銷售流程話術在崗培中的靈活運用
——以杭州凱安公司為例

安 康傅一芝孫紅梅

（1.杭州師范大學錢江學院，浙江 杭州 310036；2.杭州凱安汽車服務有限公司，浙江 杭州 310036）

銷售流程話術在崗培中的靈活運用
——以杭州凱安公司為例

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（1.杭州師范大學錢江學院，浙江 杭州 310036；2.杭州凱安汽車服務有限公司，浙江 杭州 310036）

杭州凱安是全球著名汽車窗膜哈尼塔涂布浙江運營中心，公司從企業發展的戰略入手，通過關注自身人力資源的有效開發與管理，不斷提高企業競爭力。其中銷售話術作為人力資源開發的一種具體形式，對提高企業員工工作技能與綜合素質起著非常重要作用。靈活運用銷售話術，充分發揮員工對公司人力資源管理的能動性，促進公司在汽車窗膜領域健康發展。

杭州凱安；特種窗膜；崗培

1 前言

當前，我國中小型企業對員工崗培重視度不夠，雖然投入一定資金和資源，卻沒有達到應有的效果［1］。本文以杭州凱安汽車服務有限公司為案例，通過調研分析對公司員工崗培中存在的問題，結合杭州凱安公司的實際情況，進行合理化崗培改進措施，促進杭州凱安公司崗培的能效性。

2 公司員工培訓存在問題

培訓需求分析是整個培訓工作的起點和基礎［2］，直接關系到培訓工作的開展，對培訓質量和培訓效果起著至關重要的作用。但是，我國很多中小型企業培訓需求分析不足，方向把握不準確［3］，需要認真調研企業的市場需求，分析消費者的消費心理，調整員工工作心態顯得至關重要。……