訪(fǎng)談：影響年輕人是蘇寧轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)

訪(fǎng)談嘉賓：蘇寧副董事長(zhǎng) 孫為民

訪(fǎng)談：影響年輕人是蘇寧轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)

訪(fǎng)談嘉賓：蘇寧副董事長(zhǎng) 孫為民

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：即將迎來(lái)26周年慶的蘇寧，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)青春和年輕化，為什么蘇寧現(xiàn)在要特別關(guān)注青年人，包括青年創(chuàng)業(yè)等？

孫為民：企業(yè)都想做成百年企業(yè)，而所有長(zhǎng)壽的企業(yè)必須是時(shí)代的企業(yè)。每五到十年，每個(gè)行業(yè)都會(huì)發(fā)生非常大的變化。所謂的百年企業(yè)在這每一波的變化中始終是緊跟上的。

對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，我們就是要做時(shí)代的企業(yè)。在蘇寧過(guò)去的20年里，從改革開(kāi)放、下海創(chuàng)業(yè)，到規(guī)模化生產(chǎn)推動(dòng)的連鎖發(fā)展，我們是自然而然順著那個(gè)點(diǎn)的。走到今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們就要做互聯(lián)網(wǎng)零售。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的崛起實(shí)際上是由年輕人來(lái)引領(lǐng)的，因?yàn)樗且环N新的知識(shí)技能工具的掌握，在這方面，年輕人肯定是有優(yōu)勢(shì)的。現(xiàn)在從互聯(lián)網(wǎng)的所有技術(shù)應(yīng)用來(lái)講，是年輕人在教育、反哺、引領(lǐng)年長(zhǎng)的一代。尤其是互聯(lián)網(wǎng)零售，它是典型的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。所以說(shuō)，我們?cè)谡麄€(gè)的運(yùn)作過(guò)程中間，既要吸引年輕的從業(yè)者，也要影響年輕的消費(fèi)者。這是整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)立足點(diǎn)，無(wú)論從消費(fèi)端還是員工群體來(lái)講，年輕一代的知識(shí)群體都必須是基本的導(dǎo)向。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：蘇寧在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，比如鼓勵(lì)年輕人的創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)極簡(jiǎn)化管理，這對(duì)于蘇寧人的儲(chǔ)備和培養(yǎng)帶來(lái)了什么樣的挑戰(zhàn)？

孫為民：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理也提出了巨大的挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)就是我們要承認(rèn)它是一種專(zhuān)業(yè)知識(shí)性的工作，它區(qū)別于傳統(tǒng)的組織管理。過(guò)去連鎖年代的專(zhuān)業(yè)化是指組織的模塊化拼接，形成標(biāo)準(zhǔn)化集成。現(xiàn)在我們需要直接面對(duì)消費(fèi)者，中間不存在企業(yè)的守門(mén)員（商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)和收銀員等）。在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)店，用戶(hù)體驗(yàn)（店面設(shè)計(jì)、瀏覽速度等）是重中之重。我們必須去適應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣。

過(guò)去我們更像傳統(tǒng)的火車(chē)，火車(chē)頭是固定的一套標(biāo)準(zhǔn)，后面的所有車(chē)廂一起拖著走；而現(xiàn)在，更像是聯(lián)合艦隊(duì)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的人都在做自己分內(nèi)的事情，一起協(xié)同，共同面向市場(chǎng)。

這要求我們整個(gè)企業(yè)形成一個(gè)個(gè)的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要去迎合消費(fèi)者的訴求，響應(yīng)消費(fèi)者的變化。在整個(gè)組織上，過(guò)去我們更像傳統(tǒng)的火車(chē)，火車(chē)頭是固定的一套標(biāo)準(zhǔn)，后面的所有車(chē)廂一起拖著走；而現(xiàn)在，更像是聯(lián)合艦隊(duì)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的人都在做自己分內(nèi)的事情，一起協(xié)同，共同面向市場(chǎng)。所以要讓組織變得更加以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，形成組織的扁平化，小團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)市場(chǎng)的微創(chuàng)新。這并不能夠用管理是否簡(jiǎn)潔來(lái)概括，而是關(guān)于讓組織能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的變革問(wèn)題。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：對(duì)于鼓勵(lì)年輕人的創(chuàng)新，在蘇寧公司內(nèi)部有什么樣的鼓勵(lì)機(jī)制？

孫為民：蘇寧作為轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的零售商，創(chuàng)新就是看能不能夠減少消費(fèi)者的吐槽，贏得消費(fèi)者的點(diǎn)贊。我們的創(chuàng)新很簡(jiǎn)單，它唯一的導(dǎo)向就是以用戶(hù)為核心，是不是能夠吸引更多的流量、提高會(huì)員的注冊(cè)、提高用戶(hù)的活躍度和粘性。比如之前蘇寧做的免費(fèi)貼膜活動(dòng)，很簡(jiǎn)單，但是這個(gè)活動(dòng)增加了用戶(hù)流量以及點(diǎn)贊。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這是一種創(chuàng)新，還有一種引領(lǐng)性的創(chuàng)新，蘇寧是不是也需要？

孫為民：當(dāng)然需要。創(chuàng)新有不同的層面，零售業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新在未來(lái)也有很多，其中最重要的就是我們“云服務(wù)”的創(chuàng)新和變化，這里面可以利用的空間和發(fā)展的東西是非常多的。比如數(shù)據(jù)云服務(wù)，它本身就有很多延伸的創(chuàng)新，我們管理的系統(tǒng)可以為自己也可以為商戶(hù)服務(wù)，為第三方服務(wù)，在這里價(jià)值就發(fā)生了變化。我們現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，需要開(kāi)發(fā)出更多的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工具，讓我們的商戶(hù)在更多的站外平臺(tái)上有效地獲取用戶(hù)資源。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也孕育了許多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目，蘇寧也開(kāi)始做創(chuàng)業(yè)營(yíng)、孵化器是基于什么考慮？

孫為民：關(guān)于創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題，就我們平臺(tái)本身，一方面需要有人為我們提供服務(wù)，我們需要吸引大量的商戶(hù)，很多商戶(hù)擁有產(chǎn)品卻不懂得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，我們需要有很多人過(guò)來(lái)幫我們進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。另一方面我們也需要很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一是技術(shù)產(chǎn)品，二是商品，這些產(chǎn)品我們都可以在平臺(tái)上幫他們?nèi)プ觥６鰟?chuàng)業(yè)孵化園區(qū)，蘇寧本身有資源也有條件，比如資金、市場(chǎng)、云服務(wù)等等，蘇寧有條件免費(fèi)提供。可以說(shuō)，蘇寧已經(jīng)把這種扶植創(chuàng)業(yè)、公益的理念融入了自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)中。

編輯｜杜娟 juan.du@wtoguide.net