“互聯網+”背景下連鎖超市電子商務模式的探討

謝芳

摘要：伴隨現代化經濟的高速發展，世界范圍內的零售業均面臨挑戰。國內連鎖超市及商場長期處于挑戰環境下，其銷售額均明顯下降。隨著互聯網零售業的迅速增加，淘寶網以100%/年的速度上升。連鎖超市在“互聯網+”背景下如何創新變革，打造成熟的電子商務模式，成為當下的關注熱點。

關鍵詞：“互聯網+” 連鎖超市 商務模式

現代社會以數字化、互聯網、電子商務為導向高速發展，數字化帶來的變革提高了人們的生活質量。經互聯網郵件收發、網絡聊天等演變到網絡在線支付、網絡物流配送等，在轉變人們生活方式的同時，加快了企業的優化進度。

一、分析連鎖超市的電子商務模式

（一）連鎖超市概念

良好的企業商譽、專業的經營管理、現代化的內部監管等，將繁瑣的商業行為化繁為簡，進而形成規模效應。其中，連鎖超市的價格、利潤均低，經營高周轉化；以及貨架售貨、消費者自取的銷售模式，屬于大規模消費、銷售及流通的零售模式。

（二）“互聯網+”背景下連鎖超市電子商務模式的優勢

首先，連鎖超市將現實分店當作主體，相對打造網絡平臺，通過現實倉儲實現線上、線下銷售渠道的鏈接。其優勢在于零售成功案例、消費群體廣泛、商譽形象良好。

其次，連鎖超市銷售種類多元化、性價比高，勢重在吸引工薪階層的消費人群，無論線上線下的競爭實力均處于領先地位。而且連鎖超市設有實體店，消費者對其的信賴程度普遍高。

然后，連鎖超市設有多個店面，消費者的線上購買線下提貨比較便利。且連鎖超市客源穩定，有利于網站銷售的開展；要求連鎖超市順應“互聯網+”背景不斷優化電子商務體系，落實電子商務的實踐和構建工作，進一步鞏固在市場競爭的有利地位。

二、分析“互聯網+”背景下連鎖超市電子商務模式

（一）連鎖超市全球電子商務模式

門店與互聯網聯結模式。消費者通過實體店選擇商品、網絡購買完成交易流程。充分借助線下零售途徑的豐富資源，使客戶了解商品實物的網購流程；充分發揮線下配送優勢，強化客戶的認同感。

完全互聯網模式。消費者在網絡平臺選擇并購買商品，通過物流配送完成交易。屬于國內當前關鍵的電子商務購物模式，客戶在網絡平臺中完成瀏覽、購買流程。到店自取模式。即消費者完成網購后，可到店自取商品。

（二）BTOC模式的應用

BTOC模式，其企業針對顧客展開的電子商務活動，借助網站為顧客提供商品及相關服務。以1號店應用BTOC模式為例：2008年間1號店開始運作，注冊人數超過1000萬，工作人員高達2500名，盡管只成立三年，但其業績以28%/月的速度飛速增長，迅速發展成國內競爭力強的B2C網絡購物平臺。1號店通過自身與眾不同的電子商務模式與創造性技術平臺，服務于消費者。其經營原則在于力求打造全面高質量商品、高效率服務和顧客體驗，堅持貫徹“合作共贏”的理念，升華供貨方與消費者的價值，進一步實現1號店的自我價值。

（三）數字化終端

連鎖超市可開發數字化終端，通過手機綁定等、手機客戶端的優化，完善顧客的消費體驗。一方面，消費者能于手機客戶端展示超市會員卡，店面內購物過程中可掃描客戶端的會員卡，和實體卡作用相同，省去諸多不便。另一方面，顧客能在客戶端內輕松查看超市的商品更新目錄。此外，客戶端還具備實體店檢索功能，使顧客可通過地圖尋找就近店面。 然后，顧客能自行定制待采購清單，或網絡購買，或實體店購買。

三、“互聯網+”背景下連鎖超市電子商務的發展

（一）連鎖超市的管理體系

第一，基于商品單位管理框架來說，電子商務有待健全商品種類。并優化網絡購買流程，借助于線下銷售，盡可能降低連鎖超市電子商務模式下的采購價格。

第二，電子商務訂單一經產生，實體店會安排商品的物流配送工作，設有專門的店面配送單位，消費者下單之后該單位負責商品的配送以及消費者的服務工作。

第三，因電子商務模式下商品流通較復雜。故要求電子商務單位發揮監管職能，把相關信息數據及時反映至商品管理單位處，使商品單位可科學統籌線上、線下的商品流通以及市場營銷行為的開展。所以，連鎖超市要積極順應現代信息社會的發展趨勢，健全管理體系，打造成熟完善的電子商務模式。

（二）優化供應鏈管理

連鎖超市的供應鏈管理模式，打破了商品統一配送的繁瑣束縛，主要通過供應方和實體店方進行物流配送工作。因此，連鎖超市的電子商務體系需要設置虛擬貨物倉庫于已經運作電子商務業務的店面，用于商品倉儲量與訂單處理中。如此一來，所有運行電子商務業務的實體店，一經接受當地所下的訂單，則能夠借助虛擬貨物倉庫來了解商品倉儲量。只要虛擬貨物倉庫系統提醒商品倉儲量已處于規范范疇內，則實體店將進貨需要反饋至商品單位，以達到和商品倉儲量要求的一致性。

此外，連鎖超市針對大型家電商品，需通過電子商務系統有效控制供應方、經銷方的聯結，有利于及時將供貨信息反饋向供應方，可幫助實體店及時調配商品、以及商品在各個店面的周轉流通，最大程度滿足顧客的多元化需求。

四、結束語

綜上所述，電子商務模式下的連鎖超市可保證商品的進出、配送效率，減小庫存量，有利于加快商品的周轉、控制費用支出?；诠溦撌鲞B鎖超市電子商務模式的反應機制，以滿足消費人群的多元化需求為前提，提高供應鏈的運作效率。在當前“互聯網+”背景下的市場競爭下，連鎖超市需要科學設計電子商務模式，不斷提高自身的核心競爭優勢，進而在激烈的市場競爭下獲得一席之地。

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