基于物聯網的保健服務初始信任模型及關鍵影響因素識別研究

柳玉鵬， 　劉偉華， 　曲世友，　袁夢琳

(1.哈爾濱工業大學(威海) 經濟管理學院，山東 威海 264209; 2.大連理工大學 管理學部，遼寧 大連 116023)

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基于物聯網的保健服務初始信任模型及關鍵影響因素識別研究

柳玉鵬1,2， 劉偉華1， 曲世友1，袁夢琳1

(1.哈爾濱工業大學(威海) 經濟管理學院，山東 威海 264209; 2.大連理工大學 管理學部，遼寧 大連 116023)

促成消費者建立信任并將潛在消費者變為現實消費者是基于物聯網的保健服務相關商家的當務之急。本文根據該保健服務的特點，基于技術接受理論，建立消費者初始信任模型，研究消費者初始信任建立過程中的影響因素及其作用機理。以承載基于物聯網的保健服務的智能手環為研究對象，通過問卷調查和結構方程模型分析發現：消費者的感知易用性正向影響感知有用性，消費者的感知有用性、技術有用性和感知安全性正向影響初始信任，消費者的感知有用性和初始信任正向影響其購買動機，而信息質量未檢驗出對初始信任的影響。實證結果指明了對基于物聯網的保健服務采納的影響因素，為產品的市場推廣提供了關注的方向。

物聯網;保健服務;初始信任;關鍵影響因素

1　引言

醫療衛生信息化是提高醫療衛生質量和服務效率的重要手段之一，將會提升社會醫療服務水平和健康水平[1]。基于物聯網的保健服務是醫療信息化中的一個典型代表，它是物聯網技術在醫療衛生行業和保健服務行業中的應用。通過健康傳感裝置智能采集人體的生理信息和運動信息，進行數據預處理，經過傳輸網絡將健康信息送達信息決策中心，對信息進行存儲和決策分析，最終實現一條保健服務鏈的智能網絡[1]。我國老齡化問題日趨嚴重，醫療保健市場需求壓力也越來越大，基于物聯網的保健服務能夠提供一系列相關產品幫助解決醫療保健問題。但是應用過程中出現的消費者信任度低，采納度低等問題嚴重影響了市場推廣。探索消費者對該保健服務的信任構建過程及關鍵影響因素，有利于政府和保健服務商家根據消費者的行為特征采取有效措施，促進其市場推廣，緩解強大的醫療需求壓力。

物聯網產業作為國家經濟轉型升級階段的戰略新興產業之一，已受到各級政府和企業的高度重視，但各地物聯網技術的實際應用狀況卻遠未達到預期，技術擴散緩慢[2]。基于物聯網的保健服務產品健康信息采集的無處不在性和計算機使用的普遍性，對傳統的公共領域和私人領域的界線存在極大的挑戰并且嚴重阻礙該服務的市場拓展。特別是保健服務感知終端所應用的物聯網感知技術，在個人信息安全和安全威脅等方面存在著嚴重的隱患[3]，使消費者采納服務時面臨著非常大的風險。因此，消費者的信任構建成為當前尤為重要和迫切的研究對象。

目前有大量學者對物聯網技術進行全面且長期的研究，但對基于物聯網的保健服務的管理學研究仍處于起步階段，并且主要集中于應用與采納問題。國外研究主要集中于作為物聯網組成核心之一的RFID技術的采納問題：Lee和Shim對醫療機構行業RFID采納進行的探索性研究發現，存在成功引用案例支持者是采納行為最重要的影響因素，技術推動和需求拉動影響了采用RFID的可能性，預期收益具有很強的激勵作用[4]；Christoph等介紹了RFID技術在醫療保健行業的應用現狀，并給出最新的進展和未來的發展趨勢，同時指出，未來RFID技術的采納不但取決于技術狀況，更為重要的是要為病人和保健醫生所接受[5]；Sameer等對醫療保健供應鏈進行成本收益分析發現，目前完全采用RFID成本仍然過高，但某些藥物、便攜式設備和病人追蹤中可以應用RFID[6]。總體而言，國外研究主要從醫療機構角度出發進行可行性分析和采納影響因素探索，主要為定性分析，缺乏個體消費者的信任構建研究。而國內物聯網保健服務管理方面相關研究則更不多見，并且缺少行業針對性的信任模型構建研究：Lu等構建了基于DEMATEL的混合型多準則決策模型對臺灣地區醫療保健產業RFID采納影響因素進行分析，發現技術整合是RFID采納最重要的正向影響因素[7]；吳亮等重點研究了個人隱私信息關注下物聯網技術服務的采納問題，提出了個人隱私信息的重要影響作用[8]。

建立初始信任是使消費者降低感知風險并采納服務的關鍵要素，對基于物聯網的保健服務產業的發展尤為重要。信任的發展包括三個階段：初始信任的建立、信任的維持和信任的衰退。常亞平等研究中提到初始信任可以促進首次購買[9]。因此針對產品市場拓展方面，學者們也特別看重初始信任。Doney和Cannon研究發現初始信任的建立包含五種認知過程：計算、預測、能力、意向和傳遞，展示了關于信任前項的一個理論框架[10]。McKnight等建立了關于機構建立初始信任概念模型，探究可以促使雙方機構個體形成較高的初始信任的影響因素，分析了其初始信任的形成機制[11]。而基于物聯網的保健服務目前所處狀態正是消費者對服務尚不了解，需要初步接觸評價的初始信任建立階段。所以本研究針對消費者的初始信任。

信息系統領域研究技術接受行為應用廣泛的一個模型即是TAM模型[12]，但其模型構建并未考慮社會影響因素和工具性認知過程，且該模型主要解釋計算機被廣泛接受的原因，對其他行業的采納解釋方面存在局限性[13]。而在學術領域，目前缺少針對基于物聯網的保健服務的消費者行為視角采納研究。為了明確這一新興產業的消費者采納行為和信任構建，彌補相關消費者行為研究的理論空缺，本文創新性地在TAM模型的兩大因素基礎上，考慮影響基于物聯網的保健服務的信息質量、技術有用性以及該服務較為敏感的信息安全感知三方面因素，構建出消費者購買動機的初始信任模型。本研究針對基于物聯網的保健服務產品中便攜式終端承載個人健康信息進行遠程監護服務相關產品，研究消費者信任構建過程。目前服務仍處于市場開發初級階段，本研究以市場現存的便攜式健康信息監測智能手環為代表進行展開。探索消費者信任構建過程影響因素能夠補充基于物聯網的保健服務的采納研究空缺，同時為政府和商家提供調控和市場推廣的重點。

2　理論基礎及假設模型

技術接受模型(TAM)以感知有用性和感知易用性為基本變量揭示消費者的使用動機，是信息系統領域研究技術接受行為應用非常廣泛的代表模型[13]。技術接受模型最早由 Davis提出，并被廣泛地用來分析消費者對新的信息技術的接受程度[12]。基于該模型，Choi和Totten探討了文化差異中自我意識對移動電視的采納的作用[14]，Wallace和Sheetz研究了軟件度量的采納模型[15]。國內也有不少學者應用TAM模型進行研究，張楠等在TAM模型的基礎上提出了信息技術初期接受擴展模型[16]，劉魯川和孫凱研究了享樂型信息系統用戶接受行為[17]。本研究沿用技術接受模型中的兩個重要影響因素。

2.1感知有用性與感知易用性

信任是指在某種不確定的環境中，一方根據自己的主觀判斷，認為另一方將會做出符合自己期望的行為[18]。初始信任是影響消費者行為的重要因素，初始信任的存在能夠提升消費者對商家交易品行的判斷。本研究模型選用初始信任，更切合基于物聯網的保健服務當前的市場需求。

TAM模型的核心構念是感知易用性與感知有用性，模型假設前者影響后者,進而通過行為態度和使用意向最終影響消費者使用行為。感知有用性是指用戶對于某一系統的使用所能夠提高工作績效的可能性，感知易用性則是指用戶所感知到的對掌握該系統需要投入的精力的程度，兩者受到根據不同的IT系統所施加在感知易用性和感知有用性上的外部因素影響。在TAM模型中，技術接受的行為態度是由感知有用性和感知易用性兩個因素決定的。而使用行為意向是由使用者的感知有用性和行為態度決定的，即感知有用性對使用意向有直接影響而感知易用性對使用意向無直接影響作用，行為意向又決定了實際的使用行為。這兩個因素對消費者采納過程的作用在其后的研究中也得到了證實。Zhang和Prybutok認為服務方便提高了用戶的滿意度進而影響用戶使用動機[19]。Hossain和Prybutok把這兩個因素歸為感知便利，并認為使用RFID的感知便利性直接影響了用戶使用RFID技術[20]。基于TAM的研究發現，感知易用性通過感知有用性間接影響使用意向，因此本研究也假設感知易用性通過影響感知有用性進而而影響消費者初始信任。

假設1消費者的感知易用性正向影響感知有用性。

假設2消費者的感知有用性正向影響初始信任。

2.2信息質量

基于物聯網的保健服務給消費者提供的主要是保健性質的服務而非外科手術類復雜危險的醫療，消費者得到的主要為個人身體健康各種指標信息，以及所代表的健康狀態。所以信息質量成為一個重要衡量指標。信息質量指信息的關聯性、充分性、準確性和及時性[21]。保健服務用戶期望使用基于物聯網的保健服務產品隨時隨地檢測他們的健康狀況。如果服務提供的信息出現問題，用戶可能會懷疑該保健服務產品的功能，進一步影響消費者對服務供應商所提供的產品的初始信任。Yi等研究表明感知信息質量在基于網絡的健康信息的采納過程中起到重要的影響作用[22]。信息質量差可能會破壞用戶體驗，增大使用者操作難度，導致用戶花費過多精力分析信息。基于物聯網的保健服務主要為用戶提供準確健康信息，信息質量差將嚴重影響消費者的初始信任。

假設3消費者對信息質量的感受正向影響初始信任。

2.3技術有用性

基于物聯網的保健服務屬于技術依賴性極強的服務產業，服務中運用的技術有用性是用戶服務體驗的一個重要指標。如今眾多物聯網創新技術產品在市場上取得成功，主要由于其技術十分有用，解決了生活中實際困難，能夠提升生活質量。Wang和Yang認為一個擁有龐大基數的老產品被新產品所取代的原因就是新產品有著更為有用的技術特性[23]。隨著人們對技術價值認知的上升，技術有用性會影響用戶的感知有用性和使用動機[24]。就便攜式終端產品所承載的個人健康信息遠程監護服務而言，如果消費者認為該服務能節約他在醫療服務方面耗費的時間和成本，能幫助了解自身健康信息指標的時時狀態及變化等，則會產生該服務非常有用的預期，從而對他們的信任傾向產生影響。因此，本研究認為消費者對技術有用性的感受會影響其初始信任。

假設4消費者對技術有用性的感受正向影響初始信任。

2.4感知安全性

安全是消費者決定是否購買健康相關產品時所考慮的一個重要因素。基于物聯網的保健服務與消費者密切相關，用戶信息如被非法獲取或網絡鏈接受到入侵將給用戶帶來信息安全威脅。與一般產品相比，基于物聯網的保健服務與消費者個人信息相關性更強，消費者感受到的安全威脅度更高，對該服務的安全性會投入比普通商品更多的關注度。為了提高消費者滿意度和忠誠度，需要提高用戶的感知價值，使用戶感受到其帶來的好處大于風險。林家寶等研究表明感知的安全能夠正向影響消費者對移動證券的信任[25]。而Hossain和Prybutok認為對風險認知程度和愿意犧牲風險偏好程度影響了RFID的動機[20]。對于多數消費者來說，物聯網是一個完全陌生的環境，所以對它的不確定性和感知風險較高，對基于物聯網的保健服務產品的安全性要求也較髙。因此，消費者安全感的建立可以顯著減少其風險感知，從而增加其初始信任。

假設5消費者的感知安全性正向影響初始信任。

2.5消費者初始信任及購買動機

大量的實證研究表明消費者信任顯著影響消費者購買產品的決策，根據理性行為理論(TRA)，人們的行為是由他們行為的動機決定的[26]。而基于物聯網的保健服務的實際購買數據難以獲得，因此選擇對基于物聯網的保健服務產品購買動機表征消費者的購買行為。TRA理論表明信念影響消費者行為動機,消費者對基于物聯網的保健服務越信任，越有可能購買該產品。此外，TAM理論指出，感知有用性將直接影響消費者行為動機，即基于物聯網的保健服務越有用，則消費者對該產品購買度將越高。

假設6消費者的初始信任正向影響購買動機。

假設7消費者的感知有用性正向影響購買動機。

本研究的假設模型如圖1所示。

圖1　基于物聯網的保健服務的消費者初始信任研究假設模型

3　研究設計和實證結果

3.1數據收集

為保證數據收集順利進行，正式發放問卷前，首先進行預調研。采用訪談法收集被訪者對基于物聯網的保健服務產品所持看法和對產品的功能或存疑慮，再將初始形成的問卷采用隨機發放的方式進行大樣本預調研。為保證問卷的信度，預調研共收集數據100份，包括不同職業的不同階層人員。預調研主要是通過被試者的反饋考察問卷中的測項是否存在無法理解、有歧義或有重復性等問題，進而對問卷加以修改和完善。

數據收集時為提高回收率和準確性，以實地發放問卷為主，并當面給予解釋，輔以網絡調查。問卷收集分為兩步，第一次問卷收集總共發放360份，回收347份，剔除38份無效問卷，剩余有效問卷309份；為增加樣本容量使數據分析結果具有代表性，四個月后進行補充數據收集總共發放640份，回收589份，剔除29份無效問卷后，有效問卷560份。兩次數據收集結果均值差異顯著性檢驗均不通過，代表兩次數據收集結果沒有明顯差距，可以合并分析。本次調查總共發放1000份問卷，包括650份紙質問卷和350份網上問卷，最終869份有效問卷，調研問卷回收率達到86.9%。

樣本描述性統計分析：有效樣本中男性占55.9%，女性占44.1%。年齡分布上，18～28歲占56.0%，29～39歲占20.3%，40～50歲占13.2%,高于50的占9.9%，18歲以下占0.6%。教育程度方面，高中或專科學歷占7.9%，本科學歷占73.0%，研究生及以上學歷占17.5%，高中以下學歷占1.6%。雖然該服務產品不同于一般新技術產品，使用者中老年人比重較大。但一般購買者仍為年輕人，產品直接使用者很少直接購買，而是由年輕人根據老年人的身體狀況為其購買使用。本次調研約有八成被試者在18～39歲之間，樣本中以年輕人居多，對新技術接受能力好，男女比例基本一致，文化程度基本也集中在本科及以上，掌握新產品的能力較強。通過以上描述性分析，樣本具有代表性。

3.2變量與測項

理論模型共包括7個變量，分別為感知易用性、感知有用性、信息質量、服務質量(技術有用性)、感知安全性、消費者初始信任、消費者購買動機。所有的變量測項均源于已有研究的成熟量表以保證內容效度。問卷調研采用5分李克特量表法，被試者對題目描述的同意程度進行1～5的打分，并根據李克特量表法計算分辨系數，去除分辨率較低的項。

通過預調研對問項的調整，保證了問卷的基本信度并解決了問卷兩方面的問題：一是測項的意思表達不清，根據預調研的結果，將感知有用性中的“基于物聯網的保健服務產品對我及時就醫能起到很大的作用”改為“基于物聯網的保健服務產品的自主報警功能對我及時就醫能起到很大的作用”；二是測項的順序協調性低，即被訪問者感覺問項之間差異性過大。這方面則是調節了感知有用性測項的順序，增加連貫性。

感知有用性和感知易用性兩個變量的測項源于Davis的研究[12]。根據TAM模型中變量的定義，基于物聯網的保健服務的感知有用性反映的是使用基于物聯網的保健服務產品對他的健康狀況的改善程度；基于物聯網的保健服務的感知易用性反映的是容易使用基于物聯網的保健服務產品的程度。Cronbachα系數分別為0.890和0.845。信息質量是信息的關聯性、充分性、準確性和及時性[26]。信息質量的測項源于Kim等的研究[27]，反映了使用方與服務方信息之間的交互，服務提供商能否充分并準確地分析用戶的健康信息，服務提供商能否及時分析用戶的健康信息，還包括服務提供商能否保證用戶信息及時準確地反饋到信息處理方，Cronbachα系數為0.825。技術有用性的測項源自Wang等的研究[28]，技術有用性定義為消費者感知基于物聯網的保健服務產品是創新且有用的產品，對使用者有利的作用，Cronbachα系數為0.798。感知安全性的測項源于Hossain和Prybutok的研究[20]，指消費者認為基于物聯網的保健服務產品能夠滿足其信息交互的安全及用戶信息的安全方面的需求，Cronbachα系數為0.874。消費者初始信任測項源于Koufaris和Hampton-Sosa的研究[29]，包括對服務產品，服務結果，及服務商家的信任等方面，Cronbachα系數為0.843。消費者購買動機的測項源于Bhattacherjee的研究[30]，包括是否愿意使用該服務，是否愿意相關部門通過該服務提供保健信息等，Cronbachα系數為0.739。

4　研究結果

根據Anderson-Gerbing兩步法，首先檢驗測量模型測度信度與效度，其次檢驗結構模型測度模型假設及模型的擬合程度。

4.1測量模型

本文采用測算Cronbachα系數的方法來檢驗量表的內在一致性信度。經信度分析，所有因子的α值均大于0.7小于0.9，說明研究的問卷中變量具有較好的穩定性和一致性。

此次測量的KMO值為0.803，大于0.7，而且Bartlett檢驗顯著水平的概率為0.000，小于0.01，說明可以采用因子分析方法來測量結構效度。效度包括收斂效度和區別效度。收斂效度是用來說明同一個潛變量的不同問項之間的相關程度，收斂效度越高則表示測項越能代表該變量。區別效度指的是各個變量之間的差異程度，不同的潛變量之間的相關系數越小就說明區別效度越好。通過因子載荷及AVE可見，測量題項的因子載荷均達到0.7以上，模型的AVE均大于0.7遠超過0.5，說明模型的收斂度較優。模型中每個因素的AVE的平方根均明顯大于因素間的相關系數，說明模型的區別度較優。

4.2結構模型

采用結構方程模型軟件AMOS 7.0來檢驗研究假設模型。結構方程模型包括兩部分：測量方程和結構方程。測量方程測度指標和潛變量之間的關系，結構方程測度潛變量之間的關系。結構方程模型能夠同時估計測量方程和結構方程。

4.2.1模型擬合度

本假設模型的擬合度指標均達到結構方程模型可接受標準，其中，RMSEA(0.071)、NFI(0.871)、CFI(0.784)、RFI(0.809)，此外卡方統計值(1.864)、GFI(0.967)、RMR(0.02)、IFI(0.959)、AGFI(0.957)五項指標達到參考良好標準，說明模型擬合度較高。

4.2.2模型路徑參數結果檢驗

圖2　研究模型路徑系數(***p<0.001)

模型路徑參數檢驗如圖2所示，除信息質量對初始信任以外的6條路徑檢驗均達到顯著標準(p<0.001)，模型的假設檢驗結果合理。模型的7個假設中，假設3沒有得到驗證，其他的6個假設在99%的顯著水平下通過檢驗。(1)消費者感知易用性對感知有用性有顯著正向影響(β=0.49，p<0.001)。(2)感知有用性對消費者初始信任有顯著正向影響(β=0.41，p<0.001)，進一步說明感知易用性間接影響消費者的初始信任。(3)信息質量對消費者初始信任的影響不顯著(p=0.54>0.05)。(4)技術有用性對消費者初始信任有顯著正向影響(β=0.54，p<0.001)。(5)感知安全性對消費者初始信任有顯著正向影響(β=0.79，p<0.001)。(6)感知有用性對消費者購買動機有顯著正向影響(β=0.31，p<0.001)。(7)消費者初始信任對其購買動機有顯著正向影響(β=0.71，p<0.001)。

消費者對基于物聯網的保健服務初始信任受到其對相關產品的感知有用性、感知易用性、技術有用性和感知安全性的影響。感知有用性和初始信任能夠共同影響消費者的購買動機。感知有用性能同時影響消費者初始信任和購買動機，但對前后兩者的影響程度不相同(同數量級無量綱數據的模型β系數大小)，其對初始信任(0.41)的作用強于對消費者購買動機(0.31)的作用。而對比感知有用性(0.31)和消費者初始信任(0.71)對消費者購買動機的影響，后者的影響力更大些。換言之，感知有用性更多地還是通過作用于消費者的初始信任而影響消費者的購買動機。影響消費者初始信任的除了感知有用性，還包括技術有用性(0.54)和感知安全性(0.79)，兩者相對而言，感知安全性對消費者初始信任的建立有著更強的影響。

5　分析結果與討論

本文通過線下和線上兩種方式收集的869份問卷數據的分析檢驗了假設模型。其中，測量模型的信度和效度較好，結構模型擬合度優良，模型分析得出如下結論：

(1)感知易用性通過影響感知有用性間接影響消費者的初始信任和購買動機，這與技術接受模型的結論一致。服務提供商可以通過提供對消費者的生活健康狀況有實際幫助的保健服務來提高基于產品的實用性能以增強消費者對服務的感知有用性和消費者初始信任，進而提高消費者的購買意向。同時基于物聯網的保健服務提供商可以從消費者對產品的使用便利性及對生活的巨大幫助作用方面進行宣傳，以通過感知易用性及感知便利性的提高進一步提高消費者的初始信任及購買動機，增加實際顧客。

(2)技術有用性對消費者的初始信任有著顯著影響。基于物聯網的保健服務包含了很多新興技術，消費者對新產品的技術有用性也投入了很大關注，注重于產品是否能夠實現所承諾的技術功能。如果新產品技術有用性較強，能夠給消費者提供切實可用的保健服務，自然能夠加速消費者初始信任的建成。服務商可以采取公開演示及現場免費體驗等宣傳手段使消費者相信產品所能實現的功能，提高其技術有用性的感知。

(3)感知安全性是影響初始信任的重要影響因素。消費者一貫對與自身重要信息相關的產品的安全性較為看重，而基于物聯網的保健服務又是專門針對消費者人體信息的采集和應用，其傳輸或應用出現問題的風險較大，消費者就會更加關注產品的安全性。感知安全性就成為了初始信任構建的關鍵影響因素。如果消費者感知到更多的是產品的安全性能，更少的安全威脅，則其有更大的可能會形成初始信任。基于物聯網的保健服務產品提供商進行產品營銷時可突出為用戶展示與感知安全性有關的功能，使消費者產生初始信任和購買意向。

研究通過引入與基于物聯網的保健服務密切相關的社會影響和認知因素—信息質量、技術有用性和感知安全性，對TAM模型進行擴展，形成新的消費者購買動機的初始信任模型，成功發掘基于物聯網的保健服務潛在用戶的初始信任和購買動機的重要影響因素。基于物聯網的保健服務技術現在國內處于起步階段，針對該服務初始信任的研究很少，本研究豐富了基于物聯網保健服務消費者行為領域的研究，提出了比原TAM模型更進一步貼合該行業的信任模型，為該行業的后續研究提供理論基礎。

本研究對現實市場也具有一定的指導意義。針對基于物聯網的保健服務市場發展不暢的現狀，通過實證研究闡釋了消費者對基于物聯網的保健服務產品的初始信任和購買動機發生變動的原因。研究表明，感知安全性在消費者的信任構建中尤為重要，也應該成為商家首要關注點，其次還應關注消費者感知易用性、感知有用性及技術有用性等方面。從消費者接受角度找出宣傳重點，充分滿足消費者個性化的需求，盡可能消除阻礙消費者接受基于物聯網的保健服務產品的影響因素，更好更快地推進基于物聯網的保健服務技術的應用。

本研究基于物聯網的保健服務的初始信任模型結合社會影響和工具性認知過程的幾個重要因素進行探討，但是未全面討論所有其他因素的可能影響，在后續研究中可以考慮加入更多更細化的因素。未來的研究也可以在管理和技術情景方面進行細化，如從機構情景、家庭情景、市場情景、社會情景等分別研究不同的消費者信任問題。

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An Initial Trust Model for Health Service Based on the Internet of Things and Identification of Key Factors

LIU Yu-peng1,2, LIU Wei-hua1, QU Shi-you1, YUAN Meng-lin1

(1.SchoolofEconomic&Management,HarbinInstituteofTechnologyatWeihai,Weihai264209,China; 2.SchoolofManagement,DalianUniversityofTechnology,Dalian116023,China)

It is a pressing matter for service providers of health service based on the internet of things to achieve consumer trust and turn potential customers into real ones. Taking the unique characteristics of the service into the technology acceptance model, a new consumer initial trust model is founded to discover the affecting factors in trusting building. The smart bracelet that provides health service is chosen to be the study object. Questionnaire survey and structural equation model analysis are conducted. We find that consumer’s perceived ease of use positively influences perceived usefulness. Perceived usefulness, technology usefulness and perceived security positively affects customer’s initial trust. And the purchase motivation is shaped according to perceived usefulness and initial trust. But the impact of information quality on initial trust is not supported by the test. This empirical research specifies factors affecting the adoption of health services based on internet of things and guides the market promotion.

the internet of things; health service; initial trust; key factors

2015- 08-18

國家自然科學基金資助項目(71402040)；教育部人文社會科學基金資助項目(12YJC630131)；中國博士后基金資助項目(2015M571310 )；威海市科技發展計劃資助項目(2014DXGJ18)

F49

A

1003-5192(2016)04- 0028- 07

10.11847/fj.35.4.28