銷售流程話術(shù)在崗培中的靈活運用
——以杭州凱安公司為例

安 康傅一芝孫紅梅

（1.杭州師范大學錢江學院，浙江 杭州 310036；2.杭州凱安汽車服務(wù)有限公司，浙江 杭州 310036）

銷售流程話術(shù)在崗培中的靈活運用
——以杭州凱安公司為例

安 康1傅一芝2孫紅梅1

（1.杭州師范大學錢江學院，浙江 杭州 310036；2.杭州凱安汽車服務(wù)有限公司，浙江 杭州 310036）

杭州凱安是全球著名汽車窗膜哈尼塔涂布浙江運營中心，公司從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，通過關(guān)注自身人力資源的有效開發(fā)與管理，不斷提高企業(yè)競爭力。其中銷售話術(shù)作為人力資源開發(fā)的一種具體形式，對提高企業(yè)員工工作技能與綜合素質(zhì)起著非常重要作用。靈活運用銷售話術(shù)，充分發(fā)揮員工對公司人力資源管理的能動性，促進公司在汽車窗膜領(lǐng)域健康發(fā)展。

杭州凱安；特種窗膜；崗培

1 前言

當前，我國中小型企業(yè)對員工崗培重視度不夠，雖然投入一定資金和資源，卻沒有達到應(yīng)有的效果［1］。本文以杭州凱安汽車服務(wù)有限公司為案例，通過調(diào)研分析對公司員工崗培中存在的問題，結(jié)合杭州凱安公司的實際情況，進行合理化崗培改進措施，促進杭州凱安公司崗培的能效性。

2 公司員工培訓存在問題

培訓需求分析是整個培訓工作的起點和基礎(chǔ)［2］，直接關(guān)系到培訓工作的開展，對培訓質(zhì)量和培訓效果起著至關(guān)重要的作用。但是，我國很多中小型企業(yè)培訓需求分析不足，方向把握不準確［3］，需要認真調(diào)研企業(yè)的市場需求，分析消費者的消費心理，調(diào)整員工工作心態(tài)顯得至關(guān)重要。……