摘要：旅游中的城市形象塑造已經不再是個案的代表，具有研究意義。類似青島“天價蝦”事件的共同特點是在成為輿論焦點之后，人們從對事件的負面印象轉移到對城市形象的價值否定，對城市形象產生的負面看法會長久影響著人們。城市形象的主觀性，決定了城市形象的敏感性和脆弱性，任何負面輿論都有可能對城市形象產生不可估量的負面影響。而媒體作為傳播工具，對于城市形象的修復至關重要。

關鍵詞：負面新聞報道；城市形象；新媒體；傳統媒體

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）10-0189-01

2015年10月4日，有網友在青島市樂陵路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，引發媒體及網民關注。“天價蝦事件”讓曾經以“好客山東歡迎您”使人們心馳神往的青島如今已經成了“宰客山東”的代名詞以及“段子手”們的素材，上億元的廣告費用也毀在了一只大蝦上。一方面是事件本事以及政府作為影響受眾，另一重要方面就是新聞媒體的報道和傳播。這些負面新聞報道共通點為傳播速度很快而且破壞力較大。

一、城市形象負面新聞報道過程

（一）傳播源頭——新媒體的重要代表社交媒體。對青島“天價蝦”事件進行梳理發現，該事件最初是由青島“天價蝦”事件的受害者在新浪微博發聲后引發了廣泛的關注。新聞的傳播源頭不僅是新媒體，而更是一種社交媒體。這類的社交媒體具有私密性和公開性的雙重性質。一方面，類似微博的社交媒體在發布一條狀態后，只有自己的關注者才會注意到，這體現了社交媒體的私密性。但這類事件的曝光者都不是社交媒體中的名人“大V”，而又能演變為之后全民對于該事件的關注也表明了社交媒體的公開性。

（二）事件傳播途徑。在事件的相關微博發布后，青島廣播電臺首先做出回應，并在廣播中對這一事件進行報道，并引發了大量網絡媒體參與報道該事件。首先是中廣網，其后就是各大新聞網站甚至是青島當地的各大自媒體平臺都對此事進行報道并對這一事件進行批評。新媒體的傳播效率極高，對于事件的敏感性也很突出，但同時，它們的弊端也十分明顯。這些新媒體并沒有對新聞事實進行核實和深入挖掘，這也指出了新媒體的極大漏洞。大多數的新媒體，包括自媒體平臺，并沒有對事件進行調查的權利，雖說自媒體時代，“人人都是記者”，但公民只有監督權，而沒有深入專業采訪報道的權利。最后，北京青年報、新京報、華西都市報和南方都市報等，除了最初轉載消息外，這些主流媒體均進行了進一步的采訪，將事件挖掘得更深更細。新華社還專門發布評論。隨著事件的發酵，國際傳媒中的BBC、世界日報等媒體也都進行了相關報道。

（三）媒體呈現的特性和弊端。這一系列的新聞事件傳播過程反映了新媒體傳播速度快，范圍廣的特性，同時也反映出它較忽視真實性、無法深入挖掘事件真相和進程的弊端。而傳統媒體則具有真實性的要求。但傳統媒體的滯后性以及本地媒體噤聲體現的媒體職能發揮的缺位和新聞自由的無形限制都體現了傳統媒體的缺陷。

根據媒體在有關城市形象方面的負面新聞報道所呈現的特性和弊端，對城市形象修復中的媒體作為提出幾點建議。

二、城市形象修復中的媒體作為

（一）理論建議。

1.把握好負面新聞報道尺度，發揮積極作用。當一個城市涉及負面報道時，出于城市競爭的關系，其他城市媒體會出現過度丑化該城市的報道，媒體應該把握好負面報道的尺度，不能輕易對一個城市進行嘲諷、挖苦，形成輿論導向，這是有失偏頗的。因為從城市營銷的角度上，當媒體反饋出來的正、負面信息無法調和的情況下，公眾往往更傾向于城市的負面形象。

2.加深媒體真實性、客觀性，發揮媒體預警功能。媒介構筑了城市形象本身，所以媒體在對城市形象報道中，要更加真實、客觀地呈現該城市的“擬態環境”，即是公眾接觸的不是真實的環境，是由媒體碎片化報道所拼湊出來的“擬態環境”。媒體在展開負面報道時，不能違背新聞真實性的原則，使新聞報道變成博取點擊率的炒作。新聞人應該提高媒介素養，擴寬看問題的視角，多層次、多元化，不是從某個城市的小點立足，而是要放在大的宏觀環境下報道。雖然我國的報道方針一直堅持“正面為主、負面為輔”，但是媒體也應該發揮預警功能，暴露社會問題，從而促進各方共同解決城市問題，從而更好地發揮媒體的守望價值和社會責任。

3.推進地方媒體協同政府塑造良好城市形象，建設和諧城市。城市形象是一種無形資產，是一座城市綜合競爭力不可或缺的因素，良好的城市形象意味著公眾的認同和城市外界具有吸引力。城市形象塑造當然是政府的事情，卻不僅僅是政府的事情，城市形象的塑造是一項系統化的工程。政府以城市管理者的身份向公眾發布權威信息也需要通過媒體強化感知。所以，塑造良好的城市形象，打造城市品牌經濟，有賴于媒體和政府的協調運作。地方媒體要認清，負面報道是為了促進良好城市的真正形成，而不是破壞形象本身，而政府要從真實的地區情況出發，找到和地方媒體的報道中的差異，錯則改之，無則加勉，做好城市輿情監測。政府協同地方媒體強化對城市形象認知，最終達到提升城市形象，改善城市環境的效果。

三、有關青島城市形象修復中的媒體作為

媒體應進行相應的正面報道宣傳。中國青年網也有報道今年九月，青島野生海捕大蝦只有在這一開海季才能買到，數量稀少。漁港攤位上的青島對蝦、斑馬蝦更是價實保真成為搶手貨。在擁有2808萬粉絲的中國新聞網官微、495萬粉絲的環球時報官微、203萬粉絲的央視網新聞中心官方微博網絡新聞聯播以及環球資訊廣播、成都商報、貓撲網官微等微博上都有青島“開海了”的微博發布，更是邀請各地游客前來欣賞美景，品嘗美食同時監督旅游物價。這些做法引發網絡上網民的一致好評，媒體在城市形象修復中發揮著巨大的作用。

四、結語

“面子問題”一直是城市發展的重要因素。城市形象的好壞直接影響人們對于城市的印象。好的形象吸引游客，推動旅游業、制造業發展，刺激外資引進、拉動經濟；差的形象使人們城市榮譽感下降、人口遷出等。一則負面新聞的傷害是上千萬的廣告也很難彌補的。媒體對于城市形象的修復作用具有重大現實意義。

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作者簡介：艾潤楠（1996-），女，漢族，河北樂亭，本科，吉林大學。