊發布和互動交流的第三方平臺開展學科服務。

1.5.3 學科服務指南平臺——LibGuides

LibGuides是Springshare公司于2007年推出的基于Web 2.0工具的學科資源與服務指南平臺，它將已有的SaaS服務模式、社會性網絡軟件融合，形成一個圖書館員、用戶、技術人員都可以參與的內容管理與知識共享平臺[4]。LibGuides作為學科資源建設、學科信息發布、館員與讀者交流分享的服務平臺，目的是實現資源發現、整合、利用和共享。學科館員可依據學科分類、服務主題創建各類型指南。例如建設學科指南、專題指南、課程指南、創新社區、館員協作交流指南等服務平臺。在專題指南平臺中建設圖書館各類服務專題子平臺，如閱讀推廣、科技項目課題、資源檢索等專題。

LibGuides系統在高校圖書館應用較為普遍，各館學科服務指南平臺的布局形式和欄目設置基本相同，但是資源內容各有特色。例如上海交大圖書館建設了學科服務總平臺，下設學科指南、課程指南、專題指南，學科指南又分為理工和人文社科學科兩大類。每類指南中都包含了數十個子平臺。進入每一個子平臺，根據學科需要設置了學科導航，搜索框以及常見服務、圖書館最新資源、講座推送、館員指導等欄目。

LibGuides允許快速嵌入各種檢索系統，包括館藏檢索、跨庫檢索、館際互借系統等，并提供Google Box以快速添加Google Books、Patent、Scholar和Web檢索。Guidebooks主要為導航系統，是專業的知識分享系統，擁有非常好的信息呈現和分享功能，但擴展性較差[5]，盡管能嵌入檢索系統但并非真正意義上的集成，并不是真正實現學科平臺的一站式服務。

2 調研小結

2.1 學科平臺分散化，未統一集成實現一站式服務

高校學科服務平臺多樣化，有學科網頁、學科博客、LibGuides服務平臺等，但都是以獨立個體的方式存在，導致對應的服務也無法整合利用。對用戶而言，多平臺的操作也造成了一定的混淆。學科服務平臺應將各個系統服務無縫式集成于一個總平臺之上，實現一站式服務。根據用戶需求不斷整合信息資源，拓展服務內容，使用戶通過一個學科平臺，不僅可以及時獲取學科前沿信息，開展學術研究，也可以利用平臺使用圖書館各項服務資源。一站式學科服務平臺將促進館員學科需求分析，提供個性化學科服務，針對高層次的科研用戶提供專業性、系統性、持續性的學科服務。更利于圖書館深入開展學科服務，實現學科服務助力高?？蒲袡C構研究工作，為各類學術團隊的科研活動提供專業信息服務。一站式學科服務平臺可以改善學科服務現狀，提升學科服務的標準化和深層化。

2.2 學科服務單向性，缺乏與用戶的互動，用戶體驗性服務較少

學科服務平臺應注重用戶體驗，實現館員與館員、館員與用戶、用戶與用戶之間的無障礙交流，形成多方溝通參與的模式。用戶可通過平臺傳遞個人觀點信息，能夠向學科館員、專家提出問題。相反，館員可即時解答問題，傳遞專業知識與技能。學科服務一站式平臺應嵌入新媒體模塊，通過靈活運用新媒體，例如博客、微博、微信等，讓用戶融入信息處理和服務全過程，通過廣泛交流，“借用”非館員專家學者，共同開展學科化服務。

2.3 高校信息服務缺乏共享機制

雖然新的信息技術已經滲透進高校圖書館各個方面，但是由于缺乏共享機制，信息資源共享受到很大的限制，高校間的交流互動也非常困難。資源不斷地重復建設，學科館員仍要花費許多時間和精力。就學科博客而言，現許多高校的學科點都建立了學科博客，但是高校間相同學科博客內容是無法共享的，同一條資源動態要各高校學科館員分別發布。建立有效的資源服務共享機制，加強館際聯合和協作。對于圖書館而言，擴大了整體資源信息量，利用共享促使知識生產、交流與轉換，提升了圖書館的整體服務。對于學科館員而言，可以減少資源重復建設，有更多精力開發特色服務平臺，提供更專業化服務；對用戶而言，可以高效獲取科研信息和專業學習內容，為科研助力。

【參考文獻】

[1]修薇薇，馬愛芳，趙建梅.基礎網絡平臺的高校圖書館學科服務調查[J].圖書館雜志，2008（8）.

[2]秦奮，高健，覃雪，陳陶.基于LibGuides平臺的國內外高校圖書館學科服務分析與探討[J].現代情報，2013（7）.

[3]趙志清，鄒立君.高校圖書館學科服務現狀及對策[J].知識管理論壇，2013（8）.

[4]武瑩.LibGuides學科服務平臺應用概述[J].法律文獻信息與研究，2014（74）.

[5]張潔，黃敏.基于LibGuides學科服務平臺應用調查分析[J].圖書館雜志，2011（6）.

[責任編輯：湯靜]