“兩微一端”在企業文化中的作用

裴鴻

摘 要：以微博、微信和移動終端為代表的新媒體時代到來，使得企業文化的建設與傳播進入了一個新環境。本文分析了企業文化的激勵、導向、約束、凝聚及輻射功能，指明了新時代與企業文化間的互動，最后分析“兩微一端”如何作用于企業文化的建設與傳播。

關鍵詞：兩微一端；企業文化；建設；微博；微信；移動終端

信息時代來臨，新型媒體平臺不斷涌現，形成了微博、微信、移動終端（或客戶端）為代表的“兩微一端”新媒體時代，對傳統媒體形成前所未有的沖擊。到2016年3月，騰訊集團公布的統計數據顯示，微信平臺共有5.49億活躍用戶，微信客戶端覆蓋90%以上的智能手機。而在媒體方面，近80%的微信用戶都會關注微信公眾號，而在這些用戶關注的公眾號中，73%是企業或者媒體。對群眾而言，新媒體的產生改變了人們獲取信息、社交互動、表達建議以及行為方式的途徑，對企業而言，它們不但帶來了營銷手段和管理模式的革新，也使得企業文化的建設與傳播進入了一個新環境。

1 企業文化與新媒體

企業文化作為企業管理體系中重要的組成部分，為所有員工共同遵守并按其行事，它是全體成員行為態度、觀念、價值以及信仰的總和，是企業隨著自身發展逐漸形成的圍繞價值觀的獨特的文化管理模式，更是能凝聚企業員工并提升企業競爭力的一種無形的力量。可以說，員工的思考、運作方式都展現了企業文化。反過來，通過了解企業文化，就能了解組織的功能、規范以及價值觀，并可以將不同的企業進行區分。優秀企業文化與員工期望相融合，形成對員工的激勵、導向、約束、凝聚以及輻射等功能。首先，優秀的企業文化是尊重員工、以人為本的，它能激發員工的能動性，讓其主動參與到企業的各項活動中，并在參與中讓自身需求得到滿足，價值得以實現。第二，企業文化具有導向功能，它有助于企業實現其自上而下的框架設計，引導員工按照企業所期望的方式行動。第三，企業文化具有約束功能，它不僅是寫在墻上的標語，更是一種彌漫在企業中的文化氛圍，這種氛圍形成一種非正式的規則體系，潛移默化地約束并促使員工的行為，使員工自覺的完成企業交予的工作。第四，企業文化具有凝聚作用，這種凝聚作用使員工產生歸屬感，把員工團結到一起。最后，企業文化不僅在企業內部發揮作用，還表現出外在的輻射功能，它展現了企業的風貌，通過媒體傳播企業理念，聚集人氣，對企業的宣傳有著重要的作用。

新媒體的興起營造了一個全新的企業管理空間，給企業文化建設與傳播都帶來新的挑戰。基于數字化的新媒體的一大特點在于傳播速度快、范圍廣，這就使得企業必須實施觀察外界的動態變化，適時地發展企業文化。信息多元化造就了新媒體的開放性與復雜性，使得深造其中的人逐漸受到影響，思想或價值取向發生改變，加大了企業文化建設的難度。新媒體具有互動性強的特點，當員工在信息傳播過程中提出意見，若企業互動不及時，或對互動信息處理不當，則有可能影響企業文化建設，造成不良信息的擴散。但同時，新媒體也為企業文化的相關工作帶來了新機遇。新媒體為企業形象宣傳提供了新的窗口，使顧客更快接收到企業信息，對企業文化的傳播發揮著重要作用。其次，新媒體有著多樣的傳播通道，這縮短了員工與企業的距離，促進了員工與企業的溝通，對建設以人為本的企業文化有積極作用。最后，當企業形象受到損害，企業的負面信息被惡意利用時，企業及員工都能及時了解這些信息，迅速做出應對，引導輿論，重新樹立企業形象，傳播企業文化。

2“兩微一端”在企業文化中的作用

從企業文化與新媒體的互動中可以看出，新媒體主要在兩個方面對企業文化起作用，其一，有助于企業內部的文化建設，其二，有助于在企業外部的企業文化傳播。“兩微一端”是新媒體的主力軍。企業必須利用好“兩微一端”的助力作用，做好企業文化的建設與傳播工作。

2.1 對內：企業文化建設

傳統企業文化建設中常常出現各種問題，而“兩微一端”正好補足，改進企業文化建設不足。第一，企業文化建設常常脫離企業管理實際而淪為空喊的口號，誘發表面主義，“兩微一端”的應用，能成為一方客觀評判，檢驗企業文化是否脫離實際。第二，許多企業在建設企業文化時容易忽略員工的因素，只把他們當成企業的服從者而不是參與者。在這方面，微博與微信在企業員工與企業管理人中架起了橋梁。員工的微信與微博是他們表達意見、想法、觀點的場所，收集員工的思想動態，基于這些信息設置的企業文化更能體現以人為本的精神。其次，企業文化建設并非一蹴而就，也不是一勞永逸的，它應該是一個隨時代發展不停調整及完善的動態過程。因此，企業更應該利用好“兩微一端”的信息平臺，充分吸收外部環境中具有時代性的因素。

在實踐中，我們可以同時在微博、微信以及客戶端中建立企業文化。首先，通過“兩微一端”經常發布企業的最新信息，推送給員工，鼓勵員工回復，形成互動，讓他們時時感受到與企業同在，增強文化認同感[1]；其次，與員工工作與生活相關的信息也可以通過“兩微一端”發布，強化員工的組織承諾感；進而，利用微博進行員工培訓，利用微信組織員工活動，推進企業文化在線上宣傳與線下落地的對接[2]。最后，利用好“兩微一端”的信息性，關注客戶端中的客戶反饋，從中了解企業的外界環境，本根據此調整及完善企業文化。

2.2 對外：企業文化傳播

新媒體已經代替傳統媒體稱為我們日常信息收取的途徑。“兩微一端”各自擁有者大量的活躍用戶，因此，在“兩微一端”進行企業新聞宣傳，對企業文化傳播有很好的推動作用。例如，借助廣告、公益事業等特定時間為契機，企業通過“兩微一端”將企業文化與產品緊密結合展示給公眾，可增強公眾對企業的信任與好感[3]。因此，企業必須打造“兩微一端”的全媒體格局，從多方渠道傳播企業文化。此外，企業文化與企業外部環境是一個相互關系，這里的外部環境指媒體的輿論環境、大眾的評價與口碑，企業做企業文化的宣傳，外部環境給予反饋，“兩微一端”起到一個中介作用，增進企業文化與外部環境的互動，有利于企業制定合適的方案傳播企業文化。

在實踐中，多種手段同時使用共同促進企業文化的傳播。第一，充分利用新媒體可視化的特性，在“兩微一端”中放上企業宣傳視頻，使得企業的理念深入人心。其次，利用新媒體互動性的有點，與客戶保持互動，用接地氣的文風和言語增加企業的親和力，同時宣傳企業文化。第三，利用“兩微一端”的平臺經常開展一些與企業有點的活動，如征集企業標語、有獎競猜等，在這過程中時時輸出企業價值觀，促進企業文化的傳播。

參考文獻

[1]馬詩霽.微博在企業發展中的文化價值和公關價值[J].商，2013，06：49+47.

[2]汪波，費兆亮.微信平臺在中小企業企業文化建設中的應用[J].中國商論，2015，12：167-168.

[3]殷銳.企業新聞宣傳對企業文化的推動[J].新聞傳播，2012，08：157-158.