香港公共圖書館均等化服務(wù)的調(diào)查與分析

嚴(yán)貝妮 解賀嘉

摘 要：文章通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與文獻(xiàn)調(diào)查研究方法，輔之于郵件咨詢調(diào)查搜集相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，對(duì)香港公共圖書館的均等化服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研與分析。從管理架構(gòu)系統(tǒng)化、區(qū)域分布網(wǎng)絡(luò)化、讀者服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)方式智慧化、閱讀推廣全民化五個(gè)方面解讀了香港公共圖書館均等化服務(wù)現(xiàn)狀，得到對(duì)內(nèi)地公共圖書館完善均等化服務(wù)的啟示：進(jìn)行總分館制探索；增強(qiáng)行政部門支持；提升對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)能力；加快智慧化圖書館建設(shè)；創(chuàng)新閱讀推廣模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；均等化服務(wù)；香港

中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016098

Abstract Using network survey， literature survey and reference survey to collect data and information， this paper analyzes public library system of Hong Kong. The equalization services' situations of public libraries in Hong Kong are shown form five aspects which are systematic management structure， networked distribution， personalized reader service， intelligent service mode， and reading promotion. The author believes that equalization services of public libraries in mainland China can be promoted through exploring the model of central-branch library， gaining more support from local government， enhancing the capabilities of service to vulnerable groups， constructing smart library， and reading promotion innovation.

Key words public library；equalization services；Hong Kong

1 引言

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言（1994）》指出：公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識(shí)和信息。每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料[1]。2008年3月，中國圖書館學(xué)會(huì)正式審議通過《圖書館服務(wù)宣言》，確立了普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的核心價(jià)值觀，圖書館應(yīng)秉承平等、開放、創(chuàng)新的服務(wù)理念開展文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)[2]。可見，對(duì)所有社會(huì)成員提供無差別的均等化服務(wù)是公共圖書館的基本原則。

2012年，黨的十八大報(bào)告提出了“確保到2020年全面建成小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)，在文化方面提出了“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)”、“基本公共服務(wù)均等化總體實(shí)現(xiàn)”的方針和任務(wù)，歷史性地將“開展全民閱讀活動(dòng)”寫入報(bào)告，標(biāo)志著開展全民閱讀、實(shí)現(xiàn)公共圖書館均等化服務(wù)已經(jīng)成為黨中央的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略部署[3]；2015年3月，政府工作報(bào)告在促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化的基礎(chǔ)上提出“倡導(dǎo)全民閱讀，構(gòu)建書香社會(huì)”，進(jìn)一步對(duì)開展全民閱讀活動(dòng)、促進(jìn)公共圖書館服務(wù)均等化提出了新的要求[4]；2015年11月3日，黨中央發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》[5]將公共文化服務(wù)體系均等化建設(shè)作為文化體制改革的重要目標(biāo)，預(yù)示著我國公共圖書館均等化服務(wù)建設(shè)將迎來一個(gè)新的高潮。全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃制定工作開始啟動(dòng)[6]，規(guī)劃編制的維度思考之一是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的均等化。

公共圖書館服務(wù)均等化是公共圖書館服務(wù)公益性、基本性、均等性和便利性的四大特征之一[7]，是指公共圖書館能夠?yàn)楣娞峁┢降鹊摹o差別的圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、專業(yè)咨詢、知識(shí)共享、文化交流等基本公共文化服務(wù)，促進(jìn)公眾公共文化權(quán)利平等[8]，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多層次、多方面、多樣化的精神文化需求。從均等化的角度著眼，充分體現(xiàn)了以人為本的發(fā)展理念，同時(shí)與國際圖聯(lián)所倡導(dǎo)的公共圖書館對(duì)所有人開放、社會(huì)所有成員都有享受公共圖書館服務(wù)權(quán)利的宗旨相對(duì)接。借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)公共圖書館均等化服務(wù)建設(shè)勢(shì)在必行。

中國香港地區(qū)的公共圖書館一直本著聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》的信念及精神，以開展教育、傳播文化和提供資訊為使命，配合社會(huì)人士對(duì)知識(shí)、資訊、自學(xué)進(jìn)修及休閑娛樂的需求，提供公共圖書館服務(wù)，推廣文學(xué)藝術(shù)及閱讀風(fēng)氣，豐富市民的精神生活[9]，對(duì)不同社會(huì)階層的民眾提供無差別均等化服務(wù)。其均等化服務(wù)事業(yè)在我國公共圖書館事業(yè)中具有亮點(diǎn)與特色。從香港中心圖書館到靈活的流動(dòng)圖書館，從紙本資源到豐富的電子資源，從社區(qū)圖書館伙伴計(jì)劃到多樣的閱讀推廣活動(dòng)，在平等理念和均等化的服務(wù)方式上都值得參考與借鑒。基于此，本文以香港公共圖書館為調(diào)查對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法輔之于參考咨詢搜集相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，從香港公共圖書館的管理架構(gòu)系統(tǒng)化、區(qū)域分布網(wǎng)絡(luò)化、讀者服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)方式智慧化、閱讀推廣全民化五個(gè)方面解讀了香港公共圖書館均等化服務(wù)現(xiàn)狀，以期對(duì)內(nèi)地圖書館完善均等化服務(wù)提供一定的參考與借鑒。

2 香港公共圖書館均等化服務(wù)的調(diào)查

2.1 圖書館管理架構(gòu)系統(tǒng)化

2.1.1 服務(wù)體系

香港公共圖書館實(shí)行多層次型服務(wù)體系[10]，圖書館按其規(guī)模劃分為中心圖書館、主要圖書館、分區(qū)圖書館、小型圖書館和流動(dòng)圖書館（車）[11]。如通過對(duì)香港康樂及文化事務(wù)署網(wǎng)站與香港公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查可知，公共圖書館由香港特別行政區(qū)政府康樂及文化事務(wù)署統(tǒng)一管轄，助理署長(zhǎng)負(fù)責(zé)公共圖書館的發(fā)展，圖書館總館長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)公共圖書館行政及策劃事務(wù)、香港中心圖書館與推廣活動(dòng)、計(jì)算機(jī)建設(shè)、采編、區(qū)議會(huì)事務(wù)、特別事務(wù)等[12]。公共圖書館系統(tǒng)中并沒有象征管理中心的一個(gè)總館，而是由康文署相關(guān)部門行使總館職能，在管理方式上與通常意義上的總分館制相似但更具優(yōu)勢(shì)。不同類型的圖書館按規(guī)模和區(qū)域各有分工，形成不同的館藏和服務(wù)特色，它們之間沒有相互隸屬關(guān)系，由康文署統(tǒng)一管理，圖書館網(wǎng)絡(luò)體系共有圖標(biāo)、服務(wù)理念與規(guī)范條例，形成獨(dú)有的香港公共圖書館文化。康文署統(tǒng)籌本地區(qū)公共圖書館的人事、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備建設(shè)等，對(duì)公共圖書館資源進(jìn)行統(tǒng)一采購、編目，并按照?qǐng)D書館規(guī)模、服務(wù)定位、民眾需求分配文獻(xiàn)資源。各館之間紙質(zhì)文獻(xiàn)通借通還，對(duì)于取得授權(quán)的電子資源也可共享[13]，市民可就近享受任何一家公共圖書館的服務(wù)，提高資源的利用效率。

2.1.2 用人制度

香港公共圖書館采用一體化的人力資源管理辦法，各館工作人員可以依需要流動(dòng)，節(jié)省人力成本，便于圖書館體系共建共享建設(shè)。其工作人員分為兩類：一類是公務(wù)員，占人才架構(gòu)的21%；另一類是非公務(wù)員，占79%。公務(wù)員是擁有圖書情報(bào)或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的高學(xué)歷專業(yè)人員，包括總館長(zhǎng)、高級(jí)館長(zhǎng)、館長(zhǎng)、助理館長(zhǎng)，他們主要負(fù)責(zé)圖書館整體發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科研究、讀者服務(wù)、參考咨詢等重要工作，其中不乏在圖情領(lǐng)域擁有顯著學(xué)術(shù)研究成果的專家學(xué)者；非公務(wù)員即非專業(yè)人員，包括文書主任/圖書館主任、助理文書主任/圖書館助理員、文化工作助理員[12]，他們的學(xué)歷要求不高，主要負(fù)責(zé)行政工作、圖書上架整架、簡(jiǎn)單咨詢等工作，這類工作人員屬于公共圖書館的雇員。負(fù)責(zé)圖書館安保與清潔類雜務(wù)工作的人員則由中介或社會(huì)服務(wù)公司提供，隨用隨聘。圖書館注重員工發(fā)展，通過員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、專業(yè)交流會(huì)等方式使員工具備與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)知識(shí)與技能以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。學(xué)科館員是香港公共圖書館培養(yǎng)人才的重要途徑，其能夠提出采購建議，對(duì)自己部門的館藏非常熟悉，進(jìn)而為讀者提供知識(shí)服務(wù)。從事專題咨詢服務(wù)工作的館員擁有廣泛的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，能夠及時(shí)為讀者找到適合的信息資源，同時(shí)每個(gè)時(shí)段每個(gè)柜臺(tái)都會(huì)有一個(gè)館長(zhǎng)或助理館長(zhǎng)值班來解答讀者咨詢[14]，各級(jí)圖書館職員還會(huì)通過電子郵件、電話會(huì)談等方式及時(shí)、詳盡、準(zhǔn)確地回答讀者咨詢的問題。香港公共圖書館的人才培養(yǎng)體系實(shí)現(xiàn)了人崗匹配，使各類管理人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。圖書館工作人員具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在服務(wù)讀者的過程中精誠合作、互相補(bǔ)充，以求讀者滿意度最大化。

2.2 圖書館區(qū)域分布網(wǎng)絡(luò)化

香港公共圖書館多層次的服務(wù)體系為“中心圖書館→主要圖書館→分區(qū)圖書館→小型圖書館→流動(dòng)圖書館”5級(jí)體制。目前香港公共圖書館由68家固定圖書館、12家流動(dòng)圖書館組成，5層架構(gòu)的體系模式中包括1家香港中心圖書館、6家主要圖書館、30家分區(qū)圖書館、31家小型圖書館和12家流動(dòng)圖書館[15]。該體系符合社會(huì)多元需求，每類公共圖書館有其側(cè)重的服務(wù)內(nèi)容并依據(jù)此進(jìn)行館藏資源的采購與分配。香港中心圖書館是圖書館系統(tǒng)的核心與信息樞紐，香港公共圖書館的行政總部設(shè)于其內(nèi)，擁有最豐富的資料及設(shè)施；主要圖書館提供公共圖書館所有基本服務(wù)與設(shè)施，并設(shè)參考圖書館，提供全面的參考資料及服務(wù)，滿足區(qū)域市民搜集資訊、終身學(xué)習(xí)、休閑娛樂的需要；分區(qū)圖書館提供標(biāo)準(zhǔn)公共圖書館服務(wù)，為各區(qū)居民提供一般讀物與基本參考資料；小型圖書館是分區(qū)圖書館的補(bǔ)充，提供基本圖書館服務(wù)；流動(dòng)圖書館將公共圖書館服務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)地區(qū)，提供借閱服務(wù)，保證民眾的文化需求。本文通過對(duì)香港公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對(duì)香港各區(qū)各類公共圖書館數(shù)量進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，得到了香港各地區(qū)公共圖書館分布狀況（見表1）。

可以發(fā)現(xiàn)，香港的18區(qū)均設(shè)有固定圖書館與流動(dòng)圖書館。這些不同類型及規(guī)模的服務(wù)點(diǎn)通過星羅棋布的布局平均分布于香港每個(gè)區(qū)域，并且經(jīng)由圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)連接起來，為不同年齡及不同階層的讀者提供便捷多元的公共圖書館服務(wù)。2014年香港流動(dòng)圖書館增至12家，基本覆蓋了香港島、九龍和新界區(qū)內(nèi)圖書館服務(wù)較缺乏的區(qū)域[16]。根據(jù)《香港規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》，在每個(gè)分區(qū)內(nèi)各設(shè)一家分區(qū)圖書館。此外，每20萬人應(yīng)設(shè)一家分區(qū)圖書館，短期內(nèi)未設(shè)立應(yīng)通過小型圖書館進(jìn)行補(bǔ)充[17]。香港公共圖書館制定的《2009-2018年發(fā)展規(guī)劃》提出，公共圖書館需提供地點(diǎn)方便、容易使用、技術(shù)先進(jìn)的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，以服務(wù)全港市民[18]。康樂及文化事務(wù)署每年都會(huì)收到區(qū)議會(huì)對(duì)于新建、擴(kuò)建公共圖書館的請(qǐng)求，康文署根據(jù)《香港規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》密切關(guān)注各區(qū)圖書館的使用情況、需求變化等因素，繼續(xù)在不同范圍提升圖書館服務(wù)，以配合社區(qū)發(fā)展。在不斷新增與優(yōu)化公共圖書館的過程中踐行服務(wù)均等理念。

2.3 讀者服務(wù)個(gè)性化

香港公共圖書館秉承以人為本的使命與信念，堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)理念，并圍繞此進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與探索。

2.3.1 廣泛征求讀者意見

香港公共圖書館提供多種渠道與讀者進(jìn)行溝通，廣泛征求讀者意見。在開放時(shí)間、完善設(shè)施、資源采購、增建與擴(kuò)建等工作中充分尊重讀者的意見與反饋，同時(shí)對(duì)讀者在使用圖書館資源過程中產(chǎn)生的疑惑進(jìn)行及時(shí)的解答。對(duì)香港公共圖書館網(wǎng)站以及康樂及文化事務(wù)署網(wǎng)站關(guān)于讀者意見反饋的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，讀者可通過香港公共圖書館網(wǎng)站向館長(zhǎng)進(jìn)行詢問，填寫讀者意見表格，向圖書館郵箱發(fā)送函件等方式表達(dá)建議；各分區(qū)圖書館每年均舉辦顧客聯(lián)絡(luò)小組會(huì)議，讓各分區(qū)館長(zhǎng)與讀者直接接觸，廣泛征求讀者對(duì)于圖書館服務(wù)與設(shè)施的意見。圖書館亦會(huì)定期進(jìn)行公眾意見調(diào)查，專業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)讀者意見進(jìn)行廣泛收集、整理、分析并將結(jié)果反饋給公共圖書館以改進(jìn)服務(wù)。公共圖書館與讀者建立良好的溝通渠道，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。香港民政事務(wù)局亦建立公共圖書館咨詢委員會(huì)，委員會(huì)定期舉行會(huì)議，就香港公共圖書館的整體發(fā)展策略向政府提供意見。委員會(huì)成員包括專業(yè)人士、學(xué)者、社會(huì)知名人士和政府代表、小區(qū)居民等[19]。

2.3.2 充分滿足讀者需要

香港公共圖書館注重培養(yǎng)工作人員的開放思維與視角，親身理解讀者需要，致力于打造成為咨詢服務(wù)中心、終身學(xué)習(xí)中心、文學(xué)活動(dòng)與研究中心、休閑娛樂中心、社區(qū)文化中心。求同存異，提供多元化服務(wù)，平等地對(duì)待每一位讀者，這種平等理念主要體現(xiàn)在對(duì)于特定群體的服務(wù)上。本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與文獻(xiàn)調(diào)查以及參考咨詢調(diào)查，將香港公共圖書館特定讀者類型與服務(wù)概況進(jìn)行了整理與歸納（見表2）。

香港公共圖書館對(duì)于兒童與青少年的服務(wù)尤為突出。在香港公共圖書館網(wǎng)頁中單獨(dú)開設(shè)兒童服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站界面簡(jiǎn)潔溫馨，對(duì)開展的關(guān)于兒童閱讀的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)推介，并對(duì)電子信息資源進(jìn)行及時(shí)更新，包括兒童圖書目錄以及推薦書目、圖書館活動(dòng)宣傳、閱讀計(jì)劃、活動(dòng)推介。每一家固定的圖書館中，都會(huì)劃分出相當(dāng)大的面積專門為少年兒童提供服務(wù)，在中心圖書館、主要圖書館與分區(qū)圖書館中都配有兒童多媒體設(shè)施，為兒童提供游戲的環(huán)境，激發(fā)其創(chuàng)造力與想象力，通過舒適親切的環(huán)境使兒童享受閱讀、熱愛閱讀。香港公共圖書館網(wǎng)頁上同樣單獨(dú)開設(shè)青少年服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)青少年圖書目錄進(jìn)行推薦、對(duì)青少年讀書會(huì)、兒童及青少年閱讀計(jì)劃、閱讀繽紛月、閱讀嘉年華、講座及工作坊等圖書館活動(dòng)進(jìn)行介紹與宣傳；香港中心圖書館設(shè)有青少年圖書館，開設(shè)圖書館溫習(xí)室并配有電腦設(shè)備，彰顯圖書館空間資源價(jià)值。值得一提的是香港公共圖書館對(duì)于青少年群體的知識(shí)服務(wù)，圖書館的電子資源庫中涵蓋對(duì)青少年學(xué)習(xí)專題的研習(xí)指導(dǎo)、電子書、參考書，成為青少年的第二學(xué)習(xí)空間。

2.4 服務(wù)方式智慧化

智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的新模式，智慧化是促進(jìn)公共圖書館服務(wù)均等化的重要舉措，香港公共圖書館將資訊科技作為提供優(yōu)質(zhì)圖書館服務(wù)的主要元素之一，通過智慧化服務(wù)方式為全港市民提供互聯(lián)、高效、便利的信息資源，以優(yōu)良的服務(wù)與管理滿足市民多元化信息需求。

（1）基礎(chǔ)性服務(wù)。對(duì)香港公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對(duì)各級(jí)固定公共圖書館基礎(chǔ)性計(jì)算機(jī)服務(wù)進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)香港公共圖書館提供多層次、多渠道的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)。各級(jí)固定公共圖書館均提供自助打印服務(wù)、無線上網(wǎng)服務(wù)、電子資源服務(wù)、多媒體資源服務(wù)，方便讀者瀏覽網(wǎng)上資料庫、利用數(shù)字資源。為提高市民的計(jì)算機(jī)知識(shí)，并方便讀者閱覽與參考咨詢，香港公共圖書館設(shè)立電腦資訊中心/區(qū)，覆蓋各級(jí)固定公共圖書館，讀者可使用已聯(lián)網(wǎng)的電腦工作站進(jìn)行學(xué)習(xí)或閱覽圖書館的電子資源。此外，還有面向兒童群體的兒童互聯(lián)網(wǎng)及多媒體資料服務(wù)與針對(duì)弱勢(shì)群體的為視障人士提供的計(jì)算機(jī)服務(wù)，在基礎(chǔ)性的技術(shù)服務(wù)中注入均等化、人性化服務(wù)的理念。

（2）綜合性服務(wù)。通過對(duì)香港公共圖書館年報(bào)與網(wǎng)站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其綜合性服務(wù)主要通過圖書館系統(tǒng)與圖書館網(wǎng)站展現(xiàn)。公共圖書館于2011年底推出“新世代綜合圖書館系統(tǒng)”，通過圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)和多媒體信息系統(tǒng)分別對(duì)紙質(zhì)信息資源和數(shù)字信息資源實(shí)施統(tǒng)一管理，貫穿于圖書館用戶服務(wù)流程。在借閱服務(wù)上，讀者可利用該系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約、檢索、續(xù)借圖書館資料，同時(shí)讀者可使用“多媒體資訊系統(tǒng)”閱覽數(shù)字化資源，包括電子書、電子資料庫、香港舊報(bào)紙、照片、海報(bào)、地圖、手稿、錄音節(jié)目等，可用耳朵“讀”書；在參考咨詢方面，讀者可享受不分時(shí)間地域的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)；在個(gè)性化的服務(wù)上，讀者可將喜愛的書目清單儲(chǔ)存、通過社交網(wǎng)站分享目錄內(nèi)容，以電郵收取圖書館通知書，在還書到期日前接收?qǐng)D書館的電郵提示。香港公共圖書館網(wǎng)站在2014年進(jìn)行了優(yōu)化，換上全新面貌，新網(wǎng)站設(shè)計(jì)現(xiàn)代，版面更簡(jiǎn)單易用，市民可通過網(wǎng)站享受24小時(shí)的圖書館服務(wù)，全面使用網(wǎng)上服務(wù)及瀏覽圖書館資料，可通過粵港澳書目統(tǒng)一檢索系統(tǒng)查找圖書，享受“無墻圖書館”的便利[20]。充分滿足讀者查找利用圖書館及相關(guān)資源、參與推廣活動(dòng)、解決問題的需要。

（3）自助式服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)香港公共圖書館開發(fā)了一系列移動(dòng)應(yīng)用軟件。含“我的圖書館”、“指尖上的圖書館”、“多媒體資訊”，并通過圖書館主頁、社交網(wǎng)站、活動(dòng)海報(bào)等途徑進(jìn)行大力宣傳，使市民通過手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地享受圖書館服務(wù)；實(shí)行24小時(shí)圖書館電話語音系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)讀者需求做出回應(yīng)，延長(zhǎng)圖書館服務(wù)時(shí)間；香港公共圖書館已在6家圖書館實(shí)施無線射頻技術(shù)，實(shí)時(shí)還書及借書，并同步更新讀者借閱數(shù)據(jù)，使讀者享受自助服務(wù)的便利；香港公共圖書館將分階段增加自助借書機(jī)、特快還書處、電子貯物柜等自助設(shè)施[16]，以先進(jìn)的技術(shù)手段方便讀者使用圖書館資源。

2.5 閱讀推廣全民化

香港公共圖書館致力推廣閱讀風(fēng)氣和文學(xué)藝術(shù)，為不同年齡人士舉辦圖書館推廣活動(dòng)，促進(jìn)全民閱讀，因其形式新穎、影響廣泛，其中很多已成為香港公共圖書館的品牌項(xiàng)目。

2.5.1 流動(dòng)圖書館推廣

流動(dòng)圖書館是香港公共圖書館的重要?jiǎng)?chuàng)舉，通過承載書籍的車輛，使圖書館服務(wù)能夠靈活便捷地觸及到人口集中的偏遠(yuǎn)地區(qū)，通過流動(dòng)圖書車提供圖書借閱服務(wù)，滿足民眾對(duì)于閱讀的需求。

2.5.2 團(tuán)體借閱服務(wù)推廣

香港公共圖書館重視同社會(huì)非牟利組織與機(jī)構(gòu)的合作與交流，團(tuán)體借閱就是基于此伙伴關(guān)系的服務(wù)項(xiàng)目。凡是學(xué)校、社區(qū)組織、文化機(jī)構(gòu)等已注冊(cè)的團(tuán)體皆可向公共圖書館申領(lǐng)一張借閱證，公共圖書館會(huì)提供兩百本以上的書籍供其閱讀[21]。通過這種方式，可以方便偏遠(yuǎn)地區(qū)與少數(shù)弱勢(shì)群體對(duì)于公共圖書館資源的利用，在地區(qū)層面進(jìn)行切合需求的閱讀推廣，加強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)。與個(gè)人借閱相比，團(tuán)體借閱的書籍?dāng)?shù)量多、內(nèi)容豐富，方便快捷，同時(shí)也可增強(qiáng)閱讀分享的能力。

2.5.3 便利圖書館推廣

從2005年底開始，香港公共圖書館在“團(tuán)體借閱服務(wù)”的基礎(chǔ)上，與非牟利組織攜手合作，推出了“便利圖書站——社區(qū)圖書館伙伴計(jì)劃”，進(jìn)一步推廣閱讀活動(dòng)，拓展服務(wù)廣度，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，與志愿服務(wù)組織、青少年中心、社區(qū)議會(huì)等服務(wù)機(jī)構(gòu)與公益性組織攜手打造便利圖書館[21]。其開設(shè)地點(diǎn)以市民需求為導(dǎo)向，靈活便捷，大部分在兒童或青少年中心、社會(huì)服務(wù)中心，商場(chǎng)平臺(tái)也可建立流動(dòng)社區(qū)圖書館。因公共圖書館與政府部門、地區(qū)議會(huì)具有緊密的合作關(guān)系，便利圖書館也設(shè)在議員辦事處。香港公共圖書館為便利圖書館建設(shè)提供專業(yè)的意見與指導(dǎo)，讓區(qū)內(nèi)兒童、青少年、家庭主婦、年長(zhǎng)者與殘障人士等享受更便捷的圖書館服務(wù)[22]。社區(qū)圖書館亦與公共圖書館合作舉辦大型的閱讀活動(dòng)，如讀書會(huì)、推行閱讀卡計(jì)劃等，開拓讀者群，提倡閱讀風(fēng)氣，將服務(wù)延伸到每一位市民。據(jù)香港康樂及文化事務(wù)署2014～2015年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各區(qū)共成立了213間社區(qū)圖書館[16]。

2.5.4 閱讀推廣活動(dòng)

閱讀推廣活動(dòng)是香港公共圖書館服務(wù)的重要一環(huán)。公共圖書館舉辦全港性與經(jīng)常性的閱讀推廣活動(dòng)，兒童故事時(shí)間、書籍介紹、展覽和不同專題的社區(qū)講座兼而有之[23]。僅2014～2015年度舉辦的圖書館推廣活動(dòng)共有21374項(xiàng)[16]。本文通過對(duì)香港公共圖書館網(wǎng)站、香港讀書城網(wǎng)站與相關(guān)文獻(xiàn)資源調(diào)查，總結(jié)出了影響力大的閱讀推廣活動(dòng)（見表3）。

此外，為推動(dòng)市民終身學(xué)習(xí)，香港公共圖書館繼續(xù)與教育局合作推行“一生一卡”計(jì)劃，協(xié)助全港小學(xué)生通過學(xué)校集體申領(lǐng)圖書館圖書證，鼓勵(lì)小學(xué)生善用圖書館服務(wù)。為進(jìn)一步在社區(qū)推廣閱讀文化，香港公共圖書館與學(xué)校和地區(qū)組織合辦多項(xiàng)“閱讀大使計(jì)劃”，招募閱讀大使定期舉行讀書會(huì)活動(dòng)，記錄、整理并在網(wǎng)上圖書會(huì)展示學(xué)年內(nèi)的活動(dòng)成果，學(xué)年結(jié)束時(shí)向完成服務(wù)的閱讀大使頒發(fā)證書，以有效的激勵(lì)使青少年群體成為閱讀推廣的重要力量。

3 香港公共圖書館均等化服務(wù)的啟示

通過上述調(diào)查分析可發(fā)現(xiàn)，香港公共圖書館均等化服務(wù)是以讀者至上、均等服務(wù)理念為引導(dǎo)，以總分館制為基礎(chǔ)，以政府部門支持為依托，以讀者服務(wù)為核心，以先進(jìn)技術(shù)手段為保障，以大力推廣閱讀活動(dòng)為著力點(diǎn)，聯(lián)合社會(huì)各方力量，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)，對(duì)內(nèi)地公共圖書館有一定的啟示作用。

3.1 進(jìn)行總分館制探索

多層次型服務(wù)體系是香港公共圖書館促進(jìn)均等化服務(wù)的體系保障，該體系在管理方式上與總分館制如出一轍。在黨和國家“十一五”期間，文化部政策文件中已經(jīng)提出有條件的圖書館應(yīng)該實(shí)施總分館的服務(wù)體系[24]。如上海文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)、北京市公共圖書館建設(shè)計(jì)算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)、深圳圖書館之城、廣東東莞城市圖書館公共服務(wù)體系對(duì)總分館制都進(jìn)行了有益的探索，并取得了一定成果[25]。總分館制使地區(qū)公共圖書館的文獻(xiàn)資源、電子資源、技術(shù)與服務(wù)方式達(dá)到合理分配與共享；通過一體化的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，讀者可享受通借通還一站式服務(wù)，使圖書館服務(wù)向社區(qū)與農(nóng)村等基層地區(qū)延伸；依托總分館體制，打破各級(jí)公共圖書館各自為政的局面，總分館之間在服務(wù)理念、模式、規(guī)范上進(jìn)行協(xié)同，更好了解民眾需求，便于社區(qū)圖書館與流動(dòng)圖書館的建立，從而提供全覆蓋的均等化服務(wù)。公共圖書館作為文化體系的重要組成部分需與社會(huì)政治制度、財(cái)政制度相適應(yīng)，因此內(nèi)地公共圖書館總分館體系的探索不能照搬香港模式，應(yīng)結(jié)合內(nèi)地圖書館發(fā)展的規(guī)律，在總館建設(shè)上充分考慮整個(gè)地區(qū)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，做好頂層設(shè)計(jì)；建立分館過程中注意標(biāo)準(zhǔn)化、一體化整合；兼顧偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展，重視統(tǒng)籌均等，使公共圖書館服務(wù)延伸到各個(gè)地區(qū)[10]。

3.2 增強(qiáng)地區(qū)行政部門支持

香港區(qū)議會(huì)非常注重區(qū)內(nèi)閱讀風(fēng)氣與公共圖書館事務(wù)，積極參與支持公共圖書館建設(shè)。康文署委員會(huì)對(duì)于公共圖書館事務(wù)采取監(jiān)督問責(zé)制，每年度公共圖書館需向其匯報(bào)中英文圖書的流通率、購買圖書的開支、未來一年的購書預(yù)算、購入數(shù)量最多的前10本可供借閱的書籍、電子書館藏使用量統(tǒng)計(jì)與未來一年的預(yù)算開支、公共圖書館用于圖書館借閱服務(wù)的人員配置及開支、用于支付音樂及影視數(shù)據(jù)的版權(quán)費(fèi)用，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是康文署了解公共圖書館建設(shè)情況的第一手資料，以此對(duì)各級(jí)公共圖書館事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，提升服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)地各級(jí)政府在資金、人力資源方面應(yīng)給予公共圖書館更多支持，通過親身參與的有效方式為公共圖書館進(jìn)行宣傳推廣，提升公共圖書館在民眾內(nèi)心的影響力與認(rèn)同感。同時(shí)，政府部門對(duì)于公共圖書館應(yīng)不斷完善監(jiān)督管理體制，要求各級(jí)公共圖書館制定館藏政策，對(duì)其工作成果以定量化的方式進(jìn)行考核，并定期向公共圖書館分配科研項(xiàng)目課題使其向信息服務(wù)研究方向轉(zhuǎn)變，以此鞭策公共圖書館增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，不斷改進(jìn)服務(wù)。

3.3 提升對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)能力

圖書館精神包括人人享有平等、自由、免費(fèi)利用圖書館的權(quán)利，而圖書館的價(jià)值之一在于保障這類權(quán)利。公共圖書館的均等化服務(wù)不僅體現(xiàn)在滿足普通民眾對(duì)于圖書館資源利用的需求，更體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷上。通過對(duì)香港公共圖書館均等化服務(wù)的分析發(fā)現(xiàn)其讀者至上的服務(wù)理念，對(duì)比之下，內(nèi)地公共圖書館對(duì)于殘障人士的服務(wù)也進(jìn)行了前沿性的革新與探索，但囿于經(jīng)費(fèi)、人力、館舍面積等方面的限制，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)于殘障人士的關(guān)懷相對(duì)較少。為此各級(jí)公共圖書館應(yīng)增強(qiáng)均等化的服務(wù)理念，在圖書館資源設(shè)施建設(shè)中增添針對(duì)殘障人士的服務(wù)設(shè)施與相應(yīng)的咨詢服務(wù)、閱讀服務(wù)等。對(duì)于兒童與青少年服務(wù)，內(nèi)地圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新方式，充分發(fā)揮公共圖書館的信息資源、空間資源、文化資源的價(jià)值。建立兒童圖書館，采購兒童多媒體資源；建立青少年自修室，完善電腦設(shè)備，根據(jù)學(xué)校課程設(shè)置提供系統(tǒng)的參考資料。同時(shí)公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)弱勢(shì)群體信息需求的特點(diǎn)，開展用戶教育與培訓(xùn)工作，舉辦維權(quán)、康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)信息和創(chuàng)業(yè)知識(shí)相關(guān)的講座活動(dòng)，購買實(shí)用的養(yǎng)生、休閑娛樂等方面的書刊。

3.4 加快智慧化圖書館建設(shè)

香港公共圖書館在民眾心中有較高的認(rèn)可度，其中一個(gè)重要因素在于其以先進(jìn)的科技手段作為均等化服務(wù)的支撐，將智慧化的服務(wù)方式滲透在每個(gè)環(huán)節(jié)中。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們獲取信息資源的方式日益多樣，公共圖書館正面臨去中介化的危機(jī)，加快智慧化服務(wù)建設(shè)，向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型是化解危機(jī)的重要手段。內(nèi)地公共圖書館將現(xiàn)代科技運(yùn)用到實(shí)體圖書館服務(wù)，24小時(shí)自助圖書館的建設(shè)、圖書館ATM機(jī)等新型服務(wù)方式的探索是對(duì)智慧圖書館的具體踐行[26]。公共圖書館應(yīng)以科技作為信息共享空間的支撐，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，完善數(shù)字圖書館公共平臺(tái)建設(shè)，開發(fā)公共圖書館APP數(shù)字資源，并在公共圖書館網(wǎng)站與圖書館實(shí)體館內(nèi)進(jìn)行推廣使用，使讀者隨時(shí)隨地享受到圖書資訊服務(wù)；促進(jìn)電子資源的擴(kuò)充與更新，發(fā)展地區(qū)的特色電子館藏，增強(qiáng)圖書館特藏建設(shè)，利用電子書、影音資料等多媒體資訊系統(tǒng)滿足讀者多樣的信息需求。在圖書館內(nèi)建設(shè)最新電子科技產(chǎn)品的展示與體驗(yàn)館，使公共圖書館成為展示先進(jìn)科技的窗口，成為地區(qū)文化的地標(biāo)。

3.5 創(chuàng)新閱讀推廣模式

香港公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)影響范圍廣泛，市民的參與度、認(rèn)可度高，通過對(duì)其閱讀推廣活動(dòng)的調(diào)查與分析，可以對(duì)其服務(wù)開展模式進(jìn)行總結(jié)：以政府、地區(qū)議會(huì)為支撐，加強(qiáng)同各方合作，以最大限度發(fā)揮社會(huì)力量；同時(shí)加強(qiáng)同學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)合，促進(jìn)社會(huì)閱讀風(fēng)氣的建設(shè)；定期開展各項(xiàng)豐富多彩、主題明確、形式多樣、環(huán)境溫馨、充滿活力的閱讀活動(dòng)。相應(yīng)的內(nèi)地公共圖書館應(yīng)及時(shí)與政府部門進(jìn)行溝通，介紹圖書館閱讀推廣活動(dòng)的開展情況與成效，與相應(yīng)的文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦大型的閱讀推廣活動(dòng)，爭(zhēng)取政府部門人、財(cái)、物的支持。借鑒香港公共圖書館經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)同學(xué)校的交流合作，以學(xué)校為單位參加閱讀推廣活動(dòng)，如發(fā)展校園閱讀大使，與圖書館聯(lián)合開展校園青少年閱讀計(jì)劃，發(fā)展閱讀會(huì)員，并在一個(gè)活動(dòng)周期后向推廣效果明顯的學(xué)校頒發(fā)“最積極推動(dòng)閱讀學(xué)校”獎(jiǎng)等。社區(qū)是閱讀推廣的突破口，公共圖書館需將閱讀推廣活動(dòng)深入到社區(qū)之中，建立社區(qū)圖書館，定期在社區(qū)中舉辦讀書交流會(huì)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)的相關(guān)講座[27]。內(nèi)地公共圖書館應(yīng)定期開展閱讀推廣活動(dòng)，建立閱讀獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，聯(lián)合地區(qū)閱讀組織與志愿者服務(wù)組織，打造閱讀推廣品牌，使其充滿活力，更加常態(tài)化與多元化，使民眾積極參與，熱愛閱讀。

4 結(jié)語

近年來，黨和國家日益重視公共文化事業(yè)的均等化建設(shè)，公共圖書館作為社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，使每個(gè)人平等地享受到公共圖書館提供的服務(wù)、促進(jìn)服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)是圖書館價(jià)值的具體彰顯。從整體上看，我國香港公共圖書館在均等化服務(wù)的踐行上具有一定的借鑒意義，管理架構(gòu)上實(shí)行多層次總分館制，滿足不同層次的需求。采用梯階式用人制度，實(shí)現(xiàn)人崗匹配；公共圖書館呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分布，覆蓋全面；讀者個(gè)性化服務(wù)效果明顯，針對(duì)特定的讀者群體配有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容；全港公共圖書館通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，提供多層次、多渠道的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)，并致力于新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用；閱讀推廣活動(dòng)豐富多彩，形式多樣，影響廣泛，深入人心。他山之石，可以攻玉，在均等化服務(wù)建設(shè)的路程中，結(jié)合內(nèi)地公共圖書館實(shí)際，應(yīng)廣泛借鑒他館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷探索實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)的路徑，保障民眾基本文化權(quán)利，使整體的公共圖書館建設(shè)不斷向均等化、先進(jìn)化、國際化邁進(jìn)。

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