英國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷及啟示

戴艷清 陶則宇

摘 要：文章從用戶體驗(yàn)、有形展示、渠道、人員、個性化服務(wù)、用戶忠誠度及合作營銷等方面對英國"文化在線"項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其在服務(wù)營銷的過程中關(guān)注用戶體驗(yàn)及用戶評價與反饋、注重多渠道宣傳與推廣，并且具有豐富多樣的文化藝術(shù)展現(xiàn)形式。提出了我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷應(yīng)重視用戶服務(wù)需求探知，豐富用戶體驗(yàn)與感知，注重多渠道、多角度的營銷傳播，豐富文化藝術(shù)的有形展示，以及加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化；服務(wù)營銷；文化在線

中圖分類號： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016097

Abstract Through the Internet analysis of British Culture Online Project from the aspects of user experience， physical display， channels， personnel， personalized service， user loyalty and cooperative marketing， we found that in the process of service marketing，British Culture Online Project is not only focuses on user experience， user evaluation and feedback， but also pays attention to multi-channel publicity and promotion， for example， it has rich and varied cultural art show forms. The author proposes that China libraries should pay attention to discovering the service needs， experience and perception of users， and also pay attention to spreading our country's public digital culture in multi-channel and multi-angle， enhancing the visible display of art and culture， and reinforcing win-win cooperation with other agencies.

Key words public digital culture； service marketing； culture online

作為世界上較早開展公共數(shù)字文化服務(wù)的國家之一，英國陸續(xù)開展了一系列數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目與計(jì)劃，如聚寶盆項(xiàng)目、“文化在線”項(xiàng)目、倫敦電子圖書館與藝術(shù)館項(xiàng)目、電子圖書館計(jì)劃、邁克爾項(xiàng)目及A2A項(xiàng)目等[1]。這些項(xiàng)目一方面為英國人民獲取豐富的文化知識、促進(jìn)其公共數(shù)字文化的發(fā)展提供了便利；另一方面又進(jìn)一步加深了文化對英國社會發(fā)展的影響。英國這些公共數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目的成功實(shí)施在一定程度上是緣于其行之有效的營銷服務(wù)體系，本文就英國公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)過程中“文化在線”項(xiàng)目的服務(wù)營銷實(shí)踐進(jìn)行分析。

1 英國“文化在線”項(xiàng)目的基本情況

英國政府于2002年主導(dǎo)創(chuàng)建了“文化在線”網(wǎng)站，目標(biāo)是通過聯(lián)合數(shù)字技術(shù)與文化資源，為歷史、文學(xué)、戲劇、音樂等領(lǐng)域提供補(bǔ)充資源[2]，以為參與者們提供一個充分發(fā)展文化藝術(shù)才能的平臺和機(jī)會，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)，提高社會凝聚力；……