淺談情緒管理在安全中的實踐與應用

王藝偉

摘 要：員工的情緒直接關(guān)系到一個單位的安全生產(chǎn)。情緒管理成為促進安全生產(chǎn)的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強員工情緒管理的對策。

關(guān)鍵詞：情緒管理;安全;實踐;應用

中圖分類號： X911 ? ? ?文獻標識碼： A ? ? ?文章編號： 1673-1069（2016）30-28-2

0 ?引言

情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調(diào)、引導和控制，從而使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。

說人的情緒與安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，那是因為，如果人的情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，就會認真工作、細致干事、平平安安;反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導致安全事故的發(fā)生。因此說，辨認員工情緒，分析影響情緒變化的因素，進而加強情緒管理，對減少員工個體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，促進安全生產(chǎn)、促進組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調(diào)查，就情緒管理在安全生產(chǎn)中的實踐與應用粗淺地談幾點認識。

1 員工情緒波動的因素分析

一是家庭環(huán)境。家庭，是每一個人心靈的港灣，也是每個人無論遇到什么痛苦災難，或者是挫折的時候，想到的最后一個寄宿地，所以說家庭環(huán)境對人的情緒影響最大。比如說，一個人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現(xiàn)象就難免發(fā)生。就父母所在單位來說，因遠離都市，為了讓子女們得到更優(yōu)越的教育、醫(yī)療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節(jié)奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家?guī)砹谁h(huán)境和心理上的壓力，這些壓力都會影響到員工的上崗情緒，有時嚴重就直接影響安全生產(chǎn)。

二是生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境對職工情緒的影響是關(guān)鍵因素。父母單位屬連續(xù)生產(chǎn)單位，職工大都處在一線野外工作，有時為了搶上各種作業(yè)措施，會冒風雨、斗酷暑、頂風雪，更有時還會加班連點，這些都會給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業(yè)現(xiàn)場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環(huán)境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產(chǎn)的一項任務就是要不斷改善作業(yè)場所的勞動條件，其目的就是為了讓職工有一個好的生產(chǎn)工作環(huán)境，防止情緒波動，保證職工精心操作，從而防止事故的發(fā)生。

三是管理環(huán)境。管理環(huán)境也是影響職工情緒的一個重要因素。近年來，采油一線單位上產(chǎn)形勢相當嚴峻，油氣產(chǎn)量壓力大，為了約束職工、規(guī)范紀律，領導者在管理過程中，難免會對工作組織不力者罰款，更有甚者會嚴厲訓斥，長此以往難免會造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經(jīng)常帶著情緒上崗，對于安全生產(chǎn)也是埋下了深深的安全隱患。

2 ?情緒管理法的摸索與應用

筆者以父母單位的一個注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風險大。他們積極管理員工情緒，密切關(guān)注上崗員工的情緒，班長或義務安全監(jiān)督員及時對有情緒、精神狀態(tài)不好的員工進行情感疏導、心態(tài)調(diào)整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產(chǎn)的“原動力”，為班組發(fā)展提供了一份自己的強勁動力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個工作日。

第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個環(huán)節(jié)。“拔”，每天上崗前，由員工本人將個人情緒狀態(tài)對應選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長或義務安全監(jiān)督員認真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據(jù)心情標志和員工狀態(tài)，有的放矢地對員工進行心理輔導和安全提示。“談”，通過觀察員工的上崗情緒和狀態(tài)，對情緒低落的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導，消除消極情緒;對情緒高漲的，及時鼓勵肯定，使其保持良好狀態(tài)投入工作，全面提升員工崗位安全生產(chǎn)的注意力。“想”，組織員工根據(jù)當日工作重點對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干;想安全風險，不清楚不干;想安全措施，不完善不干;想安全環(huán)境，不合格不干;想安全技能，不具備不干;想安全用品，不配齊不干;想安全確認，不落實不干）提示卡，檢驗是否具備開工的各項準備工作。

第二步是“崗中督查”，分“警、看、動、查”四個環(huán)節(jié)。“警”，由班長或義務安全監(jiān)督員組織員工對班組安全誓詞進行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當班員工的自我防范意識。“看”，班長或義務安全監(jiān)督員全面對注汽流程、電氣設備設施等重要的人、機、物、料等查看是否完好，工作環(huán)境是否滿足安全作業(yè)要求。“動”，班長或義務安全監(jiān)督員及時對工作現(xiàn)場或施工中明顯不符安全作業(yè)條件的設備設施進行整改修正。“查”，班長或義務安全監(jiān)督員工做到心里想著現(xiàn)場、眼睛盯著現(xiàn)場、腳步走在現(xiàn)場，全面巡查當日注汽施工，做到發(fā)現(xiàn)違章指揮或違章行為及時制止、匯報。

第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個環(huán)節(jié)。“評”，當班工作結(jié)束后，班長或義務安全監(jiān)督員與當班員工坐下一起對當班工作情況進行小結(jié)，總結(jié)當班工作經(jīng)驗、存在問題和下步需要改進的措施、注意事項，填寫好當班工作記錄。“交”，按照“十交十不交”的交接班制度進行嚴格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個班的工作全部結(jié)束，形成閉合循環(huán)。

3 ?兩點啟示

一是情緒管理可以為員工安全“預警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設備等災害事故發(fā)生的機會相對較大，再加上員工當前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負擔、情緒不穩(wěn)定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發(fā)生。通過提倡情緒管理，結(jié)合實際建立適應的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發(fā)，注重員工上崗前的情緒觀察，及時進行心理疏導，同時也可為科學合理安排工作提供依據(jù)，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發(fā)現(xiàn)、早疏導、早排除的作用，為職工安全生產(chǎn)提供“預警”。

二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時注意觀察到周圍同事的情緒和心態(tài)，及時進行溝通疏導，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關(guān)心、關(guān)懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因為工作不順心，而感到的憂慮和壓力，從而使他們能夠團結(jié)和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進一步形成全員安全的合力。

4 ?結(jié)束語

總之，情緒管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產(chǎn)有著重大影響。對于企業(yè)來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴格執(zhí)行安全規(guī)定外，還要運用現(xiàn)代管理科學和心理學所提供的方法，掌握職工的思想動向，使職工始終保持一個良好的、穩(wěn)定的情緒。這樣，職工們就一定會在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產(chǎn)也會出現(xiàn)新的局面。

參 考 文 獻

[1] 賀斌，顧洪波.初探情緒管理在安全生產(chǎn)中的應用[J].科技視界，2016，08：250.

[2] 陳俊，常珊珊.淺談安全生產(chǎn)管理理論在工程中的應用[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014，19：241.